馬化騰兩會(huì)熱議人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　日前，全國(guó)人大代表、騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在北京舉行了記者溝通會(huì)。

　　在長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的溝通會(huì)過程中，馬化騰介紹了今年兩會(huì)他帶來的七條建議，并回應(yīng)了外界最為關(guān)注的共享單車、小程序、公眾號(hào)付費(fèi)閱讀等問題，馬化騰還在溝通會(huì)中對(duì)外闡釋了騰訊的發(fā)展戰(zhàn)略，在人工智能上的布局等。

　　溝通會(huì)中，馬化騰強(qiáng)調(diào)了騰訊對(duì)技術(shù)的重視，他表示，騰訊總是提科技，其實(shí)也是焦慮所在?！拔覀儸F(xiàn)在越來越感覺到，最終歸根結(jié)底可能還是要通過技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)才有可能有保持在戰(zhàn)略方面的制高點(diǎn)?？赡苓^去有很多紅利（人口紅利、流量紅利、內(nèi)容紅利），但是最終還是要看到技術(shù)是一個(gè)不可逾越的東西?！?/p>

　　以下為記者溝通會(huì)全程實(shí)錄：

　　第一環(huán)節(jié)：介紹七條建議

　　馬化騰：我剛剛進(jìn)來先觀察這個(gè)場(chǎng)地，因?yàn)槲易罱谇迦A上一個(gè)企業(yè)家學(xué)習(xí)班，其中有一課，就是怎么更好地安排采訪。

　　因?yàn)槿ツ晡覀兊膬蓵?huì)新聞發(fā)布會(huì)的場(chǎng)地有點(diǎn)混亂，很多媒體朋友坐在地下等等。后來我反思，這個(gè)過程我們犯了幾個(gè)大忌諱，今年我們有一點(diǎn)提升，看看用戶體驗(yàn)是不是有改善。

　　第一，我們把這個(gè)講臺(tái)抬高，大家都能看得見，就不會(huì)有人站起來，一站起來就連鎖反應(yīng)全場(chǎng)就亂了。
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　　全國(guó)人大代表、騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰

　　第二，攝像機(jī)統(tǒng)一集中在一個(gè)固定的位置，哪家媒體站在哪個(gè)地方就不會(huì)混亂。還有老師告訴我一點(diǎn)，側(cè)邊一定得有門。所以我今天從產(chǎn)品體驗(yàn)角度看，我們團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)好不好，如果有什么不周到的地方，也請(qǐng)跟我們反饋，我們希望未來能夠在這方面做得更好。

　　今天想借助這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)和大家交流一下，這次兩會(huì)建議案的內(nèi)容。其實(shí)在之前準(zhǔn)備的過程中，我很多建議都想提，列出來之后，差不多二三十項(xiàng)，而且很難取舍。這個(gè)也舍不得，那個(gè)也舍不得。最終合并的合并，刪減的刪減，我們目前現(xiàn)在結(jié)論是7個(gè)建議案。

　　我自己簡(jiǎn)單的梳理一下，從我自己的角度跟大家闡述一下，我們?cè)趺催x以及怎么看這些建議？七個(gè)提議頭兩主要想從宏觀角度講發(fā)展方面的問題，當(dāng)然可能是更多地結(jié)合產(chǎn)業(yè)，跟互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等方面有關(guān)的。

　　另外兩個(gè)問題，講行業(yè)發(fā)展過程中遇到一些問題，比如個(gè)人信息安全保護(hù)以及未成年人如何健康上網(wǎng)等等。后面兩個(gè)問題，因?yàn)槲覀儊碜詮V東，所以我們更多結(jié)合區(qū)域的角度來提，我們會(huì)提一個(gè)“粵港澳科技灣區(qū)”的建議，以及對(duì)深圳國(guó)際創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方面的建議。最后一個(gè)是環(huán)保方面，是講海綿城市有關(guān)的。

　　第一個(gè)建議，提的是大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。

　　大家可能覺得有點(diǎn)虛，實(shí)際上，跟我在兩年前提互聯(lián)網(wǎng)+思路其實(shí)是一脈相承的。

　　經(jīng)過兩年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)的熱詞，已經(jīng)能看到很多產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)有充分的結(jié)合。特別經(jīng)過這兩年的發(fā)展，在全球來說，中國(guó)在這方面已經(jīng)走在前面。

　　我記得前不久，在網(wǎng)上有一個(gè)***的視頻，說大陸移動(dòng)支付怎么這么發(fā)達(dá)等等。大家可以發(fā)現(xiàn)，我們可能身處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，沒有特別感受到身邊變化這么大；但是在全球角度來說，我們這方面的進(jìn)步其實(shí)是很快的。包括很多人說，微信在很多方面有創(chuàng)新，也看到中國(guó)的O2O市場(chǎng)進(jìn)步很快，包括分享經(jīng)濟(jì)，像滴滴、摩拜單車等都是分享經(jīng)濟(jì)，也在全球來說非常領(lǐng)先，也看到內(nèi)容產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　從互聯(lián)網(wǎng)+到現(xiàn)在，大家越來越關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以及從國(guó)家角度提網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)。

　　我怎么分析這三者的關(guān)系？我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+是手段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)是目的，一脈相承。

　　所以這個(gè)建議的具體建議：

　　建議一：希望國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入要持續(xù)加大。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)能有現(xiàn)在的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)能有這個(gè)結(jié)果，還是有賴于國(guó)家、包括運(yùn)營(yíng)商等對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的大力投入。我們看到在很多國(guó)家，如果這方面投入不足，產(chǎn)業(yè)再有創(chuàng)意最終也發(fā)展不起來。

　　建議二：如何利用網(wǎng)絡(luò)打破數(shù)字鴻溝，精準(zhǔn)扶貧？這方面也可以做很多工作。

　　建議三：如何支持新的業(yè)態(tài)？既然我們談到互聯(lián)網(wǎng)+，談到數(shù)字經(jīng)濟(jì)，會(huì)看到數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅有像大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這塊新的增量市場(chǎng)，也看到一些存量的傳統(tǒng)行業(yè)，也和互聯(lián)網(wǎng)銜接之后，產(chǎn)生了大量轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。

　　但是這里面確實(shí)會(huì)產(chǎn)生很多矛盾和沖突。很多的利益鏈重新打散、重新組合，會(huì)有很多矛盾，會(huì)產(chǎn)生很多監(jiān)管的問題。比如在互聯(lián)網(wǎng)交通領(lǐng)域，過去這幾年，我也在很多場(chǎng)合幫網(wǎng)約車行業(yè)說話，今年也很高興看到，滴滴在互聯(lián)網(wǎng)交通方面已經(jīng)有一個(gè)比較圓滿的解決方案。當(dāng)然，現(xiàn)在新的共享單車可能又出現(xiàn)這個(gè)問題了，比如有競(jìng)爭(zhēng)激烈、亂停放等等發(fā)展中的問題。所以這方面，國(guó)家還是要更加支持這個(gè)業(yè)態(tài)，該怎樣正視問題和解決問題也是我們要思考的。

　　建議四：如何擴(kuò)大國(guó)際影響力？

　　第二個(gè)建議我想提的是，如何充分發(fā)揮數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，掌握全球文化產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)權(quán)。

　　這句話聽起來有點(diǎn)霸氣。其實(shí)，不知不覺間，中國(guó)在文化產(chǎn)業(yè)、特別是數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)方面，已經(jīng)是世界級(jí)的了。

　　幾年前，中國(guó)這方面很弱，國(guó)外一直在說怎么中國(guó)不重視保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有很多盜版。從十年前開始，游戲從單機(jī)走向網(wǎng)絡(luò)，這已經(jīng)天然的具有版權(quán)保護(hù)了。但是在影視、音樂、文學(xué)、動(dòng)漫，這些可以在網(wǎng)絡(luò)上自由流動(dòng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，過去是沒有得到特別大的保護(hù)。直到這幾年，國(guó)家特別重視，這個(gè)產(chǎn)業(yè)得到了很大的發(fā)展。比如在2011年到2014、2015年，即網(wǎng)絡(luò)視頻正版化的這幾年，是很重要的一個(gè)階段。之后基本上大家都很健康地、老老實(shí)實(shí)買版權(quán)。

　　2015年是音樂的正版化的過程，騰訊也是沖在前面，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都已經(jīng)在正版化了。

　　2016年是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和動(dòng)漫的正版化的一年。之前有很多盜版，屢禁不止，沒辦法解決。去年，騰訊跟版權(quán)局聯(lián)合做了很多的行動(dòng)，可以看到整個(gè)產(chǎn)業(yè)開始走向正版化。

　　所以大家可以看到，在政策的基礎(chǔ)上，中國(guó)對(duì)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的開發(fā)能力是極強(qiáng)的。不僅像騰訊、網(wǎng)易、阿里這些企業(yè)在數(shù)字內(nèi)容方面有大量投入，因?yàn)閿?shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈條很長(zhǎng)，除了可以生產(chǎn)內(nèi)容，還囊括發(fā)行的渠道，包括終端影院，以及上游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IP開發(fā)等。

　　國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)（不僅是互聯(lián)網(wǎng)公司）開始走出國(guó)門，甚至一批中小企業(yè)開發(fā)者（網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲的開發(fā)者）大膽地走出海外。國(guó)外很多在當(dāng)?shù)嘏琶谝?、第二的手機(jī)游戲產(chǎn)品，結(jié)果一看是一個(gè)國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)做的。

　　中國(guó)在這方面是有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)，大家不要忽視這一點(diǎn)。所以我說，過去30多年是中國(guó)制造，未來30多年會(huì)走向中國(guó)創(chuàng)造。

　　大家講文化輸出，不是想把中國(guó)的IP非要到國(guó)外去開發(fā)，也可以用資本的力量，去并購(gòu)國(guó)外文化產(chǎn)業(yè)的一些好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、或者好的企業(yè)和人才。這方面是蓬勃發(fā)展的。

　　我提議政府能更加重視數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性地位。過去人們總能看到這個(gè)產(chǎn)業(yè)的一些問題，比如用戶沉迷了、或是低俗了，其實(shí)還是要從發(fā)展的眼光去看這些問題。所以我希望大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)更加重視。

　　第二個(gè)建議，是更加支持和鼓勵(lì)培育、開發(fā)更多的原創(chuàng)IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)），IP是制高點(diǎn)。另外，監(jiān)管方面也要更加升級(jí)，才能跟得上這個(gè)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　第三個(gè)建議是個(gè)人信息安全保護(hù)。

　　我相信這是所有人都會(huì)關(guān)注的，這已不僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、而是所有民生領(lǐng)域都會(huì)遇到的問題。

　　2016年，發(fā)生了一樁比較大的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙事件。一些準(zhǔn)大學(xué)生和大學(xué)生被騙了，出了命案，有受騙者實(shí)在想不開就自殺了，給社會(huì)帶來很大的震動(dòng)。從去年下半年開始，從運(yùn)營(yíng)商到網(wǎng)絡(luò)、銀行都整體行動(dòng)了起來，討論多年而始終未能落地的實(shí)名化，很快地在這幾個(gè)月徹底地落實(shí)了。

　　所以今天我們可以看到，不僅是運(yùn)營(yíng)商，包括網(wǎng)絡(luò)端、銀行端都已經(jīng)更加全面地實(shí)名化，監(jiān)管部門也在加大對(duì)販賣公民個(gè)人信息的專項(xiàng)打擊。我呼吁打擊力度能夠更大一些，比如說進(jìn)一步打擊倒賣個(gè)人隱私信息行為，這是很多詐騙犯罪的主要來源，不管在立法層面、還是執(zhí)法層面，都需要加強(qiáng)。

　　安全方面，騰訊也做了很多工作。包括前一段時(shí)間，我參加了“守護(hù)者計(jì)劃”發(fā)布會(huì)。我們積極和運(yùn)營(yíng)商合作，推出了像“鷹眼”這類反電信詐騙系統(tǒng)；比如騰訊跟聯(lián)通合作，將運(yùn)營(yíng)商的呼叫記錄用大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)來分析，然后找出電信詐騙的模型，對(duì)可能上當(dāng)受騙的用戶進(jìn)行提醒，效果非常顯著。

　　騰訊通過基于LBS大數(shù)據(jù)的開發(fā)的“麒麟系統(tǒng)”來抓偽基站。很多人在車子里、或者背包里面背著一個(gè)偽基站，冒充運(yùn)營(yíng)商來給你群發(fā)一個(gè)短信。用戶收到的短信其實(shí)不是真正的運(yùn)營(yíng)商發(fā)的，是被不法分子劫持了，導(dǎo)致大量的詐騙短信頻發(fā)。

