科技創(chuàng)新引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新浪潮,大聯(lián)大該如何邁出下一步?

當(dāng)零售業(yè)正在發(fā)展為“新零售”，汽車正在強(qiáng)調(diào)電氣和自動(dòng)解決方案，金融由金融科技驅(qū)動(dòng)，制造業(yè)由物聯(lián)網(wǎng)，機(jī)器人和人工智能...賦能。此刻，大聯(lián)大又該如何邁出下一步？

電子元器件市場(chǎng)不斷在變化，那些未能適應(yīng)和改變的企業(yè)往往被拋在后面，而顛覆性的創(chuàng)新者則取而代之。在過去幾年中，科技創(chuàng)新者引領(lǐng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速浪潮。

在上游IC市場(chǎng)，原廠整合并購(gòu)尋求蛻變的趨勢(shì)在加速衍化中，分銷作為原廠渠道的一環(huán)，面臨去中間化的威脅。如何學(xué)習(xí)快速轉(zhuǎn)型規(guī)劃未來布局，成為一家企業(yè)重要的考量部分。

為進(jìn)一步了解企業(yè)如何成功轉(zhuǎn)型數(shù)字化業(yè)務(wù)，而不是完全排除現(xiàn)有的工作，電子發(fā)燒友有幸采訪到大聯(lián)大四家子集團(tuán)的業(yè)務(wù)行銷長(zhǎng)。

「大大邦」邦主暨大聯(lián)大友尚集團(tuán)客戶行銷長(zhǎng)何澎雄受訪時(shí)表示，針對(duì)當(dāng)下不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，我們要有危機(jī)意識(shí)，必須在原有的分銷體制下，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升大聯(lián)大存在的價(jià)值。

從2015年開始，大聯(lián)大就已開始謀劃布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，2018年堪稱是大聯(lián)大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型元年。因?yàn)椤复蟠缶W(wǎng)」平臺(tái)因運(yùn)而生，其下五個(gè)區(qū)塊之一的「大大邦」平臺(tái)更是為長(zhǎng)尾企業(yè)帶來嶄新的服務(wù)體驗(yàn)。

「大大網(wǎng)」架構(gòu)圖

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為什么「大大網(wǎng)」平臺(tái)下面要分五個(gè)區(qū)塊？

據(jù)何澎雄介紹，大聯(lián)大擁有合作客戶達(dá)15,000家，其中中小型客戶約12,000家，中大型客戶約3,000家。「大大家」是為了更好地服務(wù)中大型合作客戶，因?yàn)檫@些客戶大多擁有完善的ERP系統(tǒng)可以直接對(duì)接「大大家」系統(tǒng)。

「大大邦」主要針對(duì)既有的中小型合作客戶需求（即“長(zhǎng)尾客戶”）提供免費(fèi)資訊流及物流的線上服務(wù)，這些長(zhǎng)尾客戶大多并不擁有完備的ERP系統(tǒng)，其數(shù)字化管理也相對(duì)薄弱。通常通過線下業(yè)務(wù)和對(duì)方采購(gòu)確定報(bào)價(jià)和產(chǎn)品規(guī)格，后續(xù)下單、交期、出貨明細(xì)及訂單文件下載就可通過大大邦系統(tǒng)完成，大大節(jié)省時(shí)間及提高客戶滿意度。

「大大購(gòu)」是針對(duì)市場(chǎng)潛在長(zhǎng)尾客戶，滿足其小批量多樣化的器件購(gòu)買需求。「大大通」和「大大頻」是資訊分享頻道，前者是為工程師（FAE）之間搭建的交流平臺(tái)，后者是提供定制化的產(chǎn)品、資訊信息。總而言之，「大大網(wǎng)」五大區(qū)塊是針對(duì)不同差異化的的客戶來滿足需求以解決客戶痛點(diǎn)。

雖然「大大邦」和「大大購(gòu)」皆針對(duì)中小型客戶需求，但二者是有區(qū)分，「大大邦」主要針對(duì)已合作的既有客戶，「大大購(gòu)」是為市面上的潛在客戶服務(wù)。而二者共同點(diǎn)是皆離不開人的接洽。通過線下業(yè)務(wù)和對(duì)方采購(gòu)的溝通，確定產(chǎn)品報(bào)價(jià)和規(guī)格，然后將這些資料放在平臺(tái)。這時(shí)客戶只需登錄系統(tǒng)，輸入購(gòu)買數(shù)量、確定到貨時(shí)間，一切就OK！后續(xù)查詢訂單狀況，可一鍵登錄平臺(tái)查詢。

