短信或?qū)?huì)成為5G時(shí)代智能終端場(chǎng)景服務(wù)的主入口

短信觸底反彈，實(shí)現(xiàn)6年升，2019終于大爆發(fā)了。

歷史上，中國(guó)手機(jī)用戶短信發(fā)送量曾接近萬億。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2012 年全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量達(dá)到了 8973 億條，這是中國(guó)短信數(shù)量的高峰，但同比往年僅增長(zhǎng)了 2.1%，增幅已連續(xù)四年下降，自此之后，中國(guó)手機(jī)用戶發(fā)送的短信數(shù)量開始下降。隨著微信等OTT社交應(yīng)用爆發(fā)式發(fā)展，2014年更是大跌14%，不少人大呼短信已死，可以說降至冰點(diǎn)。但往往事物的發(fā)展規(guī)律就是冰點(diǎn)過后，就是快速反彈。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)，短信作為用戶身份驗(yàn)證的最主要渠道，又迎來了觸底反彈。自2014年-2019年，迎來連續(xù)6連升，2018年全國(guó)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)14%，大家才意識(shí)到短信行業(yè)好像復(fù)活了，但其實(shí)觸底后的五年，短信一直處于回血中。2019年則更是迎來了爆發(fā)式的發(fā)展，根據(jù)工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比上年增長(zhǎng)37.5%，增速較上年提高23.5個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成392億元。

數(shù)據(jù)來源-工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局

事實(shí)上，短信分為企業(yè)短信和個(gè)人短信。個(gè)人短信發(fā)送基本已被微信等替代，在逐步減少，顯而易見，主要來源于企業(yè)短信數(shù)量在大幅增加。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年1-8月全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量接近9812億。那么，可以大膽預(yù)測(cè)，全年短信發(fā)送量穩(wěn)超萬億條。2018年，企業(yè)短信發(fā)送為5960.87億條，以增幅平均值37.5%，2019年企業(yè)短信發(fā)送規(guī)模接近8200億條，占據(jù)短信總量的八成以上，這還是保守估計(jì)。

2019年數(shù)據(jù)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2019年1-8月數(shù)據(jù)推測(cè)

產(chǎn)生如此大幅增長(zhǎng)速度，在任何行業(yè)也都是極其罕見的。我們不禁要問，這背后驅(qū)動(dòng)力，究竟是什么呢？

爆發(fā)實(shí)屬必然

數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)超16億戶，手機(jī)終端的普及率遠(yuǎn)超過100%，移動(dòng)用戶覆蓋規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過PC端，企業(yè)和用戶之間的線上交互主要在移動(dòng)端進(jìn)行。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，手機(jī)變得越來越智能，社交、電商、新聞等各類APP涌現(xiàn)，刺激人的需求，人們花在手機(jī)上的時(shí)間越來越多，使用場(chǎng)景也愈加豐富。

但企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系也變得越來越難。

APP同質(zhì)化太嚴(yán)重，比如一個(gè)人可能喜歡用快報(bào)，也有可能喜歡看公眾號(hào)，所以很多企業(yè)需要同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)自媒體賬號(hào)，才能盡可能將信息推送給自己的更多用戶。同樣，企業(yè)如果要做互聯(lián)網(wǎng)推廣，可能也會(huì)同時(shí)在百度、頭條等多個(gè)渠道進(jìn)行投放。

比如，陳某在公眾號(hào)上看到一篇推薦產(chǎn)品A的文章，又在頭條刷到產(chǎn)品A的信息流廣告并點(diǎn)了進(jìn)去，最后進(jìn)入旗艦店購(gòu)買。我們從“上帝視角”來看，這次購(gòu)買行為的發(fā)生當(dāng)然離不開這篇文章和這次廣告的影響，所以這兩個(gè)推廣行為是有效的。但其實(shí)我們都知道，這是不可能的。

平臺(tái)與平臺(tái)之間是割裂的信息孤島，我們根本無法以“上帝視角”去全盤分析。

因?yàn)橛脩魶]有一個(gè)統(tǒng)一的ID，他們?cè)诓煌脚_(tái)上的ID是不同的，有可能是微信、微博、郵箱等各種登錄方式，而且平臺(tái)給你的反饋數(shù)據(jù)非常有限?？傊?，你從不同平臺(tái)獲取的推廣數(shù)據(jù)，無法一一對(duì)應(yīng)起來。

