首部全國(guó)性直播電商標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》將出臺(tái)

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“直播帶貨”將有據(jù)可依，結(jié)束野蠻生長(zhǎng)。首部全國(guó)性直播電商標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》將出臺(tái)，預(yù)計(jì)將于7月份正式發(fā)布執(zhí)行。這也意味著“直播帶貨”將進(jìn)入“監(jiān)管時(shí)代”。

網(wǎng)友詬病直播帶貨“夸大其詞”“假貨太多”

近段時(shí)間，“直播帶貨”成了新風(fēng)口，央視主持人、各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)紛紛變身主播“帶貨”，五一期間“直播帶貨”成為假期消費(fèi)熱點(diǎn)，疫情的爆發(fā)催生了一個(gè)“全民直播”的新時(shí)代。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，今年一季度，全國(guó)電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用進(jìn)一步提升。

但有數(shù)據(jù)顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者曾在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題。消費(fèi)者拒絕直播購(gòu)物的主要顧慮是“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“售后問(wèn)題”，這兩大因素分別占比60.5%和44.8%。網(wǎng)友詬病“直播帶貨”存在“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”等主要問(wèn)題。

“‘直播帶貨’繞過(guò)了經(jīng)銷商等傳統(tǒng)中間渠道，直接實(shí)現(xiàn)了商品和消費(fèi)者對(duì)接，這種模式既有電視購(gòu)物的節(jié)目形式，也有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的邀約信息，還有廣告代言的表現(xiàn)存在，主播身兼經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者、代言人等多重角色，但由于監(jiān)管滯后，行業(yè)沒(méi)有門檻，主播素質(zhì)良莠不齊，致使三俗充斥網(wǎng)絡(luò)、虛假夸大宣傳成風(fēng)、假冒三無(wú)產(chǎn)品泛濫、售后服務(wù)難以保障，成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)”，中商聯(lián)媒購(gòu)委副會(huì)長(zhǎng)、《標(biāo)準(zhǔn)》制定專家委員會(huì)副主任韓良晨說(shuō)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)的諸多問(wèn)題日益凸顯，亟待規(guī)范。

帶貨主播不能信馬由韁 平臺(tái)和主播責(zé)任須明晰

《標(biāo)準(zhǔn)》制定專家委員會(huì)副主任李有剛也表示，“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)鏈條非常復(fù)雜，信息不對(duì)稱，在這類模式中，品牌商看重主播流量，消費(fèi)者信任主播背書，如果產(chǎn)品出了問(wèn)題，而主播不用承擔(dān)任何責(zé)任，就可能出問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)等相關(guān)參與者均缺乏明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化缺乏依據(jù)。

消費(fèi)者也在呼吁相關(guān)部門盡快健全“直播帶貨”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度。據(jù)中商聯(lián)媒購(gòu)委會(huì)副秘書長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)工作組組長(zhǎng)孫之升透露，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)牽頭起草制定的行業(yè)內(nèi)首部全國(guó)性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》將于7月份發(fā)布執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)行業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義、“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場(chǎng)景軟硬件要求、網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)合規(guī)性、監(jiān)管部門的監(jiān)督管理等都做出規(guī)范要求，為直播購(gòu)物行業(yè)設(shè)門檻、立規(guī)范。

孫之升指出，有人認(rèn)為“直播帶貨”屬于商業(yè)廣告，也有人認(rèn)為屬于有償表演，但專家們認(rèn)為，“直播帶貨”和電視購(gòu)物一樣，存在邀約銷售行為。網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺(tái)也不能無(wú)所作為，應(yīng)以《標(biāo)準(zhǔn)》加大對(duì)直播購(gòu)物的法律約束和誠(chéng)信約束，特別是明晰平臺(tái)和主播的責(zé)任。因此，“直播帶貨”怎么播？如何帶，尚需用專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)厘清和界定。

據(jù)中商聯(lián)媒購(gòu)委會(huì)長(zhǎng)王文學(xué)介紹，下一步，中商聯(lián)媒購(gòu)委將加大直播購(gòu)物行業(yè)通報(bào)力度，加大和公安、商務(wù)、廣電、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的聯(lián)動(dòng)力度，建立黑名單制度和全民監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)制度，推動(dòng)直播購(gòu)物行業(yè)的健康有序發(fā)展。