一、互聯(lián)網(wǎng)專線
1、不能連接上網(wǎng)
(1)查看網(wǎng)線是否插錯網(wǎng)口,是否正常連接;
(2)查看接入設(shè)備是否有電,查看設(shè)備指示燈(狀態(tài)燈常亮或閃爍、告警燈亮說明有故障);
(3)重啟網(wǎng)卡或者接入設(shè)備,對網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行PING測試。
?重啟網(wǎng)卡:在控制面板-網(wǎng)絡(luò)和Internet設(shè)備-網(wǎng)絡(luò)連接里,對本地網(wǎng)卡禁用,然后右擊重新啟用。
?對網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行ping測:在開始-運行中輸入CMD按回車鍵,出現(xiàn)命令窗口,輸入ipconfig,然后回車,會出現(xiàn)本機網(wǎng)關(guān)地址,然后對這個網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行ping測,如能返回延時則網(wǎng)絡(luò)正常。
2、網(wǎng)頁無法打開
(1)嘗試重啟電腦后再進(jìn)行測試;
(2)檢查終端的DNS設(shè)置;
DNS地址首選:112.4.0.55
3、上網(wǎng)速度慢
(1)重啟電腦或進(jìn)行電腦殺毒;
(2)使用測速網(wǎng)站進(jìn)行測速,測速網(wǎng)站地址:http://www.speedtest.cn/,或者移動寬帶測速管家進(jìn)行測速,下載地址如下:(http://www.js.10086.cn/wbmanager/index.html)
(測試開始前,建議重啟電腦,關(guān)閉各類下載工具、視頻軟件等)。
4、上網(wǎng)經(jīng)常掉線
檢查網(wǎng)線、水晶頭質(zhì)量,有條件可更換測試;
檢查電腦本地連接是否正確獲取IP地址和DNS;
嘗試關(guān)閉電腦防火墻;
對電腦進(jìn)行病毒查殺。
5、集團(tuán)WLAN的AP設(shè)備吊死
重啟AP設(shè)備查看業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常,如果重啟后仍未恢復(fù),請撥打10086-8報障。
6、用戶路由器問題
查看路由器上的配置(包括IP地址、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、掩碼、主備用DNS)是否正確。如同時一臺路由器下的電腦過多,在路由器超負(fù)荷時也有可能導(dǎo)致網(wǎng)速慢、掉線等問題。
二、語音專線
1、某部電話不能使用
(1)檢查話機:請檢查電話機是否出現(xiàn)問題,可嘗試更換一部測試。
(2)檢查電話線:請檢查電話線是否接牢,可嘗試更換電話線測試。
2、全部電話不能使用
(1)檢查設(shè)備是否斷電
檢查現(xiàn)場接入設(shè)備是否供電正常。
(2)只能撥內(nèi)線,不能撥外線
?檢查上聯(lián)線連接情況
能撥內(nèi)線不能撥外線說明語音交換設(shè)備工作正常,出局電路存在故障。請到語音交換設(shè)備側(cè),檢查線路和設(shè)備狀態(tài)。如果是上聯(lián)端口出現(xiàn)連接異常(用TDM接入的,檢查TDM上E1端口狀態(tài);用以太網(wǎng)接入的,檢查以太網(wǎng)端口狀態(tài)),則將尾纖(即網(wǎng)線口)接緊。
?檢查語音接入設(shè)備狀態(tài)
如接緊后依然存在問題,查看告警指示燈(ALM或ALARM),如依然存在告警,請撥打10086-8報障,并將相關(guān)的告警信息在報障時告知移動服務(wù)人員。
?重啟語音接入設(shè)備
如果沒有告警,請將語音設(shè)備斷電重啟,測試業(yè)務(wù)是否恢復(fù)。
3、無法撥打外線,能接聽電話
(1)檢查撥號方式:撥打外線的撥號方式一般撥:“9”或“0”+“電話號碼”,咨詢其它人員撥打外線的方式。
(2)檢查呼叫權(quán)限:某些集團(tuán)客戶對撥打外線的權(quán)限進(jìn)行了限制,部分分機不能撥打,請咨詢貴公司機房管理人員是否有權(quán)限撥打。
4、撥打長號正常,無法撥打群內(nèi)短號
(1)檢查撥打方式
撥打群內(nèi)短號的撥號方式一般是直接撥打,咨詢其它人員撥打群內(nèi)短號的方式。
(2)故障電話是否加入到集群網(wǎng)內(nèi)
> 該故障電話是否加入到集群網(wǎng)內(nèi),加入到集群網(wǎng)方法可咨詢客戶經(jīng)理。
> 檢查是否加入到集群網(wǎng)方法是:撥打已經(jīng)加入集群網(wǎng)的長號碼,查看被叫手機或固話的來電顯示,如顯示短號碼,說明已加入到集群網(wǎng),如顯示長號碼,說明未加入到集群網(wǎng)。
5、無法使用傳真
(1)若電話可以正常使用
將連接傳真機的電話線拔出,連接上普通電話機,看是否能正常通話。如果也不能正常使用,請按照前面1-3方式處理。
(2)若本端傳真機能正常接收傳真
請對方先發(fā)送傳真件過來,如果本機可以正常接收,說明網(wǎng)絡(luò)基本沒有問題,請查看傳真機的配置和使用手冊,某些型號的傳真機在撥通對方號碼后,必須按下發(fā)送鍵才可以發(fā)送傳真。
三、數(shù)據(jù)專線
1、專線中斷
(1)查看移動設(shè)備是否處于運行狀態(tài),如果設(shè)備未運行請檢查供電是否正常。
(2)查看移動設(shè)備是否有紅色告警燈亮,如有請10086-8報障,聯(lián)系移動維護(hù)人員處理。
(3)查看接到移動設(shè)備的網(wǎng)線(尾纖)端口燈是否亮,如果不亮,檢查兩端機房用戶設(shè)備與移動設(shè)備之間的網(wǎng)線或光纖是否有松脫情況。
(4)首先嘗試重啟用戶設(shè)備觀察業(yè)務(wù)是否恢復(fù);如仍未解決故障,且移動設(shè)備無其他業(yè)務(wù),可嘗試重啟移動設(shè)備。若仍然有丟包嚴(yán)重的情況,請10086-8報障,聯(lián)系移動傳輸維護(hù)人員處理。
2、丟包嚴(yán)重
(1)檢查用戶設(shè)備端口工作模式是否工作在半雙工模式下,若是則嘗試更改不同的工作模式并觀察線路狀態(tài)。
(2)兩端用戶在移動設(shè)備下面直接連接電腦,并設(shè)置成同網(wǎng)段IP地址進(jìn)行PING測試,查看是否有嚴(yán)重丟包的情況,若沒有則更換用戶端設(shè)備。
(3)嘗試重啟用戶設(shè)備觀察業(yè)務(wù)是否恢復(fù);如仍未解決故障,且移動設(shè)備無其他業(yè)務(wù),可嘗試重啟移動設(shè)備。若仍然有丟包嚴(yán)重的情況,請10086-8報障,聯(lián)系移動傳輸維護(hù)人員處理。
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