IBM新業(yè)務(wù)助力企業(yè)用AI重塑現(xiàn)代化人才

未來(lái)三年1.2億在職者需重塑技能，你準(zhǔn)備好了么？

盡管企業(yè)高管和員工都認(rèn)為AI將為職場(chǎng)帶來(lái)巨大變化，但I(xiàn)BM最近的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人并沒(méi)有為“運(yùn)用好AI的能力”做好準(zhǔn)備。

IBM最新調(diào)研顯示，受AI和智能自動(dòng)化的影響，未來(lái)三年，預(yù)計(jì)全球10大經(jīng)濟(jì)體的1.2億名企業(yè)員工將需要進(jìn)行重新培訓(xùn)，掌握新的技能。

IBM調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管三分之二的企業(yè)高管承認(rèn)AI將為人力資源創(chuàng)造巨大價(jià)值，但只有11%的首席人力資源官表示他們的組織已經(jīng)掌握了充分釋放這種潛能所需的AI、數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技能。

IBM委托Harris Poll進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研顯示，在美國(guó)和英國(guó)，84%的企業(yè)員工認(rèn)為AI可以帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但半數(shù)以上員工對(duì)其雇主能夠利用AI獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)缺乏信心。半數(shù)以上員工認(rèn)為企業(yè)文化將成為采用AI的障礙。

隨著人工智能（AI）日益改變未來(lái)的工作方式和人力資源的職能，IBM日前推出全新業(yè)務(wù) —— IBM Talent & Transformation（IBM人才與轉(zhuǎn)型），致力幫助企業(yè)及其員工在AI和智能自動(dòng)化時(shí)代釋放更大潛能。IBM Talent & Transformation不僅提供完善的AI技能培訓(xùn)，還能幫助企業(yè)利用AI重塑企業(yè)的人力資源，賦能員工、變革流程、消除偏見(jiàn)并構(gòu)建現(xiàn)代化人力資源管理體系。

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IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部高級(jí)副總裁Mark Foster表示：“企業(yè)需要通過(guò)應(yīng)用人工智能、自動(dòng)化和區(qū)塊鏈等新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)與流程的重塑，而最大的障礙在于能否擁有合適的人才和技能。IBM認(rèn)為，只有文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)三管齊下，企業(yè)才能打造一支出色的人才隊(duì)伍，在AI時(shí)代取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

借助IBM Talent ＆ Transformation，企業(yè)可以讓AI發(fā)揮影響力，成為人力資源組織的催化劑，使之從服務(wù)性部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)引擎，幫助公司吸引和留住多元化、高技能的人才，推動(dòng)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展。

企業(yè)可借鑒的IBM模式

IBM的新服務(wù)、AI工具和相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目源于IBM推動(dòng)自身的人力資源變革所使用的方法和技術(shù)。這些服務(wù)利用AI強(qiáng)大的個(gè)性化功能，指導(dǎo)員工提升技能，把握公司內(nèi)部的發(fā)展機(jī)遇。這些工具還能夠幫助人力資源團(tuán)隊(duì)防范員工離職風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)施積極的人才保留措施；識(shí)別出招聘過(guò)程中的偏見(jiàn)因素（如職責(zé)描述中的用詞），以減少招聘偏見(jiàn)。IBM人力資源部門(mén)應(yīng)用這些服務(wù)，已獲得3億美元的收益，僅2017年就達(dá)到1.07億美元，同時(shí)優(yōu)質(zhì)候選人的獲取、員工和管理層的滿(mǎn)意度也有大幅提升。

IBM通過(guò)與客戶(hù)合作，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)共同完成了1,000多個(gè)人力資源轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。 Shire plc等公司通過(guò)咨詢(xún)或?qū)⑷瞬耪衅?、人才培養(yǎng)或人力資源運(yùn)營(yíng)等工作外包給IBM，正在重塑人力資本戰(zhàn)略以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

通過(guò) IBM AI Skills Academy 培養(yǎng) AI 人才

AI可以增強(qiáng)員工技能，重新定義任務(wù)并提高員工生產(chǎn)力，但這需要培訓(xùn)、培養(yǎng)和新的工作方式。IBM AI Skills Academy（IBM AI 技能學(xué)院）是一項(xiàng)新的服務(wù)解決方案和培訓(xùn)項(xiàng)目，可幫助企業(yè)規(guī)劃、建立和實(shí)施整個(gè)公司的AI戰(zhàn)略性計(jì)劃，例如評(píng)估AI角色和功能，塑造必要的技能，以及建立支持AI戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，這些都將獲得IBM專(zhuān)家資源的支持。

