蘋果iPhone 12再陷“信號(hào)門”重啟可恢復(fù)服務(wù) 蘋果尚未回應(yīng)

蘋果iPhone 12再陷“信號(hào)門”的致命缺陷，就連最忠實(shí)的果粉，都已經(jīng)難以忍受——盡管在他們家里，手表、耳機(jī)、電腦、平板，以及智能控制都是基于蘋果的HomeKit，但這并不意味著，就可以容忍，給工作和生活帶來嚴(yán)重影響的iPhone12。

在某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)任職品牌總監(jiān)的羅兆涵（化名）這幾天煩透了，他剛花7599元，在蘋果官網(wǎng)購買的iPhone12（256G）手機(jī)，動(dòng)不動(dòng)就沒有信號(hào)，幾天內(nèi)不得不多次通過重啟或還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的方式，來恢復(fù)信號(hào)。

“10天內(nèi)至少8次徹底沒信號(hào)。嚴(yán)重影響了工作和生活，實(shí)在受不了?！彼伎荚偃?，盡管手中還有不少蘋果產(chǎn)品，羅兆涵被迫下了一個(gè)無奈決定：趁還在14天免費(fèi)退換時(shí)間內(nèi)，趕緊去退掉手中的iPhone12。

羅兆涵供圖“據(jù)我了解，現(xiàn)在雖然到手的iPhone12不算多，但蘋果官網(wǎng)反映信號(hào)問題的用戶卻已不少，蘋果官方至今沒有任何回應(yīng)?！绷_兆涵如是表示，基于蘋果對(duì)國內(nèi)用戶的一貫強(qiáng)硬態(tài)度，自己對(duì)蘋果官方是否會(huì)回應(yīng)iPhone12信號(hào)問題，不抱樂觀態(tài)度。

過去數(shù)年里，iPhone始終被“信號(hào)差”這一槽點(diǎn)困擾。彼時(shí)，英特爾基帶技術(shù)被認(rèn)為是iPhone信號(hào)問題的“罪魁禍?zhǔn)住?。為此，iPhone12采用了方案更穩(wěn)定、信號(hào)更強(qiáng)的高通基帶，以此解決這一問題。

不過，從目前諸多iPhone12用戶反饋來看，“信號(hào)門”這一問題并未解決，甚至有愈演愈烈之勢(shì)。

01

徹底沒有信號(hào)的iPhone12

雖然拍照、續(xù)航表現(xiàn)都算不錯(cuò)，但iPhone12沒有信號(hào)，這個(gè)問題對(duì)羅兆涵的困擾實(shí)在太大。

剛拿到手機(jī)后第一次沒信號(hào)時(shí)，平時(shí)工作繁忙、信息巨多的羅兆涵，最初感到疑惑，手機(jī)怎么沒信息了？以為是沒人找，但一看發(fā)現(xiàn)大家都在接收信息，才發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)的問題。

因?yàn)橹癷Pad插卡版的經(jīng)驗(yàn)，羅兆涵趕緊用還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方式來解決，“一下蹦出了100多條微信?！?/p>

這只是他iPhone12沒有信號(hào)的開始。羅兆涵提供的截圖顯示，此后幾天，在辦公室、地鐵里、正常室外等場(chǎng)景，他的iPhone12都會(huì)突然徹底沒信號(hào)——僅僅是11月7日這天，就三次徹底沒有信號(hào)。

僅僅是11月7日，羅兆涵的iPhone12就三次徹底沒信號(hào)

“沒有信號(hào)時(shí)，只能通過重啟或還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方式重新恢復(fù)?！备鶕?jù)羅兆涵的說法，他的iPhone12是雙卡雙待，且周圍人都一直有信號(hào)，由此確定是自己的手機(jī)問題。

更嚴(yán)重的是，沒信號(hào)還不能自動(dòng)恢復(fù)。“如此多次沒信號(hào)，只有一次最后自動(dòng)恢復(fù)了?！边@是羅兆涵看來最煩人的一點(diǎn)，他以前用iPhone X時(shí)雖然信號(hào)也比較差，還能容忍，但是現(xiàn)在卻徹底沒了，這是“很致命且沒法容忍的”。

實(shí)際上，遭遇iPhone12沒有信號(hào)困擾的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止他一人。在蘋果官方Apple社區(qū)，一位用戶于10月26日發(fā)帖表示，剛換iPhone12三日，就已經(jīng)頻繁出現(xiàn)沒信號(hào)的情況，切換號(hào)碼、飛行模式等方式都不管用，必須關(guān)機(jī)重啟才能獲取信號(hào)。

