維音金融業(yè)呼叫中心外包解決方案的組成與特點介紹

維音是中國領先的一站式呼叫中心解決方案提供商，主要為世界500強及各大中型企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心整體業(yè)務流程外包服務以及呼叫中心軟件系統(tǒng)、培訓咨詢等相關服務。

近兩年維音為眾多國際、國內大中銀行、金融機構提供全方位的呼叫中心外包服務，包括客戶服務、信用卡電話營銷、賬單分期、個人信息征集、賬單分期、互聯(lián)網金融產品的電銷、保險業(yè)務咨詢等相關服務，并始終以優(yōu)異的運營品質贏得客戶的贊譽。

維音的金融業(yè)呼叫中心外包解決方案是整個業(yè)務流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、報表等4個核心模塊組成。

人員：維音的招聘流程有一套獨特的360度評定體系，重要候選人需要通過人力資源、培訓、品控、運營四個部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。同時維音使用自主研發(fā)的人才數據系統(tǒng)TalentMatchPro系統(tǒng)，可以更完整更有效的進行人才信息管理，使得招聘和人員保有更有效。

對于人員培訓，維音也擁有完整的培訓體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、主管、經理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓、質檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質。

同時借助維音自主研發(fā)的在線培訓系統(tǒng)TrainingSimulator，尤其針對金融類大型項目上線之初的大規(guī)模培訓，模擬真實環(huán)境，直接通過人機交互實現與客戶溝通的真實感，加快新坐席的經驗值。

從流程管理方面，維音擁有完備的質量管控和流程管理體系，確保項目運營中的每個細節(jié)都在質量準繩上。

維音的系統(tǒng)網絡架構也是非常強大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災備，同時維音中國與美國、菲律賓又都有專線相連。整個架構體系中采用的語音交換設備和路由設備都是AVAYA和CISCO的產品，優(yōu)異的品質，加上維音專業(yè)的服務，一直保障著維音全球的運營中心穩(wěn)定、安全的工作。

維音所有外包項目運營到的相關呼叫中心軟件產品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質檢、大屏監(jiān)控、知識庫等以及根據各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時間響應客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務流程。

維音對于客戶數據的安全保障也是達到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認證，確保客戶信息安全。維音通過ISO90001質量管理體系認證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認證，并擁有全國增值電信業(yè)務經營許可證，為金融行業(yè)客戶提供了更扎實的保障和更靈活的運營區(qū)域選擇。

整體而言，維音的外包解決方案是根據每個不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實施計劃，并擁有專業(yè)的客戶關系管理團隊提供一對一的溝通和維護，尤其在金融行業(yè)，維音制定的一系列業(yè)務流程和服務管理體系，是結合維音豐富的外包運營經驗而制定的最佳解決方案。