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電銷機器人，這個隨著人工智能不斷發(fā)展而出現(xiàn)的產(chǎn)物，已經(jīng)走進(jìn)了很多企業(yè)。相比于人工銷售，電銷機器人無疑擁有著諸多的優(yōu)勢，比如工作效率高、不用休息、電話錄音并轉(zhuǎn)化為文字方便儲存、信息記錄清楚，利于后期追蹤等等。
當(dāng)然，對于大部分人或者企業(yè)來說。作為人工智能的產(chǎn)物，電銷機器人還蒙著一層神秘的色彩，讓人無法理解它們該如何工作。其中一個人們最為關(guān)心的問題大概就是，電銷機器人如何做到語音識別，通俗來講，就是電銷機器人如何“聽懂”人們說話？
其實語音識別技術(shù)是人工智能的一項基礎(chǔ)研究，但同時也是多年來一直橫亙在研究者面前的一大難關(guān)，而不光讓機器人聽懂人們說話，還要讓機器人能夠與人對話的技術(shù)更是已經(jīng)研究了30年之久。在今天，科幻電影里才會出現(xiàn)的，能夠與人類自如交談的機器人終于出現(xiàn)了。那么，這些電銷機器人是如何進(jìn)行語音識別的呢？
?
機器人在工作中，首先會對語音信號進(jìn)行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語言含義的特征信息后，電銷機器人會在話術(shù)庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。
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