“您好,這里是邕寧區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部,為進一步做好防控工作,及時了解您目前身體情況,現(xiàn)耽誤您幾分鐘時間對您進行回訪,請予以配合……”近日,邕寧區(qū)轄區(qū)內(nèi)部分居民接到這樣的來電,一個友好的“女聲”開始詢問。
邕寧區(qū)充分發(fā)揮智能網(wǎng)格治理體系優(yōu)勢,利用大數(shù)據(jù)平臺和智能電話服務(wù),依托語音識別、合成、理解和對話管理等人工智能(AI)技術(shù),訓練機器人根據(jù)設(shè)定撥打時間“一對一”對轄區(qū)重點人群發(fā)起智能外呼,高效收集居民疫情信息,為后續(xù)防疫工作提供線索資料。同時,精準反饋隨訪數(shù)據(jù),為后續(xù)工作提供準確的基礎(chǔ)資料,成為網(wǎng)格地毯排查的一大利器。
一接通電話就聽到機器人自報家門的開場白,居民們難免會有遲疑。為避免被誤認為是騷擾電話,邕寧區(qū)把已在網(wǎng)上公布的疫情防控訪問電話作為固定電話呼出,絕大多數(shù)居民都很配合。經(jīng)實踐,機器人只用了不到1個小時的時間,就完成首批193個電話樣本隨訪,是傳統(tǒng)人工電話隨訪效率的300倍以上。接通電話137個,接通率達70%以上。經(jīng)過機器人后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果,指揮部將回訪中有身體異常、有其他需求的居民作為重點,安排專人進行人工復(fù)核。
疫情防控機器人的應(yīng)用,大幅減輕了指揮部的工作壓力,提升了工作效率。下一步,邕寧區(qū)將繼續(xù)對全城區(qū)居民進行全覆蓋回訪,運用AI戰(zhàn)“疫”,以智取勝。
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