酒店企業(yè)遇上AI會(huì)發(fā)生什么

近年來(lái)，酒店行業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)上行減速導(dǎo)致整體市場(chǎng)份額下滑，且處在政府遏制公款消費(fèi)、部分城市住宿供需矛盾加劇以及信息化時(shí)代帶來(lái)的消費(fèi)需求巨變的大環(huán)境中。在此趨勢(shì)下，酒店裝潢、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸退居二線，這意味著傳統(tǒng)酒店粗放式增長(zhǎng)已呈現(xiàn)“疲軟”態(tài)勢(shì)，再無(wú)力大肆進(jìn)行“引亢高歌”，毫無(wú)疑問(wèn)，表面繁榮的酒店企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)遭遇經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

AI來(lái)襲，與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)+等前沿技術(shù)與伍，裹挾著人臉識(shí)別、語(yǔ)音控制、可視化管理等相關(guān)智能元素走進(jìn)酒店行業(yè)，成為酒店企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和降低管理成本的破局之法，以此增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證酒店的經(jīng)濟(jì)營(yíng)收。業(yè)內(nèi)人士指出，酒店智能化通過(guò)新技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用，優(yōu)化顧客入住體驗(yàn)，滿足消費(fèi)需求變化，同時(shí)節(jié)省相應(yīng)酒店運(yùn)營(yíng)成本。

顯而易見(jiàn)，新技術(shù)和新時(shí)代驅(qū)動(dòng)下的酒店行業(yè)蘊(yùn)含著巨大市場(chǎng)需求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、阿里巴巴、百度等已競(jìng)相涉及智慧酒店行業(yè)，他們正在通過(guò)技術(shù)手段布局大住宿市場(chǎng)。同時(shí)，傳統(tǒng)安防企業(yè)、人臉識(shí)別技術(shù)提供商以及智能家居企業(yè)也已陸續(xù)入局。近兩年，基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云平臺(tái)等前沿技術(shù)的“智慧酒店”概念日益熱炒，并走進(jìn)公眾的視野。微信平臺(tái)預(yù)約，VR選房、自助刷臉入住、人臉門(mén)禁、智慧客房、語(yǔ)音交互控制、刷臉就餐、刷臉購(gòu)買(mǎi)等功能已經(jīng)融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理中。

現(xiàn)階段來(lái)看，刷臉和語(yǔ)控已經(jīng)成為智慧酒店的主流科技元素，且兩者都各自構(gòu)建智慧酒店生態(tài)系統(tǒng)。前者更側(cè)重于自助登記、梯控、門(mén)禁、刷臉消費(fèi)等一體化入住服務(wù)，可謂是一臉掌控。人臉系統(tǒng)一般被強(qiáng)制接入公安系統(tǒng)，用于人臉布控和黑名單預(yù)警，為酒店客人的安全保駕護(hù)航。而后者更側(cè)重于智慧客房場(chǎng)景體驗(yàn)，是智能家居系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用的延伸，崇尚“動(dòng)口不動(dòng)手”的智能化體驗(yàn)。不過(guò)，刷臉和語(yǔ)控生態(tài)系統(tǒng)需要相融合，進(jìn)而形成整套智慧酒店服務(wù)和管理系統(tǒng)，這是未來(lái)發(fā)展的大方向。

此外，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也將擔(dān)任重要角色，它是各種類(lèi)智能設(shè)備的連接者，不但可以增強(qiáng)客人的娛樂(lè)休閑體驗(yàn)，以及會(huì)議或商務(wù)工作需求，而且?guī)椭频旮玫墨@取酒店設(shè)施的實(shí)時(shí)信息，更好的維護(hù)各項(xiàng)器材設(shè)備，同時(shí)，也可使不同種類(lèi)潛在危險(xiǎn)的預(yù)警以及公共場(chǎng)所人流的管理變得安全高效，全面提升酒店精細(xì)化管理水平。

不過(guò)，目前智慧酒店還在發(fā)展中，在AI及智能系統(tǒng)提供智能化服務(wù)方面還需要持續(xù)不斷探索和實(shí)踐。