對于已經(jīng)度過 20 歲生日的 Google 來說,當(dāng)下的日子并不好過。
一方面,作為一家對廣告營收極為依賴的公司,Google 廣告營收增長速度放緩,而公司的整體凈利潤出現(xiàn)下滑;另一方面,隨著公司體量的增大和用戶隱私保護(hù)意識的增強(qiáng),Google 也面臨一系列的指責(zé)和來自美國政府的反壟斷威脅。
在這樣的一個(gè)重要關(guān)口,Google CEO Sundar Pichai 挺身而出,接受了 CNN 的專訪。在長達(dá)一個(gè)小時(shí)的采訪中,Sundar Pichai 從自己的成長經(jīng)歷出發(fā),談到了 Google 在面臨員工抗議、YouTube 言論問題、反壟斷危機(jī)的看法,以及 Google 對中國市場的態(tài)度。
科技擁有無限潛力
Sundar Pichai 從小在印度欽奈長大,那時(shí)候,電話都鮮少,更不用說電腦和互聯(lián)網(wǎng)了;正因如此,Sundar Pichai 才真正意識到了科技的強(qiáng)大。在 Sundar Pichai 家接通電話之后,左右鄰里都會到他家來打電話給自己的孩子。Sundar Pichai 告訴 CNN:
這讓我體會到,科技擁有無限潛力。
直到 Sundar Pichai 移居美國,依靠著獎(jiǎng)學(xué)金進(jìn)入斯坦福大學(xué)就讀,他才擁有了自己的第一臺電腦。
從斯坦福大學(xué)畢業(yè)之后,Sundar Pichai 獲得工程碩士學(xué)位,后來又獲得了賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的 MBA 學(xué)位;在 2004 年加入 Google 之前,他曾在 Applied Materials 和 McKinsey 等公司工作;2015 年,Sundar Pichai 正式成為 Google CEO。
當(dāng)被問及是否相信美國夢依然存在時(shí),Sundar Pichai 說他仍然相信美國是一個(gè)機(jī)會之地;除此之外,他還呼吁國會保護(hù)夢想家,并倡導(dǎo)高技術(shù)移民,因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)美國夢的途徑之一。
Sundar Pichai 表示:
我仍然認(rèn)為美國夢是真的,但它的實(shí)現(xiàn)需要我們的努力。仔細(xì)觀察一下現(xiàn)在科技公司,許多頂尖的公司都是由移民創(chuàng)建的。我們在技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)力來自于我們吸引最優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)科學(xué)家以及 AI 研究者??傊呒夹g(shù)移民對于科技的發(fā)展至關(guān)重要。
對于能夠成為 Google CEO 這件事,Sundar Pichai 表示,當(dāng) Google 聯(lián)合創(chuàng)始人 Larry Page 和 Sergey Brin 詢問他的意向時(shí),他自己都感到十分驚訝;當(dāng)時(shí),他忙著做產(chǎn)品,完全沒有料到會發(fā)生什么。
他說:“我從來沒有要求成為 Google CEO”。
CEO 應(yīng)該成為首席道德官
最終,Sundar Pichai 坐上了 Google CEO 的位置,不過,他也面臨著更多嚴(yán)峻的問題,包括用戶隱私、公司性別歧視、員工多樣性、員工罷工等。
對此,Sundar Pichai 表示,考慮到技術(shù)對社會的影響之大,CEO 的職責(zé)其實(shí)是成為一個(gè)首席道德官;當(dāng)然,這也是他職責(zé)的一部分,但道德需要各個(gè)層面的支持。
隨著人們越來越關(guān)注數(shù)據(jù)隱私,Google 也在付出努力——Sundar Pichai 表示,Google 正在研究讓用戶能夠輕易控制數(shù)據(jù)的方法。用戶之所以不能很好地掌握自己數(shù)據(jù)使用的方式,其中很大一部分原因在于,Google 給用戶帶來了負(fù)擔(dān)。
