2018《全球消費者數(shù)據(jù)隱私報告》分析

近日，Veritas 發(fā)布2018年《全球消費者數(shù)據(jù)隱私報告》，調(diào)研結(jié)果顯示，消費者對企業(yè)能夠妥善保護個人數(shù)據(jù)的信賴度較低。隨著越來越多的企業(yè)發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，黑客似乎只有一步之遙，在如此嚴峻的形式下， 38%的全球消費者認為大部分企業(yè)并不了解如何保護個人數(shù)據(jù)。在中國，18.8%的消費者抱有同樣的觀點。

根據(jù)Veritas公司發(fā)布的2018《全球消費者數(shù)據(jù)隱私報告》，消費者計劃對未能妥善保護個人數(shù)據(jù)的企業(yè)采取懲罰手段，而對保護數(shù)據(jù)的企業(yè)表示獎賞。

當今，全球大多數(shù)企業(yè)都依賴數(shù)據(jù)來實現(xiàn)有效的消費群體定位，從而進一步優(yōu)化客戶的購物和服務體驗。隨著愈加嚴苛的合規(guī)條例的出臺，例如歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR)，民眾被賦予更多掌控自身數(shù)據(jù)的權(quán)利。在這些條例政策的影響下，消費者開始嚴格審查企業(yè)，并要求企業(yè)承擔起個人數(shù)據(jù)的保護責任。

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新“常態(tài)”

此次調(diào)研報告由Veritas委托3GEM開展，共對全球14個國家/地區(qū)的12,500名受訪者進行了調(diào)查。報告指出，消費者計劃對妥善保護個人數(shù)據(jù)的企業(yè)提供‘獎賞’，同時通過轉(zhuǎn)投其他品牌或打擊品牌聲譽等手段來懲罰未能盡到保護責任的企業(yè)。

調(diào)研報告指出，62%的全球受訪者（中國：57.7%）表示，如果企業(yè)未能妥善保護個人數(shù)據(jù)，他們將停止從該品牌購買產(chǎn)品和服務，并且，48%的全球受訪者（中國：63.8%）表示，他們不僅會放棄選擇該品牌，還會考慮轉(zhuǎn)向選擇競爭對手品牌。

不僅如此，81%的全球受訪者（中國：89.6%）表示，他們會鼓勵朋友和家人共同抵制未能盡到數(shù)據(jù)保護責任的企業(yè)，同時74%的受訪者（中國：87.9%）甚至會向監(jiān)管機構(gòu)進行投訴。此外，65%的全球消費者（中國：80%）會選擇在網(wǎng)上發(fā)布該企業(yè)的負面評論。

不過，Veritas的調(diào)研同樣顯示，消費者愿意為妥善保護個人數(shù)據(jù)安全的企業(yè)提供‘獎賞’。59%的全球受訪者（中國：90.5%）表示，對于那些能夠妥善保護個人數(shù)據(jù)安全的企業(yè)，他們愿意加大消費力度。其中，27%的全球受訪者（中國：26.4%）愿意增加高達25%的消費力度。

Veritas公司大中華區(qū)總裁楊晨表示： “企業(yè)想要建立消費者公信力，必須樹立起可靠的數(shù)據(jù)保管人形象。數(shù)據(jù)泄露事件會對企業(yè)的公信力造成很嚴重的影響。在一些備受矚目的事件中，企業(yè)明顯表現(xiàn)出對其所擁有的個人數(shù)據(jù)的使用或共享方式缺乏理解。今天的消費者要求企業(yè)提高數(shù)據(jù)隱私保護的透明度和責任感。在 “新常態(tài)”下，消費者更愿意認可具有良好數(shù)據(jù)保護習慣的企業(yè)，同時遠離那些未能妥善保護數(shù)據(jù)的企業(yè)?！?/p>

消費者對個人數(shù)據(jù)收集表現(xiàn)出強烈的擔憂

Veritas的調(diào)研結(jié)果表明，消費者愈加擔憂個人數(shù)據(jù)的使用和共享方式，不愿將以下個人數(shù)據(jù)進行共享：

個人經(jīng)濟的細節(jié)，包括收入、按揭貸款情況 (全球：60%；中國：1%)

位置信息 (全球：40%，中國：5%)

線上消費習慣 (全球：40%；中國：9%)

有關個人健康/醫(yī)療記錄的詳情 (全球：38%；中國：6%)

性取向 (全球：28%；中國：5%)

宗教信仰 (全球：26%；中國：9%)

此外，消費者對于個人數(shù)據(jù)在企業(yè)與第三方之間的共享變得更加謹慎。92%的全球受訪者（中國：86%）對個人數(shù)據(jù)的保護表示出強烈的擔憂，40%（中國：35.9%）表示，他們對企業(yè)對個人數(shù)據(jù)的使用與共享方式一無所知。而21%（中國：11.5%）表示，他們非常擔心個人數(shù)據(jù)被盜。

Veritas公司大中華區(qū)總裁楊晨補充到：“未來能夠以合規(guī)方式妥善管理和保護個人數(shù)據(jù)的企業(yè)，將會成為最為成功的企業(yè)?？紤]到最近數(shù)據(jù)泄露事件的頻發(fā)，以及數(shù)據(jù)安全保護條例的陸續(xù)出臺，消費者更加需要企業(yè)對其內(nèi)部所存儲的個人數(shù)據(jù)、共享及使用方式提供更高的安全保障。對于依靠收集消費者個人數(shù)據(jù)來提供智能化且針對性服務的企業(yè)來講，例如定位app，這種變化將可能對他們造成嚴重的影響。 ”

Veritas致力于幫助全球企業(yè)管理和保護數(shù)據(jù)，并從中獲得有價值的數(shù)據(jù)洞察，無論數(shù)據(jù)位于企業(yè)的哪個角落。Veritas面向GDPR的360全方位數(shù)據(jù)管理解決方案包含一系列綜合性咨詢服務和集成式軟件，支持企業(yè)定位、搜索、控制、保護和監(jiān)控數(shù)據(jù)。該解決方案不僅可幫助企業(yè)快速開啟合規(guī)之旅，還可以助力企業(yè)在每個轉(zhuǎn)型時刻維持合規(guī)，從容向前。