　　這些偽基站特別難抓，因?yàn)樗怯蝿?dòng)的，你定位到的時(shí)候他已經(jīng)走開了。所以我們必須要用新的技術(shù)，騰訊研發(fā)的技術(shù)可以很快速、實(shí)時(shí)地定位到這些偽基站的位置，配合公安進(jìn)行抓捕，效果還是非常顯著的。

　　第四個(gè)建議，提的是加強(qiáng)未成年人健康上網(wǎng)的保護(hù)計(jì)劃。

　　上個(gè)月，大家已經(jīng)關(guān)注到騰訊游戲推出了一個(gè)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)和家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程。

　　很多人說，為什么你們要自斷財(cái)路？這是作秀還是什么？

　　其實(shí)這是很有必要的。第一個(gè)趨勢(shì)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及讓很多游戲移動(dòng)化了，它的隱蔽性更強(qiáng)。原來網(wǎng)吧還能不讓未成年人進(jìn)去，現(xiàn)在家長(zhǎng)想管控就更復(fù)雜了。

　　第二個(gè)趨勢(shì)，是移動(dòng)支付普及之后，家長(zhǎng)的手機(jī)綁定了銀行卡，孩子支付完之后再把短信刪掉，根本看不出來，這方面的隱蔽性非昔日可比。

　　所以這里面就誕生出了很多的問題，按過去的管理方法是不行的了，一定要有新的一個(gè)方式才能解決問題。所以這方面我們也是很不忌諱，不管這方面對(duì)騰訊是不是有業(yè)務(wù)沖擊，我覺得從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，應(yīng)該要做的事情還是要做的。

　　更何況其實(shí)在國(guó)外，很多的系統(tǒng)（包括Windows操作系統(tǒng)或者是蘋果的MAC）一直可以由父母控制，對(duì)孩子使用網(wǎng)絡(luò)、使用系統(tǒng)的設(shè)置是很精細(xì)化的。騰訊希望建立家長(zhǎng)和孩子間的一種新的關(guān)系，讓家長(zhǎng)可以跟孩子很好地溝通，比如設(shè)置一個(gè)合理的游戲時(shí)段、或者對(duì)游戲內(nèi)消費(fèi)設(shè)置固定額度等等引導(dǎo)措施。以前沒有這個(gè)手段和工具，我們現(xiàn)在希望能實(shí)現(xiàn)。我們?cè)陂_發(fā)這個(gè)系統(tǒng)的過程中，也充分地和家長(zhǎng)做了用戶調(diào)研，騰訊還是非常有誠(chéng)意能希望把這個(gè)事情做好的。

　　在內(nèi)容方面，有些新聞和視頻成年人看著還可以，但是孩子看了就不太合適。如何利用現(xiàn)在很流行的個(gè)性化技術(shù)（千人千面），讓我們?cè)谖闯赡耆碎喿x資訊的時(shí)候能夠做一些識(shí)別，更精準(zhǔn)地避免一些不適合的信息出現(xiàn)，這也是很有必要的。

　　另外，一些能夠讓未成年人更健康成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還需要行業(yè)更積極地研發(fā)和投入，也包括在線教育、網(wǎng)絡(luò)課程等等。這樣孩子上網(wǎng)、用網(wǎng)就不只是在娛樂和閱讀資訊了，其實(shí)是在學(xué)習(xí)或者自我提高，獲得更多知識(shí)點(diǎn)，或者和同學(xué)進(jìn)行交流等場(chǎng)景。

　　第五個(gè)建議，發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，打造粵港澳世界級(jí)的科技灣區(qū)。

　　這是從我們身處廣東、毗鄰香港的角度來提的。全世界有好幾個(gè)灣區(qū)（包括舊金山的灣區(qū)，硅谷就在那里，包括紐約、東京灣區(qū)）都打造了很強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)、科技生態(tài)圈。

　　中國(guó)有沒有可能呢？過去大家一直講粵港合作，但是我現(xiàn)在看到，剛好有一個(gè)契機(jī)，就是港珠澳大橋從2009年到現(xiàn)在也建了差不多7、8年了，等到今年底或者明年或?qū)⒖⒐?。大橋一?lián)通，這個(gè)灣區(qū)的感覺還真是出來了。

　　粵港澳的區(qū)域優(yōu)勢(shì)都很明顯，比如說香港比較發(fā)達(dá)的是金融和服務(wù)業(yè)，深圳在高科技產(chǎn)業(yè)和這種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方面做得非常好，看珠三角地區(qū)則以高端制造、智能制造見長(zhǎng)，很多制造業(yè)配套全在珠三角地帶。過去大家可能是各自發(fā)展的，現(xiàn)在整全球趨勢(shì)就是軟件、硬件和服務(wù)三位一體、缺一不可的，這個(gè)趨勢(shì)越來越明顯，這與粵港澳恰好吻合。

　　所以我就建議，國(guó)家能否出臺(tái)一些政策把灣區(qū)打造出來，讓灣區(qū)能夠成為全球區(qū)域創(chuàng)新中心，包括鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)走出去、把這個(gè)地方當(dāng)做橋頭堡，也鼓勵(lì)國(guó)外的企業(yè)，可以在粵港澳灣區(qū)設(shè)立一個(gè)區(qū)域中心來幅射中國(guó)市場(chǎng)。

　　我們也希望香港能夠以更開放的心態(tài)來重視這個(gè)問題，這對(duì)港澳的繁榮穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常有好處。比如，能否以更開放的政策來吸引高科技的人才來到香港、深圳、珠三角工作。一個(gè)企業(yè)可以跨幾地發(fā)展、又很好地融合，比如說研發(fā)中心、服務(wù)可能在香港，研發(fā)在深圳，制造在珠三角等等，通過提供綠色通道（稅收及其他鼓勵(lì)措施）來實(shí)現(xiàn)，這個(gè)大有可為。

　　第六個(gè)建議，關(guān)于支持深圳加快建設(shè)國(guó)際科技、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心的建議。

　　深圳剛才其實(shí)我們已經(jīng)講了很多優(yōu)勢(shì)了，這次也建議能否引入一些新的技術(shù)、新的業(yè)態(tài)，可以先在深圳做試點(diǎn)、再推向全國(guó)。

　　比如有一個(gè)概念，叫新技術(shù)移民，就是吸引更多海外的人才進(jìn)來。我們是不是在這些高端人才的稅收等等這方面能夠有一個(gè)支持，如果全國(guó)抓不準(zhǔn)，能不能在深圳先行先試？

　　第七個(gè)建議，海綿城市。

　　這方面大家可能也會(huì)奇怪，我為什么要提這一點(diǎn)？

　　環(huán)保大家都很關(guān)注，空氣、水、保護(hù)地，還有野生動(dòng)物、沙漠、草原等等，但是恰恰大家忽視的可能是城市。城市也是環(huán)保的其中一環(huán)。

　　我們一批國(guó)內(nèi)的企業(yè)家，包括馬云（微博）等等，共同成立了一個(gè)環(huán)保組織叫桃花源。桃花源關(guān)注很多的領(lǐng)域，其中有一個(gè)領(lǐng)域就是城市，我剛好負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目。所以騰訊前不久跟深圳市政府有一個(gè)合作，推動(dòng)深圳市海綿城市的發(fā)展。

　　其實(shí)對(duì)于海綿城市，大家可能有一點(diǎn)陌生。實(shí)際上，國(guó)務(wù)院在2015年就已經(jīng)出了指導(dǎo)建議，關(guān)于發(fā)展海綿城市。它的原理是花很少量的錢，但是在城市規(guī)劃的設(shè)計(jì)之初、或者在企業(yè)建樓，小區(qū)、學(xué)校等等設(shè)計(jì)施工的過程中，讓雨水能夠合理地被儲(chǔ)存，包括屋頂去設(shè)置一些蓄水機(jī)制，而不是直接讓雨水滲入地面。這樣做的意義，從專業(yè)術(shù)語來說叫削峰填谷，緩沖驟然間大雨量的沖擊。除了防澇以外，還可以節(jié)水蓄水、以及防治污染，避免雨水沖刷地面污染物，導(dǎo)致河道被污染。

　　第二環(huán)節(jié)：回答媒體提問

　　一、吸引國(guó)際人才珠三角有優(yōu)勢(shì)

　　提問：本來有挺多問題想問的，看完吳曉波先生的《騰訊傳》之后，原來最想問的問題挺民生的，就是您平時(shí)每天做這么多決策，為什么還能秀發(fā)如此烏黑？

　　馬化騰：白了，白一點(diǎn)。

　　提問：看了您的建議之后，作為廣東的媒體，我想問您一個(gè)問題，您在打造粵港澳的灣區(qū)問題上，您覺得目前來說，要打造這樣一個(gè)灣區(qū)，現(xiàn)在還缺乏一些什么東西？比如您剛剛提到的軟硬件和服務(wù)這樣的，還有在這個(gè)打造過程中，您覺得騰訊想扮演什么角色？

　　馬化騰：其實(shí)深圳都在珠三角，這方面聯(lián)動(dòng)其實(shí)蠻強(qiáng)的，因?yàn)楹芏嘀悄苤圃?、研發(fā)在深圳，制造在東莞或者在深圳周邊都已經(jīng)非常成熟。

　　跟香港的聯(lián)動(dòng)方面，我們目前看到的一個(gè)案例，像深圳的大疆，他原來是香港科技大學(xué)的一個(gè)學(xué)生。汪韜是李澤湘教授的學(xué)生，做無人機(jī)，就看到這個(gè)效果不錯(cuò)。他要做無人機(jī)，在這個(gè)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)只有深圳有最好的產(chǎn)業(yè)鏈配套，發(fā)現(xiàn)這個(gè)零配件只有到深圳才能生產(chǎn)出來，才能搭出這個(gè)原型來，你可以看到他去到深圳創(chuàng)業(yè)，成就了一個(gè)非常大的一個(gè)企業(yè)。在這個(gè)領(lǐng)域占據(jù)了全球90%的市場(chǎng)，我覺得這是一個(gè)蠻奇跡的事情。

　　這個(gè)案例就是發(fā)生在深港還有東莞、珠三角一個(gè)很好的案例。所以我們也在香港參加了一個(gè)叫香港X的計(jì)劃，希望能夠把這種高效的資源（不僅是材料、制造，可能還有生物醫(yī)藥、大數(shù)據(jù)、人工智能等等），能不能復(fù)制這樣的一個(gè)過程?？赡苓^去是比較艱難的，但是我們希望從政策角度更鼓勵(lì)它打通這個(gè)環(huán)節(jié)，我覺得這個(gè)對(duì)香港也是一個(gè)很大的問題。就是說它在轉(zhuǎn)型。過去做房地產(chǎn)、做金融、做貿(mào)易，未來高科技方面怎么樣能夠抓住中國(guó)這個(gè)大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　但是香港因?yàn)橛钟泻芎玫臋C(jī)會(huì)，就是可以吸引國(guó)際人才，我覺得吸引國(guó)際人才的這個(gè)方面珠三角也是很有優(yōu)勢(shì)的。

　　騰訊剛好在深圳，所以你可以看到我們不管是從高管也好，我們的很多人才，其實(shí)也是吸收了很多國(guó)外的人才，但是他可能會(huì)在香港、深圳兩邊跑，所以這方面我們感觸比較深。所以我希望這些方面能夠更加開放。

　　香港過去其實(shí)在人才的引入方面是收緊的（過去幾年），我覺得這個(gè)其實(shí)長(zhǎng)期來說對(duì)香港是不利的，這樣大家就越來越隔閡了，我覺得應(yīng)該是要有一個(gè)大的政策方向之下，然后有類似CIPA計(jì)劃，能夠有科技人才的一些綠卡，能夠給一些額度吸引高科技企業(yè)，比如說你來入駐，我給你多少的人才綠卡的額度，可以更方便地自由進(jìn)出，包括它的稅收等等的。不要說進(jìn)內(nèi)地要數(shù)180天有沒有過，過了180天又得趕緊回去，這就很麻煩，長(zhǎng)期下去就非常不方便。

　　就是這方面能不能再放開一點(diǎn)，這部分不要算180天這種的。所以這個(gè)沒有從稅收等等這種角度來全盤規(guī)劃，我覺得有一些難推動(dòng)。我們是從一線的角度來觀察到這種情況。

