通信服務提供商（CSP）需要應對的三大挑戰(zhàn)是什么?

在5G現(xiàn)實中，網(wǎng)絡運營正從被動轉向預測。但這種轉變不僅僅是從一種能力轉換到另一種能力。它需要對網(wǎng)絡的管理方式進行端到端的轉換，其中數(shù)據(jù)是關鍵。了解數(shù)據(jù)是如何定義CSP未來運營模式的，以及它帶來了什么機遇。

為什么選擇預測網(wǎng)絡？

數(shù)字化轉型。它無處不在，遍及所有行業(yè)。對于電信行業(yè)而言，面對當今網(wǎng)絡運營，連接設備的爆炸式增長和保持相關性的戰(zhàn)斗正在如火如荼地進行，而今天的網(wǎng)絡運營仍然主要是事件驅動，或者說，是被動的。然而，5G的推出正在推動這一數(shù)字轉型，這是全球網(wǎng)絡急需的。

如今，通信服務提供商（CSP）需要應對三大挑戰(zhàn)：

1.顧客體驗的興起：顧客服務提供商越來越支持多樣化的用戶群，對連通性有特定的要求和期望。事實上，在最近的一項調查（電信托管服務）中，43%的顧客服務提供商表示，客戶服務是使用托管服務解決其當前面臨的運營挑戰(zhàn)的首要因素。這正推動著向“以客戶為中心”的運營方式的轉變，這一做法更加注重于提供優(yōu)質客戶經驗。

2.成本效益：當今的網(wǎng)絡基礎設施并不是為滿足不斷增長的連接性需求而設計的。預計2019年至2025年間，移動通信量將增長321%。隨著5G和IoT的推出，這兩種技術有望推動新的使用案例，從而支持企業(yè)數(shù)字化轉型計劃，CSP面臨著更高的運營成本和資本支出成本，以滿足這一需求。

3.收入增長停滯：全球電信業(yè)務收入繼續(xù)呈現(xiàn)持平趨勢，呈下降趨勢。2014年至2018年間，電信業(yè)的全球電信收入下降了4%。CSP業(yè)務中較成熟的部分正在以比新業(yè)務計劃增長更快的速度下降。因此，我們看到越來越多的CSP與媒體和科技公司合作，向企業(yè)輸送新的價值流。

隨著5G的推出，運營商可以進入具有不同商業(yè)模式、SLA、KPI和數(shù)據(jù)集的新行業(yè)，這種復雜性只會加深。

利用先進技術建立網(wǎng)絡運作的新方法

客戶體驗是差異化的關鍵來源。但轉向以服務為中心的模型不僅僅是為了提供平滑的網(wǎng)絡性能。它包括實施更完整的數(shù)據(jù)驅動操作方法。

5G將帶來收入增長，同時帶來與工業(yè)4.0相關的機遇和使用案例，新產業(yè)的發(fā)展（從遠程醫(yī)療保健、自主汽車和智能制造）以及新的物聯(lián)網(wǎng)和基于5G的企業(yè)的增長，這些都是前所未有的

然而，這些機會帶來了如此復雜的技術，以至于僅僅依靠人類根本無法處理高效運行網(wǎng)絡所需的大量輸入數(shù)據(jù)，這就是為什么人工智能、機器學習和自動化是網(wǎng)絡運營中的關鍵技術。這也是為什么IDC調查的65%的CSP表示，托管服務將在其轉型和總體戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。為什么？因為托管服務的新模型提供了端到端視圖，以及反映未來網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)驅動操作模型。

5G-釋放數(shù)據(jù)價值

你可能聽過這樣的說法：數(shù)據(jù)就是新的石油，在某種程度上這是真的。但關鍵不只是石油本身，還有你如何使用它。對于電信運營商來說，挖掘穿越網(wǎng)絡的大量數(shù)據(jù)的能力將釋放價值并推動客戶內容的貨幣化，以此作為優(yōu)化網(wǎng)絡、提高網(wǎng)絡運營效率和改善客戶體驗的機會。但是，收集大量數(shù)據(jù)（或``大數(shù)據(jù)‘’）如果沒有運行高級分析來為網(wǎng)絡運營團隊提供以更主動和更具預測性的方式應對網(wǎng)絡相關問題所需的行動見解，將毫無意義。

基于人工智能的分析、機器學習和自動化的結合使顧客服務提供商在決策和規(guī)劃方面變得更加靈活。在5G規(guī)劃階段使用大數(shù)據(jù)分析非常重要，是將戰(zhàn)略轉化為符合容量、覆蓋率和服務質量問題的經濟高效部署的第一步。這使得運營商能夠以一種非常不同的方式管理網(wǎng)絡生命周期的演變，即通過設計，同時在同一個大數(shù)據(jù)集上優(yōu)化網(wǎng)絡。反過來，這使網(wǎng)絡能夠以驚人的速度變化和發(fā)展，以滿足不斷變化的用戶流量模式和增長。

網(wǎng)絡切片的創(chuàng)建進一步突出了5G部署的網(wǎng)絡規(guī)劃、設計和優(yōu)化階段對分析、機器學習和自動化的需求。網(wǎng)絡切片允許CSP創(chuàng)建單個客戶可以使用的網(wǎng)絡版本，例如，用于其特定的網(wǎng)絡設置-無論是視頻流、汽車需求還是關鍵行業(yè)應用。設計網(wǎng)絡以滿足網(wǎng)絡切片的獨特要求，同時也支持5G的巨大和持續(xù)的流量增長，這將需要加快規(guī)劃、設計和優(yōu)化周期，以及使網(wǎng)絡能夠實時預測和防止中斷的能力，而不會對客戶造成影響。

通過使用人工智能和機器學習處理大量數(shù)據(jù)集，csp獲得了網(wǎng)絡的高分辨率圖像，而伴隨這幅圖像的洞察力使它們能夠旋轉和調整網(wǎng)絡，以滿足客戶和企業(yè)不斷增長的需求。其結果是提高了可靠性、安全性，更重要的是改善了客戶體驗。這種數(shù)據(jù)驅動的方法是可信的運營模式的關鍵，這種模式將更好地定位顧客服務提供商，以滿足其客戶的未來需求。

然而，如今，許多顧客服務提供商缺乏充分利用現(xiàn)有先進技術來真正轉變其網(wǎng)絡運營所需的資源或技能。這就是為什么我們越來越多地看到顧客服務提供商與科技公司合作。CSP正在認識到與值得信賴的顧問合作的價值，以增加其收入流的價值。隨著5G的推出，我們將看到一個擁有知識、經驗和能力的安全合作伙伴與CSP一起利用數(shù)據(jù)。

合作是關鍵

我們正從行業(yè)管理技術的世界過渡到提供經驗的世界。如果CSP要跟上，他們還需要發(fā)展新的技能和工作方式，成為真正的數(shù)字服務提供商。

人們常常擔心科技會使今天的工作變得多余。我不同意。通過適當?shù)念A測流程，可以將人的創(chuàng)造力和創(chuàng)造力——技術所缺乏的東西——用于企業(yè)的其他地方?？梢詫⒅攸c轉移到其他感興趣的領域，并進一步為用戶和服務提供客戶體驗。

要想讓5G真正產生預期的長期影響，我們需要一種不同的運營方式。僅僅訪問數(shù)據(jù)是不夠的。CSP需要適應一個數(shù)據(jù)驅動的組織——將一種新的技能方法與協(xié)作運營模式相結合，以便為未來的連接需求做好充分準備。
責任編輯：tzh