基于工作流的電信定單系統(tǒng)

　　電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)作環(huán)節(jié)包括營(yíng)業(yè)受理、安裝調(diào)測(cè)、帳務(wù)處理、客戶服務(wù)、障礙排除等方面，長(zhǎng)期以來(lái)，各部分之間以信息孤島的形式存在，業(yè)務(wù)之間相互割裂。通過(guò)帳務(wù)流程的優(yōu)化和調(diào)整，不但便利了客戶，也改善了營(yíng)業(yè)部門與消費(fèi)者之間的關(guān)系，同時(shí)，也有利于運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)管理。

　　從運(yùn)營(yíng)商自身的角度來(lái)講，為用戶提供一項(xiàng)業(yè)務(wù)，從用戶申請(qǐng)、受理、安裝、開(kāi)通，到用戶交費(fèi)開(kāi)始，可能要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，在各個(gè)環(huán)節(jié)之間流失的時(shí)間、資金、效率以及用戶的信任度難以衡量。因此，需要一個(gè)相對(duì)完善、合理、便于操作、管理到位、自動(dòng)化程度高的業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)來(lái)除去不必要的環(huán)節(jié)，減少人為凼素的影響，縮短投資回報(bào)的周期，并能夠?yàn)楣芾韺犹峁Q策支持能力。

　　電信定單系統(tǒng)是針對(duì)電信內(nèi)部各部門之間的一個(gè)管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)的運(yùn)行使前端受理的所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通流轉(zhuǎn)的電子化，實(shí)現(xiàn)工單的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，便于管理部門對(duì)工單的全程管控，使前后端信息溝通保持通暢，從而提高工作效率。