oppo門店運營管理升級 oppo智慧門店人臉識別打通新零售

　　2018年7月，OPPO與圖普科技聯(lián)合宣布，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。圖普科技將用人臉識別等技術(shù)幫助OPPO線下門店實現(xiàn)智慧升級，探索消費升級下的新零售模式。

　　OPPO的新零售之路

　　這次合作可以追溯到9個月前。2017年10月，OPPO廣撒“英雄帖”，尋找新零售技術(shù)方案商。國內(nèi)主流的人臉識別技術(shù)提供商紛紛應(yīng)邀參與招投標(biāo)，曠視等明星企業(yè)也赫然在列。

　　OPPO在全國擁有眾多實體門店，從一線城市到地級市、縣級市都有分布。這些門店種類繁多、形狀各異，布局非常復(fù)雜。OPPO在招標(biāo)過程中設(shè)置了五、六項考核標(biāo)準(zhǔn)，其中最重要的兩項就是方案可行性和部署能力。

　　“方案商能否把系統(tǒng)部署到我們?nèi)珖鞯氐拈T店并提供及時的售后服務(wù)，以及它的方案能否滿足不同形態(tài)門店的需求，這是我們最關(guān)心的?！?OPPO門店新零售負(fù)責(zé)人汪明飛介紹道。

　　汪明飛接受雷鋒網(wǎng)采訪時剛參加完OPPO Find X的開售活動。Find X是一款顛覆性的產(chǎn)品，也是OPPO進(jìn)化之路上的一座重要里程碑。

　　隨著產(chǎn)品再創(chuàng)新高度，OPPO的線下門店也越開越多，對精細(xì)化運營提出了更高的要求。為此，OPPO開始在線下門店引入訪客數(shù)據(jù)化技術(shù)。

　　同年7月，阿里在第二屆淘寶造物節(jié)上推出“淘咖啡”無人超市概念店，將人臉識別技術(shù)引入線下門店。這引起了OPPO的注意，后者開始思考是否也可以將這項技術(shù)應(yīng)用到自己的實體門店。

　　經(jīng)過多方調(diào)研和討論，OPPO發(fā)現(xiàn)，人臉識別不僅在訪客數(shù)據(jù)化上優(yōu)于傳統(tǒng)方案，而且還能采集許多原有方案無法獲取的數(shù)據(jù)。他們強(qiáng)烈意識到，人臉識別會是未來零售的一大趨勢。于是便有了文章開頭的“廣撒英雄帖”。

　　圖普科技獨受青睞

　　圖普科技能從一眾競爭對手中脫穎而出，多少有些出人意料。

　　很多人對圖普科技的印象還停留在互聯(lián)網(wǎng) “鑒黃”時期。事實上，這家創(chuàng)立于2014年的新銳公司已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)智能和安防教育三條產(chǎn)品線。

　　創(chuàng)始人兼CEO李明強(qiáng)介紹，圖普科技雖然從互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核起家，但過去幾年一直在通過這個場景累積數(shù)據(jù)，增強(qiáng)圖像識別云服務(wù)平臺的能力?！袄鄯e足夠的互聯(lián)網(wǎng)客戶后，我們開始嘗試其他場景。”

　　李明強(qiáng)這句話或許有兩層意思：第一層是說，圖普從互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核出發(fā)，為切入其他場景奠定了技術(shù)基礎(chǔ)；另一層是說，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核市場登頂后，圖普需要尋找更大的發(fā)展，零售市場無疑提供了巨大的想象空間。

　　據(jù)李明強(qiáng)介紹，早在馬云提出“新零售”概念之前，圖普就已經(jīng)開始了對線下場景的探索。 “新零售”概念提出后，李明強(qiáng)馬上意識到這是一個不錯的應(yīng)用場景：一方面零售場景符合技術(shù)商業(yè)化的需求；另一方面，圖普之前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品積累下的數(shù)據(jù)和工程能力恰好可以滿足零售場景的需求。

　　話雖如此，李明強(qiáng)決定投身零售賽道前，內(nèi)心還是仔細(xì)斟酌過的?！拔覀儾皇菐讉€人一拍板就決定做某個業(yè)務(wù)，而是小步試探，根據(jù)反饋和現(xiàn)有資源一步步調(diào)整。愛回收是我們在零售領(lǐng)域的第一個客戶，這個反饋很積極，給了我們繼續(xù)探索的動力?！?/p>

