聚焦 | 利用數(shù)字雙胞胎增強客戶體驗

企業(yè)領導者可以開發(fā)數(shù)字雙胞胎技術，幫助模糊虛擬世界和物理世界之間的界限，以提供更好的產(chǎn)品并增強客戶體驗。

企業(yè)領導者可以開發(fā)數(shù)字雙胞胎技術，幫助模糊虛擬世界和物理世界之間的界限，以提供更好的產(chǎn)品并增強客戶體驗。

提供令人滿意的客戶體驗是每家企業(yè)的首要任務之一，為此，企業(yè)需要仔細分析客戶旅程和市場趨勢。在數(shù)字時代，客戶行為將變得更加復雜，從網(wǎng)上或通過朋友和家人了解新品牌到在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品評論，客戶旅程可謂是要經(jīng)歷多個階段。此外，不斷變化的市場趨勢會嚴重影響客戶體驗。因此，企業(yè)領導者必須制定復雜的策略來增強客戶體驗，而這就是數(shù)字雙胞胎技術的用武之地。數(shù)字雙胞胎是產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程或客戶的虛擬復制品，可幫助企業(yè)可視化各個方面并收集關鍵數(shù)據(jù)。數(shù)字雙胞胎可以與X射線視覺進行比較，使企業(yè)能夠實時監(jiān)控他們的產(chǎn)品。數(shù)字雙胞胎可用于零售、醫(yī)療保健、建筑和制造等多個行業(yè)。數(shù)字雙胞胎可以通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器與現(xiàn)實產(chǎn)品連接，以收集重要數(shù)據(jù)。還可以使用客戶數(shù)據(jù)生成數(shù)字雙胞胎，以了解客戶的行為模式。通過從產(chǎn)品和客戶的數(shù)字雙胞胎中收集數(shù)據(jù)，企業(yè)領導者可以制定有效的策略來交付高質量的產(chǎn)品并增強客戶體驗。

企業(yè)可以通過以下方式采用數(shù)字雙胞胎來增強客戶體驗：

▲客戶行為分析

一些企業(yè)收集重要的客戶數(shù)據(jù)，包括交易細節(jié)、社交媒體、購買歷史記錄和個人信息。所有獲得的客戶數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)增加85%的銷售額和25%的毛利率。這些客戶數(shù)據(jù)可以用來生成不同客戶的數(shù)字雙胞胎。在這些數(shù)字雙胞胎的幫助下，企業(yè)可以深入了解各種客戶的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過利用數(shù)字雙胞胎，企業(yè)可以提供個性化的產(chǎn)品和服務，以滿足特定的客戶需求并增強客戶體驗。

企業(yè)可以利用客戶的數(shù)字雙胞胎來預測客戶行為。數(shù)字雙胞胎可以在機器學習的幫助下分析不同客戶的購買模式，這可以用來為某些產(chǎn)品提供折扣。例如，零售商可以追蹤哪些顧客購買了5公斤白糖，并預測顧客什么時候會再次購買。基于這一預測，零售商可以對白糖提供折扣，以提高銷量。同樣，數(shù)字雙胞胎可以被不同的行業(yè)部門用來增加銷售額并增強客戶體驗。此外，數(shù)字雙胞胎還可以幫助企業(yè)為不同的客戶群體制定個性化的營銷策略。

▲產(chǎn)品發(fā)布策略

每一個成功的企業(yè)都需要在有需求時適時推出新產(chǎn)品。市場趨勢總是在不斷變化，這就解釋了為什么組織必須在特定的時間段內推出特定的產(chǎn)品。組織必須評估其產(chǎn)品策略，以防趨勢產(chǎn)品在趨勢消失后發(fā)布。因此，企業(yè)領導者在推出任何產(chǎn)品之前都要制定有效的策略。

▲產(chǎn)品質量

企業(yè)不斷努力提高產(chǎn)品質量，以增強客戶體驗。通常，產(chǎn)品測試基于理論和歷史數(shù)據(jù)，但是，測試結果可能與每個客戶使用產(chǎn)品的方式不一致。因此，傳統(tǒng)的產(chǎn)品測試方法在某些情況下可能是無效的。

