IBM加速人工智能商用　IBM推出云工具檢測(cè)AI偏見(jiàn)

IBM推出了一項(xiàng)軟件服務(wù)，可以掃描人工智能系統(tǒng)的工作情況，以便檢測(cè)偏見(jiàn)并為正在做出的自動(dòng)決策提供解釋，一定程度的透明度可能是合規(guī)目的所必需的，而不僅僅是公司自己的盡職調(diào)查。

新的信任和透明度系統(tǒng)運(yùn)行在IBM云上，并與從IBM作為各種流行的機(jī)器學(xué)習(xí)框架和AI構(gòu)建環(huán)境所構(gòu)建的模型一兼容，包括自己的Watson技術(shù)，以及Tensorflow、SparkML、AWS SageMaker和AzureML。

它表示，可以通過(guò)編程來(lái)定制服務(wù)以滿足特定的組織需求，以考慮“任何業(yè)務(wù)工作流程的獨(dú)特決策因素”。

完全自動(dòng)化的SaaS解釋了決策并在運(yùn)行時(shí)檢測(cè)AI模型中的偏見(jiàn)，這意味著它正在捕獲“發(fā)生時(shí)可能產(chǎn)生的不公平結(jié)果”。

它還會(huì)自動(dòng)建議添加到模型中的數(shù)據(jù)，以幫助減少已檢測(cè)到的任何偏見(jiàn)。

人工智能決策的解釋包括顯示哪些因素加重了某個(gè)方向的決策、對(duì)建議的信心和信心背后的因素。

IBM還表示該軟件會(huì)記錄AI模型的準(zhǔn)確性、性能和公平性，以及人工智能系統(tǒng)的系譜，這意味著它們可以“以客戶服務(wù)、監(jiān)管或合規(guī)原因輕松跟蹤和召回”。

關(guān)于合規(guī)方面的一個(gè)例子，歐盟的GDPR隱私框架參考了自動(dòng)決策，并且包括讓人們獲得有關(guān)算法在某些情況下如何工作的詳細(xì)解釋的權(quán)利，這意味著企業(yè)可能需要能夠?qū)徍怂麄兊腁I。

IBM AI掃描儀工具通過(guò)可視化儀表板提供自動(dòng)決策的細(xì)分，這是一種減少對(duì)“專業(yè)AI技能”依賴的方法。

然而，它也打算讓自己的專業(yè)服務(wù)人員與企業(yè)合作使用新的軟件服務(wù)。因此，它既可以銷售人工智能，也可以解決人工智能的不完美問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)試圖修復(fù)他們的AI時(shí)，專家可以幫助消除任何問(wèn)題。這表明雖然AI確實(shí)會(huì)刪除一些工作，但自動(dòng)化將忙于創(chuàng)建其他類型的工作。

IBM也不是第一家發(fā)現(xiàn)AI偏見(jiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的專業(yè)服務(wù)公司。幾個(gè)月前，埃森哲公開(kāi)了一個(gè)公平的工具，用于識(shí)別和修復(fù)不公平AI。

因此，隨著對(duì)多個(gè)行業(yè)自動(dòng)化的大力推動(dòng)，設(shè)置和銷售服務(wù)以解決因增加AI的使用而出現(xiàn)的任何問(wèn)題，看起來(lái)也相當(dāng)龐大。

事實(shí)上，鼓勵(lì)更多企業(yè)對(duì)進(jìn)入自動(dòng)化更有信心。（在這方面，IBM引用了它所進(jìn)行的研究，發(fā)現(xiàn)雖然82％的企業(yè)正在考慮人工智能部署，但60％擔(dān)心責(zé)任問(wèn)題，63％缺乏內(nèi)部人才來(lái)自信地管理技術(shù)。）

除了推出自己的付費(fèi)AI審計(jì)工具之外，IBM表示，其研究部門將開(kāi)放采購(gòu)AI偏見(jiàn)檢測(cè)和緩解工具包，旨在鼓勵(lì)“圍繞解決AI中的偏見(jiàn)進(jìn)行全球合作”。

