教育培訓(xùn)云呼叫中心解決方案

近年來，隨著國內(nèi)知識經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，教育培訓(xùn)市場呈現(xiàn)良好的增長趨勢。對于成人教育來說，由于收到新興職業(yè)和生活的壓力，越來越多的人選擇參加各種培訓(xùn)來提升自己；對于學(xué)生教育來說，各種補習(xí)班、培訓(xùn)班呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)。無論是成年人還是學(xué)生，教育培訓(xùn)成為了他們的家常便飯。

?

不管是傳統(tǒng)教育培訓(xùn)、還是新興的互聯(lián)網(wǎng)在線教育培訓(xùn)，目前都面臨招生難、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服務(wù)升級瓶頸等等困境。而中小企業(yè)尤為突出，他們應(yīng)該采用什么方法來解決困境，打造品牌、升級服務(wù)、突出核心競爭力？北京云呼叫中心提供商漢云通信對教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的痛點，提出自己的解決方案。

?

一、企業(yè)四大痛點

企業(yè)痛點1：招生難

使用功能：呼叫中心API、存儲錄音

通過現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)外呼招生。對外統(tǒng)一服務(wù)熱線，制定通話錄音。利用云呼叫中心系統(tǒng)，通過API接口與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)做對接，開放錄音獲取通道，企業(yè)外呼錄音存儲到本地。由此讓外呼資費成本得到降低。

?

企業(yè)痛點2：電話回訪學(xué)員，個人電話撥打接通率低；企業(yè)開發(fā)的APP沒有通信功能，工作效率低。

使用功能：號碼保護(hù)、通話錄音

智能語音平臺對接企業(yè)APP，實現(xiàn)點擊呼叫；對外統(tǒng)一固話號碼，提高接通率；號碼保護(hù)平臺，隱藏個人號碼，保護(hù)客戶隱私；全國300+城市固話號碼，輕松實現(xiàn)異地辦公。漢云通信云呼叫中心，系統(tǒng)放置在云端，保證對接簡單，上線時間短，線路穩(wěn)定，節(jié)約企業(yè)成本。

?

企業(yè)痛點3：課程介紹、試聽邀約、業(yè)務(wù)推廣等

使用系統(tǒng)：云呼叫中心系統(tǒng)

使用云呼叫中心系統(tǒng)，一鍵接入，即刻為企業(yè)創(chuàng)建自己的呼叫中心，無需購買呼叫中心的軟件、硬件設(shè)備、專業(yè)運維人員，搭建成本低、上線速度快；配備云話機(jī)，讓企業(yè)享受高清電話級通話；實現(xiàn)點擊撥號功能，保證效率，達(dá)到更方便的效果；開通通話錄音功能，實時監(jiān)督外呼質(zhì)量。

?

企業(yè)痛點4：招生季電話咨詢量大，電話占線嚴(yán)重。

使用功能：云總機(jī)

建立學(xué)校招生熱線；使用云呼叫中心，減少硬件、軟件設(shè)備費用、保低成本、快速上線。利用云呼叫中心排隊功能，實現(xiàn)7*24小時接通，隨時隨地接聽，電話不占線、不漏接、需要多做席時擴(kuò)容方便，開通賬號即可。

二、更多教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

1、來電彈屏、統(tǒng)計報表，提高服務(wù)質(zhì)量，避免重復(fù)溝通

來電時彈出學(xué)員信息，座席第一時間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過往溝通記錄，從而避免重復(fù)溝通，提升學(xué)員體驗。

漢云通信云呼叫中心系統(tǒng)支持各種統(tǒng)計報表輸出，直觀反映出呼叫中心的整體具體運營情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。如：IVR呼叫總量統(tǒng)計、平均坐席服務(wù)時間統(tǒng)計、線路占用時間統(tǒng)計、坐席話務(wù)量統(tǒng)計、呼叫損失量統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計，排隊占用時間統(tǒng)計等。

?

2、多渠道接入，統(tǒng)一后臺管理數(shù)據(jù)

提供多渠道入口

系統(tǒng)支持微信、IM在線客服、電話、短信、郵件、傳真等渠道接入，實現(xiàn)不同渠道，統(tǒng)一后臺管理模式。

?

3、學(xué)生個人信息管理

云呼叫中心使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，CRM管理界面操作簡單，靈活易用。企業(yè)/學(xué)?？赏ㄟ^對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。

?

4、來電智能分配排隊策略

智能路由：通過智能路由可實現(xiàn)來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導(dǎo)航。按通話記錄，自動轉(zhuǎn)接至分機(jī)或?qū)?yīng)坐席接聽，可直接接入上次通話座席。

云呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心，功能基本一樣，只不過傳統(tǒng)呼叫中心的搭建需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、配備運維人員、尋找線路資源等等，前期投入和后期維護(hù)費用都比較高，一般都是大中型企業(yè)才會愿意花費高額費用來搭建呼叫中心。

?

而新型的漢云通信云呼叫中心除了擁有傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能外，還不需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、配備運維人員、尋找線路資源，投入費用較低，選擇租用即可，按需付費。系統(tǒng)接入一般由云呼叫中心提供商遠(yuǎn)程操作即可對接完成，部署時間一般為一周左右?？梢哉f，云呼叫中心的出現(xiàn)，為中小企搭建自己的呼叫中心創(chuàng)建了直接通道，在不影響核心業(yè)務(wù)的同時，還能享受到云呼叫中心帶來的便捷。

轉(zhuǎn)載須知：轉(zhuǎn)載請?zhí)砑游恼鲁鎏帲?strong style="padding:0px;">http:\\www.hanyun.net.cn。感謝配合！