是什么締造了Mate20的銷量奇跡？Mate 20的魅力何在呢？

10月26日，繼16號(hào)華為Mate 20系列在倫敦全球首發(fā)后，華為在上海舉辦了Mate 20系列的國(guó)內(nèi)發(fā)布會(huì)。傍晚6:08開始在華為商城開售，8秒即超億元。

華為Mate20系列發(fā)布會(huì)震撼開場(chǎng)

同時(shí)，華為智能生活館落戶上海愛(ài)琴海購(gòu)物公園，同樣在10月26日開始試營(yíng)業(yè)。全國(guó)多地的華為門店更是出現(xiàn)了排隊(duì)搶購(gòu)的場(chǎng)景，場(chǎng)面異?；鸨?，甚至導(dǎo)致一機(jī)難求。

Mate 20的魅力何在呢？華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東和華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平在發(fā)布會(huì)的采訪內(nèi)容透露了很多敏感問(wèn)題：

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東

1、華為已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新的無(wú)人區(qū)，未來(lái)的創(chuàng)新方向和戰(zhàn)略是什么？

我認(rèn)為智能終端未來(lái)發(fā)展應(yīng)該會(huì)更加智能，因?yàn)樗鼘?duì)每個(gè)人的重要性進(jìn)一步提升。

人工智能能力的提升，機(jī)器語(yǔ)音、機(jī)器識(shí)別、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)的支撐，尤其5G來(lái)臨，AI+AR+5G，智能終端能力會(huì)增強(qiáng)，有大量的交互方式。

5G可以支持AI更快地識(shí)別。比如實(shí)時(shí)翻譯，有可能說(shuō)了一個(gè)社會(huì)上新出現(xiàn)的詞，AI就需要用到云端數(shù)據(jù)查詢，如果速度慢的話體驗(yàn)就會(huì)很不好。數(shù)據(jù)上到云端，人工智能迅速的查詢，把這個(gè)數(shù)據(jù)再迅速的反饋回來(lái)，要求的時(shí)間非常短，這個(gè)對(duì)終端有更高的要求。

5G的來(lái)臨會(huì)幫助人工智能實(shí)現(xiàn)更多功能。未來(lái)機(jī)器識(shí)別能自動(dòng)識(shí)別，聽(tīng)得清、看得懂、聽(tīng)得明白。此外還有AR、VR，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，比如今天發(fā)布會(huì)上看到的小熊貓，我們可以讓虛擬的東西來(lái)到真實(shí)世界，可以通過(guò)AR投到在桌子上玩，未來(lái)技術(shù)的發(fā)展可以讓過(guò)去不可能的事情變成可能。從發(fā)展的角度來(lái)看，這個(gè)能力是非常強(qiáng)的。

智能發(fā)展對(duì)手機(jī)要求越來(lái)越高，我天天辦公都用手機(jī)處理，所以我需要更大的手機(jī)，但是再大的話口袋就裝不下，所以未來(lái)會(huì)發(fā)展出可以折疊的屏幕。

如果是200寸的屏幕，我拿都拿不走，可能200寸的屏幕折疊起來(lái)也裝不下，那么未來(lái)或許可以通過(guò)智能眼鏡直接把200寸的畫面投到眼睛里。未來(lái)技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)將很多科幻想象的東西變成現(xiàn)實(shí)，未來(lái)科技發(fā)展是不可限量的。

2、華為手機(jī)在5G時(shí)代能否趕上甚至超越三星或者蘋果？

華為在5G方面是有一定領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的。華為是專業(yè)做通訊起家的公司，無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，還是在終端方面都處在領(lǐng)先地位。

在5G真正走入商用的時(shí)候，華為在手機(jī)方面將有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兺度敕浅４螅?8萬(wàn)人的公司，主要是在做通訊，這是我們的老本行。無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備還是在終端方面、通訊方面，技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)明、專利、核心產(chǎn)品研發(fā)能力、芯片、算法華為都是處于行業(yè)領(lǐng)先地方，因此我們有充足的信心，5G時(shí)代來(lái)臨時(shí)，華為將有更大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

大家知道，4G時(shí)代連接了70億人，而到了5G時(shí)代，將變成幾百億、幾千億、上萬(wàn)億機(jī)器的連接，這是5G帶來(lái)的變化。

第二個(gè)變化是時(shí)延的縮短。自動(dòng)駕駛，車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)這些都需要高速率、低時(shí)延的迅速響應(yīng)。這需要做到和機(jī)器更好的通訊連接，做到對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的處理，還有吞吐率的提升。5G時(shí)代需要更大的帶寬，更大的流量、更大的速率，5G時(shí)代的來(lái)臨給了這個(gè)行業(yè)更好的機(jī)會(huì)，給了華為更好的領(lǐng)先機(jī)遇。