　　二、內(nèi)容、IP的價(jià)值越來越重要不等于流量不重要

　　提問：現(xiàn)在大家都在提互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，也就是互聯(lián)網(wǎng)的紅利時(shí)代結(jié)束。行業(yè)從流量戰(zhàn)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向內(nèi)容戰(zhàn)爭(zhēng)，想知道您是否認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，以及騰訊怎樣應(yīng)對(duì)甚至引領(lǐng)這個(gè)變化。

　　馬化騰：其實(shí)我剛才介紹很多建議里面都隱藏了這個(gè)回答了。

　　我講數(shù)字內(nèi)容的時(shí)候有提及，其實(shí)內(nèi)容沒有發(fā)展起來的時(shí)候，大家都是以流量為主。未來內(nèi)容的價(jià)值、IP的價(jià)值會(huì)越來越重要。但是也不能說流量不重要，這兩個(gè)可能說原來是八二，以后變成五五（都重要），你有流量入口，同時(shí)又有內(nèi)容的這種制高點(diǎn)，就是可能兩者都重要。

　　三、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已從C2C到KFC

　　提問：您剛才提到滴滴，頭條、美團(tuán)被業(yè)界稱為TMD，就是騰訊也有不同程度的入股。您覺得TMD是BAT的影子還是新一代的BAT？

　　馬化騰：頭條、滴滴這些，你可以看到更多的是O2O以及像頭條更多的是在個(gè)性化、大數(shù)據(jù)、資訊中的應(yīng)用。我們可以看到技術(shù)和這種傳統(tǒng)行業(yè)的這種融合，讓中國(guó)其實(shí)相對(duì)于世界互聯(lián)網(wǎng)有了一股新的力量了，并不像過去說的C2C（Copy To China），現(xiàn)在是叫KFC（Kaobei From China），你看中國(guó)有很多原創(chuàng)的東西了，你可以看到這種個(gè)性化的資訊閱讀也好，包括這種O2O的。雖然是UBER先做的，但是你可以看到現(xiàn)在滴滴的量已經(jīng)是4倍、5倍于UBER全球的總量，這個(gè)是很驚人的。

　　包括現(xiàn)在摩拜單車和OFO單車之爭(zhēng)，共享單車這個(gè)量也增長(zhǎng)非常迅速，這個(gè)也可以看到中國(guó)作為最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，是有很大這種潛力的。

　　四、互聯(lián)網(wǎng)+最難啃是+醫(yī)療和教育

　　提問：這兩年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直成為資本追逐的重要領(lǐng)域，騰訊在這方面的探索也從沒有間斷。這個(gè)行業(yè)看似很美好，但是做出實(shí)質(zhì)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品確實(shí)很少。特別是百度前段時(shí)間砍掉醫(yī)療事部，對(duì)這個(gè)行業(yè)也產(chǎn)生了一些影響。你是怎么看待這件事兒的？對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有一個(gè)什么樣的新的戰(zhàn)略思考？騰訊在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域里面每年的研發(fā)投入和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是否透露一下？

　　馬化騰：所有互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域，我覺得最難啃的就是+醫(yī)療和教育了，這個(gè)是非常復(fù)雜的，每個(gè)角度的玩兒法都不一樣，鏈條很多、很復(fù)雜。

　　尤其醫(yī)療還有政策的問題，像醫(yī)保、醫(yī)藥分家等等問題，所以過去騰訊的思路是投資很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，比如說其中有三家都剛好在杭州，像掛號(hào)網(wǎng)或者叫互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，微醫(yī)集團(tuán)，他們都從不同的角度去切入市場(chǎng)。還有包括丁香園，等等很多的企業(yè)我們都在不同的角度投資。

　　從我們的角度，我們希望在我們的流量平臺(tái)上面，包括社交網(wǎng)絡(luò)、通信平臺(tái)上能搭建一個(gè)平臺(tái)，能夠讓我們投資的企業(yè)（或者是其他沒有投資的企業(yè)），在這個(gè)行業(yè)中有志于發(fā)展的企業(yè)能夠用好我們的平臺(tái)（有一個(gè)醫(yī)療健康的子平臺(tái)給他們），這是我們?cè)谒伎嫉膯栴}。

　　所以我們內(nèi)部有一個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在在嘗試也是做醫(yī)療的子平臺(tái)，我們也是多角度了，包括是不是可以從我們，比如說像微信運(yùn)動(dòng)，從運(yùn)動(dòng)的角度說能不能再切入豐富一點(diǎn)，把很多個(gè)人的健康信息能夠用起來，從鼓勵(lì)更多運(yùn)動(dòng)再帶起來對(duì)健康的關(guān)注等等，去輻射或者是給我們這些投資企業(yè)提供比較好的場(chǎng)景。所以我們一直在思考這個(gè)問題。

　　是不是有些我們可以去投資、購(gòu)買跟醫(yī)療有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，比如說醫(yī)療IP，知識(shí)產(chǎn)權(quán)這方面還是很關(guān)注的。醫(yī)療大家過去最詬病的是網(wǎng)上的信息不知道真假。我們希望有一個(gè)很權(quán)威的資訊，全球認(rèn)可非常細(xì)致專業(yè)的IP產(chǎn)品，我覺得是有它的價(jià)值的。甚至我也是說，這個(gè)從公益角度都值得做，而不是看產(chǎn)業(yè)，都值得做。我覺得這也是我們思考的一個(gè)點(diǎn)。

　　那我覺得這個(gè)方面很多，我們還是希望國(guó)家政策方面能夠在這些好的三甲醫(yī)院和好的醫(yī)生，怎么能夠把他的能量釋放出來。因?yàn)楝F(xiàn)在還有一個(gè)問題，就是醫(yī)藥不分離，很多的診費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)用是通過藥的疊加才來獲得收益的。從長(zhǎng)期來看這是不健康的，但是一直也沒有辦法這么簡(jiǎn)單地改。

　　所以說這方面是要多一點(diǎn)嘗試，如何在民營(yíng)的這種更健康的（包括高端醫(yī)療，包括如何用遠(yuǎn)程醫(yī)療的技術(shù)，用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)），比如說我最近了解到這方面現(xiàn)在有一些很好的發(fā)展，比如說你過去要做一些病理檢測(cè)的切片報(bào)告，你可能要把樣本寄到國(guó)外或者大醫(yī)院才能給你測(cè)出來。現(xiàn)在如果說終端可以測(cè)出來之后，把這些病理的資料透過電子遠(yuǎn)程去給醫(yī)生看到，他人都不用過來，然后就可以遠(yuǎn)程診斷。就讓很多人不用去大城市，甚至還出國(guó)去看名醫(yī)等等。

　　互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)可以做很多這方面的事情，還有包括醫(yī)療設(shè)備怎么跟物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這方面看到很多可以改造的東西。我看到有這方面的發(fā)展趨勢(shì)，我個(gè)人也很有興趣。所以我覺得也很鼓勵(lì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)更多的人投入。

　　五、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)有很多領(lǐng)先

　　提問：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)是跟隨著和模仿者。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，您認(rèn)為中國(guó)在世界的角色和地位是否有變化？

　　馬化騰：這個(gè)問題剛才也提到很多了，的確在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，中國(guó)是有領(lǐng)先的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀兊囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滲透率，跟各行業(yè)的結(jié)合，包括剛才講的O2O、物聯(lián)網(wǎng)等等方面，都有很多案例是領(lǐng)先全球的，我相信只要有場(chǎng)景、有市場(chǎng)，或者說我們叫有靶場(chǎng)，有靶場(chǎng)你肯定能訓(xùn)練出一支很強(qiáng)的隊(duì)伍出來的。

　　六、共享單車來得太快 社會(huì)適應(yīng)需要時(shí)間

　　提問：共享單車目前遇到一些問題，比如違章停車、或車輛遭到人為破壞，您的建議是如何解決？

　　馬化騰：共享單車這個(gè)新事物來得太快了，短短幾個(gè)月就迅速成為熱點(diǎn)，整個(gè)社會(huì)在這方面的適應(yīng)，還是需要一定的時(shí)間的。

　　破壞單車也是少數(shù)事件，一方面可能也自于競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)正準(zhǔn)備進(jìn)入更白熱化的階段了，可能再下一步大家會(huì)更加關(guān)注。

　　總體來說，整個(gè)國(guó)民素質(zhì)一直在不斷地提升。我擔(dān)心的是，激烈競(jìng)爭(zhēng)之下，現(xiàn)在有些共享單車已經(jīng)從付費(fèi)往免費(fèi)方面走了，后續(xù)會(huì)不會(huì)倒貼錢讓用戶區(qū)騎單車？行業(yè)會(huì)怎么演變呢？那時(shí)候會(huì)再發(fā)生什么事情呢？這是我比較關(guān)注的一個(gè)問題。

　　七、一定要關(guān)注硬件的變化

　　提問：前兩年你一直在強(qiáng)調(diào)，騰訊是在戰(zhàn)略上專注做連接和內(nèi)容。去年開始有消息傳出，說您在內(nèi)部提出騰訊未來要做的是一家科技公司。這是否意味著騰訊戰(zhàn)略有所調(diào)整？

　　特別是過去一年，我們看到很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在圍繞人工智能展開布局，有的是以無人駕駛，有的是以人臉識(shí)別的方向作為切入。騰訊也在去年很低調(diào)地成立了AI實(shí)驗(yàn)室。您去年兩會(huì)上也提到，從技術(shù)角度騰訊是不能放松研發(fā)的，您能否透露一下騰訊的人工智能現(xiàn)在進(jìn)展到一個(gè)什么樣的程度了？過去一年人工智能是怎么改變騰訊自己的？還有就是人工智能未來在騰訊的戰(zhàn)略中扮演什么樣的角色？

　　另外，騰訊在去年的雙十一也經(jīng)歷了十八歲的成人禮。騰訊有很多的產(chǎn)品，比如說微信，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了影響社會(huì)的深水區(qū)。在騰訊成年之后，您覺得最讓您焦慮的問題是什么？是責(zé)任還是其他？

　　馬化騰：為什么騰訊總是提科技，其實(shí)也是焦慮所在。

　　我們現(xiàn)在越來越感覺到，最終歸根結(jié)底可能還是要通過技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)才有可能有保持在戰(zhàn)略方面的制高點(diǎn)。否則當(dāng)一個(gè)浪潮趨勢(shì)來的時(shí)候，很多人都看到了，但為什么有的人能做到，有的人做不到，那就在于你有沒有掌握這個(gè)技術(shù)。

　　可能過去有很多紅利（人口紅利、流量紅利、內(nèi)容紅利），但是最終還是要看到技術(shù)是一個(gè)不可逾越的東西。特別是在AI更加普及的當(dāng)下，這方面（技術(shù)鴻溝）更加明顯了。所以我們還是非常擔(dān)心，也關(guān)注這方面的發(fā)展。不止AI技術(shù)，還有很多其他的方面（包括AR、VR等等），它們?cè)诮K端方面會(huì)深刻影響人們的用戶體驗(yàn)，人機(jī)的交互始終是一個(gè)核心。

　　人機(jī)交互的演變，從PC到手機(jī)，未來可能到視網(wǎng)膜眼鏡，甚至通過腦電波、皮膚的電流可以產(chǎn)生一些互動(dòng)，那可能都會(huì)催生很多產(chǎn)業(yè)。所以為什么騰訊說研發(fā)小程序也是著眼于未來，以后這種應(yīng)用的計(jì)算環(huán)境，可能就不是過去PC上的軟件，也不是瀏覽器上的一個(gè)網(wǎng)站，也不是現(xiàn)在手機(jī)上的APP，而是一個(gè)場(chǎng)景和計(jì)算的代碼，是一個(gè)流動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的代碼。

　　所以我們前期的投入、研發(fā)和實(shí)驗(yàn)是必不可少的。而且我們也越來越感受到，如果和過去一樣只做純軟件、純服務(wù)，可能會(huì)在未來的一些領(lǐng)域失去制高點(diǎn)。

　　所以說，既使你不生產(chǎn)硬件，但是你一定要去關(guān)注硬件怎么演化，以及誰是可以在硬件方面跟你變成合作伙伴、一起探索這方面的變化趨勢(shì)。這也是一個(gè)很大的變化。

　　比如說，有沒有可能未來的機(jī)器人能結(jié)合AI，結(jié)合視覺、神經(jīng)學(xué)、機(jī)械工程學(xué)等等很多元素，深切地影響到我們的生活和工作？我覺得這方面都是我們作為一個(gè)科技企業(yè)、或者說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該更多關(guān)注的一些領(lǐng)域。

