構(gòu)建“中臺”背后的商業(yè)底層邏輯到底是什么

各類的觀點對于企業(yè)的CEO、CDO、CIO們來說也吸收的非常充分了，數(shù)商云結(jié)合著半年前的這句話，再重啟這個話題展開聊一聊最近的幾個觀點，將理解的“中臺”中的幾個層面進行解讀：

01構(gòu)建“中臺”背后的商業(yè)底層邏輯是什么？

理解“沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，單靠規(guī)模經(jīng)濟無法形成壟斷。

”中臺的概念是阿里提出來的，基于為什么要做中臺，從業(yè)務(wù)需求視角來說，鐘華在《中臺架構(gòu)》這本書中講的非常清楚，但認為這個需求已經(jīng)是一個“顯性化”的需求，是在戰(zhàn)略方向已經(jīng)既定的情況下做出的決策，由技術(shù)架構(gòu)的團隊進一步規(guī)劃并做實現(xiàn)！那在這個時期，阿里巴巴的戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略背后的商業(yè)洞察是什么？或者這才能夠讓我們多更頂層的視角看“中臺”，而要做這個內(nèi)容的洞察，最為恰當?shù)哪^于2018年11月出版的《智能商業(yè)》這本書，由阿里巴巴參謀長曾鳴教授所著，其開篇的觀點就說：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能的不斷發(fā)展，給商業(yè)以及整個人類社會帶來了全新的可能性。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能成為智能商業(yè)雙螺旋的組成部分，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同推動數(shù)據(jù)智能的發(fā)展，數(shù)據(jù)智能反過來也會驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的擴張。二者循環(huán)往復，推動人類商業(yè)文明朝著智能化的方向不斷演進。這句話其實直指了“中臺”體系（不稱之為系統(tǒng)，更不叫其軟件是有原因的，后面專門解釋）商業(yè)底層邏輯-“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋上升的智能商業(yè)系統(tǒng)！”。

智能商業(yè)的三個創(chuàng)新方向：“在線化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”三個重要方向上：

1在線化：我們的時代是互聯(lián)網(wǎng)的時代，最重要的第一點是有沒有連網(wǎng)，有沒有在線，如果有，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢都能為你所用，否則世界離你越來越遠，這是最重要的第一步，把物理世界轉(zhuǎn)換映射到一個互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬世界。

微軟為什么在20年的榜單上都有？在1996年，比爾·蓋茨面臨挑戰(zhàn)的時候，當時下決心，全力推IE瀏覽器，贏得了那場戰(zhàn)爭，占據(jù)了PC互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的基礎(chǔ)設(shè)施瀏覽器，然后衍生出微軟的搜索服務(wù)等等。如果阿里巴巴收購hao123（PC端上網(wǎng)導航），就有一個穩(wěn)定的流量來源，我們的搜索就有一個根據(jù)地，可以持續(xù)發(fā)展，因為沒有這場收購，沒有一個流量的來源，后面搜索這場仗是打不下去的。

微軟能在搜索領(lǐng)域占據(jù)一席之地，是它占據(jù)了PC時代最重要的基礎(chǔ)設(shè)施——瀏覽器。蘋果能夠成為全球價值最大的企業(yè)，就因為開創(chuàng)了移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，iPhone奠定硬件標準，App Store確定移動互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)用和服務(wù)的獲取形式。它的生態(tài)概念，在這基礎(chǔ)之上，蘋果整合了一系列的智能服務(wù)。蘋果是移動互聯(lián)網(wǎng)時代集硬件、軟件、服務(wù)、生態(tài)為大成的企業(yè)，這是它過去十年成功最重要的根基，幫助整個社會完成了移動互聯(lián)網(wǎng)化。

2智能化：谷歌的成功在哪？最重要的是推動了整個商業(yè)智能化的過程。搜索是第一款大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用的智能服務(wù)。任何一個人在搜索框上輸入一個關(guān)鍵字，就能讓全世界知識為你服務(wù)，迅速在秒級時間內(nèi)獲得你想要得到的信息，只有智能商業(yè)才能完成這樣的突破。第二款核心的智能服務(wù)產(chǎn)品是推薦。亞馬遜是在推薦方面走得最早的一家公司，也是它零售效率在營銷端獲得巨大突破的重要基礎(chǔ)，另外一個重要的突破是把物流全流程在線化，帶來了物流效率的巨大提升。