我們從2G時(shí)代剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，到3G開始追趕，4G開始成為領(lǐng)先者，5G時(shí)代將成為領(lǐng)導(dǎo)者。

3、Mate 20 “浴霸”設(shè)計(jì)背后有沒(méi)有什么故事？

首先設(shè)計(jì)我們做了一兩年，我們有多種方案?jìng)溥x，為什么選擇這個(gè)方案呢？

Mate 20系列有三個(gè)攝像頭，排一條線的話會(huì)占一片空間。中華文化講求對(duì)稱，比如天壇的建筑都是對(duì)稱的，對(duì)稱從美學(xué)角度講是非常美的。而高端用戶會(huì)想到保時(shí)捷的車燈。

有的設(shè)計(jì)第一眼看著還不錯(cuò)，但是看多了以后就覺(jué)得不好看了。真正偉大的設(shè)計(jì)是第一眼看后有一點(diǎn)爭(zhēng)議，但是越看越好看，這一點(diǎn)是非常重要的。

剛開始內(nèi)部有一些人對(duì)這個(gè)方案也有一點(diǎn)爭(zhēng)議，大家把設(shè)計(jì)方案放到桌子上看了一兩個(gè)月、三四個(gè)月，有的東西是越看越不喜歡，有的是越看越喜歡。比如有些流行樂(lè)，越聽(tīng)越不喜歡，而偉大的歌曲都是歷久彌新。所以我們說(shuō)偉大的設(shè)計(jì)要經(jīng)得起時(shí)間的沉淀，我們的設(shè)計(jì)在評(píng)估的過(guò)程中是經(jīng)歷了時(shí)間的檢驗(yàn)的。

4、華為會(huì)做電視嗎？

我不好去說(shuō)這個(gè)東西，但是在智能時(shí)代，多屏互動(dòng)和多設(shè)備協(xié)同肯定是有的。我們不會(huì)做傳統(tǒng)的電視機(jī)，但是在人工智能時(shí)代，人工智能的大屏、音箱這些東西是有可能的，比如帶人工智能語(yǔ)音交互能力。

現(xiàn)在電視機(jī)開機(jī)速度太慢，很多人也不愿意用電視機(jī)了，像一線城市都是給孩子、爺爺奶奶看電視機(jī)，年輕人都不看了，這種電視機(jī)我們做了是沒(méi)有意義的。

我們做就做人工智能時(shí)代的新東西。我們做多設(shè)備、多場(chǎng)景、家庭場(chǎng)景下的解決方案，可能我們未來(lái)會(huì)做一些更加人工智能化的東西。

現(xiàn)在說(shuō)夏老師，我一說(shuō)它就會(huì)知道夏老師是誰(shuí)，就會(huì)把他的背景查出來(lái)。比如說(shuō)查去北京的航班，他一個(gè)一個(gè)報(bào)太煩了，它會(huì)全部列出來(lái)。我們面向未來(lái)要做一些更加方便消費(fèi)者的新事物，你想聽(tīng)什么音樂(lè)，看什么電影，看什么頻道直接說(shuō)話就可以了，未來(lái)的世界我希望人類追求方便、舒適。懶惰是人類的本性，只有這樣才會(huì)驅(qū)動(dòng)人類的創(chuàng)新和發(fā)展。

我以前舉過(guò)一個(gè)例子，如果人類沒(méi)有夢(mèng)想像鳥一樣飛行，就不會(huì)發(fā)明飛機(jī)，比鳥的飛行能力更強(qiáng)，能把幾百人拉到一萬(wàn)多公里以外，飛一二十個(gè)小時(shí)。