　　八、今年開始互聯(lián)網(wǎng)+延展到制造業(yè)

　　提問：在您今年兩會(huì)的提案中，我您提到了珠三角制造業(yè)發(fā)達(dá)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快。佛山作為珠三角地區(qū)重要的制造業(yè)城市，騰訊在助力佛山制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的這個(gè)領(lǐng)域上，有什么樣的戰(zhàn)略構(gòu)想。

　　馬化騰：過去兩年我們談“互聯(lián)網(wǎng)+”，更多地是講連接服務(wù)，今年開始，延伸到互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)方面，不僅是從傳統(tǒng)的手機(jī)、電視機(jī)或者智能家電和物聯(lián)網(wǎng)，（包括現(xiàn)在的共享單車，里面其實(shí)也是物聯(lián)網(wǎng)），也包括運(yùn)營(yíng)商的窄帶物聯(lián)網(wǎng)，就是Narrow Band IOT的技術(shù)，也在鋪這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

　　這方面其實(shí)是很有意思的。比如說以后可能一個(gè)很便宜、幾塊錢的小芯片，一次可以買幾十個(gè)、上百個(gè)，一個(gè)月付費(fèi)也沒多少錢，用戶可以在家里、或者制造業(yè)在他的每個(gè)設(shè)備里全部嵌入這個(gè)模塊，可以做到遠(yuǎn)程窄帶聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)費(fèi)也很便宜，一個(gè)小芯片里面的電量可以用幾年，它是很低功耗的。

　　有這個(gè)基礎(chǔ)之后，會(huì)對(duì)制造業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生什么樣的變化呢？比如三一重工的挖掘設(shè)備都是采用租賃的方式、或者是物聯(lián)網(wǎng)的方式，到哪里都有信號(hào)。以后可能很多設(shè)備（包括家電、生產(chǎn)設(shè)備）其中也有很多大量的芯片，可以轉(zhuǎn)化成服務(wù)（租這個(gè)服務(wù)），這樣制造業(yè)是不是變成服務(wù)提供商了？你不是制造這個(gè)東西了，是變成這個(gè)方面的服務(wù)商了，你哪怕生產(chǎn)一個(gè)錘子，你可能不是制造商了，你是錘子服務(wù)商了。

　　這可能會(huì)產(chǎn)生一些很有意思的話題。我們要關(guān)注整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)、整個(gè)業(yè)態(tài)的變化之后對(duì)制造業(yè)會(huì)有什么樣的沖擊。

　　騰訊從自身的社交，包括微信硬件平臺(tái)和QQ互聯(lián)方案，都在做一些物聯(lián)網(wǎng)的嘗試，希望能夠跟這些智能家電產(chǎn)生一些交互。也包括我今年建議的海綿城市，現(xiàn)在也在打造一個(gè)樣本，通過窄帶物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雨水監(jiān)測(cè)、以及很多方面的自動(dòng)化。這方面是非常有意思的，以后大家其實(shí)是都連在一塊兒的，都分不開的。

　　九、以父親的身份推動(dòng)未成年人健康上網(wǎng)

　　提問：未成年人上網(wǎng)以及健康合理網(wǎng)游，一直是社會(huì)比較關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)話題，在您這次帶來的7份建議里面，有一份是關(guān)于加強(qiáng)未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系建設(shè)的。

　　那么我的問題是，作為一個(gè)父親，您是如何管理和引導(dǎo)您的孩子上網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)游戲行為的。騰訊最近推出了一個(gè)協(xié)助家長(zhǎng)了解和引導(dǎo)孩子上網(wǎng)游戲行為的成長(zhǎng)監(jiān)護(hù)平臺(tái)，您如何看待這個(gè)平臺(tái)的有效性，您會(huì)使用這個(gè)平臺(tái)去了解和管理您孩子的網(wǎng)游行為嗎？

　　馬化騰：我是從親身體驗(yàn)來判斷產(chǎn)品。之前團(tuán)隊(duì)跟我過這個(gè)提案，比如家長(zhǎng)通過平臺(tái)設(shè)置，讓孩子周末才能玩一下游戲、周一到周五上學(xué)期間不能玩。我看設(shè)計(jì)師寫的是周六周日可以玩，我說不對(duì)，我們一般是周五晚就可以玩了，但是周日晚不能玩。所以這背后有很多細(xì)節(jié)在考慮，不是這么簡(jiǎn)單的周六、周日，因?yàn)槟阋紤]到第二天上學(xué)和不上學(xué)的問題。這些細(xì)節(jié)，你只有自己親歷過才能知道。

　　我跟孩子也是用這種方式，我們約好，我們不是一刀切不給。游戲確實(shí)也有它的好處，但是不能過度、沉迷，時(shí)間要管理好。消費(fèi)我可能是限一個(gè)額度，你自己看著辦，你花完了以后后面就沒有了等等，有一個(gè)預(yù)算的概念。我覺得能提供這么個(gè)工具，能夠讓家長(zhǎng)和孩子一起來管理，是非常好的。

　　十、企業(yè)有不同發(fā)展路徑，上市是選擇之一

　　提問：目前雙創(chuàng)環(huán)境下，我們看到創(chuàng)業(yè)公司很多的起來。但是我們看到有一個(gè)趨勢(shì)，很多的這種創(chuàng)業(yè)公司他的目標(biāo)不再像原來我們騰訊，比如說剛剛出生的時(shí)候想到海外去上市或者怎么樣，他們的目標(biāo)可能就是想被類似我們這樣的所謂大咖收購(gòu)了，這是他的比較理想的目標(biāo)，不知道你怎么看這個(gè)問題。

　　馬化騰：第一個(gè)問題其實(shí)很正常了，有的企業(yè)有不同的發(fā)展路徑，有的可以做大上市，也有的是選擇并購(gòu)，我覺得這個(gè)是不同的策略考量，對(duì)資本界來講，都是風(fēng)險(xiǎn)投資退出的一個(gè)渠道。

　　對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說也不用太拘泥于某一個(gè)形式，我們可以看到市場(chǎng)上有很多是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他創(chuàng)一個(gè)賣一個(gè)，最后可能又創(chuàng)了一個(gè)，他就一直做大了等等也有，就是不一定是拘泥于某一種情況。

　　這方面國(guó)外有很多的并購(gòu)，我們可以看到國(guó)外會(huì)更成熟一點(diǎn)，他們不會(huì)太糾結(jié)。反而境內(nèi)很多人是蠻糾結(jié)說我不管做得怎么樣，我總得去敲一把鐘，哪怕是之后再退市或者怎么樣，好像是有這種情結(jié)，我覺得這個(gè)也是必經(jīng)的階段，因?yàn)槲覀兘?jīng)濟(jì)高速發(fā)展也就30多年，你說再往后幾十年，這種事情也是見怪不怪了，就是會(huì)更加進(jìn)入常態(tài)吧，我覺得這個(gè)不會(huì)是太大的問題。

　　十一、希望幫助線下實(shí)體用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　提問：這兩年，我們國(guó)家一直在提振興實(shí)業(yè)，包括廣東省剛剛提出說要制造業(yè)立省。我們走的是互聯(lián)網(wǎng)的（偏虛擬經(jīng)濟(jì)一點(diǎn)），但是有很多可以服務(wù)的一些東西，您剛才也提到了比如說重工設(shè)備加上芯片設(shè)備的應(yīng)用，不知道這方面還有沒有更多的，可以跟實(shí)體結(jié)合或者說促進(jìn)實(shí)體的一些思路或者方法。

　　馬化騰：我們過去做了很多解決方案，都是為了跟線下實(shí)體去結(jié)合。剛才講了說服務(wù)行業(yè)的，包括制造業(yè)工業(yè)，可能未來還有農(nóng)業(yè)的實(shí)體，我們現(xiàn)在都看到這些結(jié)合的方案。

　　這個(gè)還在不斷地演變，所以我們希望未來微信的公眾號(hào)也好，包括小程序也好，更多的是線下實(shí)體來用。小程序推出之前，我們線上不給他導(dǎo)流，也不希望成為一個(gè)流量風(fēng)口，而是關(guān)注于線下實(shí)體怎么把它認(rèn)識(shí)好、用好。而不是希望一來就沖刺，全都是線上的這些頭部應(yīng)用，我覺得那個(gè)不是我們的目的。

　　所以我們現(xiàn)在未來希望是更多地去扶持、幫助線下實(shí)體用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括用好微信、小程序的這些中間的開發(fā)商。因?yàn)檫@個(gè)開發(fā)還是有一定的難度的，所以還是要打造一個(gè)生態(tài)，讓很多的合作伙伴能夠在各個(gè)行業(yè)，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)很細(xì)分，就是真的是很復(fù)雜的，他們?cè)偃グ堰@個(gè)解決方案再鋪出去。

　　十二、安全問題從技術(shù)角度都可以解決

　　提問：剛才您在解讀您的提案的時(shí)候，有提到個(gè)人信息安全的問題，這就引起了我之前的一個(gè)困惑。

　　我今年過年回家的時(shí)候，我媽媽告訴我說，兒子你能不能幫我把微信支付綁上銀行卡，這樣一方面我可以搶紅包，我還可以把我的銀行卡綁到其他的一些類似于P2P的這樣一些理財(cái)產(chǎn)品里面。

　　我當(dāng)時(shí)拒絕了我的媽媽，其實(shí)我相信我們騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品，但是在過去的一年時(shí)間里面，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里面，像包括盜號(hào)、電信詐騙或者包括其他的一些類似的，會(huì)讓人受到經(jīng)濟(jì)損失的一些行為也是時(shí)有發(fā)生。

　　我想問一下怎么結(jié)合咱們現(xiàn)在騰訊微信、QQ這樣的社交產(chǎn)品和怎么結(jié)合我們現(xiàn)有的一些大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這樣的業(yè)務(wù)來，來幫助我們的個(gè)人解決這個(gè)信息安全的問題。

　　馬化騰：因?yàn)榭萍及l(fā)展也是雙刃劍，一方面便利了，一方面帶來了安全的問題。

　　因?yàn)樵蕉嗟膫€(gè)人信息在大數(shù)據(jù)里面匯集，確實(shí)會(huì)有潛在風(fēng)險(xiǎn)，尤其是現(xiàn)在的黑客行為這么猖獗。我們了解到很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)被盜之后，用戶在各家網(wǎng)站或者各家企業(yè)的密碼其實(shí)是差不多的（可能30%、40%都是一樣的），是很容易撞庫(kù)撞出來，可能一家被盜就全部牽連了。所以說，這個(gè)事情是整個(gè)行業(yè)都要共同面對(duì)的一個(gè)問題，因此大家會(huì)在這方面會(huì)比較謹(jǐn)慎、保守也是很自然可以理解的。

　　但是在微信這方面我們是很關(guān)注的，而且也請(qǐng)放心，微信里面綁卡已經(jīng)數(shù)億的用戶，幾個(gè)億的用戶都已經(jīng)綁了，這方面總體來說安全度還是值得信賴的。

　　但是這里面如果你沒有做大數(shù)據(jù)和風(fēng)控的話，也是一樣會(huì)有危險(xiǎn)的，所以一定是一個(gè)斗智斗勇的過程，要把這種潛在的危險(xiǎn)壓到極低的情況。這方面其實(shí)是，目前看來應(yīng)該說總體效果和安全性還是得到保證的。

　　但是唯一擔(dān)心的是，有一些社交，就是社會(huì)工程學(xué)詐騙。比如有不法分子搞假的二維碼讓你去掃，甚至有人在群里發(fā)一個(gè)二維碼說這是紅包，很多人一點(diǎn)就其實(shí)就付賬了。他之所以會(huì)上當(dāng)，可能是因?yàn)樵谌豪锘蛘咴趧e的場(chǎng)景里面，騙子用社會(huì)工程學(xué)跟他講了讓他信的這些話，導(dǎo)致受害者中招。

　　當(dāng)然，就算用戶沒有綁卡，騙子用別的方式也會(huì)想方設(shè)法把錢騙走，包括讓你去線下ATM轉(zhuǎn)賬當(dāng)。但是我們還是要解決這個(gè)問題，比如說做數(shù)據(jù)模型，例如一個(gè)人跟你從來沒打過交道，突然間讓你轉(zhuǎn)錢；或是收錢的這一方過去收了好多錢，以及他這個(gè)號(hào)是新的（也沒有信用記錄），這樣的話我們對(duì)這些行為就要特別拎出來的。系統(tǒng)自動(dòng)判斷出來這個(gè)是可疑的，我們就暫時(shí)禁止，或者是錢能轉(zhuǎn)但是不到他帳上，保持一天或者幾天的申訴期，用這種灰度的手段去保護(hù)。這樣的話我相信可以把絕大多數(shù)的一些有問題的號(hào)是可以抓出來的。

