如何高效快速獲得IBM售后支持

《高效快速獲得 IBM 售后技術(shù)支持》介紹了更快更有效獲得 IBM 售后支持的方法，本文更以實踐的方式手把手教你如何高效快速獲得 IBM 售后支持。

第一步：注冊賬戶，如果這是第一次聯(lián)系 IBM支持需要先注冊IBM ID。

注冊網(wǎng)址：https://www.ibm.com/account/reg/us-en/signup?formid=urx-19776

請以企業(yè)郵箱注冊，IBM ID就是企業(yè)郵箱，同時設(shè)置密碼即可。

第二步：登陸 IBM技術(shù)支持社區(qū)。

社區(qū)地址：https://www.ibm.com/mysupport/s/

輸入已經(jīng)注冊的 IBM ID和密碼登錄：

登陸以后缺省的頁面顯示是英文，可以點(diǎn)擊右上角的“個人檔案”更改語言和時區(qū)為中文。

通過點(diǎn)擊右上角的“Support access”來設(shè)置和確認(rèn)貴公司的IBM客戶編號，可以通過貴公司的相關(guān)聯(lián)系人來獲得尋求 IBM售后支持的權(quán)限。

第三步：點(diǎn)擊右上角的“打開案例”，用來提交軟件技術(shù)問題。

輸入標(biāo)題，標(biāo)題可以是軟件名稱版本和問題，比如 Watson Studio Local 安裝問題。

產(chǎn)品對話框直接輸入軟件名進(jìn)行搜索，最近搜索過的產(chǎn)品會自動列在下方。軟件產(chǎn)品選擇好后，然后選擇IBM客戶編號。

根據(jù)該軟件問題對業(yè)務(wù)影響來選擇嚴(yán)重級別。IBM 響應(yīng)時間是根據(jù)問題嚴(yán)重級別相關(guān)的，比如級別1的IBM 響應(yīng)時間是在2小時之內(nèi)。

級別1 -關(guān)鍵業(yè)務(wù)影響（生產(chǎn)或服務(wù)停機(jī)）。

級別2 -重要影響（任何系統(tǒng)停機(jī)）。

級別3 -次要業(yè)務(wù)影響。

級別4 -最小影響（如何操作問題和次要問題）。

在問題描述中，建議包含以下內(nèi)容：

軟件版本和組件。

問題：比如“無法啟動”，包含錯誤代碼。

重現(xiàn)的步驟：比如：“嘗試重啟”。

你尋求的建議和答案，比如：“幫助”，“建議”，“如何”。

你的預(yù)期結(jié)果。

最后點(diǎn)擊提交案例即可。如果需要上傳診斷文件，比如日志，截圖等，可先提交案例后到第四步再上傳。

第四步：問題跟蹤。選擇提交的案例，可以對已經(jīng)提交的案例進(jìn)行跟蹤。

可以通過下拉框和搜索框來迅速定位到相關(guān)的案例。

點(diǎn)擊需要跟蹤的案例，可以看到 IBM支持的情況。當(dāng)然也可以通過添加評論的方式和 IBM進(jìn)行交互。

如果需要上傳診斷文件，比如日志，截圖等可以點(diǎn)擊右下方的“上傳文件”。如果問題已經(jīng)解決，可以點(diǎn)擊關(guān)閉案例。如果已經(jīng)關(guān)閉的案例又發(fā)生問題，可以重新打開案例。

最后，總結(jié)一下獲得 IBM售后技術(shù)支持的最佳實踐：

IBM技術(shù)支持團(tuán)隊通常會很快給您回復(fù)，請您保持手機(jī)暢通，及時查收郵件。

您在整個問題處理過程中扮演關(guān)鍵角色，問題描述的能力、診斷數(shù)據(jù)的質(zhì)量、響應(yīng)時間和積極配合的態(tài)度通常決定了最終解決的速度和方案的有效性。

問題分析通常是逐步定位，縮小包圍圈的迭代過程，通常需要您不止一次配合數(shù)據(jù)收集。

間歇性問題通常很難有意識地重現(xiàn)，難免會無法得到最終解決方案，我們致力于給您提供最佳實踐及規(guī)避方案，希望得到您的理解。

針對級別 1 的問題或者某些軟件產(chǎn)品，全球團(tuán)隊也會給您響應(yīng)，因此可能需要使用英語與IBM全球團(tuán)隊進(jìn)行溝通。

避免問題出現(xiàn)永遠(yuǎn)是最好的主動性方法：

升級到最新版本和補(bǔ)丁包。

使用 IBM官方推薦的架構(gòu)和系統(tǒng)配置。

在上生產(chǎn)系統(tǒng)之前進(jìn)行充分的功能、性能、壓力測試。

應(yīng)用恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)控系統(tǒng)和自動數(shù)據(jù)收集機(jī)制，出現(xiàn)問題第一時間應(yīng)對。

若有條件，請 IBM服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行定期健康檢查，發(fā)現(xiàn)潛在隱患。

盡可能地使用在線案例管理系統(tǒng)管理您的問題，以避免信息在口頭傳遞過程造成歧義或丟失。

使用模板，避免信息不完整。

確保每個案例關(guān)注一個問題，若您有多個問題，請將它們分開。

確保您的問題級別能夠正確反映問題真實情況。

將您最近的系統(tǒng)重要變化告知我們（升級，遷移，新應(yīng)用上線等）。

確保和 IBM技術(shù)支持團(tuán)隊保持緊密溝通。