【數(shù)轉視野】不只是科技企業(yè) 傳統(tǒng)企業(yè)更需要數(shù)字化轉型

面對浩浩蕩蕩的數(shù)字化潮流，很多人可能會覺得數(shù)字化轉型是科技企業(yè)才該考慮的事情，作為傳統(tǒng)企業(yè)只要“安分守己”就夠了。

這樣可真是大錯特錯，實際上不止是科技公司，許多我們印象中的“傳統(tǒng)行業(yè)”也在進行數(shù)字化轉型的實踐。

今天鋼鐵大大就帶來幾個傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉型案例，幫助大家開拓數(shù)字化視野，并從中總結經(jīng)驗提升自己的數(shù)字化思維與能力。

無論從哪個角度定義，星巴克都屬于典型的“傳統(tǒng)行業(yè)”，用四個字來概括他們的主業(yè)，那就是“餐飲”和“零售”。

這樣的業(yè)務搭配，在大街上隨處可見，但很少有星巴克這樣，扎根傳統(tǒng)行業(yè)的同時，還能保持自身的話題流量，仿佛永遠都不會過時。星巴克是如何做到的這一點，又是如何與數(shù)字化轉型聯(lián)系到一起的呢？

星巴克對數(shù)字化轉型的嘗試，開始于移動支付領域。2009年，星巴克推出第一款手機APP，消費者直接掃描APP的二維碼就可以完成支付，這在當時是十分新穎的消費方式。

隨后，星巴克不斷完善并推廣移動支付業(yè)務，至2015年，星巴克僅第四季度的移動支付額就達到了10億美元。

圖 | Pixabay

2015年，星巴克提出“忠誠優(yōu)先”的概念，針對APP頁面和功能進行了大幅改進，其中，最重要的更新是將積分頁面隱藏，轉而呈現(xiàn)至“收件箱”中。在收件箱中，用戶開始收到促銷和活動等的相關信息。

星巴克還同時推出了Mobile Order & Pay，顧客可以在全美所有店面實現(xiàn)手機下單、店內取單的無縫體驗。

這些體驗的推出，意味著消費者和星巴克的交互不再局限于店面內。通過不斷充實APP功能，星巴克積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，進一步優(yōu)化了促銷信息推送，每名用戶都可以享受到1對1的個性化內容，為星巴克逐漸擴展的產(chǎn)品線帶來了銷售機會。

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最令人津津樂道的，還是星巴克免費的網(wǎng)絡服務。2010年，星巴克與AT&T公司合作，在門店提供免費登錄的無線網(wǎng)絡服務。

這不是普通的免費WiFi，而是星巴克提升服務附加值的一個新舉措：顧客只要在星巴克店內，就可以免費登錄一些付費的網(wǎng)站，例如免費登錄華爾街日報瀏覽新聞、免費觀看最新影視預告片等。

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為進一步提供更豐富的店內體驗，在原來內容的基礎上，星巴克重新整合了資訊內容資源，推出星巴克數(shù)字網(wǎng)絡服務。搭建起六個頻道，包括新聞、娛樂、健康、商業(yè)與職場、地區(qū)新聞動態(tài)以及星巴克市場活動，全部提供免費在線服務，給了消費者更多選擇星巴克的理由。

在一部分人的印象中，銀行業(yè)一直十分穩(wěn)定，轉型升級的事情和他們沒什么關系。其實，這種思維是錯誤的。

在過去10年里，以移動支付技術為代表的各種金融科技迅速發(fā)展，給銀行業(yè)帶來巨大的沖擊。銀行業(yè)必須改變思維方式，加大科技創(chuàng)新，只有實踐數(shù)字化轉型，用更好的產(chǎn)品和服務滿足客戶需求，才能適應時代的發(fā)展。

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移動端業(yè)務的出現(xiàn)，使用戶對銀行網(wǎng)點的覆蓋需求大大降低，許多大型銀行已經(jīng)開始裁撤網(wǎng)點。同時，一些網(wǎng)絡巨頭和金融科技公司通過直接提供網(wǎng)上支付交易服務，掌握了零售客戶更為全面的交易數(shù)據(jù)，設計出受歡迎的金融產(chǎn)品和服務。

新業(yè)務的出現(xiàn)對銀行業(yè)影響也并非只是負面，目前，已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)銀行逐漸正視金融科技。

一方面，眾多傳統(tǒng)銀行紛紛加大研發(fā)投入，力圖讓大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術為其所用；另一方面，很多傳統(tǒng)銀行選擇與互聯(lián)網(wǎng)科技公司合作，通過優(yōu)勢互補加強市場地位。

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經(jīng)過高新科技的改造，許多銀行的營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)完全變了樣子。原本防護嚴密的柜臺，變成了更加親和的開放空間，人工智能技術變得更加常見，甚至已經(jīng)有許多機器人業(yè)務員“轉正上崗”，給客戶帶去了全新的服務體驗。

大數(shù)據(jù)技術則被廣泛應用到分析客戶偏好和評定客戶風險方面，通過數(shù)據(jù)分析，銀行可以設計出更符合客戶需求的金融產(chǎn)品，同時根據(jù)客戶的真實風險進行精準定價，令其在如今的金融市場中更具競爭力。

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更重要的是，當銀行借助金融科技取得更精準的風險評估能力時，它們可以將服務拓展至那些原本被忽視的客戶群體，廣大小微企業(yè)將會是受益者，從而對實體經(jīng)濟形成有力支持。

無論是耕耘傳統(tǒng)業(yè)務的零售餐飲，還是看起來穩(wěn)如泰山的金融行業(yè)，其實都面臨著市場變化帶來的考驗，如何在新時代的競爭中生存下來，已經(jīng)是深入各行各業(yè)的共同問題?；蛟S，數(shù)字化轉型正是解答這個問題的最好答案。

而且無論是科技行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，在轉型過程中對數(shù)字化人才的需求是同樣旺盛且急迫的。時代在變化，企業(yè)在進步，作為職員也需要不斷拓展數(shù)字化視野，建立正確的數(shù)字化思維，提升自己，才能更好的助力公司數(shù)字化轉型。

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