　　所以你深入看下去，這些從技術(shù)角度都可以解決。

　　十三、O2O等新體驗(yàn)幫助騰訊社交產(chǎn)品參與海外競(jìng)爭(zhēng)

　　提問：我想問一下，因?yàn)槟ツ暧刑岬轿⑿旁?**的發(fā)展，因?yàn)檫M(jìn)入***的時(shí)間比較晚了，使用人數(shù)會(huì)比不過Line，我想問一下微信在***的發(fā)展情況，我們是不是會(huì)針對(duì)***使用者有推出新的功能或者不同的推廣方式。就是騰訊對(duì)于***市場(chǎng)整個(gè)想法是怎么樣的。

　　馬化騰：對(duì)，我們當(dāng)時(shí)晚了一點(diǎn)，所以當(dāng)時(shí)Line占據(jù)，現(xiàn)在應(yīng)該還是line為主吧，但是微信也在發(fā)展過程當(dāng)中。當(dāng)然東南亞市場(chǎng)我們也在推，像音樂、短視頻這方面一些別的應(yīng)用也在推，當(dāng)然跟Wechat也是有一個(gè)聯(lián)動(dòng)，這方面我們可能還要再努力一把，因?yàn)榇_實(shí)是高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。我也說了社交產(chǎn)品（特別是社交通信產(chǎn)品）一旦占據(jù)以后它的黏性是很強(qiáng)的，不太容易轉(zhuǎn)變的。但是我們希望我們的一些新的創(chuàng)意（包括剛才講的O2O、移動(dòng)支付等等）這些新的東西能夠和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別，拉出一個(gè)新的發(fā)展的路。

　　十四、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)在不斷挖掘場(chǎng)景

　　提問：我想問一下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的問題。

　　我們也知道騰訊過去一年多來也不斷地在這方面進(jìn)行推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)怎么樣促進(jìn)第三方平臺(tái)以及企業(yè)跟政府更好地合作。因?yàn)楸热缯f很多大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，它的前提是有數(shù)據(jù)可以用，數(shù)據(jù)我們是有的，但是它未必是充分開放的，在這個(gè)開放的過程當(dāng)中，怎么樣來保證您剛才也說到的這個(gè)信息的安全問題。

　　馬化騰：過去兩年我跑了好多省，基本上都是為了推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)，跟每個(gè)省要簽戰(zhàn)略合作，其實(shí)都是在推動(dòng)跟政務(wù)的結(jié)合。

　　這里面好多領(lǐng)域，因?yàn)榛旧媳热缯f一個(gè)省的經(jīng)信委一牽頭，我們可以看到各行各業(yè)，包括城市服務(wù)、包括剛才講的醫(yī)療、教育等等這些，還有包括公安、人社這方面的很多的需求都有過來。所以我們也是在過去的兩年，一個(gè)一個(gè)地找出它的規(guī)律，每個(gè)領(lǐng)域都開發(fā)解決方案。

　　其實(shí)像智慧城市過去十幾年，用局域網(wǎng)的方式做了大量的工作，投入了很多的設(shè)備、信息化。這里面很多數(shù)據(jù)是很有威力的，只是沒有釋放出來，只差最后一公里，如何把它送到用戶的面前。比如說像社保、醫(yī)保這些數(shù)據(jù)都有，但是你如果在微信上就可以看到你的社保、醫(yī)保的情況，你的感受就不一樣了，立刻產(chǎn)品形態(tài)就不一樣了（其實(shí)數(shù)據(jù)都是一樣的）。

　　所以我們希望能夠去發(fā)掘這種場(chǎng)景。你包括像很多各地的這種公安、交通委員會(huì)都有每個(gè)公交車的這種實(shí)時(shí)到站數(shù)據(jù)（精確到秒，都裝了GPS），但是這些沒法用，過去都是用在指揮室里監(jiān)控（看哪個(gè)車到哪兒了），其實(shí)這個(gè)東西可以放出來讓大家坐公交車、地鐵的人看的，就可以用這個(gè)手機(jī)精確了解，秒級(jí)到達(dá)、上車，這是完全可以做到的。所以這些就是我們想做的事情，而且我們希望把這些能力也分享給第三方的開發(fā)者。

　　還有很多類似的場(chǎng)景非常多，像醫(yī)院也是非常多的，謝謝。

　　十五、數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)有很大機(jī)會(huì)

　　提問：您剛剛說到了您的建議案，里面有一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是數(shù)字內(nèi)容文化產(chǎn)業(yè)方面的。騰訊是第一個(gè)提出泛娛樂概念的公司，5年來我們也看到騰訊已經(jīng)完成了游戲、動(dòng)漫、文化、影視等內(nèi)容布局。相比國(guó)外發(fā)達(dá)的文化產(chǎn)業(yè)和眾多公認(rèn)的超級(jí)IP，您覺得我們做強(qiáng)自己、掌握全球文化主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵是什么，我們大概需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

　　另外我還有一個(gè)問題，就是中國(guó)參與國(guó)際數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，面臨什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

　　馬化騰：為什么我們覺得數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)，靠這幾年的發(fā)展，就敢說挑戰(zhàn)全球人家?guī)资?、上百年發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)。有一個(gè)區(qū)別就在于，國(guó)外固然對(duì)IP的開發(fā)是很專業(yè)，他可以說“一雞多吃”，把一個(gè)動(dòng)漫或者文學(xué)產(chǎn)品包裝成電影、影視、舞臺(tái)劇、主題公園、線下產(chǎn)品，甚至可以再授權(quán)，還可以開發(fā)成游戲。這方面是很強(qiáng)的。

　　但我覺得中國(guó)現(xiàn)在做泛娛樂的概念一切一起步都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，這個(gè)和基于離線方式，傳統(tǒng)無網(wǎng)方式是不一樣的。有網(wǎng)的做法是我們的優(yōu)勢(shì)。而且我們已經(jīng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)這么多年，我覺得這方面我們是有機(jī)會(huì)說的。比如說我們也會(huì)看到國(guó)外的一些IP很好，他也不知道怎么開發(fā)，我說我們合作，我用你的IP，我們來主導(dǎo)怎么做。

　　所以你現(xiàn)在看到過去其實(shí)很多，哪怕就算是游戲產(chǎn)業(yè)，國(guó)外很多老牌的游戲公司，他都不太知道怎么做網(wǎng)絡(luò)游戲，也不知道怎么做服務(wù)，什么被盜號(hào)了、黑客處理是根本沒有概念的，他是做單機(jī)的，就是這種傳統(tǒng)的方式。

　　但是他很多IP是可以做的，甚至手游他都不知道怎么開發(fā)，他都覺得美國(guó)手游沒那么發(fā)達(dá)，不像中國(guó)這邊能夠做得很好。

　　所以這些我覺得很多產(chǎn)業(yè)是可以拿到中國(guó)，其實(shí)是可以重新讓它煥發(fā)生機(jī)或者是境內(nèi)和國(guó)外一起合作，用好它。

　　我覺得它確實(shí)也沒有這個(gè)場(chǎng)景，所以他很難理解為什么要這樣做。所以在中國(guó)這方面我們領(lǐng)先了，反而有這個(gè)意識(shí)。在這塊兒，其實(shí)是我看倒是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)很大的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

　　十六、發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)還需要更多人才

　　提問：接著剛才的問題問一下，文化產(chǎn)業(yè)做大和引領(lǐng)全球主導(dǎo)權(quán)的這塊。其實(shí)我們也看到騰訊去年79億收購(gòu)了一個(gè)手游的公司，包括您剛才也提到了中資目前是比較頻繁地出海收購(gòu)，包括像好萊塢的影業(yè)公司，全球游戲公司這樣的文化產(chǎn)業(yè)，但是在收購(gòu)文化產(chǎn)業(yè)的這個(gè)過程當(dāng)中，是不是可能和收購(gòu)其他的產(chǎn)業(yè)，要面臨不太一樣的意識(shí)形態(tài)，包括就是文化壁壘方面的一個(gè)考量。

　　此外就是說做大文化產(chǎn)業(yè)的路徑你剛才也提到了，把IP收回來，那么就是說把資產(chǎn)買回來和把IP收回來這樣的路徑，它又怎么樣地協(xié)同，或者說怎么樣的路徑是更好的？

　　馬化騰：這個(gè)問題問得挺深的，這個(gè)是非常好的問題，我們其實(shí)也在思考。

　　的確中國(guó)剛才提到了很多，我們有很多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，也掌握了一些在互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)的一些打法，境內(nèi)市場(chǎng)看到這些玩家都往外走了，資本也蠻雄厚的，也開始可以做很多的并購(gòu)。

　　相對(duì)媒體來說，文化產(chǎn)業(yè)的敏感度沒那么高。當(dāng)然也有一些人說，比如說看到很多企業(yè)出去收購(gòu)很多院線或者好萊塢的，可能國(guó)外的一些人也會(huì)呼吁說，我們會(huì)不會(huì)都被中國(guó)買光了，就像當(dāng)年日本去買美國(guó)很多的這種資產(chǎn)一樣，會(huì)有很多的論調(diào)出來。

　　但是我覺得相對(duì)來說還好，這塊還是剛剛起步，而且很多還是可以合作的，很多IP可能也不賣，但是他可以跟你合作。而且這里面有各種各樣的合作方式，可能說中國(guó)是出一部分的資源，他那邊出很多很好的資源。特別是涉及到影視方面，制片人、導(dǎo)演這方面，這個(gè)就更復(fù)雜了、更難了，我們更多還是要合作或者投資一些好的團(tuán)隊(duì)和人才，就是他來主導(dǎo)了。因?yàn)槲乙膊恢涝趺撮_發(fā)你適合西方口味的電影和影視，那可能就要合作來做，可能拿中國(guó)市場(chǎng)來跟他交換還是資本入股，就是有很多靈活的方式。

　　我覺得這個(gè)過程當(dāng)中還是缺乏人才，還需要一段時(shí)間才能鍛煉出擅長(zhǎng)國(guó)際文化運(yùn)作的（包括交易）人才和經(jīng)驗(yàn)出來。可能從國(guó)家層面來說也要鼓勵(lì)和支持，同時(shí)也避免他過分地標(biāo)簽化和政治化，這方面還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的問題。

　　十七、騰訊人工智能有很多不同應(yīng)用

　　提問：我有兩個(gè)問題，問題一：在去年的11月份的時(shí)候，您在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上就提到了AI，當(dāng)時(shí)您是說，雖然經(jīng)過幾十年的積累，但是在過去一年得到了一點(diǎn)的技術(shù)突破，但是想具體地落實(shí)到應(yīng)用上不是那么簡(jiǎn)單的。我想問一下具體的難點(diǎn)跟阻礙在哪里？騰訊今年會(huì)不會(huì)在人工智能方面的產(chǎn)品還有具體的方向上有一些落地。

　　馬化騰：AI我們其實(shí)內(nèi)部分好幾塊兒的，我們有AI的LAB做一些基礎(chǔ)性的研究，其實(shí)在我們各個(gè)事業(yè)部門（BG）里面其實(shí)都有AI的團(tuán)隊(duì)。其實(shí)過去幾年一直在做了。比如說我們的優(yōu)圖團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)人臉識(shí)別方面的技術(shù)是最強(qiáng)的。因?yàn)槲覀兠刻於加羞@么多億張人臉照片往上傳，所以想不強(qiáng)也很難，也應(yīng)用在我們很多產(chǎn)品中。

　　包括我們?cè)谖⑿爬锩娴恼Z音數(shù)據(jù)是很豐富的，它其實(shí)對(duì)語言的這種訓(xùn)練是非常有利的，所以語音識(shí)別方面也在做。

　　所以說很多領(lǐng)域，就是說都是要看場(chǎng)景，有的是跟圖象識(shí)別有關(guān)，有的是跟語音有關(guān)，我覺得這個(gè)都有很多方面的不同的應(yīng)用。

　　所以說我們來做的是更希望是能結(jié)合到我們的產(chǎn)品里面，可能大家用起來發(fā)現(xiàn)越來越好用，或者說后臺(tái)（包括信息安全方面）也可能需要用AI的技術(shù)，這樣的話你不用鋪很多的客服去看這些數(shù)據(jù)，那這樣你完全是用AI的技術(shù)來去做信息安全，我覺得也是更有效的。

