智能的AI助手的誕生

【導讀】

一篇關(guān)于AI助手發(fā)展展望的文章

移動互聯(lián)網(wǎng)的入口分散化

目前各個APP負責完成特定的服務(wù)和信息提供，因此經(jīng)常會出現(xiàn)在日常使用時，一件完整的事情，卻需要人為主動去各隔裂的系統(tǒng)中獲取信息并下達指令，以一種低效的方式來完成。比如一個工作的約見，需要以下的操作：

如上所示，一個連貫場景的會面，其信息散落在不同的APP。在進行不同階段的操作時，操作繁瑣不連貫、安排不及時、記錄不準確等情況，導致未能提供便利的體驗。

但是，目前的智能助手由于受使用場景的覆蓋不足、智能化協(xié)助不高等因素制約，更多時候是以一個好玩的小工具出現(xiàn)，未能起到真正的助手作用，離成為流量入口還有較遠的距離。

移動互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)、云計算及人工智能的發(fā)展，將催生智能的AI助手

制約移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為使用者提供穿透場景的服務(wù)，主要是因為以下因素的限制：

1.APP間的交互未形成規(guī)范和標準，因此相互之間的配合存在困難，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)日漸成熟，將在平臺性應(yīng)用的推動下慢慢完善，比如微信的小程序，釘釘?shù)钠髽I(yè)應(yīng)用平臺

2.隱私保護需要針對全場景托管帶來的中心化，進行相應(yīng)的規(guī)劃。近期，以微信為代表的整合了個人財務(wù)、社交、生活服務(wù)等綜合性應(yīng)用，將會引導用戶接受并習慣數(shù)據(jù)的中心化托付。但未來仍需把握各服務(wù)APP間數(shù)據(jù)交換的邊界，使用者隱私的合理保護需要更好的技術(shù)手段

3.智能化水平的約束。在語音解析、知識運算、自學習和周邊信息整合加工等方面的能力，需要更好地發(fā)展來匹配進行智能化安排的要求

隨著運算能力和技術(shù)能力繼續(xù)以摩爾定律的速度發(fā)展，以上的障礙在可預見的將來將會被解決，屆時，將會產(chǎn)生具備以下能力的智能化虛擬助手，為人們的生活工作提供貼身到位的服務(wù):

身份代入：統(tǒng)一使用者在各APP的認證和登錄，并最后發(fā)展成使用者的個人在網(wǎng)絡(luò)世界的投射，應(yīng)用于社交和其它虛擬場景中

信息處理：用戶可以按自己意愿授權(quán)其獲得APP的信息并進行響應(yīng)

事務(wù)提醒：安排日歷類事務(wù)，環(huán)境參數(shù)可作為觸發(fā)的條件，并能引導登錄至其它APP進行處理

智能安排：基于用戶設(shè)定的場景，通過網(wǎng)絡(luò)獲取的周邊環(huán)境數(shù)據(jù)，結(jié)合使用者的偏好進行事務(wù)安排，協(xié)調(diào)已授權(quán)的APP進行協(xié)作完成特定的綜合性任務(wù)

記錄學習：記錄相關(guān)活動產(chǎn)生的結(jié)果數(shù)據(jù)，支持跨APP的事務(wù)引導和協(xié)調(diào)。在用戶同意情況下，記錄行為數(shù)據(jù)，修正偏好設(shè)置并用于自學習

社交及分享：通過各自的AI助手進行交流，并將信息在社交平臺發(fā)布

后面將概要說明以上各個功能。

成為身份識別及應(yīng)用入口

微信登錄/微博登錄已行之有年，將來要做的，是往前的更進一步，發(fā)展成將來統(tǒng)一的身份識別。

投射出已授權(quán)應(yīng)用的狀態(tài)：

未完成事項提示

理財/還款 變動提示

游戲的進度/角色狀況

已關(guān)注商品的優(yōu)惠情況

各閱讀書目進度/更新提醒

流媒體觀看斷點畫面…

在統(tǒng)一展示的界面，可快速進入相關(guān)應(yīng)用并定位到列示的狀態(tài)中，繼續(xù)未完成的事情。

以及，作為使用者的分身，代入虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、基于地圖應(yīng)用的社交、第二人生等應(yīng)用中。比如AI助手間可相互通信，實現(xiàn)溝通和社交，以下是一個場景例子：