　　獲得OPPO青睞無疑是圖普探索零售市場道路上的一座重要里程碑。今年，圖普已經(jīng)把零售作為了公司的重點發(fā)展業(yè)務(wù)。李明強(qiáng)為公司設(shè)定了一個螺旋式漸進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)：“穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時，拓展新零售市場，并繼續(xù)探索安防教育的場景應(yīng)用?！?/p>

　　技術(shù)與應(yīng)用間的鴻溝

　　OPPO為什么最終從一批強(qiáng)勢競爭者中選擇了圖普呢？汪明飛給出了自己的答案：從評估結(jié)果來看，幾家投標(biāo)企業(yè)的算法各有優(yōu)勢，但總體差異不大，容錯率都在OPPO能夠接受的范圍內(nèi)。圖普之所以打動OPPO，是因為它提供了一整套能夠真正落地到實體門店的解決方案，給出了很多能夠在線下借鑒的案例。

　　他說道：“每家投標(biāo)企業(yè)的技術(shù)都很強(qiáng)，但技術(shù)和實際應(yīng)用中間還隔著一道鴻溝。我們關(guān)心的是結(jié)果，是怎么去用，技術(shù)方面的東西我們反而不那么關(guān)心?！?/p>

　　而在李明強(qiáng)看來，即使純粹從算法的角度來看，圖普也不弱于任何一家競爭對手?！敖衲?月我們在MegaFace上就以99.087%的最新成績拿了第一，包括在REID行人再識別的Market1501測試集中，我們也將首位命中率提高到了97%以上?！?/p>

　　對于技術(shù)和實際應(yīng)用間的鴻溝，李明強(qiáng)也有著深刻的體會。

　　零售是一個極度分散的場景——門店分散、行業(yè)分散、地域分散。首先門店場景非常復(fù)雜，每個門店的背光程度、天花板高度、門數(shù)、門寬、網(wǎng)絡(luò)等均存在差異，導(dǎo)致采集的圖像數(shù)據(jù)的光線、角度、姿態(tài)各不相同。即使同一行業(yè)同一客戶也會有不同的成像，而同一行業(yè)的不同客戶又會有不同的側(cè)重需求。而且線下零售的IT條件參差不齊，依據(jù)客戶原先軟硬件設(shè)施的不同，實施方案可能千變?nèi)f化。

　　“我們既需要有覆蓋全國各地的線下實施部署團(tuán)隊，優(yōu)化安裝部署難度，還需要保障識別算法能持續(xù)服務(wù)當(dāng)前場景需求和客戶未來的增值需求。對圖像識別來說，要平衡惡劣條件下識別的準(zhǔn)確度、功能的豐富性和成本的最小化”，李明強(qiáng)說道。

　　漫長的磨合與調(diào)試

　　這些問題在落地OPPO門店的過程中同樣存在。

　　敲定合作后，雙方隨即選定了試點門店。汪明飛介紹，當(dāng)時其中一店正在裝修，系統(tǒng)的安裝和調(diào)試同步進(jìn)行，前前后后花了一個多月時間。

　　過程中圖普和OPPO遇到了幾個棘手的難題：

　　首先是背光環(huán)境下的人臉照片抓取。該旗艦店門面朝東，每天早上陽光直射照進(jìn)門店。店內(nèi)燈光雖然不暗，但還是無法和戶外相比。背光環(huán)境下，攝像頭很難抓拍到有效的人臉照片。“為了解決這個問題，圖普調(diào)試了很長時間，不過總算給出了令OPPO滿意的解決方案”，汪明飛說道。

　　其次是顧客年齡識別的準(zhǔn)確率。訪客數(shù)據(jù)化中，顧客的年齡分布是一項非常重要的指標(biāo)。品牌商需要準(zhǔn)確了解自己用戶群體的年齡分布和變化情況，以調(diào)整市場和營銷策略。OPPO的特別之處在于，它的主力用戶群體偏年輕，年齡分布比較集中，這意味著OPPO需要對用戶的年齡進(jìn)行更加精確的識別和更加細(xì)致的劃分。

　　最初，圖普的方案在這方面表現(xiàn)不盡如人意。不過在OPPO相關(guān)背景資料的支持下，圖普對算法進(jìn)行了針對性優(yōu)化，效果有了大幅提升。

　　最后是系統(tǒng)與門店設(shè)計風(fēng)格的兼容。這個問題可大可小，從實用角度來看，無傷大雅；但從品牌形象和用戶體驗的角度來看，卻至關(guān)重要。

　　OPPO的超級旗艦店都是由業(yè)內(nèi)非常優(yōu)秀的設(shè)計師專門設(shè)計的。如果不對攝像頭進(jìn)行隱藏，勢必會大大傷害門店的整體設(shè)計。但攝像頭要準(zhǔn)確抓拍人臉，又對層高和角度有嚴(yán)格要求，如何在二者中間尋找平衡，成了橫亙在圖普和OPPO面前的一道難題。

