如何抑制有線電視用戶加速流失

在當今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大潮中，受新業(yè)態(tài)沖擊，全國范圍內(nèi)有線用戶數(shù)連續(xù)下滑。目前，我國有線電視行業(yè)發(fā)展依舊面臨著嚴峻的形勢。據(jù)2018年第一季度中國有線電視行業(yè)發(fā)展公報顯示，2018年一季度，我國有線電視用戶總數(shù)環(huán)比減少563.9萬戶，降至2.39億戶，有線電視在中國家庭電視收視市場的份額降至53.47%。與之相對的是，IPTV用戶規(guī)模穩(wěn)步擴大。截止3月末，我國IPTV用戶總數(shù)已達1.3億戶。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不論是在終端的數(shù)量、使用的頻率，還是方便性上，手機已經(jīng)成為無可爭議的第一媒體終端，因此有線電視用戶的流失有其客觀的必然性。除此之外，傳統(tǒng)的有線電視也在不斷遭受IPTV、OTT等新興業(yè)務(wù)形態(tài)的擠壓。

以電信IPTV為例，電信發(fā)展IPTV的策略就是推廣融合套餐，也就是把手機、寬帶和電視打包成一個套餐產(chǎn)品，其中寬帶和電視都屬于“免費”贈送的范疇。電信策略的本質(zhì)是將有線電視的營利性目的變成了福利性目的，進而鞏固電信的寬帶業(yè)務(wù)和手機業(yè)務(wù)。在這個講究消費體驗的年代，有線電視的費用卻越來越貴。在付費的有線電視和免費的IPTV之間選擇，絕大部分人都會選擇IPTV。小編身邊就有很多朋友都在使用電信IPTV，辦理一個電信不限量手機套餐，全家可以一起共享全國流量不限量、海量語音通話，百兆光寬帶、超清電視免費使用。

有線電視用戶大量流失是多重因素共同造成的，想要留存用戶，有線電視運營商或許可以從以下幾點入手：1、繼續(xù)推進高清節(jié)目內(nèi)容，同時免費運營對于有線運營商而言，有線高清整轉(zhuǎn)是快速推進有線內(nèi)容資源高清化的重要方式。除此之外，還要通過NVOD全網(wǎng)統(tǒng)發(fā)、免費視頻專區(qū)、開放點播權(quán)限等方式開放內(nèi)容資源。

2、提升寬帶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，為用戶提供融合終端產(chǎn)品有線運營商寬帶掉線頻繁，有線機頂盒功能單一。所以，優(yōu)化寬帶質(zhì)量、強化終端功能迫在眉睫。與此同時，有線運營商需要發(fā)展融合終端產(chǎn)品，如家庭智能網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，在滿足用戶收看高質(zhì)量電視節(jié)目的情況下，為用戶提供高速的無線上網(wǎng)體驗。3、優(yōu)化廣告展現(xiàn)時長和方式，提升用戶體驗在有線電視收視費收入日益下滑的現(xiàn)狀下，有線運營商通過開機廣告等方式增加營收無可厚非，但影響了用戶收看節(jié)目的體驗就得不償失了。所以，應(yīng)減少同一產(chǎn)品單次展示時長，以降低用戶觀看廣告時的不適感。

2018年，是有線電視生死存亡之年，也是全行業(yè)洗牌、同時孕育大量機會之年。禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。有線電視市場是個存量市場，有線運營商應(yīng)當辯證地看待用戶的自然流動，從用戶需求出發(fā)，不斷更新、迭代產(chǎn)品，提高服務(wù)用戶的標準，不斷提供超出用戶心理預(yù)期的服務(wù)。這是手段，也是方向。