尋人：選定好友/具備特征失聯(lián)朋友，通過AI助手發(fā)布自己在其一定地理范圍/時間段里，可被邀約；也可主動響應(yīng)其它AI助手已發(fā)布的邀約,自己符合條件的邀約。

事項的安排，可以不再只是鬧鐘提醒，而是有相關(guān)性的協(xié)助

現(xiàn)在基本上所有的帶有事務(wù)協(xié)助類的應(yīng)用，對于任務(wù)事項的協(xié)助基本就是設(shè)置一個鬧鐘。而對于使用者，真正到位的協(xié)助是，集合主流的APP應(yīng)用，進行智能化的安排，比如：

對于不需要線下進行復雜活動就能完成的、基本通過線上溝通交流的事項，用戶省心的體驗，是把準備工作完成后，由一個智能助手協(xié)助把事情做完后返回結(jié)果。因此需要智能助手能夠：

授權(quán)獲得應(yīng)用的好友信息

設(shè)定響應(yīng)的信息內(nèi)容

與日歷引擎掛鉤，自動觸發(fā)

經(jīng)實名授權(quán)并在安全環(huán)境下，完成預定的動作，比如：自動還款、自動預訂、新股搶籌、郵件發(fā)送等

能夠?qū)崿F(xiàn)以上的協(xié)助，才是一個智能化的助手，一個我們能類比現(xiàn)實助理的人工智能。

比如，有人說在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無法掌握手機技能的老人家，是最大的弱勢群體。街邊等過了一撥撥去接滴滴訂單的出租車，無法搶票而去求黃牛幫忙買車票等，就是他們無奈的寫照。但是如果有了足夠聰明的智能助手，晚輩幫他們做了初始的設(shè)置之后，可能情況就不一樣，可能以下的場景會是他們所樂見的：

智能化的協(xié)助，需要能基于場景進行安排

智能助手需要內(nèi)置場景化應(yīng)答，基于常用生活場景的大概率事項順序，進行提前安排設(shè)置，由AI結(jié)合具體發(fā)生時的環(huán)境參數(shù)，按設(shè)定的不同動作組合來進行響應(yīng)。

比如，對于一個假期出游的協(xié)助，需要基于端到端的關(guān)聯(lián)場景進行響應(yīng)，從而實現(xiàn)智能化的安排。首先在確定一個假期并做提前安排時，支持一連串的溝通、預訂和提醒事項的進行：

與工作伙伴/家人日歷同步

提醒確定安排目的地

跳轉(zhuǎn)至設(shè)定的APP，并引導至行程安排確定頁

自動記錄已訂行程，增至日歷事項及后續(xù)安排列表

同步知會共行人員行程安排

設(shè)置證照票據(jù)列表備忘

完成了前期的設(shè)置之后，是在旅途中協(xié)助進行相關(guān)的安排：

根據(jù)路況/航班狀況提醒出發(fā)并發(fā)起叫車服務(wù)

證照票據(jù)攜帶提醒

喚醒導航/航班值機

值機柜臺/登機口提醒

值機時點提醒

起飛后自動下單接機叫車

記錄雙地時間/時差

使館信息/保險信息推送

喚醒導航到賓館…

在旅途的過程中，隨時記錄各種活動內(nèi)容和相片等信息，事后可進行記錄分享結(jié)算等操作：

1.預設(shè)的前往醫(yī)院的復診，內(nèi)置了預約、資料準備(病歷、檢查報告等)、通勤幾個事項。

2.預設(shè)的規(guī)避限行場景，在特定的時間，接近特點的區(qū)限，則觸發(fā)將進入無法退出的限行區(qū)域。因此上一個場景在產(chǎn)生作用，并在通勤階段時，規(guī)避限行的場景也同時產(chǎn)生作用。