截至11月9日，該問答有363名用戶表示遇到此問題。同樣是在蘋果官方社區(qū)，發(fā)表于10月24日，反饋“蘋果12無信號(hào)”的帖子，截至目前也有超過833人表示遇到同樣問題，且反饋人數(shù)還在不斷增長(zhǎng)之中。

僅在蘋果官方社區(qū)，兩個(gè)帖子中就有近1200人反饋遇到信號(hào)問題

在直男聚集地虎撲，截至目前至少有20多個(gè)帖子吐槽信號(hào)拉胯。其中，虎撲用戶“扣籃王AaronGordon”在10月30日的發(fā)帖回復(fù)最高，他表示剛從實(shí)體店購買的iPhone12，趕火車出差在地鐵站準(zhǔn)備掃碼進(jìn)站，手機(jī)信號(hào)滿格但突然無網(wǎng)絡(luò)，無論如何切換都無用，最后只好出站采用其他通行方式，差點(diǎn)耽誤了趕火車。另一位用戶也曬出訂購單發(fā)帖表示，自己的“iPhone12基本每天都要無服務(wù)，重啟手機(jī)才能好起來。”

此外，在微博、貼吧等社區(qū)，同樣有大量用戶反饋相同問題。從回答來看，大部分遇到的問題和羅兆涵的一樣，總結(jié)起來有如下幾點(diǎn)：

1、無信號(hào)的iPhone12，不僅出現(xiàn)在雙卡雙待機(jī)子，還包括聯(lián)通等合約機(jī)。不過，由于iPhone 12 Pro Max和iPhone 12 mini要在11月13日才正式發(fā)貨，目前尚無法判斷是否會(huì)出現(xiàn)信號(hào)問題。

2、在很多場(chǎng)景，不是信號(hào)弱，而是徹底沒信號(hào)，且不能自動(dòng)恢復(fù)，問題比此前的iPhone信號(hào)弱問題更嚴(yán)重。甚至，無信號(hào)時(shí)也連接不上WiFi。

3、開關(guān)飛行模式、切換主卡副卡、更換SIM卡、換位置、系統(tǒng)更新到14.2等方式無解，大多只有以重啟手機(jī)或還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方式恢復(fù)。

截至目前，蘋果官方客服、專賣店截至目前，尚未給出是硬件還是固件問題所導(dǎo)致，未給出具體解決辦法，以及該問題最終是否被反饋至美國總部目前也還未知曉。

“客服給我的方案是，去把移動(dòng)和聯(lián)通的SIM卡都換了，但網(wǎng)上有換了的，也沒解決問題?！弊屃_兆涵覺得奇怪的是，有時(shí)看上去主卡零格信號(hào)，副卡滿格，但切換到副卡時(shí)實(shí)際上一樣沒信號(hào)。

在一位資深數(shù)科科技評(píng)測(cè)人士看來，在智能手機(jī)高度成熟的今天，已沒有幾款機(jī)型會(huì)在信號(hào)這個(gè)基本功上翻車，“唯有蘋果，多年來信號(hào)差似乎已經(jīng)成為一代代iPhone的通病，卻從未得到真正解決，也讓人們對(duì)蘋果的技術(shù)實(shí)力產(chǎn)生了懷疑?！?/p>

02

基帶還是天線設(shè)計(jì)問題從沒定論

上述評(píng)測(cè)人士表示，從技術(shù)角度來說，手機(jī)信號(hào)是一個(gè)復(fù)雜的問題，涉及基帶芯片、天線設(shè)計(jì)、射頻組件等多個(gè)環(huán)節(jié)。此前，關(guān)于iPhone信號(hào)差的原因，主要有兩種猜測(cè)：1、英特爾基帶網(wǎng)絡(luò)性能和算法不行。2、iPhone天線設(shè)計(jì)有缺陷。

不過，無論是蘋果官方，還是英特爾官方，都從未進(jìn)行過解釋，甚至在測(cè)評(píng)媒體和分析師之間，也難以達(dá)成一致意見——2018年，曾在廣電系統(tǒng)和華為工作過的通信專家吳醒峰博士，與測(cè)評(píng)人王自如創(chuàng)辦的ZEALER就iPhone XS信號(hào)門互相開撕，一度鬧到對(duì)簿公堂。

英特爾基帶此前被測(cè)評(píng)媒體和用戶廣泛認(rèn)為是iPhone信號(hào)差的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

從2016年iPhone7起，蘋果開始在特定地區(qū)搭載英特爾4G基帶，打破了高通此前是iPhone基帶芯片獨(dú)家供應(yīng)商的局面?！案咄ㄓ⑻貭柣鶐Щ煊谩睜顟B(tài)，一直持續(xù)到2017年的iPhone8 和iPhone X系列。