　　所以說，當(dāng)然我們還是希望說有一些更有趣的、未來感的一些AI，我們也有很多的團(tuán)隊(duì)做研發(fā)、做嘗試。這方面我們還是很鼓勵(lì)創(chuàng)新，甚至是同一個(gè)課題有多個(gè)小組同時(shí)在做，我們覺得也都很值得鼓勵(lì)。我覺得這方面還是用過去的很多的方式，我們也是鼓勵(lì)自下而上的創(chuàng)新，哪怕有一定的冗余度，我覺得都應(yīng)該鼓勵(lì)。我覺得這方面的投入都不會(huì)浪費(fèi)。

　　十八、騰訊金融業(yè)務(wù)走穩(wěn)健路線

　　提問：螞蟻金服跟京東金融都可能會(huì)有這個(gè)動(dòng)作，想爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)金融第一股，我不知道騰訊金融在這方面有沒有一些動(dòng)作，有沒有可能將來會(huì)獨(dú)立分拆，進(jìn)一步對(duì)接資本市場(chǎng)。

　　馬化騰：另外是金融方面，我覺得騰訊通常用“穩(wěn)健”的一個(gè)思路去看。因?yàn)榻鹑谄鋵?shí)最核心的問題是穩(wěn)定和穩(wěn)健，就是拼誰的命長(zhǎng)，而不是誰在短期內(nèi)跑得多快。

　　對(duì)于騰訊的金融業(yè)務(wù)來說，我們其實(shí)一部分是在體外（比如說像微眾銀行，是天然銀行牌照的）的我們投資的，但是我們核心的（包括支付、包括我們的理財(cái)平臺(tái)）都是在我們體內(nèi)的。

　　所以我們這方面不是把它全部包在一個(gè)所謂的金融集團(tuán)這樣來做，我們并不是這樣的思路，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)跟我們平臺(tái)耦合非常緊，沒有必要為了分拆而分拆，這個(gè)不是我們的風(fēng)格，我們也一貫不是這個(gè)思路，也不會(huì)去玩兒什么“財(cái)技”（資本運(yùn)作），顯得好像這塊兒資產(chǎn)有多少錢。

　　我覺得還是踏踏實(shí)實(shí)地，就是你過兩三年，這個(gè)事情之前玩兒的花樣也就那回事兒了，所以我們都是比較穩(wěn)健地去看這個(gè)問題。有很多人說你們好像落后了或者怎么，說別人家動(dòng)作很多。我說我們從來都不想搞這類的動(dòng)作，這是我們的一貫思路。

　　十九、騰訊一直在打擊個(gè)人信息買賣

　　提問：我們想問一下在您看來個(gè)人信息的泄漏，現(xiàn)在目前的現(xiàn)實(shí)情況您有一個(gè)怎樣的判斷。

　　第二個(gè)是我們發(fā)現(xiàn)有很多的個(gè)人信息的買賣，是在微信、QQ這樣的平臺(tái)打包進(jìn)行的，我們騰訊做了哪些工作？

　　馬化騰：剛才講到很多個(gè)人信息買賣，我們觀察到確實(shí)有不少的QQ群、微信里面有看到很多被利用來交易這些信息和交換信息。所以說我們也在公安和工信部的支持下，近期做了一個(gè)比較大的行動(dòng)，一般一直在打，但是因?yàn)樗_實(shí)比較隱諱，因?yàn)樗v的東西完全是用代號(hào)、術(shù)語來替換的，他不會(huì)直接講這個(gè)，你用關(guān)鍵詞是找不出來的，所以你還是從別的途徑才能摸出來這個(gè)是有問題的這個(gè)東西。

　　所以這方面是相當(dāng)難的，因?yàn)槎际请[蔽著來做的。你以為他是正常的，所以這方面還是要?jiǎng)偛胖v的，第一個(gè)是這個(gè)大數(shù)據(jù)的模型，要針對(duì)這些個(gè)案來找規(guī)律，然后再來訓(xùn)練這個(gè)模型，然后要讓它越來越精準(zhǔn)，能夠逮得住這些人，能夠做這些事情。

　　第二個(gè)可能還是脫離不了最土、最笨的方法，我們叫做放蛇，就是假設(shè)你要買這個(gè)信息，你走一趟，基本就可以摸出一串來。我們過去打擊涉賭，包括在棋牌游戲里面涉賭，我們也是這樣提出要求，我跟團(tuán)隊(duì)說你自己去買一些幣或者說信息，看能不能買著，如果你怎么都買不著那就比較安全了，如果很容易買到，那你就順藤摸瓜看看這個(gè)是什么問題，為什么這個(gè)模型我們后臺(tái)沒有撞中，我們后臺(tái)沒有檢測(cè)出來，你一天試1000次，你每天都做，很快就會(huì)完善起來的。我覺得這個(gè)有的時(shí)候工作就是要用笨方法、土方法，反而很有效的，所以我覺得關(guān)鍵還是要去做。

　　當(dāng)然涉及去打擊犯罪，去落地抓人，這個(gè)時(shí)候還涉及到確實(shí)警方和公安要重視這方面，所以剛才我們建議呼吁說再加大打擊，這個(gè)不是說搞一個(gè)運(yùn)動(dòng)。因?yàn)槟阕鐾赀\(yùn)動(dòng)之后他們下面又冒出來了，他知道你也不會(huì)抓，這樣是不行的。所以還要讓社會(huì)形成一些案例，就是比如說一個(gè)診所或者醫(yī)院或者是學(xué)校把你們的數(shù)據(jù)偷出來，你會(huì)面臨什么樣的懲罰，是吧？這些個(gè)案要出來。

　　也包括有一些人，泄密不是人，他是服務(wù)器安全漏洞沒有及時(shí)打補(bǔ)丁，最后讓黑客入侵了，直接把數(shù)據(jù)偷出來了。那這些也需要你整個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的安全設(shè)施要加固，你才有辦法去杜絕這個(gè)問題。所以說這里面還是蠻復(fù)雜的，但是都要一個(gè)個(gè)去解決，我相信總能解決的，只要你天天去想、去試。

　　二十、互聯(lián)網(wǎng)需要在青少年教育方面多做點(diǎn)事

　　提問：我想問一個(gè)關(guān)于教育的問題。我們那一代人有一個(gè)夢(mèng)想，長(zhǎng)大了做一個(gè)科學(xué)家，我在讀吳曉波的《騰訊傳》的時(shí)候注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，您從小是一個(gè)天文愛好者，而且參加了天文愛好的小組，也是您唯一參加的一個(gè)興趣小組，能結(jié)合您自己的經(jīng)歷談一談為什么現(xiàn)在的孩子不那么愛科學(xué)了？我們改變這一點(diǎn)要做一些什么。

　　第二個(gè)問題，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)犯罪已經(jīng)占犯罪總量的三分之一，而且每年是30%的增速，而且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一些詐騙、色情、傳銷的內(nèi)容傳播得特別快。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的黑灰產(chǎn)業(yè)，我不知道騰訊有什么樣的治理措施。

　　馬化騰：網(wǎng)絡(luò)犯罪黑產(chǎn)我剛才已經(jīng)回答了很多了，這個(gè)不再展開，的確是很復(fù)雜的。而且敵人率先用什么大數(shù)據(jù)、云計(jì)算甚至人工智能，所以你要防他的話也一定要用這個(gè)武器武裝起來，否則的話根本頂不住的。

　　至于說為什么現(xiàn)在很少孩子愛科學(xué)，我不太清楚是什么，我覺得孩子們還是挺愛科學(xué)的。而且現(xiàn)在接觸互聯(lián)網(wǎng)的孩子越來越小，我們觀察到觸網(wǎng)或者用互聯(lián)網(wǎng)的年輕人從15歲現(xiàn)在降到10歲了，平均10歲就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)。所以在這方面的有害信息，還有很多保駕護(hù)航的工作還是很重要的。

　　所以說這個(gè)過程中怎樣把對(duì)科學(xué)的這種正確的引導(dǎo)能夠融合進(jìn)去也是很重要的。不像我們當(dāng)年沒有手機(jī)、沒有網(wǎng)絡(luò)，你可能就看雜志。

　　我記得我當(dāng)時(shí)訂的是我們《愛科學(xué)》雜志，你去看就很有意思。那我覺得這個(gè)還是要引導(dǎo)的，然后我覺得還包括我們?nèi)绾斡煤没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)能夠更關(guān)注青少年剛才講的就是說怎么在教育方面、怎么在科普方面，能夠做多點(diǎn)兒事情。

　　二十一、安全在為整個(gè)生態(tài)保駕護(hù)航

　　提問：從各方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告上來看，騰訊已經(jīng)是中國(guó)第一大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商了。今天百度說他的hao123被植入代碼的時(shí)候，他對(duì)外通報(bào)是騰訊360、綠盟什么的，過去網(wǎng)絡(luò)安全被定義為騰訊的國(guó)防軍，現(xiàn)在騰訊的網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的實(shí)力這么強(qiáng)、能力這么強(qiáng)，會(huì)不會(huì)有新的想法和定位。

　　馬化騰：對(duì)，網(wǎng)絡(luò)安全我們是6年前3Q大戰(zhàn)開始重視，現(xiàn)在變成歪打正著，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全真的太重要了。所以已經(jīng)不是為原來僅僅為QQ保駕護(hù)航了，已經(jīng)是為整個(gè)產(chǎn)業(yè)（也包括整個(gè)生態(tài)）保駕護(hù)航。

　　當(dāng)然經(jīng)過6年前的風(fēng)波之后，我們會(huì)把這個(gè)思維，國(guó)防力量我們也加了很大的力度去建立幾大安全實(shí)驗(yàn)室，業(yè)界的這些非常有名的這種安全領(lǐng)域的專家，我們都不惜代價(jià)把他們請(qǐng)過來，構(gòu)建我們這方面的力量。包括在國(guó)際上的這種安全攻防戰(zhàn)，我們都拿了大獎(jiǎng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力還是很強(qiáng)的。

　　正是有這個(gè)基礎(chǔ)之后，我們想到對(duì)未來不管是云還是生態(tài)，包括我們自身的數(shù)據(jù)安全，甚至包括我們合作伙伴的這個(gè)安全，我們都覺得是一體的了。我剛才講到別人被攻破了，他的用戶密碼其實(shí)跟我很多是一樣的，我也一樣受影響。所以說也是很擔(dān)心的，我們還是希望行業(yè)不要把安全當(dāng)做盈利或者說威懾，或者是成為一個(gè)要挾的一種武器，我覺得這個(gè)是應(yīng)該更長(zhǎng)遠(yuǎn)的，應(yīng)該用健康發(fā)展的角度來看。

　　二十二、分拆業(yè)務(wù)與否騰訊在靈活處理

　　提問：您以前就說過微信不會(huì)分拆，剛才您也提到金融不會(huì)打包到一個(gè)公司當(dāng)中。但是我們看到在內(nèi)容領(lǐng)域，騰訊是有不同的思路的。比如說在閱讀領(lǐng)域我們有閱文集團(tuán)，音樂領(lǐng)域有音樂娛樂集團(tuán)，這都是兩個(gè)超級(jí)獨(dú)角獸了，是準(zhǔn)的IPO公司?，F(xiàn)在也有一些聲音希望騰訊將一些游戲工作室拆出來，因?yàn)樗鼰o論是收入和前景都要好于A股上的一些游戲上市公司。這是不是意味著騰訊在內(nèi)容領(lǐng)域的切入方式上會(huì)有一些不同的思路。

　　馬化騰：你剛才提到的內(nèi)容是不是有這種分拆的趨勢(shì)，看到音樂、文學(xué)都是用別的實(shí)體的方式來做的。這個(gè)有它的歷史因素，因?yàn)樗麖奈膶W(xué)，比如說我們跟盛大文學(xué)合并，他天然原來的股東自然在里面，但是我們也是增持，后來也控股了。包括我們的音樂也是跟酷狗、酷我合并之后，我們也是控股。所以我們也是保持一個(gè)比較強(qiáng)的管理方式，但是少數(shù)的利益是外部的股東與其他管理團(tuán)隊(duì)，原有的管理團(tuán)隊(duì)會(huì)在里面。

　　所以說這個(gè)方面我們其實(shí)是一種比較靈活的角度去看待，我們是希望他有他的這種創(chuàng)業(yè)者的能力，但是又在這個(gè)整個(gè)大的內(nèi)容生態(tài)里面是符合一種我們這樣的整體的戰(zhàn)略規(guī)劃去發(fā)展的。

