隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的飛速發(fā)展,企業(yè)的營銷變的越來越多元化,但經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證,無論采用哪種營銷手段,適應(yīng)短頻快的打發(fā)手段始終是電話營銷模式,它的成單幾率和效率大大高于免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)J?、面銷模式、線上購物模式。
在金融行業(yè)這點(diǎn)尤為明顯,日常中我們接到越來越多的貸款、借款、電話。通常的話術(shù),也是請問您最近有貸款的需求嗎?簡單高重復(fù)的電話撥打,耗費(fèi)了大量人力財(cái)力,收效甚微。
智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)將變革此環(huán)節(jié),利用智能化的手段實(shí)現(xiàn)售前過濾自動(dòng)化。
眾所周知,金融信貸的電話通常接起來第一次想到的就是掛斷,因?yàn)轶w驗(yàn)并不好,溝通開始時(shí),不問所以,就是先生/小姐請問最近您有貸款的需求嗎?除非我真的剛好需要資金周轉(zhuǎn),否則習(xí)慣性動(dòng)作就是掛斷。這種高頻卻無效果的銷售,并不是企業(yè)想要的。
體驗(yàn)不好的表現(xiàn)不止只有話術(shù),在撥打電話期間,人工的情緒、人工的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、人工的溝通技巧策略都是最大障礙。
而使用智能外呼機(jī)器人則會輸出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),并且配合策略效果,將客戶的問題進(jìn)行預(yù)判,從而完成意向收集。
具體表現(xiàn)在:
人員不可控,而機(jī)器人可控。且通過后臺配置,機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)多場景下的自動(dòng)撥打,且在溝通細(xì)節(jié)上,也為企業(yè)提供了相當(dāng)周全的配置功能,例如用戶的突然打斷、用戶的長時(shí)間不說話、用戶要求轉(zhuǎn)接人工等。
其中最為讓客戶滿意的功能是,能夠幫助客戶回答未知問題這一點(diǎn),如果當(dāng)用戶問道,你們這個(gè)的利息是多少時(shí),則機(jī)器人會按照提前預(yù)設(shè)好的話術(shù),繞過用戶問題,這與真人通話無異。而后,則可以根據(jù)策略,把客戶的對話邏輯引導(dǎo)回來,例如會機(jī)器人回答完以上問題后,會問到客戶,您需對貸款感興趣嗎?或者您目前是否有貸款的打算呢?
正常人工會問的問題,智能外呼機(jī)器人一樣也不少,而比人工多的是充滿激情無情緒怨言的快速過濾線索,自動(dòng)化分時(shí)段撥打的特性,還可以降低工作時(shí)間掛斷率,大大提升接通率。
如果作為金融行業(yè)的電銷中心主管,想要體驗(yàn)智能外呼機(jī)器人,不妨到智齒科技的官網(wǎng)去試聽關(guān)于金融行業(yè)的一些場景錄音,諸如催收回款、失聯(lián)查核、信用卡銷售等。
通過對場景的充分賦能,智齒科技的智能電銷機(jī)器人能夠幫助很多企業(yè)完成電銷環(huán)節(jié)過濾任務(wù),不僅局限于金融行業(yè)中的場景,任何一家需要電銷公司來推動(dòng)業(yè)績增長的企業(yè),都適用于智能電銷機(jī)器人。
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機(jī)器人
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關(guān)注
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