新冠疫情期間廣受歡迎的七大IT試點項目

冠狀病毒的大流行促使IT領導人改變了IT工作的優(yōu)先事項，創(chuàng)新試點也轉向了最適合組織獲得短期成功的領域和技術。

科技支出正在呈下降趨勢，多項研究也顯示，IT再次被要求需要以更少的錢做更多的事情。

研究公司Gartner 7月份發(fā)布的一份報告稱，2020年的全球IT支出將比去年下降7.9%。IDC在5月份也預測，全球IT支出將下降5.1%。一項針對100名來自Apptio的IT主管的調查發(fā)現(xiàn)，80%的主管感到了削減IT開支的壓力，而50%的主管已經削減了預算。

由于流感大流行及其對經濟的影響迫使許多組織采取了削減成本的措施，首席信息官們顯然在收緊預算。然而，這些事件也推動了對新技術支持服務的需求。例如，Apptio的調查發(fā)現(xiàn)，63%的IT主管表示對IT能力的需求在增加。因此，首席信息官們會繼續(xù)推進以創(chuàng)新為目標的項目--盡管是更有選擇性的。

IDG的CIO技術民意調查：2020年技術優(yōu)先事項研究發(fā)現(xiàn)，首席信息官們推出了一系列IT能力方面的試點項目，其中人工智能/機器學習、客戶體驗、員工體驗、商業(yè)智能/分析、業(yè)務流程管理/工作流自動化、網(wǎng)絡安全和移動企業(yè)應用是最常被列出的能力。

Gartner的分析師兼首席預測師John David Lovelock表示，盡管IDG的民意調查早于流感大流行，但該公司仍在繼續(xù)尋求這些領域的試點項目，不過現(xiàn)在獲得批準的試點項目必須能夠顯示出它們的短周期、低預算和高投資回報率。

領先的技術執(zhí)行官們重新制定了他們的IT路線圖，以符合修訂后的組織戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略反映并應對了2020年的不可預見的現(xiàn)實和時代的持續(xù)不確定性，多種來源和研究表明，首席信息官們正在測試能夠讓他們的組織變得更高效，反應更靈敏，更有彈性的技術。

“首席信息官們正在加速進行試點，盡可能的提高員工生產效率，并降低成本，”貝恩公司的合伙人、公司企業(yè)技術實踐創(chuàng)始人Steve Berez說。“出于必要，企業(yè)正在變得更加敏捷，他們會將自己正在做的試點和創(chuàng)新置于優(yōu)先地位。”

以下是一些廣受歡迎的試點項目，首席信息官們正在推動這些項目，以期在流感大流行期間及以后改善他們的組織。

1.更高級的協(xié)作功能

與許多組織一樣，Gainsight在流感大流行來襲時已經擁有了良好的協(xié)作技術水平，但隨著遠程工作的需求從幾天變?yōu)閹字?，最后變成幾個月，首席信息官Karl Mosgofian認為，需要引入更好、更先進的能力來改進分散的員工和團隊的工作流程。

為此，他正在試驗虛擬白板技術，將試驗從演示階段轉移到讓工人在日常會議上試用產品的階段，看看哪些產品最能滿足他們的需求。他還測試了一種工具，它可以方便團隊聚會，并在虛擬環(huán)境中模擬那些冷水機式的瞬間。

Mosgofian也在尋求下一代的協(xié)作工具，以改善用戶體驗。

“我確實認為這在文化方面，情感方面是非常重要的，”他補充道。他說，他和他的同事們對流感大流行感到無能為力，但“如果我們能做些什么來讓人們的在家工作更高效、更快樂，那就讓我們做吧。所以我們在這方面進展的很快。”

2.一切都可以遠程

今年春天，許多組織被迫遷移到了完全的遠程工作環(huán)境中。然而，專家們說，這僅僅是一個持續(xù)不斷的虛擬體驗和遠程能力的一個點，這些虛擬體驗和遠程能力在大流行之前就開始了，并將持續(xù)到未來。

因此，首席信息官們現(xiàn)在正在設想可以遠程提供哪些其他的產品和服務。

Gartner的Lovelock提到了他表弟最近修理漏水水龍頭的經歷：水管工沒有親自出現(xiàn)，而是通過電話會議指導其表弟完成了修理工作。

他說：“我不知道遠程管道服務是否會流行起來，但每個行業(yè)都將找到各自版本的遠程服務?！彼€以遠程醫(yī)療和遠程教學為例，說明了遠程服務的發(fā)展速度會有多快。

各個組織現(xiàn)在正在穩(wěn)定和工業(yè)化它們所擁有的遠程能力，其中很多是在大流行開始時倉促啟用的，Lovelock說。但他預計很快會有更多的組織開始試驗新技術，并將遠程能力引入新的領域。

“在這些方面將會有很多實驗?！彼a充道。

3.自動化

高管們正在為試點項目大開綠燈，這些試點項目可以減少員工在工作上的時間，尤其是那些沒有多少價值的手工和重復性工作。

因此，首席信息官們正在迅速地推進自動化計劃。他們正在企業(yè)的新領域進行自動化測試，并在更先進的流程中試用自動化，以簡化成本并應對今年可能出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)。

