數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性完成的,而是一系列的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于你做什么,什么時候做,在哪里做,以及如何衡量。在最初的轉(zhuǎn)型中,可能沒有什么可觀察到的好處或價值。但是漸進式的改變可以為組織帶來更多的信息和更好的決策。
本博客將討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的影響。下周,我將通過討論關(guān)鍵性能指標和其他衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的指標繼續(xù)這一主題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響
產(chǎn)生收入和利潤的組織,以及非盈利組織,都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好人選。這些舉措將影響收入、利潤、成本、客戶滿意度和保留度、競爭差異化、性能和安全性。但最重要的是,數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到持續(xù)的改進,這需要調(diào)整心態(tài)和行為,這樣結(jié)果才能自食其果,或者叫做好事自然來。
財務影響
對于那些尋求收益和利潤的組織來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會影響許多因素。重要的是,這些組織要確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的財務影響,以便在實施計劃時,能夠衡量財務影響??创龜?shù)字化轉(zhuǎn)型的財務價值有許多不同的方式,在某些情況下,這種價值似乎是間接的。下面是一些例子:
收入改善--這可以通過改變業(yè)務執(zhí)行方式來實現(xiàn)。數(shù)字營銷可能是這一努力的重要組成部分。增加的收入可以通過增加對現(xiàn)有客戶的滲透來實現(xiàn)。也可以通過數(shù)字營銷來增加市場份額。
利潤--這可以通過降低成本來增加。還可以通過減少對產(chǎn)品所必需的零部件的投資來增加。減少庫存和縮短交貨時間的理念意味著減少對庫存的財政投資。通過改變工作環(huán)境,提高績效,提高安全性,降低保險成本,也可以降低成本。提高物聯(lián)網(wǎng)設備的利用率,從這些設備和傳感器收集信息,可以用來優(yōu)化業(yè)務。
非盈利--對于那些非盈利的組織,比如慈善機構(gòu),捐贈變得很重要。通過數(shù)字營銷,改變他們從基金會和公司募集捐款的方式,可能比試圖從小捐贈者那里獲得捐款要好,這些小捐贈者可能是受益人,但不是提供資金支持的人。組織當?shù)亍⒅莺吐?lián)邦政府機構(gòu)可以改善其與公民互動通過添加人工智能和機器學習的網(wǎng)站,它可以減少聯(lián)絡中心成本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以改善服務并更快地交付服務。
運營效益
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求你重新思考如何做生意。這就像創(chuàng)建一家初創(chuàng)公司。你需要避免認為你所做的事情就是你將來應該做的事情。你需要看看像物聯(lián)網(wǎng)這樣的技術(shù),看看這些設備和它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是如何改變你做生意的方式的。您還必須考慮所有業(yè)務流程的優(yōu)化。一個很好的例子就是為您的聯(lián)絡中心進行勞動力優(yōu)化和管理。
例如,如果你是一個車隊經(jīng)理,你必須讓你的車輛表現(xiàn)得是移動倉庫一樣。你想知道他們在哪里,他們要去哪里。你需要知道他們的實時庫存。當您實時收集庫存變化時,您還可以優(yōu)化您的倉庫庫存以及運輸?shù)侥牟僮鞯膸齑妫詼p少您的資本投資。
當您改進您的操作時,您需要查看自動化的使用以及它如何影響生產(chǎn)力。您需要證明您的操作改進交付了所需的結(jié)果。這意味著您應該將許多新指標集成到操作中,這樣您就可以發(fā)現(xiàn)哪些操作是成功的,并減少或終止那些沒有優(yōu)化的操作。
客戶體驗
你客戶的經(jīng)驗可以決定你的經(jīng)營成敗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該改善體驗,減少體驗時間,增加體驗滿意度。這包括你的客戶在你的生態(tài)系統(tǒng)中的導航能力。當你瀏覽你的聯(lián)絡中心和網(wǎng)站時,你不僅需要改進它們,而且你會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的測量方法并不能告訴你足夠的信息。
客戶的行為會因地理、年齡、教育程度和過去的經(jīng)歷而改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應確??蛻糁艺\度,提供令人滿意的體驗,并建立您的品牌聲譽。
任何客戶參與的目標應該不僅僅是讓客戶獲得產(chǎn)品或服務。你希望客戶詢問更多信息,尋求建議--而不僅僅是解決問題。你甚至可以在聯(lián)絡中心看到預約時間的增加。這不是消極的,而是積極的。與您的聯(lián)絡中心的互動為客戶創(chuàng)造價值。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于組織的生存至關(guān)重要。組織需要不斷地擁抱變化。并不是每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目都會成功。您收集的指標越有用,您就越有可能確定您的項目是成功的,還是應該減少或終止。使用云服務實現(xiàn)的時間要短得多,因此,到達成功或失敗的時間也要短得多。
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原文標題:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考--數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于組織的生存至關(guān)重要
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