- 余承東致員工2019新年信：未來(lái)要成為全球少數(shù)能存活下來(lái)的智能終端廠商里，最強(qiáng)的一家！

1．未來(lái)五到十年，在5G、AI人工智能時(shí)代，在萬(wàn)物互聯(lián)萬(wàn)物智能的IoT時(shí)代，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)堅(jiān)持全場(chǎng)景智能生態(tài)戰(zhàn)略，打造全球領(lǐng)先的消費(fèi)者全場(chǎng)景智慧生活體驗(yàn)，這是面向未來(lái)發(fā)展的核心。我們要力爭(zhēng)在多個(gè)領(lǐng)域做到世界第一。不進(jìn)入則已，一旦進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，一定要做成世界第一！

2．加快構(gòu)筑核心能力，加強(qiáng)研發(fā)投入，堅(jiān)持“開(kāi)發(fā)一代，預(yù)研一代，跟蹤一代”的三代路線。與產(chǎn)業(yè)伙伴、高校、科研機(jī)構(gòu)等合作共贏，加強(qiáng)供應(yīng)鏈核心部件的聯(lián)合創(chuàng)新投入，加強(qiáng)新技術(shù)創(chuàng)新合作、核心技術(shù)投資與并購(gòu)，共同打造積極健康全球產(chǎn)業(yè)鏈。一定要敢于顛覆、敢于創(chuàng)新、敢于領(lǐng)先，以領(lǐng)先的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)，努力成為智能終端行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者與領(lǐng)導(dǎo)者！

3．堅(jiān)持精兵+精英的人力資源戰(zhàn)略，堅(jiān)持“專業(yè)線與管理線”雙梯雙線并重機(jī)制。打造使命感強(qiáng)、具備戰(zhàn)略視野的干部隊(duì)伍；重視專業(yè)人才發(fā)展，鼓勵(lì)專家倍出，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都要有具備深刻洞察和理解力的領(lǐng)軍人物，優(yōu)先提拔激勵(lì)核心貢獻(xiàn)者。海納百川，歡迎公司ICT泛網(wǎng)絡(luò)同事們加入、歡迎業(yè)界優(yōu)秀人才加入組成強(qiáng)大混合團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)在全球人才聚集地建設(shè)研發(fā)與核心技術(shù)能力中心。

4．堅(jiān)持雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，將華為品牌打造成國(guó)際化、高端化、時(shí)尚化的全球標(biāo)志性科技品牌，將榮耀品牌打造成年輕人喜愛(ài)的互聯(lián)網(wǎng)科技潮牌。雙品牌協(xié)同發(fā)展，滿足不同人群消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)需求。

5．持續(xù)提升質(zhì)量、體驗(yàn)與服務(wù)，高度重視消費(fèi)者口碑，不斷提升消費(fèi)者滿意度和NPS值（凈推薦值），這是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)成長(zhǎng)與發(fā)展的核心動(dòng)力。

6．高度重視安全與隱私保護(hù)，通過(guò)安全與隱私保護(hù)能力的長(zhǎng)期提升，構(gòu)筑華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。積極打造終端云服務(wù)與生態(tài)，重視專利申請(qǐng)，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。遵從業(yè)務(wù)所在國(guó)法律法規(guī)要求，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

7．持續(xù)打造精簡(jiǎn)高效的2C流程與IT支撐體系，圍繞“低成本、高效率”開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，杜絕鋪張浪費(fèi)、流程復(fù)雜、缺乏成本意識(shí)的習(xí)氣作風(fēng)。努力穩(wěn)定主業(yè)務(wù)流程并逐步優(yōu)化完善，尤其控制流程變更需求的接納，避免盲目創(chuàng)新、大幅更改流程的做法。

8．七年2C轉(zhuǎn)型之路，七年艱辛努力，我們終于學(xué)會(huì)了如何做渠道、零售與營(yíng)銷，要繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家要重視新形態(tài)的營(yíng)銷創(chuàng)新，重視電商銷售模式的能力提升，重視真正面向消費(fèi)者體驗(yàn)的、線下全場(chǎng)景智能生活新零售打造。堅(jiān)持重點(diǎn)聚焦大國(guó)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，兼顧全球小國(guó)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，堅(jiān)持效率與效益并重，在全球范圍構(gòu)筑糧倉(cāng)。

9．構(gòu)筑信任授權(quán)、簡(jiǎn)單高效、團(tuán)隊(duì)合作的文化氛圍。打造充滿戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)“主動(dòng)學(xué)習(xí)、勇于自我批判、聞過(guò)則喜”的工作作風(fēng)，尤其要有追求卓越的意志品格，勇?tīng)?zhēng)第一的王者之氣！努力奮斗，不斷超越對(duì)手，超越自我！

10．倡導(dǎo)人人做客服。圍繞華為及榮耀智能終端產(chǎn)品使用、購(gòu)買、服務(wù)體驗(yàn)全流程，為身邊親朋好友答疑解惑。倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，解決一類問(wèn)題，把各項(xiàng)用戶體驗(yàn)做到業(yè)界最優(yōu)。

我們的理想是做出世界上最棒的智能終端產(chǎn)品，不僅引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，更重要的是帶給消費(fèi)者最佳全場(chǎng)景生態(tài)體驗(yàn)。專注于誠(chéng)實(shí)做事，專注于給消費(fèi)者帶來(lái)真實(shí)、有價(jià)值的創(chuàng)新，我們認(rèn)為這才是世界上最酷的事情，并以此深深為傲！

在這個(gè)關(guān)鍵歷史時(shí)期，大家對(duì)我們寄予了更高期望，華為終端人深知自己的責(zé)任和使命。我們將繼續(xù)在華為集團(tuán)的信任授權(quán)下，按B2C規(guī)律經(jīng)營(yíng)發(fā)展，踏踏實(shí)實(shí)做好業(yè)務(wù)，用最領(lǐng)先的產(chǎn)品、最極致的用戶體驗(yàn)回饋全球消費(fèi)者、合作伙伴、花粉及家屬朋友，以最好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)我們自己和團(tuán)隊(duì)！感謝大家的默默支持與奉獻(xiàn)！

2014至2015年為生存而戰(zhàn)，2016至2017年為崛起而戰(zhàn)，走過(guò)有故事、充滿奮斗激情的2018崛起元年，我們已駛?cè)氤掷m(xù)高速發(fā)展的快車道。新的一年機(jī)遇將和困難一樣大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技術(shù)引領(lǐng)的萬(wàn)物互聯(lián)舞臺(tái)，為全球消費(fèi)者提供最極致的全場(chǎng)景智能生活體驗(yàn)，我們的決心勇氣沒(méi)有什么能阻擋。

團(tuán)結(jié)信念可擎天，2019我們共赴愿景征程！

祝大家新年新氣象！

余承東

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)

2018年12月29日

分類：?手機(jī)??