手機市場壓力重重，但同時也是市場發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)

中國信通院數(shù)據(jù)顯示：9月，國內(nèi)手機市場出貨量3902．2萬部，同比下降11．7％，環(huán)比增長19．7％；1－9月，國內(nèi)手機市場出貨量3．05億部，同比下降17．0％。毋庸置疑，手機市場正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)壓力，國產(chǎn)手機品牌中，華為、小米、OV更多地蠶食了小廠家的份額，行業(yè)逐漸洗牌進入寡頭時代。

一、紅利見頂

縱觀當(dāng)下手機市場，已經(jīng)形成了三星、蘋果、華為、小米、OV等穩(wěn)定的市場陣容，市場格局不存在太多懸念行業(yè)紅利見頂之日不會太遠。而接下來，企業(yè)提升業(yè)績的方向無非兩個，一個是在每一部手機上薅更多的羊毛，也就是所謂的價格上漲，另一個是加碼互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

在價格方面，不光蘋果大張旗鼓的這么做（iPhone XS Max的價格被寫進了各種段子），以性價比著稱的小米也在悄悄地這么做，向更高端的市場滲透。小米最新一季財報透露，中國大陸智能手機平均售價同比增長了25％以上。

在占據(jù)高端市場45％的400－600美元價位段市場中，OPPO以22％的市場份額排名第一，蘋果以22％的市場份額緊隨其后，隨后分別是三星、華為、小米和一加；在600至800美元市場中，蘋果和三星共占據(jù)85％的市場份額；在產(chǎn)品價格大于800美元市場中，蘋果占據(jù)88％的市場份額。從中國高端智能手機市場數(shù)據(jù)來看，蘋果排名第一，OPPO排名第二。

在加碼互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，每一個手機入口掙更多的服務(wù)費用，這要求客戶群體高端化，并激活客戶更大的付費欲望。但只有這個還不夠，這只是在原有的礦里掘金，作為巨頭而言，還需要找更多的礦。于是第二個方向出來了：從手機、PC延伸到家電生意。

前些日子，有新聞傳言，華為、OV等欲進入電視行業(yè)，引發(fā)行業(yè)熱議。不得不說，電視作為客廳娛樂的主要入口，成為手機廠商布局試水的＂出頭鳥＂也在情理之中。前不久一加宣布進軍電視行業(yè)，CEO劉作虎就坦承，電視業(yè)務(wù)是一加進軍互聯(lián)網(wǎng)智能家居領(lǐng)域的開始。

在編者看來，和前幾年手機行業(yè)＂百家爭鳴＂的盛態(tài)相比，盡管目前紅利見頂，但是市場品牌格局趨于穩(wěn)定，行業(yè)亂象一定程度減少，向更加成熟的發(fā)展態(tài)勢邁進！

二、非洲市場＂薅羊毛＂

＂毫不夸張地說，非洲是全球手機市場的最后一片藍海了。＂身為Demart（迪瑪特）運營總監(jiān)的HaimingLi在采訪中表示。Demart是目前小米在東非唯一的正式授權(quán)代理商，除了線上和當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚唐放艼umia達成合作外，也在線下開設(shè)了十多家門店，而這幾乎是在過去半年內(nèi)完成的。

對于小米來說，之所以可以實現(xiàn)逆襲就在于爭取新興的手機市場的增長，其中海外新興市場出貨量增長近一倍是其強勢復(fù)蘇的主要原因。而性價比極高的紅米系列無疑是非洲人民的福音，畢竟這樣便宜的手機作為起步的智能手機，還是非常合適的。

華為手機雖然出海較早，但是主攻方向一直是價值點較高的歐洲市場， 不過最近華為總裁任正非對外表示華為手機也同樣需要關(guān)注低端手機市場，并且華為內(nèi)部已經(jīng)將歐洲、中東、非洲（EMEA）劃為一個大區(qū)，這意味著華為不會輕視非洲，畢竟華為現(xiàn)在在該地區(qū)季度手機出貨量已經(jīng)超過千萬！