3網(wǎng)絡(luò)化：騰訊和Facebook都是在社交網(wǎng)絡(luò)化走得最遠的企業(yè)，阿里巴巴，特別是淘寶，在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智能化兩方面做成了緊密結(jié)合、互相促進的生態(tài)。最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在在線化的基礎(chǔ)之上，在網(wǎng)絡(luò)化和智能化方面取得重大突破，這是一個非常簡單且有效的分析和思考的工具。

在這個商業(yè)底層邏輯指導之下，才會有企業(yè)思考：如何實現(xiàn)自己的“在線化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化”進程？在這個商業(yè)底層邏輯之下才有“中臺體系”的故事：2009-2011年，阿里巴巴的高管團隊爭論了三年，大家對于未來的產(chǎn)業(yè)終局無法形成一個統(tǒng)一判斷：未來到底是B2C，還是淘寶這樣的C2C，抑或是一個搜索引擎指向無數(shù)小的B2C。為了這個戰(zhàn)略命題阿里內(nèi)部的高管天天“打架”，內(nèi)部的資源分配就很困難，這個問題怎么解決？

最后馬云下定決心說：我們也別爭了，大家到市場上去試試，看未來的趨勢到底怎么樣？游泳的過程中得到的真實感受才代表未來。代表著搜索引擎購物的“一淘”干著干著就被合并回去了，淘寶C2C、天貓的B2C反而發(fā)展壯大了，而在這個發(fā)展壯大的過程中還有一個非常厲害的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了“阿里媽媽”，它貢獻了阿里70%的現(xiàn)金流，而這個業(yè)務(wù)是一個典型的“共享服務(wù)”，所有業(yè)務(wù)單元想要得到阿里媽媽的流量，都必須使用“中臺”，這就是“共享服務(wù)”背后的平臺價值。

如果沒有中臺服務(wù)更為清晰的商業(yè)價值定位，那為什么要做中臺呢？花錢且討不了好的事做了又有什么意義？

有了商業(yè)底層邏輯之后，再來談為什么要做“中臺體系”？因為“產(chǎn)品化”是數(shù)據(jù)智能和商業(yè)場景的最終載體！人工智能只是人類的一個工具。智能商業(yè)的核心特征就是能主動地了解用戶，通過學習不斷提升用戶體驗。而真正把用戶、數(shù)據(jù)和算法創(chuàng)造性地連接起來的是“產(chǎn)品”，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代特別強調(diào)產(chǎn)品重要性的根本原因。

產(chǎn)品和數(shù)據(jù)、算法的互補作用可以形象地比喻成“端+云”?！岸恕本褪钱a(chǎn)品，是與用戶完成個性化 、實時、海量、低成本互動的端口，它不僅直接完成用戶體驗，同時使數(shù)據(jù)記錄和用戶反饋閉環(huán)得以發(fā)生，和 “云”互動；而“云”則是數(shù)據(jù)聚合、算法計算的平臺，它通過算法優(yōu)化、更好地揣摩用戶需求、提升用戶體驗。產(chǎn)品設(shè)計直接可以影響用戶體驗：產(chǎn)品的功能是 否齊全、界面是否友好 以及交換是否自然，都是產(chǎn)品能否取得成功的關(guān)鍵因素。

上傳：將“端”的行為數(shù)據(jù)向“云”反饋：產(chǎn)品是用戶通過行為數(shù)據(jù)向“云”上的數(shù)據(jù)智能進行反饋、實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值和算法優(yōu)化的通道。下達：將“云”的數(shù)據(jù)智能傳遞到“端”：產(chǎn)品是將“云”上的數(shù)據(jù)智能傳遞給用戶、為用戶帶來價值的通道。

02中臺體系落地的前提中包括“戰(zhàn)略洞察”與“業(yè)務(wù)設(shè)計”

中臺戰(zhàn)略中“規(guī)模”與“頻率”這兩個詞才是命門！為什么開篇的時候說了“中臺有毒”？主要還是基于“規(guī)模”與“頻率”這兩個視角來思考的。前面也已經(jīng)清晰地說明產(chǎn)品和數(shù)據(jù)、算法的關(guān)系，那我們必須要進一步來看從企業(yè)戰(zhàn)略層面是否要做中臺系統(tǒng)的基本思考邏輯：