我們注意到，各種APP的出現(xiàn)讓用戶身份驗(yàn)證成為使用步驟之一，為保證交易安全，用戶必須完成實(shí)名制登記，這個(gè)實(shí)名制的依據(jù)之一就是手機(jī)號(hào)。所以，用戶在智能手機(jī)上的統(tǒng)一ID是：手機(jī)號(hào)碼。

短信正是基于用戶的唯一ID手機(jī)號(hào)，這足以成為“上帝之眼”。

雖然社交APP的便捷免費(fèi)，讓個(gè)人社交短信優(yōu)勢(shì)不再明顯，個(gè)人短信發(fā)送次數(shù)大幅下降，大眾對(duì)短信的感知更遙遠(yuǎn)。但企業(yè)為確保驗(yàn)證碼、登錄提醒、使用狀態(tài)通知、活動(dòng)告知等精準(zhǔn)送達(dá)用戶，大多都通過短信來推送，短信已然成為大多數(shù)企業(yè)必備的重要觸達(dá)渠道。

短信相比于APP來說，還有一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)：企業(yè)可以主動(dòng)觸達(dá)用戶。

企業(yè)在服務(wù)過程中，用戶手機(jī)號(hào)一般是優(yōu)先留存的有效身份信息，所以企業(yè)一旦有什么重要的通知，均可通過短信發(fā)送告知用戶。而APP需要用戶主動(dòng)安裝，或許企業(yè)可以通過各種推廣手段讓APP展現(xiàn)在用戶眼前，但是否下載安裝的這最后一步，仍然取決于用戶自己，企業(yè)APP無法主動(dòng)觸達(dá)用戶。

除APP外，企業(yè)的觸達(dá)渠道還有很多，比如公眾號(hào)、小程序等，這些渠道基于社交場(chǎng)景，信息干擾嚴(yán)重，只能按照平臺(tái)規(guī)則露出，且需要用戶主動(dòng)關(guān)注。相較來說，短信的優(yōu)勢(shì)在于：是手機(jī)系統(tǒng)層級(jí)的應(yīng)用，出廠自帶，無需用戶主動(dòng)下載安裝。

因此，短信具有實(shí)名制、主動(dòng)觸達(dá)、手機(jī)自帶等先天優(yōu)勢(shì)，爆發(fā)是遲早的事情。但很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)只是作為用戶通知使用，并沒有充分發(fā)揮其中的商業(yè)價(jià)值。

爆發(fā)背后的催動(dòng)力

短信的先天優(yōu)勢(shì)只是基石，而短信形態(tài)的顛覆，才是真正促使短信爆發(fā)的力量。

正如前文所述，短信觸底反彈這幾年，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌現(xiàn)、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，用戶越來越依賴線上服務(wù)。短信存在于宣傳、通知、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，是服務(wù)的組成部分，但最初大家并沒有意識(shí)到。

這要?dú)w結(jié)于傳統(tǒng)短信的缺點(diǎn)，表現(xiàn)形式非常單一，70個(gè)字單條發(fā)送，或純文字、或文字+短鏈接的形式，內(nèi)容有限，企業(yè)短號(hào)短信成本高，是長(zhǎng)號(hào)的2-3倍，而長(zhǎng)號(hào)短信的辨識(shí)度極低，大段文字的閱讀體驗(yàn)不佳，企業(yè)也只能用于通知，看起來并沒有業(yè)務(wù)方面的作用。短信一直作為企業(yè)成本中心而存在，甚至很多企業(yè)在考慮如何節(jié)省這部分成本。

比如，滴滴在2018年的短信成本是9億元，這是什么概念？據(jù)2017年數(shù)據(jù)顯示，滴滴平臺(tái)覆蓋400多個(gè)城市，4.5億用戶。按3分錢/條的短信成本計(jì)算，滴滴在2018年大約發(fā)送了300億條短信，9億費(fèi)用平攤到每個(gè)人頭上，相當(dāng)于滴滴給每個(gè)用戶發(fā)了66條短信。

