浪潮基于AI的客戶感知協(xié)同優(yōu)化體系獲得國際大獎

近日，在丹麥哥本哈根舉行的全球矚目的DTW24-Ignite會議上，浪潮通信信息與運營商行業(yè)伙伴共同申報的“基于AI的客戶感知協(xié)同優(yōu)化體系”項目，榮獲了全球電信管理權(quán)威機構(gòu)TM Forum頒發(fā)的催化劑“Outstanding Catalyst-Rising star”獎項。這一榮譽不僅是對浪潮通信在AI領(lǐng)域創(chuàng)新實力的認可，也標(biāo)志著該公司在提升客戶真實體驗與網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量方面取得了顯著成果。

“基于AI的客戶感知協(xié)同優(yōu)化體系”項目，旨在通過AI算法驅(qū)動，強化客戶真實體驗向網(wǎng)絡(luò)運營的有效傳導(dǎo)，確保移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持領(lǐng)先優(yōu)勢。項目涵蓋了問題發(fā)現(xiàn)、分析定位、閉環(huán)解決三階段的無縫銜接，形成了一套完整的客戶感知優(yōu)化閉環(huán)體系。

在問題發(fā)現(xiàn)階段，該項目通過先進的AI技術(shù)，實現(xiàn)了“用戶級”和“業(yè)務(wù)級”的精準(zhǔn)業(yè)務(wù)畫像和質(zhì)差用戶預(yù)測。通過對用戶行為、業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等多維度數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識別出潛在的問題用戶和業(yè)務(wù)場景，為后續(xù)的質(zhì)差根因定位分析提供了有力支持。

在分析定位階段，項目基于AI算法進行業(yè)務(wù)及用戶級的質(zhì)差根因定位分析。通過對海量數(shù)據(jù)的實時處理和智能分析，系統(tǒng)能夠迅速定位出導(dǎo)致客戶感知下降的具體原因，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、容量瓶頸、干擾源等。這為后續(xù)的解決方案制定提供了明確的方向。

在問題解決階段，項目基于AI實現(xiàn)了自動開站、覆蓋補償、容量自動均衡、干擾自動定位等一系列智能化操作。通過智能調(diào)度和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，系統(tǒng)能夠自動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和配置，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的快速恢復(fù)和提升。同時，項目還結(jié)合業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)實時識別技術(shù)，對重點業(yè)務(wù)進行優(yōu)先保障，確?？蛻粼陉P(guān)鍵時刻能夠享受到高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

“基于AI的客戶感知協(xié)同優(yōu)化體系”項目的成功實施，不僅提升了客戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度和忠誠度，也為運營商帶來了更高的業(yè)務(wù)收益和市場競爭力。作為項目的主要推動者之一，浪潮通信信息在AI領(lǐng)域的創(chuàng)新實力得到了充分展現(xiàn)，也為整個行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。未來，浪潮通信將繼續(xù)致力于AI技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，推動通信行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。