如果人類沒(méi)有夢(mèng)想就不會(huì)創(chuàng)新，追求舒適、追求方便，這是人類好的方面，促進(jìn)人類的創(chuàng)新。

5、Mate 20 Pro的配置已經(jīng)很高了，為什么要推出保時(shí)捷版本？

這幾年保時(shí)捷的銷量每年都在增長(zhǎng)，銷量還是非常好的，可以看到它不僅配置高，整個(gè)體驗(yàn)也是非常優(yōu)異的。

保時(shí)捷設(shè)計(jì)版有很多技術(shù)跟Mate 20系列是共用的，包括相機(jī)等等很多東西，但是也有很多東西是不一樣的。

保時(shí)捷設(shè)計(jì)版是真皮和純平的后蓋，高端用戶還是有高端的需求的，包括包裝盒、包括產(chǎn)品的配置。

華為Mate 20 RS保時(shí)捷設(shè)計(jì)的價(jià)格是12999，也就是別人普通手機(jī)的價(jià)格，在這種情況下，我們的性能、續(xù)航、配置各方面還是明顯領(lǐng)先的。所以我們還是很有性價(jià)比的，而且非常有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，我相信Mate 20的保時(shí)捷設(shè)計(jì)版一定會(huì)熱賣。我做了一些市場(chǎng)調(diào)研，這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)很酷，因?yàn)楦叨说漠a(chǎn)品在設(shè)計(jì)。大眾汽車，奧迪和保時(shí)捷是共用發(fā)動(dòng)機(jī)，但是價(jià)格差好多倍，但是大家還是愿意買保時(shí)捷，為什么呢。

6、如何保證產(chǎn)品的供應(yīng)？

計(jì)劃趕不上變化，我們想一代產(chǎn)品增長(zhǎng)50%就不錯(cuò)了，但現(xiàn)在增長(zhǎng)很多，需求增長(zhǎng)確實(shí)對(duì)我們的供應(yīng)量挑戰(zhàn)很多。

現(xiàn)在華為和榮耀兩個(gè)品牌在中國(guó)市場(chǎng)份額超過(guò)30%，每個(gè)月都在增加。我們?cè)诤Ｍ饽承﹪?guó)家做的比中國(guó)還高。西班牙、意大利、波蘭做的越來(lái)越多，所以市場(chǎng)份額超越對(duì)手，這樣就會(huì)造成我們的供貨計(jì)劃預(yù)測(cè)性要做的更好。

新品的熱度，就像你創(chuàng)造一首歌曲，能不能一唱天下白，出來(lái)之后才能知道，做多了賣不出去，做少了供不應(yīng)求，大家批評(píng)我們的產(chǎn)品買不到。其實(shí)我們?cè)谌σ愿暗募涌旃?yīng)，希望大家第一時(shí)間拿到。

我們想辦法加緊供應(yīng)，讓消費(fèi)者盡快拿到這個(gè)產(chǎn)品。但是我想說(shuō)的是，Mate系列和P系列是我們最高端的產(chǎn)品，包括保時(shí)捷設(shè)計(jì)版是更高端的。我們甚至在低端的產(chǎn)品，千元機(jī)也使用了很好的領(lǐng)先技術(shù)，華為麒麟720的芯片，用在千元機(jī)上競(jìng)爭(zhēng)力是非常強(qiáng)的，暢玩系列的續(xù)航、性能、照相各方面的體驗(yàn)都是得到了極大的提升。

7、有數(shù)據(jù)稱華為跟iPhone有8、9倍的凈利潤(rùn)差距，需要提高多少才能符合預(yù)期？

蘋果利潤(rùn)確實(shí)很高，但是我不好評(píng)價(jià)。我想對(duì)華為來(lái)說(shuō)我們不追求那么高的利潤(rùn)率，我們?cè)敢庾尷谙M(fèi)者，我們把很多的東西投入在研發(fā)方面，提升我們的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)我們的研發(fā)投入，華為在手機(jī)里面的技術(shù)溢價(jià)投入超過(guò)其他所有手機(jī)研發(fā)投入的總和。

我們投了很多錢在技術(shù)創(chuàng)新里面，我們賣的價(jià)格你看也是非常有競(jìng)爭(zhēng)力，我們沒(méi)有做出那么高的利潤(rùn)率，我想讓消費(fèi)者以更優(yōu)惠的價(jià)格買到更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，這是我們的夢(mèng)想。我們不會(huì)追求很高的利潤(rùn)率。

蘋果也是一個(gè)非常偉大的企業(yè)，也是非常值得尊敬的企業(yè)，有好多地方值得我們學(xué)習(xí)，這些方面我覺(jué)得我們走我們的路，我希望讓我們的科技創(chuàng)新領(lǐng)先，不斷地超越他們，同時(shí)我們也有很好的性價(jià)比。

發(fā)布會(huì)后Mate 20增加了兩條主流關(guān)鍵詞“中國(guó)贊”“價(jià)格良心”