每一條企業(yè)短信都是一次用戶觸達(dá)的機(jī)會(huì)，如此海量的數(shù)據(jù)、巨大的流量和消費(fèi)場(chǎng)景，如何運(yùn)營(yíng)和改造，其實(shí)大有文章可做。

如何改造傳統(tǒng)短信？智慧短信的出現(xiàn)起到關(guān)鍵作用。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)最早提出智慧短信概念是小源科技，還得從一條物流短信改造說起。2012年初，小源科技CEO段雨洛收到一條物流提醒短信，卻只是簡(jiǎn)單通知“準(zhǔn)備派件”，想要查詢具體的進(jìn)度，卻要自己復(fù)制單號(hào)去跳轉(zhuǎn)到app搜索查詢，步驟繁瑣。他想著，要是能在短信里加上一個(gè)查詢按鈕就好了。就這樣一個(gè)突如其來的想法，在組建團(tuán)隊(duì)研發(fā)三年后，2014年首款SDK成功推向市場(chǎng)，并逐步在手機(jī)廠商應(yīng)用開來，時(shí)至今日，成為今日智能手機(jī)的標(biāo)配了。

智慧短信通過大量的AI語義解析技術(shù)積累，實(shí)現(xiàn)了短信內(nèi)容和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解析，并匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)按鈕和底部菜單，比如針對(duì)銀行的信用卡賬單短信，用戶可能有貸款或還款的業(yè)務(wù)需求，于是匹配貸款、還款跳轉(zhuǎn)按鈕，形成場(chǎng)景服務(wù)。可以說，極大地提升了短信原有商業(yè)價(jià)值，企業(yè)意識(shí)到原來純成本中心的短信，可以轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)中心。隨著流量成本越來越高，高效低廉的智慧短信，獲得了企業(yè)的青睞和重視，這進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)短信的增長(zhǎng)。

智慧短信的場(chǎng)景服務(wù)價(jià)值，使業(yè)內(nèi)大為驚喜，短信以全新姿態(tài)快速發(fā)展。

國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，將這個(gè)功能作為智能手機(jī)的自帶原生功能推出，并且迅速受到了各行業(yè)企業(yè)的重視。據(jù)小源科技官網(wǎng)顯示，其已覆蓋華為、三星、小米、魅族等40+廠商，累計(jì)11億+手機(jī)終端，企業(yè)客戶突破3萬家。規(guī)模之大，著實(shí)令人驚嘆。沒想到，一條過去不被人看好的短信，衍生出了這么大的一個(gè)新的2B市場(chǎng)；

智慧短信戰(zhàn)疫，凸顯社會(huì)價(jià)值

疫情期間，智慧短信就發(fā)揮出了巨大的場(chǎng)景服務(wù)能力和社會(huì)價(jià)值。

如，南京防控指揮辦通過結(jié)合運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)格定位能力構(gòu)建了防控智能指揮平臺(tái)，以智慧短信作為和民眾連接的官方通道。通過智慧短信，對(duì)于返城民眾實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化疫情防控，基于疫情場(chǎng)景，匹配“返寧登記”、“健康申報(bào)”、“政策指引”、“行程證明”等系列服務(wù)按鈕和菜單，不僅實(shí)現(xiàn)信息獨(dú)立發(fā)布，而且還保障了疫情的相關(guān)服務(wù)、通知、相關(guān)提示等精準(zhǔn)觸達(dá)民眾，全面保障安全返城和復(fù)工。

隨著接入能力的不斷提升，以及和快應(yīng)用的整合運(yùn)用，智慧短信進(jìn)一步提升了企業(yè)場(chǎng)景服務(wù)效果和用戶體驗(yàn)，全場(chǎng)景全媒介的B2C服務(wù)能力得以更完整的呈現(xiàn)。

企業(yè)利用智慧短信，可以完成短信實(shí)名認(rèn)證，提升打開率55%，再通過短信內(nèi)容的場(chǎng)景解析，提升讀取率75%，并引導(dǎo)用戶進(jìn)入場(chǎng)景，從而匹配高相關(guān)性的業(yè)務(wù)服務(wù)，引導(dǎo)C端釋放需求，可達(dá)到1-3%菜單點(diǎn)擊率，6-10%按鈕點(diǎn)擊率。企業(yè)上線快應(yīng)用，可以將自己APP中的服務(wù)拆分成一個(gè)個(gè)的快服務(wù)，散落在手機(jī)的負(fù)一屏、全局搜素、語音助手、智慧短信等10多個(gè)場(chǎng)景入口，用戶一搜就出現(xiàn)，無需下載安裝，點(diǎn)擊進(jìn)入快應(yīng)用即可使用服務(wù)，能提升企業(yè)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化、留存能力。