“IBM引領(lǐng)行業(yè)建立信任和透明度原則，以開(kāi)發(fā)新的AI技術(shù)?，F(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒃瓌t付諸于實(shí)踐了，”IBM認(rèn)知解決方案高級(jí)副總裁David Kenny在一份聲明中表示?！拔覀冋跒槭褂萌斯ぶ悄懿⒚媾R任何有缺陷的決策產(chǎn)生最大潛在風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)提供新的透明度和控制權(quán)?！?/p>

延伸閱讀：IBM助力易果集團(tuán)打造新型電商

近年來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)觸及“天花板”已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，利潤(rùn)卻越來(lái)越薄，因此轉(zhuǎn)型尋求新的出路成為很多業(yè)者的選擇，譬如新零售。

成立于2005年的易果生鮮，顯然很早就預(yù)測(cè)到了這種趨勢(shì)。作為中國(guó)第一家生鮮電商，易果生鮮早在2008年就開(kāi)始全國(guó)布局，并在2013年與阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，目前獨(dú)家運(yùn)營(yíng)天貓生鮮……

梳理三大業(yè)務(wù)的脈絡(luò)

這些年里，盡管不斷有新的力量加入戰(zhàn)局，但是易果在業(yè)內(nèi)始終保持著快速的發(fā)展速度和領(lǐng)先的市場(chǎng)地位：2015年成立了專門的冷鏈物流公司安鮮達(dá)；2016年成立了連接供應(yīng)鏈上下游的云象供應(yīng)鏈；2017年，轉(zhuǎn)型成為連接上下游的全鏈條生鮮運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

如今，以上三塊業(yè)務(wù)已成為易果集團(tuán)的主力軍。從安鮮達(dá)到云象供應(yīng)鏈，再到生鮮運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（易果新零售），易果集團(tuán)的發(fā)展解決了供應(yīng)端到消費(fèi)端，以及此前產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化缺失、供需信息不匹配、物流不暢等難題，為生鮮品類廠商蹚出了一條創(chuàng)新發(fā)展的新路子。

然而，由于快速的發(fā)展，集團(tuán)原有的電商業(yè)務(wù)在發(fā)展成為三大板塊之后，并沒(méi)有因勢(shì)利導(dǎo)地歸于統(tǒng)一的管理之下，因此無(wú)論從財(cái)務(wù)還是業(yè)務(wù)方面，易果集團(tuán)均面臨著比較大的挑戰(zhàn)。此前，易果集團(tuán)也一直存在著各部門之間數(shù)據(jù)匹配的問(wèn)題。

基于此，易果集團(tuán)希望通過(guò)采用國(guó)際上通用的管理方式和流轉(zhuǎn)架構(gòu)，對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行管控，通過(guò)安全、高效率的系統(tǒng)搭建面對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)一番嚴(yán)格的比對(duì)和審慎的考量，易果集團(tuán)最終選擇由IBM來(lái)實(shí)施以SAP ERP為核心的管理系統(tǒng)。

據(jù)IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部中國(guó)區(qū)零售行業(yè)咨詢經(jīng)理施良介紹，本次項(xiàng)目分為兩大階段：在第一個(gè)階段里將主要圍繞營(yíng)銷供應(yīng)鏈，通過(guò)SAP系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行業(yè)務(wù)上的支撐；第二個(gè)階段預(yù)計(jì)將持續(xù)到今年11月，主要將會(huì)在新的管理系統(tǒng)上對(duì)易果集團(tuán)的原有業(yè)務(wù)進(jìn)行覆蓋和替代。

目前，第一階段已經(jīng)在6月1日正式上線，現(xiàn)在正在進(jìn)行第二階段的集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)研工作。

施良表示，業(yè)財(cái)一體化是易果集團(tuán)最為首要的要求。以前各個(gè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間聯(lián)系較少，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)都有各自獨(dú)立的系統(tǒng)，而通過(guò)采用SAP，銷售、采購(gòu)和財(cái)務(wù)之間形成了聯(lián)動(dòng)，任何一筆銷售立刻就能在財(cái)務(wù)那邊顯示出來(lái)，可以發(fā)表并通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)上傳。

在業(yè)務(wù)和全系統(tǒng)、全集團(tuán)的業(yè)務(wù)梳理中，IBM發(fā)揮了重要的作用，他們將自身在行業(yè)，尤其是在供應(yīng)鏈、物流及相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)SAP的系統(tǒng)加以輸出，實(shí)現(xiàn)了易果集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化。