那么，接下來我們看看「大大邦」平臺(tái)如何發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)來提升客戶服務(wù)價(jià)值？

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專注于中小客戶服務(wù)提升

據(jù)悉，「大大邦」平臺(tái)于2019年4月在中國(guó)大陸正式上線，目前以每月100家合作客戶的數(shù)字增長(zhǎng)，去年在***就已經(jīng)擁有1,000余家合作客戶，而且眾多客戶的反饋都評(píng)價(jià)良好，因?yàn)樗嬲鉀Q了客戶的痛點(diǎn)。

一是精準(zhǔn)對(duì)接，輕松下單

大聯(lián)大品佳集團(tuán)業(yè)務(wù)行銷長(zhǎng)林育昇表示，傳統(tǒng)的線下流程，需要客戶和業(yè)務(wù)通過郵件、微信或電話循序溝通。這種措施缺乏必要的時(shí)效性，效率相對(duì)較低，有時(shí)還容易出錯(cuò)。對(duì)客戶而言很難獲取到即時(shí)訊息。相較于這種傳統(tǒng)作業(yè)，「大大邦」平臺(tái)的推出將線下繁瑣的流程搬到線上進(jìn)行精準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、及時(shí)化，讓客戶一鍵下單成為可能。

譬如，客戶需要某5個(gè)料號(hào)的報(bào)價(jià)，這時(shí)只需致電或郵件聯(lián)系，大聯(lián)大銷售助理就會(huì)把相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)上傳至「大大邦」系統(tǒng)，客戶登錄賬號(hào)就能看到屬于自己需要的資料，無需到處找尋或詢問。

二是使用方便，一鍵可查

一旦有效訂單生成，「大大邦」平臺(tái)系統(tǒng)訂單資訊就會(huì)即時(shí)顯示，包括未發(fā)貨的訂單數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間及價(jià)格，客戶確認(rèn)后可隨時(shí)跟蹤并及時(shí)掌握訂單狀況，而無須再去反復(fù)進(jìn)行人力溝通確認(rèn)。

大聯(lián)大詮鼎集團(tuán)業(yè)務(wù)行銷長(zhǎng)林文豪和世平集團(tuán)客戶行銷長(zhǎng)徐朱宏在接受采訪時(shí)也指出，根據(jù)客戶對(duì)「大大邦」的使用反饋情況，「大大邦」平臺(tái)快捷化的功能服務(wù)極大滿足客戶需求，并節(jié)省了溝通時(shí)間，減少回復(fù)錯(cuò)誤率。

三是業(yè)務(wù)流程高效執(zhí)行

何澎雄強(qiáng)調(diào)，「大大邦」只是為更好服務(wù)中小型客戶的一個(gè)工具，它并不是純線上操作，而是將線下一些繁瑣的流程進(jìn)行線上簡(jiǎn)單化，人與人之的溝通和服務(wù)依然存在。譬如說查找和詢價(jià)都要通過線下完成，「大大邦」只是一個(gè)下單的平臺(tái)。如果報(bào)價(jià)不滿意還可以與銷售溝通修改報(bào)價(jià)。

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人機(jī)協(xié)作解決客戶痛點(diǎn)

跟大多電商平臺(tái)不同的是，「大大邦」線下客戶會(huì)有專屬業(yè)務(wù)員溝通和服務(wù)，與其線下接觸洽談給出最適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)，而非一般電商線上直接給出參考價(jià)。因?yàn)樗且粋€(gè)下單平臺(tái)，而不是一個(gè)純電商平臺(tái)！林育昇表示。

何澎雄也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，相較于傳統(tǒng)大聯(lián)大線下分銷業(yè)務(wù)，「大大邦」的發(fā)展戰(zhàn)略是做更好、更精確及滿足長(zhǎng)尾客戶需求的服務(wù)。目標(biāo)是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化服務(wù)體驗(yàn)，并在內(nèi)部提供簡(jiǎn)化，高效的工作流程。

正如「大大網(wǎng)」品牌大使“鋼鐵大大”所詮釋地，透過大大（人）的加持和鋼鐵衣（平臺(tái)）的賦能，發(fā)揮人機(jī)合作高效能，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，以此打造大聯(lián)大芯通路。

而對(duì)于未來「大大邦」的期許，何澎雄指出，我們要的是競(jìng)合，而不是競(jìng)爭(zhēng)，「大大邦」不怕抄襲，它只會(huì)成為人人可用的工具，我們希望一起擁抱未來，共榮、共強(qiáng)和共贏！