　　至于游戲會(huì)不會(huì)是有一些這種情況，我們其實(shí)在外部投資了很多游戲公司，也會(huì)。但是我們內(nèi)部其實(shí)也有很多工作室，其實(shí)也在用類似的方式管理，我們叫做激勵(lì)機(jī)制的計(jì)劃，其實(shí)都沒有完全分拆獨(dú)立，但是他的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制其實(shí)是已經(jīng)比較接近這種獨(dú)立工作室或者是體外的這樣的獎(jiǎng)懲機(jī)制，否則你留不住這些人才的。

　　其實(shí)對(duì)這些游戲的基層或者中層的開發(fā)者來說，你上面的股權(quán)到底是給一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司初期的那兩三個(gè)人的老板還是在騰訊里面其實(shí)區(qū)別不大，關(guān)鍵是在他做出成績(jī)，業(yè)績(jī)好，他的回報(bào)是不是能夠?qū)?yīng)得上，我覺得這個(gè)是一致的。因?yàn)槟愕酵饷妫鶎拥拈_發(fā)人員也一樣會(huì)有這個(gè)問題。

　　所以在這方面HR的激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)是很重要的，我們過去在這個(gè)產(chǎn)業(yè)摸爬滾打了很多，我們看到很多企業(yè)是很激進(jìn)的，我是五五甚至是二八等等，最后發(fā)現(xiàn)也是不行的，就是你沒有一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，只是靠給股份、給錢其實(shí)也走不長(zhǎng)。我們其實(shí)是折中結(jié)合，既要堅(jiān)固激勵(lì)，又要有一個(gè)體系的建設(shè)。包括他的干部怎么輪，然后我們?cè)鯓幼霾藕茫@些我們都做了很多工作。

　　目前看來我們效果還是不錯(cuò)的，但是也要不斷地演變。

　　二十三、今年會(huì)努力拓展香港線下支付場(chǎng)景

　　提問：您剛才提到要打造粵港澳的科技灣區(qū)，那既然您說了和香港的聯(lián)動(dòng)比較少，那我希望今天能和您有一個(gè)比較深入的聯(lián)動(dòng)。

　　第一個(gè)問題，關(guān)于騰訊在香港的支付業(yè)務(wù)。騰訊之前是帶著微信的紅包進(jìn)入香港，并且希望開展支付業(yè)務(wù)。但是進(jìn)來一年多似乎并沒有看到一個(gè)大規(guī)模的推廣，反而看到在過去的一年多里面，包括本土的港鐵公司、匯豐銀行，都推出了自己的電子支付業(yè)務(wù)。而且阿里巴巴在今年的春節(jié)期間也把天貓開到香港來。

　　您覺得香港市場(chǎng)對(duì)于騰訊來說，是不是一塊兒比較難啃的骨頭，騰訊未來會(huì)如何面對(duì)這些挑戰(zhàn)，而且包括紅包這方面的話，港幣和人民幣的紅包到現(xiàn)在都沒有實(shí)行打通，境內(nèi)的跨境資本流動(dòng)的管制，會(huì)不會(huì)對(duì)騰訊的中港兩地的支付業(yè)務(wù)（尤其是在香港的發(fā)展）產(chǎn)生一定的阻礙。

　　第二個(gè)問題，關(guān)于剛才提到的二維碼。在昨天境內(nèi)的一家公司叫銀河聯(lián)動(dòng)，向香港高等法院控告騰訊侵犯了二維碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)。而且對(duì)方是批評(píng)騰訊說，騰訊把他們公司的六項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局給取消了，而且批評(píng)騰訊說是不太客氣，一上來就打架。想請(qǐng)問一下您個(gè)人對(duì)于對(duì)方的指控和這些批評(píng)，會(huì)是怎樣回應(yīng)。

　　馬化騰：先講支付

　　因?yàn)樵谙愀畚覀儎偰玫搅说谌街Ц兜呐普杖缓蟛拍茏?，之前等于是試運(yùn)行了。

　　其實(shí)一個(gè)很大的問題，境內(nèi)我們綁卡都是用借記卡，綁定的信用卡是不能發(fā)紅包的，現(xiàn)在境內(nèi)就是這樣的。但是在香港是借記卡很少，基本上都是信用卡。所以信用卡里面如果又變成發(fā)紅包或者其他的這種充話費(fèi)等等，會(huì)有類現(xiàn)金的套現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此會(huì)比較謹(jǐn)慎。

　　所以香港其實(shí)還是額外給了一個(gè)額度，就是說哪怕是信用卡也有大概，我記得好像是1000塊錢這樣的額度，能夠讓他用起來，所以這是一個(gè)不同點(diǎn)。

　　第二個(gè)問題是說，它的這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景不夠，如果純港幣的應(yīng)用場(chǎng)景，我們?cè)嚵艘幌?，線下好像都沒有應(yīng)用場(chǎng)景可以落地，這是一個(gè)比較頭痛的問題。不像境內(nèi)我們有大量的商戶可以推廣。

　　所以反而我們現(xiàn)在推，內(nèi)地游客到香港消費(fèi)，掃碼反而可能還量大一點(diǎn)，就不是港幣的了，還是人民幣，它只是折算。包括我前不久在香港海洋公園也試了一下，買了兩個(gè)爆米花我用微信支付，一掃速度很快，體驗(yàn)也非常好。那您看到說他是港幣變成人民幣扣款了，這個(gè)體驗(yàn)還是非常好的。

　　所以現(xiàn)在還是缺乏場(chǎng)景，所以我們今年開始也會(huì)努力拓展線下的很多場(chǎng)景，當(dāng)然之前有一些競(jìng)爭(zhēng)了，我們很多商戶是被簽了獨(dú)家的，所以可能有些獨(dú)家或者排他過了期之后我們會(huì)努力進(jìn)場(chǎng)，有的時(shí)候不是我們不努力，是晚了以后被簽了獨(dú)家了，我們進(jìn)不了，所以你也知道我是指什么意思。

　　所以這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是比想象中激烈，我們?cè)瓉韺?duì)境外也沒有用太多的力量去推，比如說我們的商務(wù)拓展人員并不多，我們是很少這類的人員的，我們是希望產(chǎn)品先行或者是借助第三方的力量能夠推動(dòng)。我們還是希望不是用人海戰(zhàn)術(shù)、地推等等這種方式，我們希望用產(chǎn)品優(yōu)先的這種打法來去推動(dòng)。

　　我覺得我們也希望在未來有一些，包括跟政府也做一些溝通，希望說有一些金融創(chuàng)新，比如說你孩子在國(guó)外讀書，怎么樣能夠把一筆錢匯出去，用很方便的方式，又是合法合規(guī)，符合現(xiàn)在的這種條件。但是用于這種，當(dāng)然還是在公民比如說這種個(gè)人換匯的額度之內(nèi)，只是把這個(gè)流程做得很簡(jiǎn)便，能不能做到這一點(diǎn)，這方面還是在探討，特別是跟傳統(tǒng)銀行，因?yàn)槟憧赡艿骄惩飧y行的連接還是要依賴于中國(guó)這些已有的大的傳統(tǒng)銀行，看能不能展開新的合作，這些都是值得我們未來探討，所以我們跟香港的本地的銀行也希望是能夠仔細(xì)地探討。

　　因?yàn)橄愀勰沁呌袝r(shí)候沒有見到內(nèi)地移動(dòng)支付這么火。所以剛才講到要多看、多溝通。有的時(shí)候我都覺得好落后，我用香港的網(wǎng)銀，十幾年都沒變，我作為產(chǎn)品經(jīng)理可以隨便指出他幾十個(gè)不好用的地方。但是又無奈，就是你也改不動(dòng)，也沒有辦法去驅(qū)動(dòng)。所以我們希望是多一點(diǎn)合作之后，把產(chǎn)品體驗(yàn)打磨得更好。

　　至于你剛才講的二維碼這塊兒，我也是剛剛留意到，但是好像我們的法務(wù)、律師團(tuán)隊(duì)都在看這個(gè)事情，我個(gè)人認(rèn)為像我們做這么大體量的企業(yè)，肯定是非常關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利的，否則的話也不可能做這么大。我們?cè)谌虻幕ヂ?lián)網(wǎng)的專利的申請(qǐng)量也是領(lǐng)先的，在境內(nèi)也是排第一的。我們也是非常關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以這方面也請(qǐng)放心，我們一定是非常嚴(yán)謹(jǐn)。

　　二十四、小程序的初衷不是控制流量

　　提問：想問一下小程序的問題，外界認(rèn)為可能小程序的出現(xiàn)是騰訊想要讓微信解決一切的問題，解決不用再打開其他的APP，但是小程序現(xiàn)在出現(xiàn)一段時(shí)間，你對(duì)它的期待是怎么樣的，它想打造一個(gè)什么樣生態(tài)系統(tǒng)，現(xiàn)在它的繁榮程度是否達(dá)到了您的預(yù)期，它的困難和瓶頸又是什么？

　　馬化騰：我覺得外界太誤解了。其實(shí)小程序在一些應(yīng)用場(chǎng)景是可以極大地降低用戶流失率的。比如說摩拜單車的小程序，很多摩拜用戶本來沒有裝APP，我現(xiàn)在就要騎自行車，要花一塊錢下一個(gè)APP，他的流失率是很高的。我們?cè)噲D做測(cè)試，如果他轉(zhuǎn)成小程序之后，他的留存率極大地提升。所以現(xiàn)在來自于小程序產(chǎn)生的新注冊(cè)用戶，其實(shí)是跟APP差不多，接受程度是很好的。

　　所以對(duì)摩拜來說，我們不是想取代你的APP，而是說對(duì)于重度用戶，我們反而希望你用小程序用一段過程當(dāng)中，應(yīng)該有一個(gè)合理的場(chǎng)景途徑，引導(dǎo)你去下載APP，因?yàn)槟愀鼜?fù)雜的體驗(yàn)可以在APP上實(shí)現(xiàn)，比較輕量的可以在小程序上來實(shí)現(xiàn)。

　　我覺得是我們看問題都是這樣看的，就是從用戶的角度。用戶想怎么用我們就支持他，而不是去控制流量。

　　二十五、完善法律有利于文化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　提問：你提出中國(guó)的數(shù)字文化產(chǎn)品業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我想知道您對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)安全法的看法。因?yàn)檫@個(gè)法律之內(nèi)有一些限制，比如說網(wǎng)上游戲或者說網(wǎng)上視頻的一些內(nèi)容的規(guī)則。您認(rèn)為這樣子的限制會(huì)不會(huì)導(dǎo)致中國(guó)的數(shù)字文化產(chǎn)品內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)力下滑。

　　馬化騰：不會(huì)啊。這個(gè)并沒有限制企業(yè)發(fā)展，反而能夠保證這個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠更正規(guī)地發(fā)展，這個(gè)法規(guī)還是鼓勵(lì)正規(guī)企業(yè)做大做強(qiáng)的。

　　二十六、微信公眾號(hào)付費(fèi)是為內(nèi)容生產(chǎn)者提供基礎(chǔ)設(shè)施

　　提問：請(qǐng)問騰訊是否計(jì)劃加快推出微信公眾號(hào)的付費(fèi)閱讀？在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式仍然占主流的今天，微信的付費(fèi)閱讀是否能夠真的走得通，知識(shí)付費(fèi)的春天是否真的到了。

　　馬化騰：其實(shí)我當(dāng)初在朋友圈回復(fù)朋友回答，后來被截了圖傳出去的。有一些誤讀，有些人罵說公眾號(hào)怎么還收費(fèi)了？這個(gè)就跟當(dāng)年講微信收費(fèi)一樣是謠傳。

　　其實(shí)我們是提供一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，讓內(nèi)容生產(chǎn)者自己決定你哪一些是要免費(fèi)，或者哪一些部分放在付費(fèi)包里，還是說免費(fèi)，是由你自己決定的。因?yàn)檫@也是一個(gè)內(nèi)容制造者的剛需，過去他可能是靠尾部廣告或者加入我們的廣告聯(lián)盟，但是我覺得應(yīng)該還有另外一只腿，就是他愿意把高質(zhì)量的內(nèi)容做成付費(fèi)，或者是做成俱樂部、粉絲經(jīng)濟(jì)。我們已經(jīng)看到很多公眾號(hào)，其實(shí)用另外一種方式來經(jīng)營(yíng)他的會(huì)員，但是我覺得還可以直接在系統(tǒng)上支持，這樣更到位一點(diǎn)。