最后，原先易果集團(tuán)的主數(shù)據(jù)梳理范圍內(nèi)，是一種松耦合的關(guān)系，包括銷售、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)都集中在公司內(nèi)部，但是三個(gè)新的業(yè)務(wù)板塊需要對(duì)各自相關(guān)的主數(shù)據(jù)及客戶進(jìn)行管理，這就需要通過(guò)SAP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)之進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，為業(yè)務(wù)帶來(lái)全面的提升。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)零售行業(yè)副合伙人沈國(guó)雄表示，在3月底簽訂ERP實(shí)施之前，IBM已經(jīng)對(duì)易果集團(tuán)進(jìn)行過(guò)一次快速“診斷”，即通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)易果集團(tuán)的內(nèi)部流程進(jìn)行了梳理，得出的結(jié)論是該公司必須提高內(nèi)部財(cái)務(wù)和實(shí)物之間的匹配，更好地做到流程標(biāo)準(zhǔn)化。

他認(rèn)為，本次項(xiàng)目的意義并不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地上馬一套國(guó)際頂級(jí)的ERP系統(tǒng)，而是要通過(guò)SAP的工具將企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)效率，包括訂單、財(cái)務(wù)的可塑性加以提高，最大化地釋放生產(chǎn)力。

苦練內(nèi)功 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)于本次和易果集團(tuán)的合作，IBM方面非常重視，不僅在內(nèi)部調(diào)集了各路精兵強(qiáng)將，還要求在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，易果集團(tuán)的高管們必須全程參與。應(yīng)該說(shuō)，這樣的表態(tài)很少見(jiàn)——難道IBM不在乎客戶感受嗎？

答案當(dāng)然是否定的。

施良表示，諸如此類的大型ERP項(xiàng)目必然是一把手工程。作為集團(tuán)的高級(jí)VP，安鮮達(dá)的董事長(zhǎng)是本次的項(xiàng)目總監(jiān)，不斷將項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)給集團(tuán)董事長(zhǎng)。與此同時(shí)，集團(tuán)董事長(zhǎng)也會(huì)親自來(lái)關(guān)注項(xiàng)目的狀況。正因?yàn)槿绱?，易果集團(tuán)的項(xiàng)目得以快速和平穩(wěn)地進(jìn)行。

作為供應(yīng)商和實(shí)施方，項(xiàng)目的成敗也不是IBM公司一方面能夠承擔(dān)的，因此IBM也要求與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、物流等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵用戶共同參與進(jìn)來(lái)，充分溝通需求，從而在項(xiàng)目的實(shí)施中貫徹進(jìn)去。

沈國(guó)雄補(bǔ)充道，目前該項(xiàng)目的打造，主要偏重于ERP實(shí)施、流程改造以及優(yōu)化提高效率等方面。由于生鮮新零售的格局尚未成型，各方玩家基本站在同一起跑線上，因此基礎(chǔ)能力的打造非常關(guān)鍵。

眾所周知，生鮮商品需要較高的人力成本進(jìn)行管理，必須在物流、冷鏈和配送等上下游環(huán)節(jié)加以輔助，因此對(duì)于管理有著非常高的要求。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，易果集團(tuán)選擇IBM成為本次項(xiàng)目的合作伙伴。

本次IBM牽頭實(shí)施的該項(xiàng)目，主旨是幫助易果集團(tuán)練好內(nèi)功，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而在后期IBM將會(huì)與易果集團(tuán)進(jìn)行探討，考慮將一些新的技術(shù)和工具引入進(jìn)來(lái)，以新零售為導(dǎo)向，塑造易果集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

易果集團(tuán)的高層相信，通過(guò)本次合作，易果集團(tuán)將可以更加嚴(yán)密地測(cè)算成本，以優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的最佳性價(jià)比，滿足廣大消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品的嚴(yán)苛需求。

