快商通智能機器人助力老年人融入智能化生活

2021年3月4日全國兩會在北京正式召開，全國人大代表、小米董事長雷軍帶來了他的兩會建議：“運用智能技術幫助老年人更好融入數(shù)字生活”。無獨有偶，搜狗王小川也提出相似建議，“加強數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，適應老齡社會發(fā)展需要”。百度董事長兼首席執(zhí)行官，李彥宏也在兩會提案中寫道建議”加快推動智慧養(yǎng)老進社區(qū)，用科技讓老年人的生活更簡單更幸?！啊Ｓ纱丝梢?，老年人與現(xiàn)代智能化社會之間脫節(jié)化儼然成為當今社會群眾所關注并急需解決的焦點問題。

自兩千年起，中國開始進入了互聯(lián)網(wǎng)的時代。隨著科技的高速發(fā)展，國民在生活質(zhì)量上有了一個鴻溝飛躍。一系列科技的成長衍生的是新藍海領域的誕生以及生活的極大效率提升。年輕人在瘋狂汲取科技發(fā)展帶來便利的同時，與之背道相馳，老年人的生活也在逐漸的無法跟上腳步，出現(xiàn)社會科技發(fā)展的普及斷層。

中國民政部數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，邁入中度老齡化?；诖藬?shù)字基礎，調(diào)查表明出60歲及以上網(wǎng)民僅占比全國的11.2%。在2019年，全球不幸進入了新冠疫情時期，全社會共同攜手努力抗疫的同時，老年人對智能生活的對立隔閡問題越來越明顯，逐漸浮現(xiàn)于社會大眾視野。其中，最為焦點的事件為：在疫情時期，國人出行都需必備的“防疫健康碼”，而許多老年人因只會“藍屏按鍵手機”的簡單操作，則導致寸步難行，無法順利完成出行。

如何改進這一社會現(xiàn)象，已然成為今年關注的熱議焦點。人大代表雷軍建議國家信息基礎設施建設，應盡快將老年人數(shù)字化服務納入其中，并為老年人群體建立一套適合的智能技術適老化標準體系。致力于讓全社會來進行引導和鼓勵老年人，共同助力智能技術適老的宣傳推廣。推廣建議研發(fā)“適老化”智能產(chǎn)品，讓老年人融入智能生活。

聲紋識別技術在很大程度上能夠緩解這一社會狀況。所謂聲紋是用電聲學儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜，由于人體構(gòu)造的不同，任何兩個人的聲紋圖譜都是具有差異性的。作為領先的人工智能引擎平臺，快商通認為這正是以科技手段為老年人降低運用智能技術的門檻。以聲紋為本，構(gòu)建適配老年人群體的新型認證體系。由于聲紋具有遠程采集，無接觸識別等特性，可簡單通過電話進行采集。這與人臉識別、指紋識別等有所不同，在新冠疫情時期中也更具安全性。

2019年，快商通發(fā)布了基于聲紋識別的“智慧社保資格認證解決方案”，為社保認證提供高效精準的遠程身份識別服務。

方案以快商通KICP智能機器人對話平臺與語音技術平臺為核心，搭建RPA+智能外呼應用，社保工作人員通過機器人外呼的方式，可對待核驗人群逐個進行電話溝通。在這一問候性、關懷性的交流過程中，系統(tǒng)可利用快商通聲紋識別技術，自動同步完成身份核驗，實現(xiàn)寓認證于無形。

快商通產(chǎn)品總監(jiān)介紹，為保證社保認證高效完成，技術方案必須兼具智能對話、人性關懷、精準識別這三方面優(yōu)勢：

首先，機器人自主流暢對話，是完成溝通動作的基礎保障。得益于快商通在口語意圖理解、高魯棒性多輪對話技術和支持萬路高并發(fā)的語音外呼系統(tǒng)，機器人能夠獨立完成對話任務，并基于知識應用平臺（KAP）提供的專業(yè)知識圖譜，以問題解決為導向，保證對話時長與內(nèi)容能夠滿足聲紋檢測要求。

其次，枯燥、冰冷的機器人聊天方式，極容易引起待核驗人群的反感，進而掛斷電話、無法認證。快商通外呼機器人，可基于情緒識別、意圖識別、NER識別等AI技術，實現(xiàn)「情商、智商」雙在線，提高認證體驗，實現(xiàn)人性化關懷服務。

第三，在身份識別方面，快商通智慧社保資格綜合認證平臺能夠?qū)β曇暨M行身份認證、活體檢測，識破錄音回放、語音合成、拼接等檢測，保障識別準確率，杜絕社保欺詐、冒領現(xiàn)象，讓每一份社保資金都歸于老百姓手中。

結(jié)語

時代和科技的發(fā)展是瞬息萬變的，科技發(fā)展的腳步也從未停歇。人們在享受現(xiàn)代智能化數(shù)字化社會海洋帶來的極大生活福利同時，也不能忘記“以人為本”的這一根本概念。在老年群體面臨著社會生活斷層感不斷加強時，大眾應時刻保持關注，秉持著“不拋棄，不放棄”的理念。讓數(shù)字化和智能化賦能社會來更好的服務引領老年人群體努力跟上步伐，一同享受科技帶來的便利感、舒適感和幸福感。

對快商通來說，“用AI技術和產(chǎn)品解決30億用戶的抱怨和困難”是董事長肖龍源提出，公司一路高歌發(fā)展所秉持的價值。這一理念與兩會上人大代表所提出的“運用智能技術幫助老年人更好融入數(shù)字生活”完美匹配融合。不忘初心、腳踏實地，用實際研發(fā)科技來為社會考慮降本增效。堅持致力于用公司數(shù)字化和智能化的產(chǎn)品發(fā)展來給與這個社會?！白孉I走進每個人的生活”是每一個快商人的使命，以快商通的方式來獻出一份力，用科技的力量來賦能社會實現(xiàn)共同繁榮進步。
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