工作流指“業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計算機應(yīng)用環(huán)境下的自動化”。是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括描述。在計算機中，工作流屬于計算機支持的協(xié)同工作（CSCW）的一部分。后者是普遍地研究一個群體如何在計算機的幫助下實現(xiàn)協(xié)同工作的。