打造最佳應(yīng)用實(shí)踐

作為全球零售行業(yè)的領(lǐng)先供應(yīng)商，IBM認(rèn)為，無(wú)論傳統(tǒng)的零售行業(yè)抑或是新型電商零售，均需要按照前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)的三層布局，科學(xué)和系統(tǒng)地部署企業(yè)的整體IT架構(gòu)。

施良表示，具體到易果集團(tuán)這樣的企業(yè)，后臺(tái)需要的是穩(wěn)固和沉淀，將那些相對(duì)不變的要素固化下來(lái)，譬如財(cái)務(wù)、主數(shù)據(jù)管理、供應(yīng)商管理等；與之相比，前臺(tái)則是非常多變，包括用戶畫像、促銷手段等內(nèi)容，都需要實(shí)時(shí)快速地反應(yīng)到這里。

基于以上，企業(yè)就需要一個(gè)靈活配置的中臺(tái)，既能夠適應(yīng)后臺(tái)的穩(wěn)固性，也可以滿足前臺(tái)多變的業(yè)務(wù)需求。其觸角可以延伸到后臺(tái)的各個(gè)部分，并且與前臺(tái)完全打通，通過(guò)強(qiáng)大的中臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成和清洗，按照后臺(tái)要求的財(cái)務(wù)規(guī)則歸并到后臺(tái)。

沈國(guó)雄指出，很多企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，幾乎都是依靠自身的開(kāi)發(fā)，但是隨著企業(yè)體量的不斷加碼，原先“自主開(kāi)發(fā)”的成本優(yōu)勢(shì)逐漸被稀釋，乃至蕩然無(wú)存。

尤其要命的是，原有的系統(tǒng)不僅難以應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的三維延展，在運(yùn)營(yíng)成本、企業(yè)管理等諸多環(huán)節(jié)，也存在著難以逾越的鴻溝……從這一角度來(lái)說(shuō)，歷經(jīng)千錘百煉的國(guó)際頂尖廠商的ERP和供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)，必然會(huì)成為客戶的選擇。

與以往任何時(shí)期不同，信息技術(shù)正在深刻地影響到每一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。以生鮮品類為例，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)已經(jīng)發(fā)揮著不可或缺的作用，而像區(qū)塊鏈這樣的最新技術(shù)，也為業(yè)界帶來(lái)了足夠的想象和操作空間，必然會(huì)在萬(wàn)眾關(guān)注的食品安全等方面發(fā)揮巨大的作用。

沈國(guó)雄強(qiáng)調(diào)，本次IBM與易果集團(tuán)的合作，主要還是集中在“練好內(nèi)功”的層面，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，雙方有可能就新零售以及新技術(shù)的采用，展開(kāi)進(jìn)一步的探討。

本次項(xiàng)目的一大考驗(yàn)，是因?yàn)轫?xiàng)目的執(zhí)行期與生鮮企業(yè)的傳統(tǒng)促銷期重疊到一起，這就意味著IBM對(duì)系統(tǒng)的改造不能影響到正常業(yè)務(wù)的進(jìn)行，而且必須在備貨、資源調(diào)集等方面表現(xiàn)得更加高效，這樣才能保證項(xiàng)目實(shí)施的完整性。

對(duì)此，沈國(guó)雄表現(xiàn)得非常從容。

他表示，多年前IBM就注意到客戶在需求方面的快速變化，因此更多開(kāi)始采用“敏捷開(kāi)發(fā)”，即可以快速搭建系統(tǒng)，在不影響業(yè)務(wù)的情況下讓客戶先使用起來(lái)，在后面IBM會(huì)通過(guò)不斷的迭代優(yōu)化，提供更加成熟、強(qiáng)大和穩(wěn)定的新版本。

顯然，這是很Internet Style的做法。沈國(guó)雄表示，目前這已經(jīng)不只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求，很多傳統(tǒng)企業(yè)也會(huì)提出類似的要求，所謂“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”必然需要與時(shí)俱進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)如影隨形。

在長(zhǎng)期的思考與探索中，IBM已經(jīng)幫助很多企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型業(yè)務(wù)，從系統(tǒng)和應(yīng)用的維度全方位支撐企業(yè)的創(chuàng)新與變革需求。通過(guò)與易果集團(tuán)的深度合作，IBM希望在該領(lǐng)域打造出最佳應(yīng)用實(shí)踐。