除了來自用戶的壓力,公司內(nèi)部的局勢也有些緊張。去年,世界各地的 Google 員工進(jìn)行了罷工,抗議公司高層對辦公場所性騷擾和歧視的不作為。
Sundar Pichai 在采訪中也就此事發(fā)表了觀點(diǎn):
這場罷工讓 Google 成為一家更好的公司。這是我們企業(yè)文化的優(yōu)良之處,我們能夠公開地承認(rèn)一些事情,然后勉勵(lì)自己做得更好。
對于罷工組織者遭到公司報(bào)復(fù)的說法,Sundar Pichai 也作出了回應(yīng)。他說,經(jīng)營一家大規(guī)模的公司,非常重要的一點(diǎn)就是確保公司里不會出現(xiàn)報(bào)復(fù)性事件;Google 對待此事十分認(rèn)真,有非常嚴(yán)格的流程和多層次的監(jiān)督。
Sundar Pichai 表示,他在 Google 學(xué)到的最重要的一課就是聽取別人的觀點(diǎn);他認(rèn)為,內(nèi)部的、獨(dú)立的觀點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一個(gè)人必須聽取外部的觀點(diǎn),要保持開放的態(tài)度。
自由言論和仇恨言論的界限
盡管 Sundar Pichai 已經(jīng)面臨了很多的挑戰(zhàn),但對于他來說,分清楚自由言論和仇恨言論的界限,是最艱巨的任務(wù)之一。
Sundar Pichai 認(rèn)為,從一定程度上來說,公司沒有具備解決這類問題的能力;不過,公司會在不傷及“無辜”的情況下,努力想出堅(jiān)持自己政策的方法。
據(jù)報(bào)道,Google 的 LGBTQ 員工對 YouTube 處理一些視頻的方式感到不滿。Sudar Pichai 承認(rèn),言論自由確實(shí)是需要深思熟慮的問題,Google 正在努力讓事情變得更好。
本月早些時(shí)候,YouTube 宣布了一項(xiàng)新規(guī)定,禁止發(fā)布白人至上主義的內(nèi)容和否認(rèn)公認(rèn)暴行的視頻,這是 Google 為區(qū)分自由言論和仇恨言論所做的努力之一。不過,CNN 在上周發(fā)現(xiàn),一些不符合規(guī)定的博主仍在平臺上活躍。
Sundar Pichai對該現(xiàn)象進(jìn)行了說明:
我們十分注重消除有害內(nèi)容,但這是一個(gè)曠日持久的挑戰(zhàn);我們才宣布新規(guī)定不久,需要時(shí)間來執(zhí)行落實(shí);而且完全杜絕有害內(nèi)容也不太容易,我們只能不斷去縮小有害內(nèi)容出現(xiàn)的概率。
另外,在 1 月至 3 月期間,YouTube 已經(jīng)刪除了超過 800 萬個(gè)違反規(guī)定的視頻,其中大多數(shù)都是 AI 自動(dòng)標(biāo)記;AI 和人工的配合,讓這項(xiàng)工作取得了巨大的進(jìn)展。
沒有計(jì)劃重返中國業(yè)務(wù)
去年,由于打算在中國推出本地版搜索引擎 Dragonfly,Google 陷入了爭議之中。
有報(bào)道稱,Google 有計(jì)劃重返中國的搜索引擎業(yè)務(wù),推出一款搜索應(yīng)用,屏蔽敏感網(wǎng)站和搜索詞,以符合中國政府的審查制度。
盡管 Sundar Pichai 曾表示過 Google 已經(jīng)放棄建立一個(gè)經(jīng)過審查的搜索引擎的計(jì)劃,但有關(guān) Google 是否打算重返中國的猜測仍在繼續(xù)。
對此,Sundar Pichai 在采訪中再次表明了自己的觀點(diǎn):
我們沒有計(jì)劃考慮在中國重新推出我們的服務(wù),我們的使命是提供信息,我們一直考慮的是接觸更多的用戶,為下一批十億用戶提供服務(wù)……Google 是遵守國際法律法規(guī)的,讓更多用戶接觸到 Google 始終是我們在 Google 進(jìn)行的一系列持續(xù)對話。
另外,他還提到了在中國的部分業(yè)務(wù),包括一定范圍內(nèi)的 AI 業(yè)務(wù),即通過一個(gè)名為 TensorFlow 的開源項(xiàng)目開展工作的人工智能。雷鋒網(wǎng)了解到,自從 2015 年底公布人工智能框架 TensorFlow 之后,Google 也積極推進(jìn)這一框架在中國的發(fā)展;截止 2018 年 9 月,TensorFlow 在中國地區(qū)的下載已經(jīng)超過 200 萬。
