首現(xiàn)4G用戶凈流失，中國移動該如何扭轉(zhuǎn)局面

中國移動公布了4月份的數(shù)據(jù)，4G用戶凈流失242.7萬，這是它發(fā)展4G服務(wù)以來首次出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很顯然這是競爭對手中國電信和中國聯(lián)通的進攻手段取得了效果，導(dǎo)致其4G用戶出現(xiàn)流失，面對這種局面該如何改變呢？

中國聯(lián)通和中國電信積極進攻

無論是2G時代還是3G時代，中國移動都保持了強勁的增長，在國內(nèi)運營商市場取得了領(lǐng)導(dǎo)地位，這讓中國電信和中國聯(lián)通承受了巨大的壓力，進入4G時代以來中國聯(lián)通和中國電信極力希望改變這種局面以取得生存發(fā)展的空間。

為此，中國聯(lián)通和中國電信積極進行變革，推出低價的4G數(shù)據(jù)套餐和不限流量套餐，如1元日租卡套餐極大降低了用戶的使用門檻和資費水平，吸引了大量用戶使用，甚至部分用戶用4G無線數(shù)據(jù)服務(wù)取代有線寬帶，筆者當(dāng)下就使用中國聯(lián)通的日租卡應(yīng)付日常PC上網(wǎng)，每月只要約50元左右。

中國聯(lián)通更積極與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BAT合作推出互聯(lián)網(wǎng)套餐，其中騰訊大王卡廣受用戶歡迎，騰訊旗下所有應(yīng)用免流量費，推出一年多來為中國聯(lián)通帶來超過5000萬用戶，這幫助了中國聯(lián)通取得4G用戶的迅速增長，在其諸多努力之下，今年1月份甚至取得了4G凈增用戶數(shù)第一，這是它首次在凈增4G用戶數(shù)方面取得領(lǐng)先優(yōu)勢。

中國聯(lián)通和中國電信的積極進取無疑給中國移動造成了巨大的壓力，不過本月中國移動的4G用戶數(shù)出現(xiàn)凈流失卻是相當(dāng)讓人驚訝，要知道就在3月份中國移動的4G月凈增用戶數(shù)還達到991.6萬，領(lǐng)先于中國聯(lián)通的4G凈增用戶數(shù)707.1萬戶和中國電信的4G凈增用戶數(shù)693萬戶。

中國移動發(fā)展4G用戶的困擾

中國移動在推出4G數(shù)據(jù)套餐方面較中國聯(lián)通和中國電信保守是有原因的，在三大運營商中中國移動的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)最弱，這是歷史原因造成，中國電信向來是國內(nèi)最強的有線寬帶服務(wù)供應(yīng)商，中國聯(lián)通則接收了源自中國電信北方十省的有線寬帶業(yè)務(wù)從而取得僅次于中國電信的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)。

4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)除了需要強大的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋之外，還需要強壯的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)，這恰恰成為中國移動的弱點；中國移動又擁有三大運營商中最多的4G用戶數(shù)，截止今年3月份中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的4G用戶數(shù)分別為6.71745億、1.94202億戶、2.0026億戶，中國移動的4G用戶數(shù)是中國聯(lián)通和中國電信之和的1.7倍，巨量的4G用戶數(shù)相對最孱弱的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)讓中國移動承受了巨大的壓力，這是導(dǎo)致中國移動在推出4G數(shù)據(jù)套餐的時候更保守的原因。

事實上在部分人口密集的大城市，中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)已處于緊繃的狀態(tài)，多次出現(xiàn)了用戶無法上網(wǎng)的現(xiàn)象，如2016年9月河南移動部分城市的4G用戶無法上網(wǎng)、2017年7月北京移動的4G用戶無法上網(wǎng)，在這樣的情況下中國移動推出的低端4G數(shù)據(jù)套餐和不限流量套餐競爭力都不如中國聯(lián)通和中國電信，出現(xiàn)4G用戶流失也就不可避免。

中國移動該如何扭轉(zhuǎn)局面

中國移動的競爭優(yōu)勢依然明顯，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋明顯較中國電信和中國聯(lián)通的優(yōu)良，截止2017年底中國移動、中國電信、中國聯(lián)通的4G基站數(shù)量分別為179萬、125萬、85.2萬，中國移動4G基站數(shù)量遠遠超過另外兩家運營商，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)覆蓋成為中國移動的金字招牌。

4月份的數(shù)據(jù)顯示，雖然中國移動的4G用戶出現(xiàn)流失，不過其移動用戶數(shù)還是正增長的，同比增長112.1萬，即是說非4G用戶數(shù)凈增354.8萬，這說明還是有大量用戶認可中國移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)良的，特別是在廣闊的農(nóng)村地區(qū)。其實在2G時代中國移動的語音資費高于中國聯(lián)通但并沒有阻礙用戶加入中國移動、3G時代其3G制式在技術(shù)方面不如中國聯(lián)通和中國電信但是依靠覆蓋良好的2G網(wǎng)絡(luò)硬是取得了凈增超過3億用戶的成績，可見價格并非完全是導(dǎo)致中國移動的4G用戶出現(xiàn)流失的原因。

中國移動可以通過宣傳其覆蓋優(yōu)良的4G網(wǎng)絡(luò)保住現(xiàn)有的4G用戶，進一步改善農(nóng)村的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，對于城市中已出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象的地區(qū)通過建設(shè)微基站等方式提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)服務(wù)以提升現(xiàn)有4G用戶的數(shù)據(jù)上網(wǎng)體驗。

在挖掘用戶方面，其實中國移動還有2.3億的非4G用戶，這部分用戶估計有相當(dāng)數(shù)量是對4G數(shù)據(jù)需求不強的用戶，如只需要語音服務(wù)的老年人，中國移動可以通過提供補貼吸引這部分用戶轉(zhuǎn)用4G智能手機，其實在3G時代中國移動就以超低價的2G功能機吸引了大量的農(nóng)村用戶加入，中國移動如今或許也可以通過這種方式吸引這部分用戶轉(zhuǎn)用4G智能手機，從而獲得4G用戶的增長，而2G用戶轉(zhuǎn)用4G網(wǎng)絡(luò)后可以釋放寶貴的低頻頻譜資源為它的4G和5G網(wǎng)絡(luò)所用。

競爭對手的低端4G套餐和與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的互聯(lián)網(wǎng)套餐雖然為它們帶來用戶增長，同樣導(dǎo)致了它們自身的用戶流失，例如2017年騰訊為中國聯(lián)通帶來近5000萬的用戶然而其移動用戶凈增數(shù)為2034.1萬，這說明騰訊帶來的用戶數(shù)當(dāng)中可能有約3000萬來自聯(lián)通自身。

在過去十多年時間里，中國移動顯示出了強大的競爭力，面對4月份不利的數(shù)據(jù)或許會迫使它迅速做出改變以應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，正如3G時代那樣在不利的環(huán)境中依然取得了卓越的成績。