應(yīng)盡快明確大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標準

近日，有媒體報道稱，某知名電商平臺VIP會員用戶在購買商品時，看到的價格比普通用戶還高，質(zhì)疑這家電商平臺存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

針對此事，該電商平臺在3月8日通過官方微博回應(yīng)稱，其一直都為平臺新用戶提供首筆訂單的“新人專享價”，并在相應(yīng)商品頁面有專門標識?！叭恕眿D女節(jié)活動期間，“新人專享價”標識在商品頁面上沒有被正常顯示，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生了同一款商品價格不同的誤解。聲明還指出，該平臺VIP用戶始終可以在結(jié)算時獲得9.5折優(yōu)惠，絕不存在所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被指大數(shù)據(jù)“殺熟”的消息幾乎隔一段時間就會出現(xiàn)，但無一例外，涉及企業(yè)都會予以否認，這是為何？

去年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十八條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。

有關(guān)專家指出，該規(guī)定針對的正是互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，但關(guān)于什么是大數(shù)據(jù)“殺熟”，目前還沒有明確統(tǒng)一的定義，其概念具有主觀性和模糊性，這可能導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)與消費者理解不一致的情況。

這就不難理解，企業(yè)被指存在大數(shù)據(jù)“殺熟”問題時，一般都會以新人紅包、新人專享或系統(tǒng)出錯等理由予以否認。

有“新人專享價”無可厚非，畢竟每一個“新人”只能享受一次。但問題是，在上述電商平臺，有個別商品，VIP用戶看到的價格也高于“非新人”普通用戶，而且VIP之間同一商品的價格也存在差異。還有媒體指出，該平臺某款洗面奶竟有5個不同的價格。在這種情況下，企業(yè)還以“新人專享價”來解釋，就有點說不過去了。

事實上，大數(shù)據(jù)“殺熟”的形式具有隱蔽性。消費者一般很難發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)了也很難舉證維權(quán)，這恐怕是大數(shù)據(jù)“殺熟”屢屢發(fā)生的深層次原因。

從表面上看，大數(shù)據(jù)“殺熟”是經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對消費者的消費特征推送特定的商品或服務(wù)。從深層次來講，大數(shù)據(jù)“殺熟”實際上反映了部分經(jīng)營者對消費者個人信息的過度采集和隨意使用，使得消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)沒有得到有效保障。

有沒有大數(shù)據(jù)“殺熟”，消費者說了可能不算，但也不能由企業(yè)說了算。因此，有關(guān)部門必須盡快完善法律法規(guī)，明確大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標準，例如盡快出臺《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)配套實施條例，讓企圖靠否認來逃避責任的企業(yè)不再輕易過關(guān)。

另外，監(jiān)管部門也要進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，采取技術(shù)手段和采用技術(shù)設(shè)備，建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺，針對有關(guān)電商平臺進行全天候的在線監(jiān)控，提高對各種隱性利用大數(shù)據(jù)實施的違法行為的查處能力。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在通過大數(shù)據(jù)“殺熟”損害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的行為，要依法對其進行嚴厲查處。