華為危機公關(guān)展現(xiàn)企業(yè)實力

　　連日來，華為投標澳大利亞全國寬帶網(wǎng)(NBN)工程遭排斥一事持續(xù)發(fā)酵。中國外交部發(fā)言人就此事表態(tài)，希望澳大利亞有關(guān)部門能夠為中國企業(yè)創(chuàng)造平等、非歧視的市場環(huán)境，不應(yīng)戴有色眼鏡，以安全為由阻撓中資企業(yè)在澳增長業(yè)務(wù)。

　　澳大利亞媒體此前報道，澳當局已決定禁止華為參與投標計劃投資達359億澳元(約合378億美元)的澳NBN項目。包括澳總理吉拉德在內(nèi)的某些政府高官宣稱，這一決定是為了確保NBN的完整性、安全性。

　　此消息一出，輿論嘩然，“國家安全”、“網(wǎng)絡(luò)攻擊”、“兩國關(guān)系”等敏感詞匯不斷涌現(xiàn)報端和電視熒屏，刺激著公眾的想象力。此事更是在政策層面引發(fā)論戰(zhàn)，在反對黨和主流媒體的激烈批評和逼問下，工黨政府疲于應(yīng)付。

　　一個在澳大利亞開拓業(yè)務(wù)不足9年的中國企業(yè)，如何能夠在異國他鄉(xiāng)擁有如此影響力，以致在政治和傳媒層面對駐在國構(gòu)成壓力?這背后蘊藏著怎樣的公關(guān)策略和智慧?這些問題值得“走出去”的中國企業(yè)仔細研究和思考。

　　從容的危機應(yīng)對

　　公司在澳NBN工程中遭拒的消息傳出后，華為發(fā)表的聲明卻盡顯從容淡定。聲明并沒有厲聲譴責澳方的決定，更沒有理會媒體的種種猜測，而是把側(cè)重點放在了介紹華為在澳合作情況和經(jīng)營理念方面。

　　在簡短表達失望之情后，聲明話鋒一轉(zhuǎn)指出，華為表示正承建全球9個在建寬帶網(wǎng)項目中的8個，與所有澳主要電信運營商和全球前50大運營商中的45家保持合作伙伴關(guān)系。在用數(shù)據(jù)展示實力的基礎(chǔ)上，華為更宣示了公司在澳發(fā)展的決心：“華為在澳經(jīng)營并不依賴NBN項目。我們已經(jīng)與所有澳主要運營商建立了合作關(guān)系，并已對在澳業(yè)務(wù)進行了長期投資?！?/p>

　　此外，華為方面甚至表示愿意向澳方公開作為商業(yè)機密的設(shè)備源代碼。此舉不僅顯示了最大的誠意，也在道義上進一步把澳當局置于理虧詞窮的境地。

　　針對外界關(guān)于華為所謂“中國軍方”背景的種種傳聞，華為積極借助澳主流媒體渠道做澄清性報道。華為澳大利亞公司董事會主席約翰 勞德3月27日告訴《澳大利亞金融評論報》：“華為對澳大利亞而言不是安全威脅。這就是為什么我擔任(華為澳大利亞公司)董事會主席，布拉姆比先生和多納先生擔任董事會成員的原因?！?/p>

　　對澳大利亞主流社會來說，勞德所言之所以擲地有聲，主要在于他和另外兩位獨立董事的個人信譽和經(jīng)歷：勞德本人是退役海軍少將，并在澳多個國家安全咨詢機構(gòu)兼任職務(wù);布拉姆比為維多利亞州前任州長，多納則是任期最長的前外交部長，并曾長期擔任自由黨領(lǐng)袖。

　　在華為有效的媒體攻勢下，短短兩天，澳傳媒界逐步分野。一些反思性報道開始見諸報端，指責吉拉德政府“短視”、“愚蠢”的聲音不絕于耳……

　　華為無疑成功地把一次投標挫敗演繹成為展示企業(yè)實力的機遇。

　　“更像是一家本土公司”

　　如此強大的本土化董事會陣容，并非偶然。勞德所任職的華為澳大利亞公司董事會是2011年華為在全球范圍內(nèi)建立的首個當?shù)囟聲彩侨A為推行全方位本土化戰(zhàn)略的一種新嘗試。

　　一名不愿公開姓名的華為管理人員表示，作為嚴重依賴海外市場的企業(yè)，華為遭遇了所有中國“走出去”企業(yè)的共有問題：監(jiān)管歧視、媒體偏見及種種莫須有的掣肘。