Sundar Pichai 表示,公司也會從事一些非營利性的工作。
回應(yīng)美國反壟斷調(diào)查
除了上述問題,Google 還在面臨著反壟斷調(diào)查的危機(jī)。
雷鋒網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道,在最近的一段時(shí)間內(nèi),美國司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會正打算對 Google、Microsoft、Facebook、Apple 等大型科技公司進(jìn)行“自上而下”的反壟斷調(diào)查。
對于這一消息,Sundar Pichai 表示不會感到驚訝,對其他公司來說可能是第一次遇到,但 Google 在歐洲已經(jīng)經(jīng)歷過類似情況,所以不會感到驚訝。
過去十年,歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾對 Google 的在線搜索廣告業(yè)務(wù)、購物平臺和安卓主導(dǎo)地位展開反壟斷調(diào)查,對該公司分別處以 3 筆 10 億美元的罰款。不僅如此,F(xiàn)TC(雷鋒網(wǎng)(公眾號:雷鋒網(wǎng))按:Federal Trade Commission,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會)也對 Google 展開過反壟斷調(diào)查,于 2013 年結(jié)案,Google 與美國政府達(dá)成協(xié)議,這一結(jié)果被視為 Google 的明顯勝利。
經(jīng)過這些審查,迫使 Google 重新思考自己的戰(zhàn)略,包括潛在的收購。Sundar Pichai 對 CNN Business 表示,Google 曾多次考慮收購,但由于擔(dān)心 “過于集中于某一領(lǐng)域”,因此有所取舍。
同時(shí),他也說明了對 Google 這樣的公司來說,當(dāng)它們發(fā)展到足夠大的時(shí)候,受到嚴(yán)格審查是 “完全沒有問題的”。他說:
審查是正確的,我們將建設(shè)性地參與這些討論。
不過,他也強(qiáng)調(diào) “規(guī)模確實(shí)能夠帶來很多好處”。他指出,正是 Google 的規(guī)模使其能夠在 5 到 10 年內(nèi)投資于未來的技術(shù),而不用擔(dān)心“短期利潤”?;蛟S是出于這個(gè)原因,大型科技公司正大舉投資人工智能和量子計(jì)算等領(lǐng)域。
另外,值得一提的是,在最新一輪反壟斷報(bào)告出來之前,就有人提議分拆一些科技公司,提議者包括 Facebook 聯(lián)合創(chuàng)始人 Chris Hughes、2020 年總統(tǒng)候選人 Elizabeth Warren。
對于這一言論觀點(diǎn),Sundar Pichai 認(rèn)為需要進(jìn)行有益的辯論。任何競選活動(dòng)都有圍繞這一點(diǎn)展開的時(shí)刻,但對他來說,重要的是圍繞這一點(diǎn)展開的健康、深思熟慮的對話。
此外,Sundar Pichai 還對科技行業(yè)下意識監(jiān)管的后果表示擔(dān)憂:
我擔(dān)心,如果你只是為了監(jiān)管而監(jiān)管,會產(chǎn)生很多意想不到的后果,這將對我們國家安全產(chǎn)生影響......還有社會的其他重要領(lǐng)域。擁有領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。
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原文標(biāo)題:關(guān)于回歸中國、反壟斷等問題,Google CEO 親口回應(yīng)了
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