1企業(yè)規(guī)模是否足夠大？這里的規(guī)模其實不完全用營業(yè)金額來衡量一家企業(yè)，更多會用偏向于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的計算方法，如：活躍用戶數(shù)（MAU）、交易金額（GMV），對于要進行ToC端展開交易的企業(yè)而言，這都是要形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)的關(guān)鍵要素，畢竟有足夠的交易金額才能夠撬動更多的資源來在線協(xié)同，而交易金額往往就兩個方法，一個是極高的客單價，如：房地產(chǎn)市場的交易動不動就是百萬、千萬一套，金額高但頻次低；另一個方法就是做大MAU，如：小米在初創(chuàng)期就通過小米社區(qū)聚集了上千萬名發(fā)燒友，能夠在產(chǎn)品還沒有投入生產(chǎn)的時候就收到足夠多的在線預購訂單，這就是活躍用戶的能量。

因此要考慮企業(yè)在戰(zhàn)略上是否有足夠的動力將MAU或是GMV做大，而且要求是將“在線的活躍用戶量MAU做大”，為什么特別強調(diào)這一點呢？如：地產(chǎn)企業(yè)過去每年也能完成3000億、5000億的交易額，但極度依賴于線下直銷團隊、線下渠道伙伴的能力來完成業(yè)績，但沒有自己直達用戶實現(xiàn)營銷閉環(huán)的能力，這也是企業(yè)營銷力不足的體現(xiàn)。

如果公司CEO決定要做強“營銷力”的話，那么必須要實現(xiàn)線上與線下渠道打通的問題，這個時候可能就會涉及到企業(yè)級的“客戶中臺”構(gòu)建需求了，而這類需求恰恰是規(guī)模型企業(yè)才會提出的訴求，而對于初創(chuàng)型企業(yè)想的更多的是如何“活下去”，因此從“中臺體系”構(gòu)建的視角來看，對于大象是良藥，對于螞蟻可能是毒藥，一吃斃命，這才是說中臺有毒的本意！

2再說一個企業(yè)與用戶觸達、交易的 “頻率”是一個非常重要的命題。與用戶交易的頻率越高，其實是越適合用在線化、網(wǎng)絡(luò)化的方式展開“智能商業(yè)”模式運作的，如：在零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)就會有大量與用戶高頻觸達的場景，自然就會有“智能商業(yè)”化的戰(zhàn)略訴求，如果沒有一個敏捷、快速應(yīng)變的中臺系統(tǒng)，根本無法面向前端各類渠道、各種層出不窮的數(shù)字化營銷創(chuàng)新場景的兌現(xiàn)，從某種意義上來說，零售行業(yè) 、服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)能夠從激烈的商戰(zhàn)中勝出，打用戶觸達能力、打在線營銷能力、打供應(yīng)鏈能力、打融資&資金能力，全方位的戰(zhàn)爭哪一個也少不了。

但如果換個場景，放到土地交易（G2B，政府對企業(yè)模式）需要有一個數(shù)字化中臺系統(tǒng)嗎？看起來真心找不到太多的創(chuàng)新場景。如果是地產(chǎn)開發(fā)商呢？一年3000億的營業(yè)額可能賣上2萬套房就結(jié)束了，這個時候用戶C端還有被限購、購貸等各類政策影響，所以似乎交易頻率也非常低，那怎么辦呢？其實我們也看到許多企業(yè)在這個領(lǐng)域上做了創(chuàng)新：

某企業(yè)2019年國慶節(jié)7折賣房，全部注冊APP來完成銷售，因為主要的項目都在四五線城市，因此受限購、限貸影響小，APP上注冊用戶數(shù)足夠多，全民營銷（轉(zhuǎn)售）的設(shè)計做的足夠到位了，一個國慶節(jié)花了XX億的在線推廣費用，但也直接收獲了近半年的業(yè)績結(jié)果，這其實就是瞄準特定市場，將低頻的業(yè)務(wù)做到在線化最鮮活的案例；