　　為了讓攝像頭更好地融入門店的整體設(shè)計，調(diào)試階段圖普特意用3D打印技術(shù)定制了幾款攝像頭。

　　調(diào)試過程中，圖普針對OPPO的需求對方案做了很多優(yōu)化和改進(jìn)，但李明強(qiáng)并不認(rèn)為這是一個定制化的方案。他認(rèn)為，OPPO作為3C品類的頭部公司之一，它的需求很具有代表性。

　　“我們的方案能提供的功能已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，但是由于各方面的原因，方案還可以繼續(xù)優(yōu)化。我們雖然滿足了OPPO提出來的新需求，但這并不是一個為他們打造的全新方案?！?/p>

　　李明強(qiáng)將與零售商的合作視作一個打磨自身產(chǎn)品的過程。通過滿足不同零售商的需求，圖普加深了對商業(yè)智能方案的理解，變得更加成熟，方案的適用性也變得更強(qiáng)。

　　OPPO在調(diào)試過程中特意挑選了一些條件嚴(yán)苛的異形門店。經(jīng)過八個月的不斷調(diào)整和優(yōu)化，目前方案落地已經(jīng)步入了正軌?！耙患议T店從安裝、調(diào)試到最終商用差不多一周就能完成?！?/p>

　　據(jù)悉，目前圖普科技為OPPO提供的訪客數(shù)據(jù)化方案已經(jīng)規(guī)模落地于全國多個省市。

　　成本與性能間尋找平衡

　　除了方案可行性和部署能力，OPPO選擇圖普的另一個重要原因在于成本。2017年10月的招投標(biāo)，參與競標(biāo)的企業(yè)提供的既有前端方案也有云端方案，圖普屬于后者。

　　相比云端方案，本地方案需要在門店部署服務(wù)器，成本更加高昂。OPPO在全國擁有門店眾多，假設(shè)每家門店的成本僅增加1萬元，支出也會有大幅增長。

　　圖普應(yīng)用于OPPO門店的這套方案的具體成本我們不得而知。不過從雷鋒網(wǎng)與零售商的交流來看，大多數(shù)零售商都認(rèn)為基于計算機(jī)視覺的零售方案價格偏貴，希望再便宜一些。畢竟物美價廉的事情誰不喜歡呢？

　　對于成本，李明強(qiáng)有一套自己的價值觀。他認(rèn)為圖普目前的方案成本并不高，只要產(chǎn)品效果能夠達(dá)到零售商的要求，他們也愿意為此買單?！叭绻麊渭冏非蟮统杀?，不看數(shù)據(jù)的可用性和統(tǒng)計維度的多元化，那就背離了商業(yè)智能的初衷。”

　　同時他也坦言，希望與客戶實現(xiàn)共贏，因此降低成本的同時提供更好的服務(wù)是圖普不斷努力的方向。

　　現(xiàn)有的方案中，圖普已經(jīng)通過多種手段，在保證性能和體驗的前提下，對成本進(jìn)行了最小化。首先，圖普通過零售數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)錯峰傳輸（白天傳輸零售數(shù)據(jù)，晚上傳輸互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)），已經(jīng)最大限度節(jié)省了帶寬。其次，圖普還通過降低算法對硬件的要求、復(fù)用攝像頭等方式減少了客戶的硬件投入。

　　不止是圖普，幾乎所有新零售解決方案商都在想法設(shè)法壓縮成本，從而讓自己的產(chǎn)品在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢，只不過各家采取的策略有所不同罷了。

　　縱觀最近行業(yè)內(nèi)的一系列動作，我們很容易得出這樣一個印象——不少零售技術(shù)服務(wù)商都在研發(fā)定制化芯片?！把邪l(fā)ASIC芯片是一個不錯的降低成本的辦法”，一位業(yè)內(nèi)人士曾這樣告訴雷鋒網(wǎng)。

　　李明強(qiáng)的看法有所不同，他表示，圖普會在成熟工業(yè)體系的芯片上面承載自己的算法?！叭绻覀冏约憾ㄖ苹酒?，一方面芯片的成熟度和適用性需要時間去優(yōu)化，另一方面方案的成本也會增加?！?/p>

　　工具的價值與邊界

　　誠如李明強(qiáng)所言，相比于成本，產(chǎn)品價值才是第一位。早在測試階段，OPPO就已經(jīng)嘗到了數(shù)據(jù)驅(qū)動零售的甜頭。