該解決方案同時(shí)面向業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，包括市場(chǎng)、人力資源、法律、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的一線管理人員和高層主管，幫助他們發(fā)掘所在組織創(chuàng)造新價(jià)值的機(jī)會(huì)。課程涵蓋實(shí)施AI計(jì)劃的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)框架、應(yīng)用算法、開(kāi)源技術(shù)和數(shù)據(jù)可視化，將確保企業(yè)的決策更多基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析，而不是“本能的”直覺(jué)。

應(yīng)用 IBM Watson Talent 發(fā)現(xiàn)、提升人才

為了尋找合適的人才和提升現(xiàn)有員工的職業(yè)發(fā)展，IBM Talent & Transformation與Citizens Financial Group Inc和EY（安永）等公司合作應(yīng)用了IBM Watson Talent。這是由行為科學(xué)、AI和工業(yè)組織心理學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家開(kāi)發(fā)而成，具有分析技術(shù)和AI的預(yù)測(cè)功能，包括以下解決方案：

Watson Recruitment

（Watson招聘）：分析企業(yè)招聘的歷史記錄和外部數(shù)據(jù)源，從而確定勝任任意特定職位所需的關(guān)鍵屬性，然后利用AI找出最勝任的應(yīng)聘者。

Watson Candidate Assistant

（Watson求職者助理）：根據(jù)工作經(jīng)歷和教育背景對(duì)求職者進(jìn)行分析，推斷求職者具備的技能，找出與求職者與最匹配的職位。而這些是傳統(tǒng)求職者跟蹤系統(tǒng)所不能提供的。

Watson Career Coach

（Watson職業(yè)導(dǎo)師）：充當(dāng)虛擬導(dǎo)師，推斷員工的技能、興趣和優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化建議，為員工鋪設(shè)職業(yè)成長(zhǎng)通道。

Watson Talent Frameworks

（Watson人才架構(gòu)）：定義當(dāng)今成功的人才戰(zhàn)略所需的競(jìng)爭(zhēng)力和技能，根據(jù)組織所在的特定行業(yè)及需求，打造能滿(mǎn)足未來(lái)發(fā)展的人力組織架構(gòu)。

Adverse Impact Analysis

(AIA，偏見(jiàn)因素分析)：利用Watson AI分析、發(fā)現(xiàn)和解決以往招聘中無(wú)意識(shí)的偏見(jiàn)因素，包括性別、種族、年齡、教育和工作經(jīng)歷等方面。

通過(guò)IBM Garage推動(dòng)敏捷創(chuàng)新、工作方式變革

要利用AI的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還必須改變工作方式、工作場(chǎng)所以及指導(dǎo)工作所依據(jù)的原則。

為了推動(dòng)這場(chǎng)變革，IBM現(xiàn)已推出IBM車(chē)庫(kù)創(chuàng)新（IBM Garage），旨在發(fā)展敏捷創(chuàng)新的能力，激發(fā)工作方式的變革。IBM車(chē)庫(kù)創(chuàng)新將是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化和AI驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)物理呈現(xiàn)形式。在這里，IBM專(zhuān)家與客戶(hù)、員工可以面對(duì)面地碰撞出新的想法，并迅速進(jìn)行檢驗(yàn)，然后決定放棄或優(yōu)化這些想法。在專(zhuān)為脫離日常事務(wù)而設(shè)計(jì)的環(huán)境中，消除傳統(tǒng)的程序和障礙，鼓勵(lì)員工通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)，快速發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并不斷優(yōu)化，從而激發(fā)組織變革。IBM車(chē)庫(kù)創(chuàng)新是一個(gè)工具，可幫助企業(yè)執(zhí)行、擴(kuò)展和管理多個(gè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，在市場(chǎng)萬(wàn)變的情況下堅(jiān)守戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，福特汽車(chē)、Travelport等公司已經(jīng)在全球范圍內(nèi)使用IBM車(chē)庫(kù)創(chuàng)新，以創(chuàng)造開(kāi)放式協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)的文化。