利用精心設計的語音語料庫進行聲學模型和文本處理模型的訓練

咨詢找客服、售后找客服、辦理業(yè)務找客服、疑難雜癥都可以找客服.........。客服已經滲透進我們生活的方方面面。傳統(tǒng)呼叫中心的客戶服務采用自助語音服務，提前錄制好音頻信息，再通過按鍵來實現，繁瑣耗時長且效率低。隨著人工智能技術的發(fā)展，智能客服機器人越來越多地被行業(yè)所接受，如：金融催繳還款、保險售后服務、地產營銷推廣等。

以往大家對機器人接受無力的原因來自于太傻、聲音生硬、機械味重，而語音合成技術的發(fā)展使合成的聲音媲美真人，自然流暢、富有表現力。對于呼叫中心而言，語音合成技術能夠以有限的資源占用，將文字信息轉化成連續(xù)語音，無需對大量的信息進行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲空間，同時，清晰、流暢，富有表現力的合成語音使大眾易于接受，為呼叫中心提供高質量的客戶服務。

極限元的語音合成技術采用國際先進的數據驅動技術，利用精心設計的語音語料庫進行聲學模型和文本處理模型的訓練，得到的模型深度挖掘了語音語言特性，使合成的語音清晰、自然、親切、具有高表現力，媲美真人發(fā)聲。

因呼叫中心存在的行業(yè)不同、業(yè)務模式各異，對客服的聲音要求也會有所不同，如：金融催收行業(yè)需要渾厚的聲音，略帶嚴厲，才有威懾力，而售后推廣的業(yè)務則需要聲音甜美，富有親和力，才能避免掛斷和投訴。極限元的語音合成提供各類型男聲、女聲及定制化的合成語音。

為滿足各行業(yè)聲音需求，企業(yè)可根據自身品牌需求定制個性化音色服務。極限元語音合成定制化支持錄音人選型，通過錄音采集、語料標注，快速自適應訓練，即可合成出高自然度的個性化語音，全方位的為有需要的企業(yè)和用戶提供專屬聲音，滿足用戶在不同應用場景下的個性化音色需求。極限元語音合成定制化能夠實現模型迭代訓練、合成引擎優(yōu)化，支持在線和離線處理。

智能客服機器人的應用使呼叫中心重復工作量下降，服務質量得到提升，而語音合成技術提供的個性化多音色的聲音，為呼叫中心高質量的服務需求提供了技術支持。