　　他舉例說，2008年和2010年，華為兩次試圖收購一家美國電信公司，終因美政府部門以“國家安全”為由阻撓而告罷。2011年年底，某些美國國會議員還要求對華為在美擴張情況展開調(diào)查?！翱梢哉f，吃了不少苦頭，走了不少彎路。這些負面因素倒逼華為不斷提高企業(yè)國際化程度?！?/p>

　　華為澳大利亞公司在澳雇員超過800人，其中80%為當?shù)厝?。在管理團隊和董事會中，當?shù)厝耸空紦?jù)半壁江山。在具體工作安排中，公司也大膽任用當?shù)厝耸?，在技術(shù)、財務(wù)、人事和媒體事務(wù)等方面對他們委以重任。這一切使華為看起來本土味十足，在處理公關(guān)事務(wù)中游刃有余。

　　華為高度重視與當?shù)卣绲年P(guān)系。在與政治家互動中，努力做到不溫不火，開放務(wù)實。為了向澳方展示公司，華為甚至邀請一些澳大利亞議員赴深圳總部參觀。據(jù)悉，近來澳大利亞反對黨副領(lǐng)袖朱莉 畢夏普、財政發(fā)言人安德魯 羅布和前眾議員布朗韋恩 畢夏普已先后應(yīng)邀來華參觀華為的研發(fā)經(jīng)營情況。華為還公開邀請所有感興趣的澳大利亞議員和媒體實地參觀公司設(shè)施。

　　一位不愿公開姓名的華為管理層人士指出，高度當?shù)鼗娜肆ε渲煤头e極開放的企業(yè)文化使華為易于同當?shù)厣鐣跒橐惑w，這使華為在當?shù)氐陌l(fā)展如虎添翼。不論是在當?shù)赝卣箻I(yè)務(wù)，還是處理公關(guān)事件，華為在澳大利亞均顯示了其強大的韌性和海外公關(guān)能力。

　　一些分析人士指出，作為一家來自中國的私營電信設(shè)備企業(yè)，華為在處理此事中的自如表現(xiàn)以及其背后的公關(guān)策略更像是一家根基深厚的本土公司。

　　底氣足的背后

　　自2004年設(shè)立澳大利亞總部以來，華為深耕當?shù)厥袌?，使業(yè)務(wù)取得長足進展。華為成功與當?shù)乇姸噙\營商和研究機構(gòu)創(chuàng)建密切伙伴關(guān)系，使公司與當?shù)仄髽I(yè)結(jié)合成為利益共同體，實現(xiàn)借船出海，大大提高了產(chǎn)品市場占有率。據(jù)悉，目前大約有50%的澳大利亞人使用華為產(chǎn)品。

　　目前，華為在澳大利亞悉尼和墨爾本設(shè)有兩個辦事處，在澳業(yè)務(wù)涉及2G和3G移動、LTE(俗稱3.9G移動，由3G到4G的過渡)、WIMAX(全球微波互聯(lián)接入技術(shù))和有線寬帶等廣泛領(lǐng)域，與沃達豐、奧普特斯、澳洲電信公司、AAPT和Primus等眾多澳大利亞電信服務(wù)商結(jié)成了合作關(guān)系。

　　此外，華為還與墨爾本大學、墨爾本皇家理工大學和麥考瑞大學相關(guān)研究機構(gòu)結(jié)成伙伴關(guān)系，在技術(shù)研發(fā)、培訓等領(lǐng)域展開廣泛合作。

　　正是這種根植于駐在國的公關(guān)和發(fā)展策略，使得華為與當?shù)刂髁魃鐣菀自谑袌鰧用?、文化層面，乃至個人感情層面結(jié)合為共同體，從而使企業(yè)在當?shù)負碛芯薮笃放铺栒倭Α?/p>

　　目前，華為事件在澳政界、商界和新聞界引發(fā)的爭執(zhí)仍在延燒，包括新南威爾士州州長奧法雷爾在內(nèi)的不少澳政界人士均對澳當局的決策表示不滿。此外，《澳大利亞金融評論》、澳大利亞廣播公司等主流媒體也對事件進行了公平客觀的報道，并對政府決策提出質(zhì)疑。國內(nèi)輿論加之來自中方的批評，均給澳工黨政府增加了壓力，迫使其連續(xù)作出“繼續(xù)歡迎中國投資”、“歡迎華為參與其他項目”之類的表態(tài)。

　　或許為緩解“遭拒”事件帶來的尷尬與不快，華為正試圖把公司品牌與澳大利亞國球——澳式橄欖球聯(lián)系起來。華為近日高調(diào)宣布，公司與堪培拉奇襲隊簽訂了為期兩年的贊助合同。這意味著華為的標識將隨同堪培拉奇襲隊的賽程在全澳各地的綠茵場上飄揚。