據(jù)外媒報(bào)道,谷歌日前被曝雇傭承包商轉(zhuǎn)錄來自家庭和其他智能設(shè)備上的智能助手Google Assistant查詢,該公司今天就此給出解釋。谷歌將這種做法描述為將智能助手?jǐn)U展到其他語言的“關(guān)鍵”,同時(shí)承諾對(duì)客戶數(shù)據(jù)泄露事件進(jìn)行調(diào)查。
谷歌表示,記錄“小范圍查詢”的“語言專家”是“構(gòu)建語音技術(shù)過程的關(guān)鍵組成部分”。這些Google Assistant的人類轉(zhuǎn)錄人員更好地掌握了“特定語言的細(xì)微差別和口音”,并且只審查了0.2%的音頻片段。
谷歌還解釋稱,作為審閱過程的一部分,音頻片段不會(huì)與用戶帳戶相關(guān)聯(lián),并且該公司指示審閱者不要轉(zhuǎn)錄背景對(duì)話或其他噪音,而只轉(zhuǎn)錄指向谷歌的片段。
除了短錄音的匿名性之外,最近的報(bào)道詳細(xì)描述了智能設(shè)備如何經(jīng)常監(jiān)聽其他人說話的現(xiàn)象。谷歌表示,該公司只是轉(zhuǎn)錄預(yù)期的問題或命令,而不是背景噪音。
此外,谷歌注意到了為防止“虛假接受”的“多項(xiàng)保護(hù)”,即背景中的噪音或單詞被解釋為“嘿,谷歌”熱詞,以啟用麥克風(fēng)。
根據(jù)該公司的說法,它采取了“廣泛的保障措施,以在整個(gè)審查過程中保護(hù)用戶隱私”。然而,很明顯,這些政策還不夠嚴(yán)格,因?yàn)镚oogle Assistant的承包商已經(jīng)將超過1000份錄音泄露給了一份比利時(shí)出版物。
谷歌證實(shí)了這次數(shù)據(jù)泄露違規(guī)事件和“荷蘭機(jī)密音頻數(shù)據(jù)”泄露,但沒有確認(rèn)規(guī)模。其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)正在調(diào)查這一具體案件,并對(duì)保障措施進(jìn)行審查,以“防止未來的不當(dāng)行為”。
以下為谷歌回應(yīng)全文:
我們專注于構(gòu)建適用于每個(gè)人的產(chǎn)品,作為這個(gè)目標(biāo)的一部分,我們投入了大量資源,以確保我們的語音技術(shù)適用于各種語言、口音和方言。這使得像Google Assistant這樣的產(chǎn)品能夠理解你的查詢請(qǐng)求,無論你說的是英語還是印地語。
作為我們?yōu)楦嗾Z言開發(fā)語音技術(shù)工作努力的一部分,我們與世界各地的語言專家合作,他們了解特定語言的細(xì)微差別和口音。這些語言專家審查并轉(zhuǎn)錄一小部分查詢,以幫助我們更好地理解這些語言。這是構(gòu)建語音技術(shù)過程中的關(guān)鍵部分,也是創(chuàng)建像Google Assistant這樣的產(chǎn)品所必需的。
我們剛剛了解到,其中一位語言審查員泄露了機(jī)密的荷蘭音頻數(shù)據(jù),這違反了我們的數(shù)據(jù)安全政策。我們的安全和隱私響應(yīng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)啟動(dòng),正在對(duì)此展開調(diào)查,我們將采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。我們正在對(duì)我們?cè)谶@一領(lǐng)域采取的保障措施進(jìn)行全面審查,以防止類似的不當(dāng)行為再次發(fā)生。
我們?cè)谡麄€(gè)審查過程中應(yīng)用廣泛的保護(hù)措施來保護(hù)用戶隱私。語言專家只審查了大約0.2%的音頻片段。作為審閱過程的一部分,音頻片段不與用戶帳戶相關(guān)聯(lián),并且我們指示審閱者不要轉(zhuǎn)錄背景對(duì)話或其他噪音,而只轉(zhuǎn)錄指向谷歌的片段。
Google Assistant只有在設(shè)備上檢測(cè)到用戶正在與其交互后才會(huì)向谷歌發(fā)送音頻:例如,通過說“嘿,Google”或通過物理觸發(fā)Google Assistant。一個(gè)清晰的指示器(例如Google Home頂部的閃光點(diǎn)或安卓設(shè)備上的屏幕指示器)將在設(shè)備與谷歌通信時(shí)激活,以滿足用戶的請(qǐng)求。很少有內(nèi)置Google Assistant的設(shè)備遇到我們所說的“虛假接受”情況。這意味著,背景中有某些噪音或單詞被我們的軟件解釋為熱詞(如“OK Google”)。我們有一系列的保護(hù)措施來防止虛假接受發(fā)生在你的家里。
為每個(gè)人打造產(chǎn)品是我們谷歌DNA的核心部分。我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的隱私和安全,并要求我們的合作伙伴遵守同樣的標(biāo)準(zhǔn)。我們還為用戶提供管理和控制存儲(chǔ)在其帳戶中的數(shù)據(jù)的工具。用戶可以完全關(guān)閉將音頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到的谷歌帳戶,或選擇每3個(gè)月或18個(gè)月后自動(dòng)刪除數(shù)據(jù)。
我們一直在努力改進(jìn)向人們解釋我們的設(shè)置和隱私實(shí)踐的方式,并確保審查變得更加透明,以進(jìn)一步澄清數(shù)據(jù)是如何用于幫助改進(jìn)語音技術(shù)的。用戶可以訪問自己的帳戶以查看或更改其設(shè)置,并查看與賬戶共同存儲(chǔ)的所有活動(dòng)。
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原文標(biāo)題:終于,谷歌承認(rèn)雇人監(jiān)聽并轉(zhuǎn)錄智能助理的錄音
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