綜合性的場景復合，才能為用戶提供合理的建議和協(xié)助

被授權(quán)接收多種信息來源，形成自動化的場景驅(qū)動

智能助手可被允許按提前設(shè)計好的步驟調(diào)用APP，根據(jù)獲得數(shù)據(jù)，結(jié)合行為數(shù)據(jù)，環(huán)境變化作智能應(yīng)答/安排，比如：

重要郵件跟蹤：設(shè)定發(fā)件人/關(guān)鍵字后，一收到相應(yīng)郵件，發(fā)送已設(shè)定的自動應(yīng)答內(nèi)容，或是緊急提醒

邀約管理：在郵件、短信、即時通信收到邀約時間地點，列入提醒列表。能匹配到已安排約見事項的，立即搜索相應(yīng)出行類訂單，提醒進行更改

行程管理：在郵件、短信、即時通信收到出行類訂單信息，根據(jù)是否為新行程，從而新增/更新出行的安排，包括出行提醒的時間，以及判斷后續(xù)航段、酒店訂單是否受影響而給出提醒

結(jié)合了各種通知的智能助手，才能變得耳聰目明，及時響應(yīng)。但同時會帶來用戶對于隱私的擔憂。合理的應(yīng)對方法是，只讀取并分析對于進行場景輔助有關(guān)系的信息，并堅決保存在本地。

3.學習能力：對用戶使用習慣、興趣取向、口音的適應(yīng)和學習；對于大樣本量交互過程中，獲得良好反饋的應(yīng)對選擇進行記憶，對于上下文關(guān)系的語義和命令要求進行更好的解析應(yīng)答等

足夠聰明的智能助手，需要能讀懂你用詞及語氣里的情緒波動；能夠在你的可裝戴設(shè)備記錄你連續(xù)幾天加班后剛?cè)朊邥r把背單詞的鬧鐘提醒給設(shè)置無效。

目前尚沒有發(fā)展出具別以上概念的智能助手

現(xiàn)在的流行的智能助手、超級APP和平臺化工具，他們本身為用戶提供了必要的服務(wù)，從而廣受歡迎并取得很大的成功。但通過一個智能助手來喚醒、登錄并按命領(lǐng)完成任務(wù)的解決方案，目前仍未有與之方向完全一致的應(yīng)用。以下是對各流行應(yīng)用的對比情況：

相信未來終將出現(xiàn)智能化的助手，來有效地服務(wù)于人們的工作和生活，并最終成為網(wǎng)絡(luò)世界的入口和化身。

我們理解，未來的一個貼身的助手，將采用智能化的方式，服務(wù)于我們工作生活的方方面面：

貼身：圍繞著使用人的生活/工作需求，進行預備/提醒/應(yīng)答

安排：按照場景發(fā)展狀況，喚醒相應(yīng)APP并交換現(xiàn)場信息

記錄：記錄事項安排的完成情況，支持分享/推動下一任務(wù)/偏好修正

智能：根據(jù)偏好/狀態(tài)/供應(yīng)情況，做出建議及推薦

入口：通過可擴展的場景，持續(xù)擴大支持事務(wù)；通過開放的接口，連接更多的應(yīng)用

最后，形成可跨越多種智能設(shè)備的AI助手，并一直伴隨著用戶

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，萬物互聯(lián)和更多的智能終端進入人們的生活，智能助手將在多種終端上，分身無數(shù)地多場合提供服務(wù)

適用多種設(shè)備：以云端同步方法，支持車載/PAD/移動電話/移動電腦等多設(shè)備統(tǒng)一使用

支持多種平臺：云端的現(xiàn)場數(shù)據(jù)，可以供多操作系統(tǒng)(IOS，Unix, Windows，Android等)下的智能助手共用

消除超級應(yīng)用的威脅：作為身份識別以及AI助手，定位于與實體個體的唯一關(guān)聯(lián)，并且與其它應(yīng)用協(xié)作，取得其它超級應(yīng)用無法取代的作用

跨越技術(shù)的更替：貼身助手持繼進行智能進化，關(guān)注的是用戶的工作生活，未來技術(shù)革命的發(fā)生，相關(guān)的數(shù)據(jù)和服務(wù)仍需要在新的平臺上實現(xiàn)