　　汪明飛向雷鋒網(wǎng)分享了兩個案例，第一個發(fā)生在某省會城市。過去OPPO認(rèn)為自己的消費群體偏年輕，但在該市一家偏社區(qū)的門店，OPPO通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這家門店的家庭用戶比較多，經(jīng)常有家長帶著小孩到店。發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，OPPO在隨后的引流和營銷活動中加入了親子和家庭元素，取得了很好的效果。

　　另一個案例發(fā)生在某一線城市。OPPO通過熱力圖分析發(fā)現(xiàn)，某家門店的顧客經(jīng)常集中在一個片區(qū)體驗手機(jī)，旁邊片區(qū)陳列的其他機(jī)型則少有人問津。根據(jù)這一情況，該門店對整體陳列和布局重新做了規(guī)劃，成效顯著。店內(nèi)顧客的分布更加平均，導(dǎo)購也能更好地站位，及時為顧客服務(wù)。

　　這些都是非常小的細(xì)節(jié)，但在汪明飛這個擁有十年零售經(jīng)驗的老兵看來，“這正是零售精細(xì)化運營需要提升的地方”。

　　汪明飛表示，OPPO之前也設(shè)想過怎樣通過新技術(shù)與消費者產(chǎn)生互動。但這些內(nèi)容并不是目前迫切需要推出的，OPPO還需要時間去沉淀，去思考怎樣的體驗對消費者才是最好的。

　　汪明飛認(rèn)為，圖普提供的這套方案對于精細(xì)化運營來說是必不可少的，但是在門店的服務(wù)場景中應(yīng)該起到的是輔助性作用?！拔覀儾幌Ｍ@些工具過多地左右導(dǎo)購接待顧客的方式。顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購應(yīng)該第一時間上前熱情地打招呼，而不是先打開手機(jī)看這位顧客的歷史到店信息。這些信息的價值在于，當(dāng)你需要時它剛好在那里，而不應(yīng)該主導(dǎo)你的工作方式。”

　　戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視

　　不難預(yù)見，隨著技術(shù)日趨成熟和新的玩家不斷涌入，未來智慧零售解決方案會越來越多，功能也越來越完善。

　　視頻采集和分析只是零售數(shù)字化中的一個環(huán)節(jié)，不足以滿足新形勢下零售商的要求。未來，安防企業(yè)、專注企業(yè)服務(wù)的SaaS服務(wù)商等上下游企業(yè)都有機(jī)會切入這片市場，分得一杯羹。不同企業(yè)彼此協(xié)作，打造體驗更完善的解決方案，形成行業(yè)生態(tài)，也將是未來的一大趨勢。目前，這種趨勢已經(jīng)初現(xiàn)端倪。

　　例如，今年4月發(fā)布的精斗云V5新零售解決方案就搭載了圖普科技的人臉識別技術(shù)和通聯(lián)的聚合支付技術(shù)。

　　除了精斗云，圖普還和有贊、Talking Data等零售技術(shù)服務(wù)商達(dá)成了合作，并攜手EasyGo、F5未來商店積極探索新零售領(lǐng)域的新應(yīng)用模式。

　　對于各方勢力的虎視眈眈，李明強(qiáng)并不意外?！拔覀円恢闭J(rèn)為新零售行業(yè)大有可為，是AI廠商挖掘技術(shù)商業(yè)價值的重要場景?！?/p>

　　對于競爭，他也不感到畏懼?！拔覀儾捎玫氖恰畱?zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視’的方法論。各家AI廠商，或者傳統(tǒng)的零售技術(shù)服務(wù)商，都有值得我們學(xué)習(xí)的長處。我們也一直堅持在開發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)的時候追求極致和細(xì)節(jié)，就像我們對待技術(shù)的實現(xiàn)過程一樣。而零售也是一件充滿細(xì)節(jié)的事情，我們相信把我們的產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，就能在競爭中脫穎而出?！?/p>

　　李明強(qiáng)認(rèn)為，新零售市場的未來格局中，阿里和騰訊將是一塊重要力量，另外創(chuàng)業(yè)公司里面也會有幾家成為關(guān)鍵力量。能把產(chǎn)品和服務(wù)做好，未來就有機(jī)會突出重圍。

　　結(jié)語

　　過去八個月，OPPO在探索門店精細(xì)化運營道路的道路上邁出了關(guān)鍵性的一步。圖普則收獲了OPPO這個極具分量的合作伙伴，堅定了前行的信念。八個月的時間不長，但已經(jīng)足夠這兩家企業(yè)為應(yīng)對零售行業(yè)接下來的變革積蓄力量了。