公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management,簡稱CRM),自2020年4月21日啟動,經(jīng)過各部門近5個月的通力合作,于8月31日正式上線。
2020年8月31日上午,CRM項目運行啟動會在深圳總部召開,集團(tuán)副總裁劉羽、營銷管理中心副總裁于軍、信息管理中心總監(jiān)肖根福、項目經(jīng)理周偉紅及項目組成員出席了本次會議。
項目背景介紹
景旺CRM系統(tǒng)正式上線
會上,CRM項目經(jīng)理周偉紅對項目整體進(jìn)行了介紹。景旺的CRM系統(tǒng)定義為包含CRM客戶關(guān)系管理、市場、銷售及運營管理的端到端綜合信息系統(tǒng)。一期目標(biāo)主要是業(yè)務(wù)拉通、數(shù)據(jù)集成體現(xiàn)。本次系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)模塊包括22個,主要有:展會管理、市場洞察、QuickSaving、線索管理、客戶聯(lián)系人管理、商機管理、報價管理、合同管理、訂單管理、發(fā)貨管理、回款管理、庫管管理、拜訪管理、以及客戶滿意度管理等。
該項目自今年4月份啟動以來,營銷團(tuán)隊在各部門的幫助和配合下,先后完成業(yè)務(wù)調(diào)研、藍(lán)圖設(shè)計、設(shè)計實施、測試和培訓(xùn)各階段工作。期間對系統(tǒng)各模塊功能與效果進(jìn)行全面的測試和優(yōu)化,目前系統(tǒng)已能夠滿足正式運行條件。同時,周偉紅總經(jīng)理強調(diào),CRM系統(tǒng)好不好,關(guān)鍵是先用起來,通過試用,積累數(shù)據(jù)和沉淀,為業(yè)務(wù)帶來價值。既然系統(tǒng)已經(jīng)上線,我們大家就要堅定決心用起來,并且用好。景旺一直有句話:要么不做,要做就做最好!
項目經(jīng)驗分享
CRM系統(tǒng)能改變什么
在項目試運行期間,關(guān)鍵用戶發(fā)揮了極大價值,通過模擬實際場景錄入數(shù)據(jù)及試跑,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)邏輯、信息及數(shù)據(jù)等方面問題,推進(jìn)系統(tǒng)持續(xù)完善。
本次上線啟動會上,關(guān)鍵用戶代表銷售副總監(jiān)李丹丹、高級銷售經(jīng)理史志斌以及銷售主任楊萍做了發(fā)言。代表們提出:CRM系統(tǒng)類似“寶馬車”,首先要開起來,信息錄入進(jìn)去,才能發(fā)揮價值。從舊的模式向新的模式轉(zhuǎn)變,需要大家熟悉每個模塊,遵循PDCA循環(huán),通過輸入輸出,反推系統(tǒng)持續(xù)改善。同時CRM系統(tǒng)對于管理者也是非常有價值的,以前很多信息需要人工處理,很多信息是片段的,現(xiàn)在通過系統(tǒng)可以以客戶維度,以時間維度系統(tǒng)的展示業(yè)務(wù)所需要信息,實現(xiàn)業(yè)務(wù)可追溯。同時,關(guān)鍵用戶代表提出,未來希望CRM系統(tǒng)可以與企業(yè)微信關(guān)聯(lián),并且數(shù)據(jù)報表等實現(xiàn)個性化配置等需求。
項目組領(lǐng)導(dǎo)致辭
信息管理中心肖根??偙O(jiān)
在會上強調(diào),這次CRM項目是真正業(yè)務(wù)主導(dǎo)的項目,進(jìn)展非常順利,體現(xiàn)出業(yè)務(wù)單位能力非常高。同時提出,CRM系統(tǒng)不僅僅是平臺,從某種意義上更類似“社區(qū)”,所以首先要有業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù),日常持續(xù)完善,未來圍繞整個營銷,可以整合品質(zhì)等各管理模塊,實現(xiàn)有傳承,使整個社區(qū)工作生活更便捷。
項目組領(lǐng)導(dǎo)致辭
集團(tuán)營銷管理中心于軍副總裁
在會上強調(diào):CRM系統(tǒng),顧名思義是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?;貧w公司文化,以客戶為中心是公司核心中的核心。為客戶創(chuàng)造價值,就是為公司創(chuàng)造價值,更是為社會創(chuàng)造價值,所以我們有義務(wù)把客戶關(guān)系管理做到更好。其中,客戶要求最多的是可追溯。現(xiàn)在,我們有了信息系統(tǒng)了,接下來就要靠每一個人打造數(shù)據(jù)技術(shù),將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。萬事開頭難,如果業(yè)務(wù)在使用過程中有問題,也希望及時反饋,項目組盡力給與解決。
會議最后,在于總“景旺CRM系統(tǒng)正式上線”的指令下,全體與會人員集體登錄CRM系統(tǒng),為這個與眾不同的時刻敲鍵吶喊。景旺CRM系統(tǒng)的上線,預(yù)示著景旺營銷管理信息化能力向前邁進(jìn)一步。
上線是開始,用好是關(guān)鍵,有用是價值
通過景旺電子CRM系統(tǒng)上線,將進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)同價值,支撐一線綜合營銷,提高組織效率,助力公司營銷管理及服務(wù)水平將更上一層樓,踐行公司“以客戶為中心”的核心價值觀!
原文標(biāo)題:景旺電子CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線運營
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