攜程又現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”,網(wǎng)友:你咋不往便宜Bug呢?

前 360 移動(dòng)搜索負(fù)責(zé)人 @陳利人在一篇名為《攜程的牌坊塌了》的文章中爆料，日前在攜程購(gòu)買了一張機(jī)票，總價(jià)為 17548 元；當(dāng)他發(fā)現(xiàn)沒(méi)有選擇報(bào)銷憑證退回重選時(shí)，提示已無(wú)票，重新搜索價(jià)格變成了 18987 元。而在海航官網(wǎng)同樣的票價(jià)只需 16890 元。

文章再一次將商家大數(shù)據(jù)殺熟的問(wèn)題帶到討論中心，到 3 月 11 日攜程問(wèn)題已經(jīng)上了微博熱搜。攜程在 3 月 11 日發(fā)布了致歉信。致歉信中攜程方面表示，“二次支付顯示無(wú)票”確認(rèn)為程序 bug，攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。系統(tǒng) bug 已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶。

此前一年攜程也遇到過(guò)類似的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)攜程 CEO 公開(kāi)致歉過(guò)。2018 年 2 月 5 日，消費(fèi)者王女士發(fā)現(xiàn)在攜程退一張價(jià)格為 6415 元的機(jī)票，攜程要收取 9262 元的退票費(fèi)，退票費(fèi)比機(jī)票價(jià)格還高。當(dāng)時(shí)的事件也引起了大家熱議，最后攜程 CEO 孫潔于 3 月 30 日公開(kāi)致歉，“攜程向每一位在攜程消費(fèi)遇到過(guò)困擾的消費(fèi)者及深消委，致以最誠(chéng)摯的歉意。”當(dāng)時(shí)攜程方面解釋稱，在接到王女士取消定完并全額退款的要求后，客服部門在協(xié)調(diào)機(jī)票退訂過(guò)程中，未嚴(yán)格按照流程規(guī)范操作，導(dǎo)致機(jī)票退票費(fèi)用出現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)于此次陳利人爆料的事件，微博上很多網(wǎng)友表示：為啥每次的 Bug 都是價(jià)格變貴，怎么就沒(méi)有變便宜的時(shí)候？

也有網(wǎng)友表示曾經(jīng)在攜程購(gòu)票時(shí)遇到只是跳轉(zhuǎn)了一下支付鏈接票價(jià)就貴出近 1000 元的情況。

同時(shí)，也有網(wǎng)友表示在支付寶充話費(fèi)時(shí)也遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，以及飛豬、滴滴上也存在退出后重新搜索票價(jià)變高的問(wèn)題，甚至在天貓上有同一件商品不同的人搜索出來(lái)顯示價(jià)格不一樣的問(wèn)題。