其實除了國內(nèi)大家熟知的小米、華為外，中國產(chǎn)品牌傳音才是當(dāng)之無愧的非洲手機之王。據(jù)了解，傳音在非洲占據(jù)40％的市場份額，其2017年的手機出貨量達到驚人的1．2億臺，其中傳統(tǒng)的功能機占到了四分之三，也就是9000萬臺。

究其原因，傳音也有自己的優(yōu)勢，多年來積累的品牌口碑、強大的線下渠道、便宜到250元人民幣的手機價格等等，都讓它有機會守住自己非洲第一手機品牌的寶座。

但是正向HaimingLi說的那樣，非洲已經(jīng)是全球手機最后一片藍海，很多手機廠商都在這里＂薅羊毛＂，羊毛總有薅完的時候，市場總有飽和的一日，到那時，非洲手機市場就是勝利者的天下。

三、售后投訴

眾所周知，手機已經(jīng)成為當(dāng)下最為火爆的電子消費品，而且企業(yè)更新?lián)Q代和用戶換新的頻率此消彼長。調(diào)研結(jié)果顯示，一年換一次手機的用戶占比為20％，兩年換一次手機的用戶占比為36％，三年及以上換手機的用戶占比只有24％，換機是用戶的高頻行為。

但是，隨著智能手機的普及率逐漸提高，故障發(fā)生也相對頻繁，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明：8％－10％的手機會在購機一年內(nèi)發(fā)生故障，再加上手機市場逐步轉(zhuǎn)化為存量市場，因此消費者對手機售后服務(wù)的需求也在不斷增加，此外，高頻率的換機行為使得手機回收等手機售后服務(wù)需求劇增。

據(jù)悉，近兩年某省消委組織共受理手機類產(chǎn)品投訴4327件，其中質(zhì)量問題投訴1765件，占40．79％；售后服務(wù)問題投訴1315件，占30．39％；虛假宣傳問題投訴547件，占12．64％；合同問題投訴302件，占6．98％；假冒問題投訴147件，占3．40％。其中質(zhì)量和售后服務(wù)問題占投訴總量七成以上。

從消費者投訴品牌分布來看，蘋果、華為、三星、小米、OPPO等品牌手機問題最為突出，蘋果投訴量1832件，占 42．34％；華為 790件，占18．26％；三星345件，占7．97％；小米322件，占 7．44％；OPPO219件，占5．06％。

縱觀當(dāng)下手機市場，售后服務(wù)問題已經(jīng)成為手機企業(yè)的痛點，嚴(yán)重影響了通訊產(chǎn)業(yè)整體形象。編者在此提醒消費者，購買手機時最好到正規(guī)商店、網(wǎng)絡(luò)平臺購買；充分了解商品信息、支付方式和售后政策，切勿聽信銷售人員口頭夸大承諾或虛假活動宣傳，簽合同前仔細閱讀合同條款，明確義務(wù)，充分保障自身權(quán)利；保留發(fā)票、＂三包＂卡、付款信息等憑據(jù)；出現(xiàn)質(zhì)量問題，保留證據(jù)，及時向商戶、平臺、工商部門或消委組織投訴。

但是，正是因為手機廠商的忽視，給了外界極大的機會，根據(jù)中國手機售后服務(wù)市場規(guī)模顯示，2014年其市場規(guī)模為187億元，到2017年就已達到271億元，預(yù)計2018年其市場規(guī)模有望達到290億元，手機售后服務(wù)市場整體呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的發(fā)展態(tài)勢。

寫在最后

不得不說，對于手機企業(yè)而言，無論是行業(yè)紅利見頂，還是非洲市場＂薅羊毛＂，再或者售后服務(wù)問題，都不僅僅是困境的源頭，更是市場發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。