新的最佳拍檔——聊天機(jī)器人和區(qū)塊鏈,通過評(píng)估企業(yè)的聊天機(jī)器人與其他聊天機(jī)器人之間的對(duì)話是否合法,并標(biāo)記那些不合法的對(duì)話來幫助企業(yè)。
讓客戶滿意是每個(gè)企業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn),專家、專業(yè)人士和科技巨頭正在利用新技術(shù)來改善我們的日常生活。聊天機(jī)器人就是這樣一個(gè)應(yīng)用程序,旨在通過隨時(shí)回答消費(fèi)者問題,使消費(fèi)者的生活更輕松,同時(shí)減少人工客服的各種負(fù)擔(dān)?,F(xiàn)在,聊天機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了與客戶互動(dòng)的程度,就像人類一樣。但是,面向非人類客戶的互動(dòng)呢?公司越來越多地利用聊天機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)重復(fù)性和普通內(nèi)部和跨公司對(duì)話的自動(dòng)化,例如,我們已經(jīng)看到制造商聊天機(jī)器人與零售商聊天機(jī)器人互動(dòng)以協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格;或者是出租車公司機(jī)器人與餐館機(jī)器人互動(dòng),在你到達(dá)餐館前準(zhǔn)備好食物。這種聊天機(jī)器人對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都有好處,聊天機(jī)器人因此在當(dāng)今世界變得更加普遍和復(fù)雜。
聊天機(jī)器人和信任問題
當(dāng)我們不斷尋求聊天機(jī)器人的幫助和支持時(shí),我們?nèi)匀粚?duì)未知的事情感到害怕。如果它們說了不合適的話(或者臟話)怎么辦?如果它們開始自主交流(并加深我們對(duì)達(dá)到奇點(diǎn)的恐懼),會(huì)怎么樣?隨著新技術(shù)的出現(xiàn),黑客也變得更加聰明。黑客可以會(huì)向合法的聊天機(jī)器人發(fā)送邀請(qǐng)以發(fā)起聊天。如果機(jī)器人接受此邀請(qǐng),認(rèn)為邀請(qǐng)來自另一個(gè)合法機(jī)器人并繼續(xù)進(jìn)行交互,會(huì)發(fā)生什么? 如果發(fā)生這種情況,合法機(jī)器人有可能將其公司的機(jī)密數(shù)據(jù)提供給假冒機(jī)器人,從而成為受害者。這可能是一個(gè)全新的、尚未開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)釣魚場景!這種擔(dān)憂是合理的。因此,企業(yè)必須確保他們的聊天機(jī)器人安全地進(jìn)行通信。但是,怎么做?引入?yún)^(qū)塊鏈!
聊天機(jī)器人和區(qū)塊鏈結(jié)合
憑借其分布式分類賬,區(qū)塊鏈存儲(chǔ)了所有機(jī)器人的身份和交易細(xì)節(jié)。在一個(gè)機(jī)器人開始與另一個(gè)機(jī)器人對(duì)話之前,區(qū)塊鏈可以驗(yàn)證它的真實(shí)性,只有在此驗(yàn)證之后,系統(tǒng)才能批準(zhǔn)邀請(qǐng)。憑借其審計(jì)能力,區(qū)塊鏈確?;跈C(jī)器人的交易在合法機(jī)器人之間進(jìn)行。因此,通過區(qū)塊鏈,公司無需擔(dān)心黑客冒充情況出現(xiàn)。還有一個(gè)好處是,由于所有的機(jī)器人都在區(qū)塊鏈平臺(tái)上注冊(cè),機(jī)器人將有機(jī)會(huì)正式識(shí)別另一家公司的機(jī)器人。這種區(qū)塊鏈潛力使公司能夠監(jiān)控和跟蹤基于聊天機(jī)器人的交易。簡而言之,在公司進(jìn)行重復(fù)業(yè)務(wù)操作時(shí),bot-to-bot(聊天機(jī)器人和聊天機(jī)器人)通信正變得越來越流行。但是,數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)釣魚活動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大,阻礙了公司與機(jī)器人開展商業(yè)活動(dòng)。因此,為了確保這些機(jī)器人之間的合法和安全通信,公司應(yīng)該采用這種顛覆性技術(shù),即區(qū)塊鏈。
-
區(qū)塊鏈
+關(guān)注
關(guān)注
110文章
15558瀏覽量
105493 -
聊天機(jī)器人
+關(guān)注
關(guān)注
0文章
328瀏覽量
12270
原文標(biāo)題:區(qū)塊鏈可以確保聊天機(jī)器人不說臟話
文章出處:【微信號(hào):iot12345,微信公眾號(hào):物聯(lián)之家網(wǎng)】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
發(fā)布評(píng)論請(qǐng)先 登錄
相關(guān)推薦
評(píng)論