Adobe Analytics 移動應(yīng)用為客戶提供旅程全面視圖的 App

近日， Adobe （NASDAQ： ADBE）宣布其數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 Adobe Analytics 將推出移動端手機應(yīng)用（App），為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者、數(shù)據(jù)分析師和普通用戶提供使用該產(chǎn)品的全新方式與體驗。

當前，所有組織都面臨共同的問題：無論是全球大型品牌、零售商還是政府機構(gòu)，團隊都在努力為高層領(lǐng)導(dǎo)者提供有用的數(shù)據(jù)。但由于分析資源有限，臨時需求往往無法得到及時回應(yīng)，團隊只能依賴統(tǒng)計儀表板上的過時且不完整的數(shù)據(jù)。瞬息萬變的外部環(huán)境迫切要求各企業(yè)組織快速決策，因此，缺乏可操作的洞察對企業(yè)而言是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

面對如此情況，用戶僅需要通過在 Adobe Analytics 移動應(yīng)用上的幾次簡單的點擊，交互式的洞察和根據(jù)用戶需求的個人定制化都觸手可及。通過自助服務(wù)功能，用戶可以實時了解他們業(yè)務(wù)正在發(fā)生的變化。對于分析師來說，他們只需設(shè)定一套分析基準即可多次復(fù)用，從而顯著降低一次性的請求。這無疑是數(shù)據(jù)“自治”形式的最佳示例。

這款應(yīng)用借助了 Adobe Experience Platform 和客戶旅程分析（Customer Journey Analytics），是同類型第一個提供客戶旅程全面視圖的 App，囊括范圍覆蓋網(wǎng)絡(luò)端、移動端、店內(nèi)信號和呼叫中心。它能夠讓用戶對其業(yè)務(wù)采取行動，并推動客戶體驗管理（CXM）走向業(yè)務(wù)成功。

城市國家銀行（City National Bank）是首批通過測試程序并使用此手機應(yīng)用的銀行之一。以他們的首席營銷官為例，他可以在軟件中看到潛在的業(yè)務(wù)線索是如何在營銷漏斗當中循序漸進，并觀察分公司內(nèi)哪些促銷活動獲得了最大的在線參與度。盡管受到新冠疫情影響，大家都只能待在家里，但是它讓數(shù)據(jù)管理成為一種理想形式。高管們發(fā)現(xiàn)，在開會、傍晚散步或任何非工作環(huán)境中，打開這款應(yīng)用就可以輕易、快速地獲取洞察。

在一個領(lǐng)導(dǎo)組織中，高層領(lǐng)導(dǎo)者們各自有著不同的需求，CMO 取得成功所需要的數(shù)據(jù)可能與副總裁需要的數(shù)據(jù)截然不同。這些細微的差異使得數(shù)據(jù)定制化成為組織中的核心要務(wù)。

有了 Adobe Analytics 手機應(yīng)用，分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家可以通過預(yù)先構(gòu)建的“記分卡制度”來規(guī)劃特定的體驗。高管們可以實時了解標準化指標，如收入、網(wǎng)絡(luò)流量或購物車放棄率。最重要的是，分析師還可以強化記分卡，將不同的渠道整合，提供對整體客戶旅程更深入的視角洞察。例如，使用者可以看到向消費者的面對面推廣正在拉動在線活動的參與。當需要進行調(diào)整時，記分卡可以隨時被替換或刪除。

以零售業(yè)為例，分析師可以向高管們展示社交媒體、生活方式 App 和電子郵件等各渠道是如何引導(dǎo)人們前往主要電子商務(wù)平臺的。這種通過 Adobe Experience Platform 客戶旅程分析實現(xiàn)的跨渠道分析，可以讓用戶實時做出重要決策，例如，在大型促銷活動的最初幾個小時，顧客可以評估優(yōu)惠并通過不同的渠道參與。

對于手機 App 的用戶來說，他們可以深入探索 “記分卡”中的任何指標，并理解這些數(shù)字背后的意義。分析師團隊收集的數(shù)字和圖標是可交互的，能夠讓用戶對簡單的構(gòu)圖進行仔細查閱，看到趨勢在特定時間段內(nèi)的變化情況。舉例來說，如果發(fā)現(xiàn)流量的峰值或者某個活動擁有出色的投資回報率，用戶就能更輕易地對全局以及影響全局的因素有所了解。

Adobe Analytics 的用戶橫跨零售、酒店業(yè)到政府機構(gòu)和媒體等多個行業(yè)，此手機 App 也能夠在任何領(lǐng)域中都靈活應(yīng)用。通過讓那些最需要了解數(shù)據(jù)的人輕松地獲取數(shù)據(jù)，該 App 能幫助企業(yè)從 Adobe Analytis 投資中獲得更大價值，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況和客戶行為，確保重要決策的背后是最新數(shù)據(jù)的支持，而不只是憑直覺。
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