　　就好像，公眾號(hào)原來有打賞功能，其實(shí)也是一種付費(fèi)方式，但是那種是屬于豐儉由人了。為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者豐富這些管理手段，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)是更加多元、更加好處，而不是一刀切的。因?yàn)槲覀儾粫?huì)代替他做決定，都是由這個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者自己決定的。

　　二十七、個(gè)性化視頻流、資訊流產(chǎn)生的廣告形態(tài)是一個(gè)新機(jī)會(huì)

　　提問：?jiǎn)栴}一您個(gè)人現(xiàn)在最關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是怎樣的。第二有人置疑說在線廣告的效果評(píng)估是一個(gè)很大的問題，您怎么看騰訊在線廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　馬化騰：剛才提到了很多未來前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我都挺有興趣。但是有的會(huì)遠(yuǎn)、有的會(huì)近，有的是不一定自己做得出來，可能是要投資別人或者是跟人家合作，有的是應(yīng)該自己研發(fā)的。我們有時(shí)候也不太了解，需要多看、多學(xué)、多結(jié)合內(nèi)部的場(chǎng)景來去找到一些思路。

　　正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的魅力所在，你永遠(yuǎn)不知道后面會(huì)發(fā)生什么事情，但是一刻也不能松懈，不然就可能錯(cuò)失很多東西所以我可能沒法回答“最”關(guān)注的是什么。

　　關(guān)于在線廣告效果評(píng)估，騰訊從品牌廣告、到現(xiàn)在的社交廣告，從QQ空間到微信公眾號(hào)尾部的廣點(diǎn)通、還是在朋友圈里的社交廣告，都是不同的形態(tài)的，那現(xiàn)在這些還是在摸索期，永遠(yuǎn)談不上最滿意的產(chǎn)品形態(tài)。

　　我們又看到，那些新的從門戶、資訊演變出來的個(gè)性化視頻流、資訊流產(chǎn)生的廣告形態(tài)，其實(shí)也是一個(gè)新的機(jī)會(huì)，目前境內(nèi)還沒有太多類似案例，今年應(yīng)該說各家都把它列為重點(diǎn)。這方面的廣告效果，可能目前第三方機(jī)構(gòu)還沒有太多評(píng)測(cè)，關(guān)鍵是看實(shí)際效果。但我相信很多廣告評(píng)測(cè)公司也科技很快跟進(jìn)這種新型的模式，應(yīng)該怎么評(píng)測(cè)，對(duì)廣告主應(yīng)該怎么分析。

　　二十八、企業(yè)發(fā)展壯大過程中我們也走過彎路

　　提問：?jiǎn)栴}一您提出的互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)在已經(jīng)是國(guó)家戰(zhàn)略了，但是過去可能我們談互聯(lián)網(wǎng)+更多的是互聯(lián)網(wǎng)和第三產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。您剛才也談到了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)、制造業(yè)未來的結(jié)合非常地期待，而現(xiàn)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能制造也確實(shí)是非常熱門的話題，您如何看待互聯(lián)網(wǎng)+下半場(chǎng)的機(jī)會(huì)，騰訊在這方面有沒有一些思考和布局。

　　問題二：前一段時(shí)間騰訊剛剛渡過了18歲成人禮，您說對(duì)騰訊18周年來發(fā)展最大的感悟和未來的期望的核心詞是責(zé)任。我們想知道騰訊18年來發(fā)展當(dāng)中的哪些事情讓您有了這樣的思考，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)家都在談責(zé)任的重要性，可是當(dāng)責(zé)任與公司的業(yè)績(jī)或者來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力有矛盾的時(shí)候，不同的人還是會(huì)有不同的選擇的。如果您面對(duì)這樣的難題，會(huì)如何去取舍。

　　馬化騰：第一個(gè)問題，跟工業(yè)、制造業(yè)我們前面已經(jīng)講了很多了，包括講物聯(lián)網(wǎng)等等，這些我們都關(guān)注了。有些領(lǐng)域，我們暫時(shí)沒有辦法做得很深，可能是會(huì)從底層方面會(huì)提供一些工具，然后還是讓產(chǎn)業(yè)去多合作，包括第三方的合作者。

　　關(guān)于責(zé)任，騰訊是有很大的感悟的。其實(shí)企業(yè)發(fā)展壯大過程當(dāng)中，我們也走過彎路，很多吃虧的地方，包括我本人當(dāng)時(shí)就講說，這個(gè)為什么他能做我就不能做呢？我為什么說要讓著他呢？我大了又不是我的錯(cuò)，為什么我不能做？可能在之前會(huì)有這種比較狹隘的產(chǎn)品思想，然后覺得你總不能剝奪我一點(diǎn)嘗試的機(jī)會(huì)嘛。

　　到最后你發(fā)現(xiàn)真的一個(gè)企業(yè)大到一定的程度，特別是產(chǎn)品已經(jīng)是蠻平臺(tái)化的時(shí)候，有些事情真的是別人能做你真的不能做，有些錢或者有些業(yè)務(wù)別人能賺你還不能賺，這個(gè)越來越真切感受到的。

　　從內(nèi)部來看，比如說騰訊以前的一些訂閱服務(wù)，我們后來發(fā)現(xiàn)很多用戶是很久不用了，但是我們每個(gè)月還扣錢，你說你要不要把它清掉呢？這是一個(gè)很難決定的問題。后來我們還是決定說要清，慢慢一點(diǎn)點(diǎn)把它清掉，你才能輕裝上陣。否則的話你背得越久，遲早是要還的，還的那一瞬間更麻煩。

　　過去的很多風(fēng)波，也是我們可能決策會(huì)有一些草率，沒有足夠深思熟慮。所以我們之后其實(shí)會(huì)更謹(jǐn)慎，而且會(huì)更關(guān)注責(zé)任的問題，包括為什么我們主動(dòng)說未成年人的保護(hù)，這真的是很認(rèn)真想這個(gè)問題。

　　我們內(nèi)部說，用多個(gè)小地震化解一個(gè)大地震，這個(gè)還是蠻符合這個(gè)地理學(xué)的，否則的話遲早會(huì)出事兒的。所以也是真實(shí)的感受吧。

　　二十九、希望大家要擁抱組織變革

　　提問：想請(qǐng)教一個(gè)問題。因?yàn)槲⑿攀且豢罘浅３晒Φ纳缃卉浖?，但是任何一個(gè)產(chǎn)品都有生命周期，我不知道您有沒有想過有一天會(huì)進(jìn)入后微信時(shí)代，當(dāng)這一天到來的時(shí)候，您會(huì)等對(duì)手超越您，還是您自己會(huì)破繭重生，比如說您會(huì)設(shè)想的布局去迎接這個(gè)時(shí)代，或者說騰訊內(nèi)部現(xiàn)在有沒有一個(gè)殺手锏可能會(huì)成為下一個(gè)微信，希望您告訴我們這個(gè)答案。

　　馬化騰：我分析應(yīng)該都是跟終端變化有關(guān)才會(huì)有比較大的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀冏约簝?nèi)部就有QQ跟微信的競(jìng)爭(zhēng)。我覺得不應(yīng)該是簡(jiǎn)單地說誰突然間發(fā)明了某個(gè)東西。

　　當(dāng)然可能會(huì)有別的產(chǎn)品形態(tài)，比如說你更加偏媒體性質(zhì)的，可能會(huì)有另外一個(gè)角度去切入，但是完全純通信為主的，它通常要等到一個(gè)新的終端變化才會(huì)有新的機(jī)會(huì)。可能那時(shí)候也是我們的檻，所以我也很關(guān)注不同的終端演變，包括微信本身他也要變。

　　因?yàn)楫?dāng)年QQ如果說能夠早一點(diǎn)變，因?yàn)楫?dāng)時(shí)受制于我們內(nèi)部組織架構(gòu)，手機(jī)、PC是分在不同的BG、不同的老板管的，很難捏合做一件事情，所以也是一個(gè)教訓(xùn)，就是說你內(nèi)部組織架構(gòu)不及時(shí)改變的話，你是心有余而力不足，你也沒法驅(qū)動(dòng)，就是明知看到往這邊轉(zhuǎn)你也沒辦法。所以這個(gè)時(shí)候也是內(nèi)外都有影響，如果說遇到這個(gè)問題的時(shí)候，我們要吸取前面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，該怎么改就怎么改，該做決定就不要拖泥帶水，有時(shí)候礙于情面，有時(shí)候礙于組織架構(gòu)，誰的位置、誰管的業(yè)務(wù)，反而是延誤戰(zhàn)機(jī)，最終害了整船人，所以老是拿過去的案例來跟大家講，有時(shí)候希望大家要擁抱組織變革，有時(shí)候該改就得改了，否則的話就因小失大。

　　三十、大數(shù)據(jù)應(yīng)該收集必要甚至脫敏信息

　　提問：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息安全的問題想問您，您剛才說了移動(dòng)支付實(shí)名制，可能是對(duì)個(gè)人信息泄漏比較有效的一個(gè)保護(hù)手段。我想問您在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)（特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代），您認(rèn)為隱私權(quán)是否應(yīng)該進(jìn)一步開放，不存在絕對(duì)的隱私、可管控的隱私，風(fēng)險(xiǎn)可以承受，這樣的觀點(diǎn)您能接受嗎？

　　您剛才說到移動(dòng)支付實(shí)名制，包括長(zhǎng)期的信用評(píng)價(jià)，可能很多信息是掌握在我們騰訊或者其他一些平臺(tái)手中的。您覺得這個(gè)可管控的隱私風(fēng)險(xiǎn)是不是可以承受，這種觀念您接受嗎？

　　馬化騰：首先講一下那個(gè)實(shí)名制，剛才講了雖然運(yùn)營(yíng)商、銀行很多實(shí)名制，但是發(fā)現(xiàn)其實(shí)對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的黑產(chǎn)來說，也攔不住他，現(xiàn)在很多網(wǎng)上倒賣直接買你的身份證，甚至我們看到他到鄉(xiāng)下給村里說誰用你的身份證借用一下，我就買一個(gè)號(hào)，實(shí)名的，是你來買，我就送你一個(gè)禮物，好多人就愿意了，他說無所謂，借用一下嘛，給點(diǎn)兒小恩惠他就愿意出賣自己的資格，幫黑產(chǎn)去做實(shí)名了。

　　你從數(shù)據(jù)還看不出有問題，以為是真實(shí)的，當(dāng)然你后端可以看到，怎么這批人怎么同一時(shí)間注冊(cè)，怎么都來自于同一個(gè)地方，你也可以抓，但是你發(fā)現(xiàn)人家是有對(duì)策的，不是說你那么簡(jiǎn)單實(shí)名，所以還要繼續(xù)打，還要再看人家黑產(chǎn)怎么出招，你再怎么出招。

　　另外一個(gè)問題就是你達(dá)到，跟黑產(chǎn)對(duì)抗到極限的時(shí)候，帶來的弊端就是對(duì)抗者有可能會(huì)拿了很多隱私的數(shù)據(jù)，然后這個(gè)數(shù)據(jù)萬一你自己保管不善被別人濫用或者哪個(gè)員工把它偷出去了，反而產(chǎn)生更大的次生災(zāi)害。我們會(huì)觀察到真的還有這個(gè)問題，還挺麻煩。

　　所以說這時(shí)候我其實(shí)是建議他的這種大數(shù)據(jù)的個(gè)人隱私，不應(yīng)該收集那么全，應(yīng)該只收集必要的甚至是脫敏的。你只要能夠做到單向驗(yàn)證就不要全量去存或者說雙向都能存，純單向，就只能從那里看過去，它回不來，或者說數(shù)據(jù)分散一點(diǎn)，一塊塊切開，讓它不要出什么問題一鍋端拿走。這樣的話才能真正保證安全了。就是你做黑產(chǎn)對(duì)抗要拿這些數(shù)據(jù)去做，也希望能夠建立這樣的一個(gè)基礎(chǔ)。

　　但是現(xiàn)在你看到很多企業(yè)就是保存得很亂的，包括密碼都是明文保存的，我們QQ微信的密碼從來都不是這樣保存，從我們創(chuàng)業(yè)公司第一天我們QQ密碼就是單向的（只有用戶自己能知道），就是我都不知道，所有員工你拿這個(gè)原始數(shù)據(jù)都看不到明文，只有你輸了驗(yàn)證是對(duì)還是不對(duì)，這是單向的，但是很多企業(yè)都沒有這個(gè)意識(shí)。

　　所以從這一點(diǎn)你可以看到有一些企業(yè)還是缺乏很多的基礎(chǔ)性的工作，謝謝！