通過二者結(jié)合，B端企業(yè)先以智慧短信主動(dòng)觸達(dá)C端用戶，讓C端用戶進(jìn)入場(chǎng)景，匹配相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，C端用戶點(diǎn)擊進(jìn)入，或在手機(jī)上主動(dòng)搜索相關(guān)服務(wù)，B端企業(yè)提前以快應(yīng)用形式壟斷各個(gè)場(chǎng)景入口，形成服務(wù)分發(fā)，C端用戶一搜即出現(xiàn)匹配服務(wù)，完成場(chǎng)景服務(wù)全過程。

比如，中國(guó)平安全面部署了智慧短信以及快應(yīng)用等。疫情可能導(dǎo)致有些企業(yè)的工資延時(shí)發(fā)放，用戶可能需要貸款或分期來滿足一些需求，因此平安構(gòu)建了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的信用卡還款賬單場(chǎng)景，再匹配貸款和聯(lián)系客服等其他相關(guān)服務(wù)，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，平安也為客戶匹配抗疫保障服務(wù)，也就是客戶可免費(fèi)獲贈(zèng)抗疫保障，保護(hù)客戶的健康。

另外，中國(guó)平安業(yè)務(wù)面非常廣，已經(jīng)拆分出大量的各版塊業(yè)務(wù)快應(yīng)用，也就是說手機(jī)原生系統(tǒng)已經(jīng)有了平安的很多服務(wù)。通過構(gòu)建場(chǎng)景，用戶可以直接進(jìn)入到手機(jī)內(nèi)打開快應(yīng)用，使用信用卡、分期或貸款等服務(wù)，而不是調(diào)起APP。

前路已然清晰

創(chuàng)新永無止境，唯有創(chuàng)新才能不斷突破。

據(jù)小源科技稱，目前智慧短信，可以說是RCS富媒體消息的前沿探索，隨著5G時(shí)代的到來，RCS富媒體消息將成為未來發(fā)展的主流趨勢(shì)。

RCS富媒體消息，也可以叫5G消息，將著重在企業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，以“RCS（融合通信）+Platform（平臺(tái)）+Chatbot（聊天機(jī)器人）”的方式創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的智能服務(wù)交互，消息形態(tài)包括紅包、卡券、視頻、圖文、輪播卡等，還可根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，深度定制服務(wù)場(chǎng)景，精準(zhǔn)處理并個(gè)性化推送，全面提升企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)能力。

RCS富媒體消息以手機(jī)原生短信為平臺(tái)，用戶手機(jī)號(hào)即賬號(hào)，企業(yè)消息即服務(wù)。用戶發(fā)出消息，企業(yè)號(hào)會(huì)自動(dòng)回復(fù)匹配結(jié)果，根據(jù)聊天場(chǎng)景，個(gè)性化精準(zhǔn)匹配服務(wù)，無需用戶安裝多個(gè)APP，企業(yè)會(huì)隨時(shí)智能化響應(yīng)用戶請(qǐng)求，B2C互動(dòng)大大增強(qiáng)。

未來，短信可能將由智慧短信逐漸過渡到RCS富媒體消息。

2019年，全球RCS月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到約2.86億人，全球突破169家RCS運(yùn)營(yíng)商，預(yù)測(cè)到2023年會(huì)上升到486個(gè)。數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，RCS富媒體消息的點(diǎn)擊率是傳統(tǒng)行業(yè)短信的40倍，是公眾號(hào)消息點(diǎn)擊率的11倍。

短信已從復(fù)活到爆發(fā)，隨著5G規(guī)模商用、智能終端普及率提高、數(shù)字和支付技術(shù)等發(fā)展，未來RCS富媒體消息將迎來巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。屆時(shí)，萬億條短信的場(chǎng)景力量不可阻擋，短信或?qū)⒊蔀?G時(shí)代的智能終端場(chǎng)景服務(wù)主入口。
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