8、未來(lái)P系列和Mate系列的差異化體現(xiàn)在哪里？

P系列以前主打時(shí)尚，領(lǐng)先照相，Mate系列以前主打商務(wù)以及新銳精英，但現(xiàn)在這些人群很難這樣區(qū)分了，有的商務(wù)人士的也需要時(shí)尚，也需要好的照相，這個(gè)界限現(xiàn)在越來(lái)越模糊了。

如果P系列是轎車的話，Mate系列就是越野車?，F(xiàn)在轎車和越野車都要很強(qiáng)的性能，越野車不光越野，很多時(shí)間在城市里開，城市SUV，又有很強(qiáng)的越野能力。

平時(shí)在城市跑，公路性、城市性、舒適性要好，外觀也要漂亮。所以在這方面我想產(chǎn)品是有一些交叉和融合，這一點(diǎn)我承認(rèn)。

Mate系列我們追求大屏，追求超強(qiáng)續(xù)航，強(qiáng)勁性能，超級(jí)快充，最新的處理器，Mate在這方面走在前面。

像P系列我們做的很精巧、很小的，像Mate系列最小的是6.39英寸，6.4寸，還有6.5英寸，還有7英寸的這種大屏，P系列還是小屏，P20還有5.8寸，產(chǎn)品還是有一些區(qū)隔的。

美和時(shí)尚需要帶入每一個(gè)產(chǎn)品里面。你把產(chǎn)品做的區(qū)分很大就太小眾了，Mate是越野車，我們希望越野車有非常優(yōu)美高端的設(shè)計(jì)，優(yōu)雅的外觀，極致的性能，還要有高端感、時(shí)尚感、優(yōu)雅感。

9、每次發(fā)布會(huì)上會(huì)跟蘋果、三星對(duì)比，這會(huì)不會(huì)引起法律糾紛？

其實(shí)我們跟行業(yè)領(lǐng)先者比較也是能夠幫助大家提升，我們也要有能夠比較的資本才能比較，這不是壞事，是好事情，競(jìng)爭(zhēng)才有利于行業(yè)的進(jìn)步，大家的共同提高。

我們要相互學(xué)習(xí)，共同提高，在這方面我認(rèn)為比較不是壞事，我們切忌一點(diǎn)就是不能誹謗別人，說(shuō)的東西要實(shí)事求是，如果說(shuō)的不是實(shí)事求是，那要吃官司的。

我為什么要把這個(gè)放上來(lái)，是第三方做的評(píng)測(cè)，他們測(cè)的，不是我干的，這是經(jīng)得起考驗(yàn)的，這些東西沒(méi)有問(wèn)題。

我們堅(jiān)持絕不做惡，有人說(shuō)華為有“海軍”，但其實(shí)我們一個(gè)都不允許有，任總管公司是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模覀冞@樣干首先就被任總Fire了。

在我們公司，說(shuō)假話、造假是絕對(duì)不允許的，這是作為華為公司文化最基本的要求，是做人做公司的底線，我們不能觸碰公司文化的底線。

我覺(jué)得在發(fā)布會(huì)的時(shí)候，比較是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。他們也可以把我們拿出來(lái)比較，這是相互激勵(lì)，如果拿出一個(gè)產(chǎn)品我們被別人超越了，我們趕緊往上趕。這是合理的，健康的，這個(gè)沒(méi)有太大的問(wèn)題。

10、如何評(píng)價(jià)三星要發(fā)W系列的折疊手機(jī)？

折疊手機(jī)具體時(shí)間表我不太好說(shuō)，折疊手機(jī)還需要測(cè)試。

昨天一個(gè)跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商的CEO晚上給我打電話，現(xiàn)在在深圳看我們的東西。折疊手機(jī)很震撼，很興奮。

像折疊屏手機(jī)，明年肯定會(huì)面世，明年幾月份我現(xiàn)在不好跟大家說(shuō)，現(xiàn)在命名也沒(méi)確定。這個(gè)我不說(shuō)太多了，請(qǐng)大家等到我們發(fā)布。

下文：華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平專訪

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平

1、智能生活館除了表面看的內(nèi)容，背后有沒(méi)有什么新科技？

智能生活館這個(gè)想法，我們兩三年前就有一個(gè)比較強(qiáng)的期望，希望能夠秉承著“跟消費(fèi)者共享美好生活”的這種設(shè)計(jì)的愿景。我們正好也能夠通過(guò)華為這么一個(gè)強(qiáng)大的、全球化的研發(fā)體系，對(duì)前端科技這么多年專注持續(xù)投入，再結(jié)合我們美學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)的能力，打造的是一個(gè)一個(gè)集科技、文化、服務(wù)于一體的全場(chǎng)景體驗(yàn)空間。