企業(yè)可以利用產(chǎn)品的數(shù)字雙胞胎來收集關于產(chǎn)品如何使用、在不同條件下的性能、生產(chǎn)中使用的組件以及維護記錄的數(shù)據(jù)。所有這些數(shù)據(jù)都可以通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器實時獲取。利用收集到的數(shù)據(jù)，設計師可以開發(fā)產(chǎn)品的升級版本，以提供更好的質量并增強客戶體驗。此外，產(chǎn)品測試可以包括基于實時數(shù)據(jù)而非理論數(shù)據(jù)的猜測、模擬和假設分析。通過這種方法，產(chǎn)品測試可以產(chǎn)生與現(xiàn)實條件一致結果。

▲預測性分析

借助數(shù)字雙胞胎，可以有效避免產(chǎn)品或設備故障。安裝在產(chǎn)品中的物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以實時監(jiān)控它們。這些產(chǎn)品與數(shù)字雙胞胎相連，可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品是否需要維護，例如，咖啡機連接的數(shù)字雙胞胎可以幫助制造商跟蹤機器的性能并識別可能的缺陷。識別出可能的缺陷后，制造商可以聯(lián)系所有者并安排上門維修。使用收集到的數(shù)據(jù)，制造商可以預測服務需求和產(chǎn)品壽命。通過這種方法，可以最大限度地減少計劃外停機時間，提高產(chǎn)品性能，降低維護成本，并延長產(chǎn)品壽命。因此，使用數(shù)字雙胞胎可以增強客戶體驗。

預測性分析和維護可以證明在工廠中很有用。在這種情況下，設備故障會導致停機和維護費用。通常，工廠會定期檢查設備，但是，在檢查過程中可能會遺漏某些缺陷，而這些缺陷最終可能會導致設備故障。利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器和數(shù)字雙胞胎進行實時監(jiān)控，有助于在早期預測多種可能發(fā)生的設備缺陷。通過這種方法，企業(yè)不僅可以降低維護費用，而且還可以確保員工的安全。

▲故障排除

如果機器出現(xiàn)故障或客戶投訴，產(chǎn)品制造商通常會派遣技術人員來解決問題。但是，由于技術人員安排了多個維修任務，或者客戶可能正忙于自己的日程安排，因此日程安排可能很復雜。這種情況會導致故障排除過程的延遲。此外，一些技術人員可能專門解決產(chǎn)品的某些問題，并需要其他人員的進一步協(xié)助。例如，一名技術人員正在修理筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)了一個他們不熟悉的內部組件。在這種情況下，技術人員需要與另一名技術人員協(xié)作來解決問題，但是這種協(xié)作可能很乏味，并會導致錯誤。

創(chuàng)建一個連網(wǎng)的數(shù)字雙胞胎將有助于技術人員檢測故障并遠程與產(chǎn)品互動。技術人員可以對數(shù)字雙胞胎的問題進行故障排除，并與客戶或現(xiàn)場技術人員合作，實時解決問題。通過這種方法，技術人員可以減少故障排除過程中的延遲，并在沒有任何錯誤的情況下提供必要幫助。此外，技術人員可以提前檢測出有缺陷的部件，并攜帶備件進行現(xiàn)場故障排除。因此，采用相連的數(shù)字雙胞胎可以簡化故障排除過程，以增強客戶體驗。隨著物聯(lián)網(wǎng)的指數(shù)級發(fā)展和傳感器成本的降低，數(shù)字雙胞胎將在多個行業(yè)廣泛應用。例如，醫(yī)療保健機構可以利用可穿戴設備來監(jiān)測病人的健康狀況，并提醒他們按時服藥。同樣，一些組織可以針對不同的應用采用數(shù)字雙胞胎技術，以確?？蛻魸M意度并增強客戶體驗。