還有另一家千億企業(yè)，最近物業(yè)的業(yè)務(wù)上市之后市值已經(jīng)達到500億規(guī)模，而開發(fā)業(yè)務(wù)的19年營收在2500萬+，但市值只有1500億，本質(zhì)上來說物業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)具備典型的“高頻”場景，光是用戶的進門、出門，物業(yè)服務(wù)&繳費，維修&保養(yǎng)等都具有高頻的場景，同時還具有“終生服務(wù)價值”，用戶服務(wù)的生命周期足夠長、用戶的粘度足夠高（封閉環(huán)境）、用戶的交易場景足夠高頻，試問還有多少這樣的線下場景值得大家期待呢？

因此物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是非常必要做敏捷運營的“用戶中心”的，而這些用戶從哪里來呢？其實最早就是在開發(fā)商這一塊從營銷、銷售開始的 ，這個時候“客戶中臺”也就呼之人欲出了呢，有一定體量與規(guī)模要實現(xiàn)低頻要轉(zhuǎn)高頻運營的企業(yè)，規(guī)?；l(fā)展將渠道線下線上多元化的企業(yè)，希望圍繞穩(wěn)態(tài)的主業(yè)做相關(guān)多元化業(yè)態(tài)的企業(yè)，都在“中臺體系”構(gòu)建上有剛需！

3中臺落地的前提中包括“從管理到賦能的新組織設(shè)計理念”

前面講了戰(zhàn)略相關(guān)的內(nèi)容，而好的戰(zhàn)略往往都是要組織變革來支撐的，甚至可以說：如果沒有充分的組織變革支撐，也很難能夠把“中臺戰(zhàn)略”落下去，自然也不能生長出強大的“中臺體系”。因為傳統(tǒng)管理機制的公司其管理部門不能帶動創(chuàng)造力。而創(chuàng)造力是未來最重要的生產(chǎn)要素，促成創(chuàng)造力唯一的方法就是賦能。這也是未來“中臺部門”（往往集中在企業(yè)的集團層級）的核心價值與能力。

但集團部門如何能賦能？集團財務(wù)部門說具有強大的融資能力，可以為下屬各業(yè)務(wù)單元提供資金支持，這叫賦能。集團HR部門說具有強大的外部人才資源+組織能力建設(shè)體系+HR共享服務(wù)提供給到前端，這也有賦能的意思。而過去客戶服務(wù)部門（或是營銷管理部門）卻無法聚合客戶資源，自然無法實現(xiàn)從各業(yè)務(wù)板塊中進行客戶資源聚合、導流的工作，所以過去的營銷管理部門只能是“管理”而無法做到“賦能”，但在數(shù)字化營銷時代，一切客戶資源與觸達都可以線上化的時候，面向前端的賦能就真實發(fā)生了！而要達到這個目標，就需要重新定義營銷管理部門的職責，重建&生長出數(shù)字化營銷時代所需要的能力，這也就是前面所說的：充分的組織變革與能力構(gòu)建是中臺落地的保障與支撐！

4中臺落地的關(guān)鍵能力中包括“生態(tài)化的云計算技術(shù)架構(gòu)能力”

什么是架構(gòu)？本質(zhì)上就是用最低成本（TOC，整體擁有成本）構(gòu)建出技術(shù)平臺，滿足一系列技術(shù)指標，我們總結(jié)為“三高一開放”的能力，主要指高性能、高可用、高穩(wěn)定性、開放性！今天這篇文章不講技術(shù)，具體的架構(gòu)的內(nèi)容就跳過了哈，要展開講又得再寫5000字，另外再說吧！

而衡量技術(shù)架構(gòu)能力的標尺，其實就是所開發(fā)的平臺能夠承載的業(yè)務(wù)量，所以亞馬遜構(gòu)建了AWS，阿里巴巴構(gòu)建了阿里云，本質(zhì)上還是將企業(yè)過往的架構(gòu)能力通過“云計算”進行了輸出的原因，而華為則是通過為運營商提供各類IDC服務(wù)的能力快速構(gòu)建起云計算的能力，這也都是IaaS平臺的能力。而中臺落地除了強大的IaaS這樣的基礎(chǔ)設(shè)施之外，還需要有基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域（Bussines Domain）的模型構(gòu)建能力，這一層被稱之為Application PaaS 的能力，要構(gòu)建出APaaS平臺，需要對于某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的場景有充分的理解，才能夠拿捏的住分寸構(gòu)建出一個足夠彈性、但又不至于復雜到無法駕馭的“中臺”。
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