這個(gè)事情之前我們的確沒(méi)有做過(guò)，之前我們可能更多是體驗(yàn)店、服務(wù)店，主要是服務(wù)、銷售等工作，雖然這些工作做得非常好，但是很難把華為智能終端生態(tài)的主題展示出來(lái)，所以我們的智能生活館更希望用戶進(jìn)到店面之后，通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)等多重感官角度，滿足用戶對(duì)應(yīng)用創(chuàng)新、以及各種生活工作場(chǎng)景的需求。

我們也希望通過(guò)智能生活館拉近跟消費(fèi)者的距離，與他們建立更深入的關(guān)系和紐帶，從而幫助我們更好的聆聽(tīng)消費(fèi)者聲音，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。所以智能生活館這種模式是品牌主導(dǎo)的，體驗(yàn)店更多是授權(quán)，所以基于這種含義，我們對(duì)智能生活館會(huì)有更高的要求。

2、聽(tīng)說(shuō)體驗(yàn)店要做到3000家左右，是不是有可能今年年底完成？

今年年底是可以實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)快實(shí)現(xiàn)了，我們刻意放慢了節(jié)奏。無(wú)論是縣級(jí)體驗(yàn)店還是城市的體驗(yàn)店，可以覆蓋到300多個(gè)城市和1000多個(gè)縣，這個(gè)布局不需要太快，更重要的是進(jìn)行升級(jí)，一方面通過(guò)智能生活館，我們會(huì)把生態(tài)布局更好的去落地、并不斷探索模式，另一方面我們很多體驗(yàn)店的升級(jí)也在不斷進(jìn)行中，這個(gè)規(guī)范升級(jí)的背后，實(shí)際上就是我們要把生態(tài)、把體驗(yàn)?zāi)芰?、把服?wù)能力，更好的提升和集成起來(lái)，所以大家會(huì)看到大概今年年底，最晚明年春節(jié)前，絕大部分體驗(yàn)店都會(huì)完成這個(gè)升級(jí)，這個(gè)計(jì)劃已經(jīng)在實(shí)施起來(lái)了。

我們最終還是希望能夠構(gòu)建一個(gè)華為的“品牌力場(chǎng)”，這個(gè)華為“品牌力場(chǎng)”我理解有產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)三個(gè)層面。剛才余總提到華為智選，我們智能生活館也有這個(gè)概念。我們大概集成了100多個(gè)品類，但是要從100多個(gè)品類里再進(jìn)化到智選，我們的要求就更加嚴(yán)格了。這個(gè)智選我們的理念是大家要結(jié)合各自特長(zhǎng)的分工，同時(shí)生態(tài)要有很好的協(xié)同，大家發(fā)揮自己所長(zhǎng)，集成我們?cè)跇I(yè)界最好的能力，來(lái)構(gòu)建這么一個(gè)生態(tài)。

產(chǎn)品同樣是這樣的理念，希望在科技感、設(shè)計(jì)感、美學(xué)方面也能達(dá)到最好的要求，同時(shí)我們?cè)诜?wù)上也希望能夠呈現(xiàn)跟消費(fèi)者非常近距離的體驗(yàn)，能夠有黏性、溫度。總而言之華為希望我們的生態(tài)、我們的合作伙伴、我們的用戶能夠感受到華為這種力量，傳播品牌的正能量。這種能量很難去描述的很詳細(xì)，覆蓋了在科技、文化、服務(wù)等方方面面的綜合體現(xiàn)。所以最終如果這種“品牌力場(chǎng)”能構(gòu)建起來(lái)，我想無(wú)論是對(duì)生態(tài)還是對(duì)合作伙伴，或者是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的要求，就有了一個(gè)比較清晰的導(dǎo)向，我們也就有了未來(lái)不斷前進(jìn)的方向。

此外，智能生活館建設(shè)中我們將環(huán)保理念融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如節(jié)能裝飾材料、節(jié)能燈飾、節(jié)能包裝等，很多細(xì)節(jié)我們比蘋果零售店還要苛刻。我想，選用環(huán)保節(jié)能材料不僅是一個(gè)用戶體驗(yàn)問(wèn)題，還是一個(gè)價(jià)值觀問(wèn)題?！捌放屏?chǎng)”需要無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的支撐。

