機(jī)器人如何改變酒店行業(yè)？

如果你想在酒店房間里多要條毛巾，一個(gè)4英尺高的紫色機(jī)器人可能會(huì)幫你解決這個(gè)問(wèn)題。

邁阿密鬧市區(qū)酒店YotelPad（尚未完工的30層高多功能綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目）將引入3個(gè)機(jī)器人管家，以便為住戶(hù)和客人提供服務(wù)。這些機(jī)器人長(zhǎng)得不像人類(lèi)，但它們被編程來(lái)執(zhí)行通常由人類(lèi)來(lái)完成的任務(wù)，比如送餐服務(wù)、播放音樂(lè)，甚至是與客人交談。

總部位于新加坡的Techmetics公司制造了這些機(jī)器人。該公司夸口稱(chēng)，它的機(jī)器人還被100多家賭場(chǎng)和醫(yī)院“雇傭”。

在YotelPad酒店中，兩個(gè)機(jī)器人將為公寓住戶(hù)提供服務(wù)，第三個(gè)機(jī)器人將為酒店客人提供服務(wù)。這些機(jī)器是全自動(dòng)的，使用數(shù)字地圖以每小時(shí)近5公里的速度往返于各個(gè)房間。它們甚至可以使用電梯。

除了送貨外，這些機(jī)器人還可以充當(dāng)向?qū)?，護(hù)送客人到達(dá)目的地。到目前為止，它們還沒(méi)有名字，但是YotelPad很快就會(huì)舉辦社交媒體競(jìng)賽，來(lái)為它們命名。

該酒店的開(kāi)發(fā)商、艾瑞亞開(kāi)發(fā)集團(tuán)(Aria Development Group)的負(fù)責(zé)人戴維·阿迪提(David Arditi)說(shuō)：“對(duì)待這些機(jī)器人，就像看到我們的其他技術(shù)一樣：一種不會(huì)走得太遠(yuǎn)的改進(jìn)?！痹摴驹谀戏鹆_里達(dá)的其他項(xiàng)目包括南海灘（South Beach）的321海洋豪華公寓和小哈瓦那（Little Havana）的Vista 12員工住房大樓。

阿迪提說(shuō)，工作人員不應(yīng)該感到害怕，因?yàn)闄C(jī)器人不會(huì)取代他們的工作。YotelPad的其他技術(shù)功能還包括數(shù)字包裹遞送中心、實(shí)時(shí)更新的地鐵和共乘服務(wù)運(yùn)輸屏幕以及自助機(jī)。

作為由艾瑞亞開(kāi)發(fā)集團(tuán)與總部位于科威特的AQARAT房地產(chǎn)公司組建的合資企業(yè)，邁阿密的微單元酒店YotelPad將提供231套共管公寓和222間酒店客房，面積從425平方英尺(約合40平方米)到700平方英尺(約合65平方米)不等。該項(xiàng)目位于NE Second街227號(hào)，預(yù)計(jì)將于2020年底完工。

YotelPad的公寓起價(jià)約為30萬(wàn)美元，包括單間、一居室和兩居室布局。房主可以通過(guò)Airbnb等第三方服務(wù)，或通過(guò)Yotel自己的短期租賃計(jì)劃，短期出租房產(chǎn)。

共管公寓的銷(xiāo)售始于5月份，項(xiàng)目經(jīng)紀(jì)人OneWorld Properties的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人佩吉·奧林·富奇(Peggy Olin Fucci)說(shuō)，人們對(duì)共管公寓的興趣始終很濃厚。內(nèi)部設(shè)施包括健身房、酒吧、寵物精品店以及只向居民開(kāi)放的私人屋頂空間。

邁阿密YotelPad酒店并不是第一個(gè)引入機(jī)器人的連鎖店。波士頓YotelPad也有機(jī)器人管家YO2D2，該連鎖店在紐約和新加坡的酒店也有機(jī)器人。

Oyster.com的編輯梅根·伍德(Meghan Wood)說(shuō)，總部位于庫(kù)比蒂諾的喜達(dá)屋雅樂(lè)軒酒店(Starwood Aloft Hotel)是第一家雇傭機(jī)器人管家的酒店。它們很受歡迎：在頭三個(gè)月，2個(gè)機(jī)器人共給客人送去了610件東西。從那以后，其他幾家酒店也引進(jìn)了機(jī)器人。

位于芝加哥的前衛(wèi)精品酒店EMC2有兩個(gè)機(jī)器人管家。日本的Henn-na酒店是第一家完全配備機(jī)器人的酒店，并計(jì)劃在5年內(nèi)擴(kuò)展到100家連鎖店?？偛课挥谑ニ死?Santa-Clara)的科技公司Savioke為喜達(dá)屋生產(chǎn)機(jī)器人，該公司的機(jī)器人被部署在全球70多家酒店。

伍德指出，2014年Software Advice進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51%的受訪者更喜歡機(jī)器人送東西到他們的房間，而不是人類(lèi)服務(wù)員。伍德說(shuō):“洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)公寓里的客人們，只需要與機(jī)器人管家自拍就可以向星巴克訂購(gòu)咖啡?！?/p>

然而，邁阿密自己在機(jī)器人體驗(yàn)方面并不是很好。Brickell機(jī)器人停車(chē)場(chǎng)曾陷入災(zāi)難，促使操作人員撤出。在邁阿密舉行的一年一度的eMERGE Americas科技大會(huì)上，主講人、機(jī)器人索菲婭(Sophia the Robot)也從未露面。

時(shí)任eMERGE首席執(zhí)行官澤維爾·岡薩雷斯(Xavier Gonzalez)開(kāi)玩笑地稱(chēng)之為“南海灘效應(yīng)”。富奇對(duì)此并不在意，他說(shuō)：“人們喜歡其他酒店的機(jī)器人，他們?cè)谄渌胤降某晒κ俏覀円胨鼈兊闹匾??！?/p>