全球金融服務(wù)技術(shù)解決方案提供商Fiserv,Inc。(納斯達(dá)克:FISV)宣布,其已推出兩種增強(qiáng)版消費(fèi)者認(rèn)證方案,即加強(qiáng)認(rèn)證和身份驗證,以減輕呼叫中心內(nèi)的信用卡欺詐。
進(jìn)一步的身份驗證擴(kuò)展到基于知識的消費(fèi)者身份驗證之外,通過只在通話期間有效的文本或電子郵件使用五位數(shù)代碼,這種身份驗證可能容易受到欺詐。對于Fiserv信用客戶端,身份驗證提供實(shí)時分析,觸發(fā)保護(hù)措施,幫助減輕賬戶接管,評估交互式語音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)內(nèi)的高危持卡人行為。
“由于社交媒體的普及,個人識別信息在網(wǎng)上更容易找到并被利用,而呼叫中心的欺詐行為每年都在增加,”Fiserv公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、卡服務(wù)副總裁帕特里克·戴維(Patrick Davie)表示?!坝辛诉@兩種解決方案,金融機(jī)構(gòu)的欺詐風(fēng)險就可以減少,持卡人的個人資料得到了保護(hù),在銷售點(diǎn)進(jìn)行交易之前就可以防止賬戶被接管?!?/p>
欺詐行為日益增多的趨勢反映出金融機(jī)構(gòu)及其消費(fèi)者正在為欺詐行為付出代價。2017年,總體欺詐行為達(dá)到168億美元的三年高點(diǎn),從2016年到2017年,欺詐行為的平均消費(fèi)者成本增加了一倍多,達(dá)到每件102美元。2017年,美國的賬戶接管損失總計51億美元,比2016年增加了兩倍。Javelin發(fā)布的2018年身份欺詐報告顯示,越來越多的消費(fèi)者認(rèn)為,他們的金融機(jī)構(gòu)是對保護(hù)他們免受欺詐負(fù)有最大責(zé)任的一方。
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原文標(biāo)題:Fiserv提高認(rèn)證服務(wù)打擊金融機(jī)構(gòu)呼叫中心欺詐行為
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