華為智能生活館

3、華為跟其它品牌新零售概念的差別是什么？

我們沒(méi)有太考慮概念的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)取名字也糾結(jié)了一下，最后定智能生活館也是回歸了本意，智能更加強(qiáng)調(diào)在華為的科技上，比如AI能力，生活則是希望能夠結(jié)合到消費(fèi)者的生活文化層面，館則強(qiáng)調(diào)了一定要有很好的服務(wù)體驗(yàn)，這些內(nèi)涵目前都能夠通過(guò)智能生活館支撐起來(lái)。

上海智能生活館今天剛剛試營(yíng)業(yè)，它有兩層的建筑結(jié)構(gòu)，第一層大家可以看到有大屏的主題，包括旗艦產(chǎn)品的陳列體驗(yàn)，還有消費(fèi)者個(gè)性化定制服務(wù)，比如3D打印、手機(jī)殼打印，以及華為智選區(qū)、精品區(qū)。第二層就更多的從生活體驗(yàn)出發(fā)，AR、VR體驗(yàn)、攝影的體驗(yàn)，還有兒童的探索區(qū)，還有休閑區(qū)等。休閑包括華為很多云業(yè)務(wù)，比如華為的支付、視頻、音樂(lè)、閱讀、天際通等，這些都跟人們的生活密切聯(lián)系，大家很容易體驗(yàn)。最后還有一個(gè)華為學(xué)堂，我們希望加強(qiáng)跟消費(fèi)者的互動(dòng)教育，我們開設(shè)了大概幾十門課堂，在太原生活館也做了很好的嘗試，針對(duì)老人、不同行業(yè)的專業(yè)人員、小孩都開設(shè)了不同的課程。

通過(guò)智能生活館，實(shí)現(xiàn)用戶可以自助，以及實(shí)時(shí)實(shí)地來(lái)體驗(yàn)華為服務(wù)，比如手機(jī)你不一定要先去買，而是在體驗(yàn)過(guò)程中完成購(gòu)買程序。同樣也是全程電子化、自動(dòng)化、IT化的空間和服務(wù)體驗(yàn)，線上線下也是打通，這么一個(gè)空間是一個(gè)綜合的集成，集成了我們一些服務(wù)的能力，同時(shí)也希望不僅僅是展示硬件，還要把我們用心服務(wù)的溫度傳遞給用戶。我們?cè)隗w驗(yàn)館、體驗(yàn)店、服務(wù)店，每天都發(fā)生著非常感人的小故事。下一步我們還計(jì)劃走進(jìn)社區(qū)，因?yàn)橛幸恍┬袆?dòng)不便的用戶或者老人存在，我們需要走出去。我們的服務(wù)同樣是要以消費(fèi)者為中心，以?shī)^斗者為本，只要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有這份心，通過(guò)與消費(fèi)者不斷加強(qiáng)互動(dòng)和信任，華為的服務(wù)是永無(wú)止境的。

當(dāng)我們得到很多服務(wù)店的反饋，比如一些老人接受我們服務(wù)后，主動(dòng)來(lái)給我們送月餅，送一些賀卡、感謝信的時(shí)候，這真的是對(duì)我們服務(wù)人員一種最大的鼓勵(lì)。這幾年華為的銷量也好，還是整個(gè)經(jīng)營(yíng)情況來(lái)說(shuō)，還是比較正向的，雖然可能整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)的整體數(shù)量沒(méi)有什么增長(zhǎng)，但是品牌集中度還是不錯(cuò)的。我們希望一方面進(jìn)一步提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，同時(shí)我們也會(huì)對(duì)員工有更好的培養(yǎng)、培訓(xùn)、物質(zhì)激勵(lì)，當(dāng)然更多是精神上的鼓勵(lì)和激勵(lì)，讓員工非常有品牌歸屬感，發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)和維護(hù)品牌的影響力，自己真心愿意給消費(fèi)者帶來(lái)一層又一層溫度的感覺(jué)。

智能生活館當(dāng)然是一個(gè)嘗試，我們?yōu)槭裁唇性嚑I(yíng)業(yè)，因?yàn)槲覀冞€有很多可以做的更好的地方，或者不斷去迭代的地方，所以我想我們未來(lái)還會(huì)一步一步的去增強(qiáng)，也希望這個(gè)過(guò)程中大家可以提供更多幫助，今天收集了很多各位的意見(jiàn)，都非常有道理。

4、華為現(xiàn)在做智選時(shí)，接入了很多廠商的合作產(chǎn)品，在這方面是否有一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)或者方式？