“首席信息官們正在被要求加快自動化項目，以降低成本，同時也因為讓員工親自完成工作的難度變得更大了，”貝恩公司的Berez說。

IT咨詢公司CTG北美區(qū)執(zhí)行副總裁tomniehaus表示，他的團隊正在試用一種新軟件，該軟件能夠自動進行軟件測試，目的是加快測試過程，提高測試結果，并將開發(fā)人員從耗時的任務中解放出來。

“這是一個巨大的、人工密集型的流程，它會減緩上市時間，”他說。“整個想法就是讓它變得更快、更便宜、更好?！?/p>

4.改善員工體驗的技術

DXC技術公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Chris Drumgoole正在規(guī)劃一個可能會發(fā)生巨大變化的工作環(huán)境，盡管這種環(huán)境仍在出現(xiàn)，但顯然將依賴技術來支持它。

這會把員工的用戶體驗推到最重要的位置，Drumgoole說。

作為回應，他和他的團隊正在制定能夠改善員工完成任務、執(zhí)行工作和相互互動的舉措。

作為一個例子，Drumgoole指出了IT在改進向員工交付技術方面的工作。他和他的團隊思考了大多數(shù)工人是如何從典型的IT商店獲得技術，以及消費者如何從蘋果商店獲得產品和服務的;然后，他們將開始開發(fā)流程，在沒有人可以真正走進辦公室的情況下改善他們自己IT部門的用戶體驗。

他說：“因此，我們把時間花在了遠程體驗工具上?！辈⒅赋觯膱F隊構建并測試了可以部署在工人電腦上的工具，以監(jiān)控電腦的健康狀況并報告問題。這些工具還允許IT技術人員在出現(xiàn)問題時能夠控制機器，遠程修復它們。這樣，員工就不需要親自把電腦帶到公司進行服務，也不需要在一起解決故障時召集技術人員開會了。

“我們已經有了這個想法，但COVID加快了對它的需求;我們必須讓我們的員工在這個新世界中感到更有效率。”

5.新的安全模式

新的環(huán)境也在促使首席信息官們測試更為強大的安全技術和協(xié)議，這是許多IT部門在進入2020年時就制定了的路線圖，但在大流行期間變得更為關鍵了。

研究表明，網(wǎng)絡攻擊正在增加。與此同時，向遠程工作和虛擬化一切的轉變，幾乎摧毀了已經漏洞百出的企業(yè)技術邊界，使得防火墻等傳統(tǒng)安全防御越來越無效了。

Drumgoole說，他和他的團隊正在試驗安全解決方案，以便在大多數(shù)員工都不在辦公室的情況下提供更多的保護。

“我們在問，‘我們的網(wǎng)絡有什么新的模式，我們將如何改變我們辦公室和員工家中的網(wǎng)絡，使體驗更好、更安全，’”他說，大部分工作是將安全性轉移到了端點，并需要就如何路由和是否加密到端點設備做出決定。

Drumgoole說，今年夏初，他的團隊有幾千臺筆記本電腦處于主動試點階段，并計劃隨著2020年的推進，將公司的新安全技術擴展到更多的終端。

6.支持優(yōu)化工具

首席信息官們也在尋求結合成熟的技術，如機器人流程自動化（RPA）和大量的智能能力--機器學習、人工智能、自然語言處理--來促進企業(yè)內部的超自動化和優(yōu)化，Lovelock說。

“并不是說這些東西都是新的，但它們現(xiàn)在很重要，”他說。

雖然今年公司不會因為沒有盈利而倒閉，但是如果他們耗盡了現(xiàn)金就可能會倒閉，Lovelock解釋道，組織正在感受到巨大的財務壓力。因此，他們正在尋找能夠降低成本和保存資本的所有機會。

Lovelock表示，能夠優(yōu)化并阻止他們花錢的東西就是好的。

7.推動數(shù)字化轉型的技術

有遠見的組織正在展望未來，并思考如何才能更好地從當前的環(huán)境中脫穎而出，Lovelock說。而他們的首席信息官們也正在制定如何做到這一點的戰(zhàn)略。

“隨著支出開始回升，隨著首席財務官提供現(xiàn)金支持，企業(yè)將進入一種跳躍前進的模式?！八麄儾荒芑氐皆瓉?他們必須重新振作起來，以實現(xiàn)比他們所計劃的更多的數(shù)字化，”他說。

因此，他們現(xiàn)在和未來幾個月正在試驗的項目將尋求實現(xiàn)這一愿景，首席信息官們將試驗為他們的行業(yè)提供動力的最新、最強大的核心系統(tǒng)。例如，保險行業(yè)將試行先進的索賠處理系統(tǒng)，而銀行將測試越來越智能化的認證和欺詐檢測能力。

“由于公司必須比計劃更快地實現(xiàn)數(shù)字化，那些處于企業(yè)核心地位的系統(tǒng)將比以往任何時候都更加重要，”Lovelock補充道。

同時，組織還將必須繼續(xù)利用技術來推進他們的數(shù)字化轉型，他說。各行各業(yè)的高管們都已經看到，在當前的危機中，數(shù)字化程度最高的公司才是表現(xiàn)最好的公司。他以Domino’s Pizza為例：早在2020年之前，該公司就在數(shù)字化領域進行了投資，隨著消費者越來越多地轉向非接觸式服務，這些投資幫助他們在今年取得了不錯的成績。