我們的Hi-Link本身是開放的，關(guān)于智選的內(nèi)容我們一定是有所為有所不為，一方面我們的業(yè)界合作伙伴是領(lǐng)先的，另一方面圍繞戰(zhàn)略生態(tài)縱深的下去。我們可能比較看重手機(jī)是最核心的產(chǎn)品，圍繞手機(jī)與其密切相關(guān)的，比如說(shuō)運(yùn)動(dòng)健康、一些通信相關(guān)的智能家居。

在這方面，最外頭的這一圈就可能會(huì)出現(xiàn)您說(shuō)的比較雜亂的情況，這個(gè)時(shí)候更多的是有一個(gè)委員會(huì)集體決策，不是說(shuō)一兩人覺(jué)得就能合作了，我們現(xiàn)在的智選產(chǎn)品種類還不是很多，智選產(chǎn)品我們還是做優(yōu)中選優(yōu)。

5、智能生活館有一個(gè)口號(hào)叫做“共享美好生活”，這句話怎么更清楚的闡釋一下？

大家都知道華為的核心基因是科技能力比較強(qiáng)，理工男的烙印比較深。所以華為這幾年做了消費(fèi)者業(yè)務(wù)以后，大家會(huì)看到我們更多人文的東西。更多的設(shè)計(jì)感，更多的產(chǎn)品必須跟消費(fèi)者的生活貼合在一起，這就是我剛才提到2C的能力，跟消費(fèi)者之間怎樣建立一個(gè)非常親密的聯(lián)系，我們不想夸大一些事情，甚至我們也不會(huì)照搬一些營(yíng)銷手段，我們更希望能夠做到“真”，真誠(chéng)的、真實(shí)的、務(wù)實(shí)的去跟消費(fèi)者進(jìn)行基于生活場(chǎng)景、工作場(chǎng)景的服務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)。所以我想“共享美好生活”本身也代表了一個(gè)貼近消費(fèi)者生活的愿望，另外一方面要讓消費(fèi)者感受到愉悅的體驗(yàn)。

這對(duì)我們服務(wù)實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)還是蠻大的，說(shuō)到這里可以提一下我們這個(gè)非常棒的團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)在座各位最熟悉的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，他們并不像傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，天天想怎么包裝，他們做的每一個(gè)工作，都直接影響你們?cè)谝曈X(jué)、聽(tīng)覺(jué)以及整個(gè)感官上對(duì)華為這個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)。大家看我們的發(fā)布會(huì)，每一個(gè)展示環(huán)節(jié)，每一張圖片，每一段視頻都非常用心，今天我跟央視的人和聶衛(wèi)平聶老坐在一起，他們也參加了很多發(fā)布會(huì)，跟我說(shuō)沒(méi)想到你們的發(fā)布會(huì)這么精致，帶給我們愉悅、大氣的感覺(jué)，在細(xì)節(jié)方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的想象。我們也有很多合作伙伴，跟我們一起，我們的“品牌力場(chǎng)”，就是這些人，聽(tīng)說(shuō)他們最近一兩個(gè)月天天熬夜到兩三點(diǎn)，就是希望能夠把細(xì)節(jié)不斷的打磨，希望能夠把消費(fèi)者對(duì)于生活的感覺(jué)，對(duì)于美的感覺(jué)，夠通過(guò)我們的這些交付內(nèi)容，達(dá)到他們的預(yù)期甚至超出他們的預(yù)期，這就是市場(chǎng)部的工作。

我們還有很多服務(wù)人員，還有很多IT人員，他們天天都也是忙到很晚靠什么？也是靠著一種精神，或者說(shuō)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)最佳的褒獎(jiǎng)，就是合作伙伴說(shuō)華為是一個(gè)值得尊敬的品牌，我們的消費(fèi)者說(shuō)華為是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是一個(gè)有溫度的品牌，華為是一個(gè)能給我們帶來(lái)美好生活，能夠帶來(lái)使用價(jià)值的品牌，能夠讓我們放心的品牌，我想“共享美好生活”的背后內(nèi)涵支撐，對(duì)我們自身的要求還是非常高的，這句話并不是隨口說(shuō)說(shuō)，而是要做到一言一行、一點(diǎn)一滴上。這也是我們“以消費(fèi)者為中心，以?shī)^斗者為本”的品牌和企業(yè)價(jià)值觀。

6、為什么生活館的華為logo用那么淡雅的顏色？歷年天貓“雙十一”主會(huì)場(chǎng)在上海，華為這個(gè)時(shí)候在上海開業(yè)智能生活館，跟“雙十一”有沒(méi)有什么聯(lián)合活動(dòng)？

關(guān)于華為logo的顏色，既然你們提出來(lái)我們可以再比較一下，因?yàn)橹悄苌铕^的定位是希望展示品牌的是高端感、科技感，甚至說(shuō)希望體現(xiàn)華為謙遜的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度。所以出于這種考慮，我們選擇了目前的logo設(shè)計(jì)。智能生活館華為logo的顏色白天和晚上是可以變化的，晚上是白色，白天是黑色。當(dāng)然我們也可以在節(jié)日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，用紅色或者其它顏色來(lái)呈現(xiàn)。但是就目前來(lái)說(shuō)是白天黑色，晚上白色的搭配，黑白的搭配是一種比較簡(jiǎn)潔純粹的顏色組合，這是我們當(dāng)時(shí)的理解，當(dāng)然紅色更加鮮艷，華為的logo更多也是紅色。

我們智能生活館的建設(shè)沒(méi)有考慮到其他品牌的影響，建一個(gè)智能生活館前后要一年的時(shí)間，從選址到建設(shè)各方面的設(shè)備布局，需要很長(zhǎng)時(shí)間，我們也沒(méi)有考慮其它的因素。當(dāng)然我們會(huì)和合作伙伴做一些聯(lián)合，但是在智能生活館的整個(gè)體系中，還是以華為自己的品牌為主導(dǎo)，建立起智能生活館與周邊環(huán)境，包括與這座城市有關(guān)系的一些合作。這方面的內(nèi)容未來(lái)會(huì)很多，尤其華為課堂我們會(huì)跟上海的很多行業(yè)、專業(yè)人士進(jìn)行合作，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

7、未來(lái)在產(chǎn)品品類擴(kuò)張這部分是怎么計(jì)劃的？智能生活館在承擔(dān)銷售和成本這塊是怎么考慮的？

您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，我先回答第二個(gè)。華為未來(lái)在一個(gè)省或者一個(gè)直轄市最多做1-2家智能生活館，這是基于未來(lái)幾年的規(guī)劃。因?yàn)槲覀兿Ｍ阎悄苌铕^做成一個(gè)很精致、高端的地方，所以無(wú)論是商圈還是物業(yè)都會(huì)給我們一些優(yōu)惠條件，一方面華為會(huì)加大對(duì)智能生活館的投入，給商圈也進(jìn)行一些宣傳和引流，比如我們上海的名字叫“華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）”，商圈和物業(yè)也會(huì)非常積極的幫助我們?nèi)バ麄鳎饨鸩⒉毁F。

我們也往線上引流，智能生活館沒(méi)有任何銷售上的要求，因?yàn)槭俏覀兤放浦鲗?dǎo)的店，當(dāng)然如果能夠銷售的好也是基于體驗(yàn)、服務(wù)，當(dāng)然我們也盡量讓會(huì)這個(gè)店不要缺貨，因?yàn)楫吘故瞧放频?，貨源也?huì)比較充足，品類也會(huì)比較多，所以銷售應(yīng)該也不會(huì)是大問(wèn)題，但是我們絕對(duì)不刻意去量化智能生活館的銷售指標(biāo)。所以未來(lái)我們也歡迎能夠跟華為一起創(chuàng)造優(yōu)秀“品牌力場(chǎng)”的合作伙伴。上海的智能生活館位置就很好，前面就是一個(gè)很開闊的區(qū)域，然后還有噴泉，環(huán)境很好，還有大屏、廣告牌幫我們引流，這些是我們最看中的。

另外涉及到產(chǎn)品品類，的確在家電類的智選產(chǎn)品上還涉及的比較少，所以我們未來(lái)這塊還是要進(jìn)一步拓寬。但是我們希望首先要把旗艦產(chǎn)品作為我們最重要的內(nèi)容來(lái)展現(xiàn)，包括我們的手機(jī)、PC、Pad、手表，還有耳機(jī)等未來(lái)音頻產(chǎn)品線會(huì)推出的好產(chǎn)品，包括我們的云業(yè)務(wù)，這是我們首要保障的，是支撐我們品牌的內(nèi)核。同時(shí)還會(huì)有一些配件產(chǎn)品、智能硬件產(chǎn)品以及智選產(chǎn)品，這些是我們構(gòu)建生態(tài)的第二層，第三層更多是智能家居產(chǎn)品，產(chǎn)品品類需要一個(gè)逐步豐富的過(guò)程。品類增多、發(fā)展速度加快，一定是要在保證品質(zhì)，大家一起構(gòu)建“品牌力場(chǎng)”的前提之下來(lái)實(shí)現(xiàn)。