到了2018年，由于蘋果與高通專利糾紛案的影響，這一年發(fā)布的三款 iPhone全都使用了英特爾4G基帶。也正是在這幾年內(nèi)，引發(fā)大批用戶對(duì)iPhone信號(hào)如潮水般的吐槽。

關(guān)于基帶芯片，有業(yè)內(nèi)人士如此解釋：作為智能手機(jī)的命門，基帶芯片決定了手機(jī)信號(hào)的強(qiáng)弱、上網(wǎng)的快慢等問題。簡(jiǎn)單來說，你的手機(jī)能否聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)上傳和下載速度快不快，都和它有直接關(guān)系。

今年4月17日，高通與蘋果同時(shí)在官網(wǎng)發(fā)布聲明，宣布達(dá)成和解協(xié)議，和解內(nèi)容包括雙方駁回全球兩家公司之間的所有訴訟，蘋果將向高通支付一筆授權(quán)費(fèi)用，雙方達(dá)成一項(xiàng)為期六年的直接授權(quán)許可協(xié)議等。

其中，就包括此前早已曝光的一項(xiàng)重要協(xié)議：蘋果未來至少四年都要購買高通的5G基帶。

這讓外界看到了iPhone信號(hào)變好的希望。羅兆涵就稱，自己今年第一時(shí)間入手iPhone12，就是沖著其宣傳，換了高通基帶后網(wǎng)絡(luò)問題會(huì)變好。

不過，至少從iPhone12用戶目前反饋情況來看，信號(hào)問題這個(gè)鍋已經(jīng)沒法讓英特爾來背，甚至也難以讓高通背——畢竟，同樣使用高通基帶的安卓旗艦，并不存在信號(hào)差的現(xiàn)象。

那么有可能是iPhone的天線設(shè)計(jì)問題嗎？

手機(jī)業(yè)內(nèi)人士指出，天線設(shè)計(jì)是手機(jī)重中之重，它將影響手機(jī)能支持多少頻段以及可以實(shí)現(xiàn)的最高上/下行速率。不過，天線設(shè)計(jì)一直是蘋果的軟肋，早在iPhone4時(shí)，為提高靈敏度，工程師將天線位置從前機(jī)型的內(nèi)部放到了金屬邊框。最后，這款號(hào)稱“改變一切”的全新iPhone4，被爆存在最基本的通信缺陷——“天線門”。

來源：網(wǎng)絡(luò)今年4月7日，美國加利福尼亞州一部分iPhone XR用戶對(duì)蘋果提起了集體訴訟，集體起訴的用戶認(rèn)為，蘋果故意隱瞞iPhone XR使用有缺陷天線的信息，并從中得利。所謂“缺陷天線”是指，iPhone XR的LTE天線僅支持2X2 MIMO，而同期的iPhone XS/XS Max則是4x4 MIMO。生硬的技術(shù)詞匯，可以簡(jiǎn)單歸納為，這些用戶將iPhone XR通話斷連、網(wǎng)速慢、信號(hào)差等問題歸咎于使用了“劣質(zhì)”的2x2天線。

另外，蘋果著名分析師郭明錤曾在一份報(bào)告中表示，為解決信號(hào)問題，2020年上半年發(fā)布的iPhone SE 2采用了LCP天線。它能改善信號(hào)傳輸?shù)男?，從而大幅改善信?hào)表現(xiàn)。不過，從用戶此后反饋來看，出貨量不高的iPhone SE 2仍然未徹底解決信號(hào)問題。

iPhone12作為蘋果第一款5G手機(jī)，該機(jī)不僅支持雙模5G組網(wǎng)，而且還同時(shí)支持Sub-6和5G毫米波頻段。根據(jù)外媒今年2月的報(bào)道，因?yàn)閷?duì)高通的QTM 525 5G毫米波天線模塊沒有達(dá)到蘋果要求，蘋果可能會(huì)對(duì)iPhone 12的天線進(jìn)行自主設(shè)計(jì)。

有手機(jī)圈觀察人士表示，理論上而言，手機(jī)端頻段增多，天線數(shù)量也將隨之增加。所以，5G手機(jī)天線數(shù)量至少都要十幾根。去年發(fā)布的華為Mate 30集成了21根天線，其中5G天線就有14根。iPhone 12天線數(shù)量雖然目前未公布，但保守估計(jì)也有十幾根。

如何在有限機(jī)身空間上，合理布置十幾根天線，且保證每一根天線的新號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)互不干擾，這無疑是一項(xiàng)技術(shù)難題。加之iPhone12使用的是金屬機(jī)身，會(huì)屏蔽部分信號(hào)，而且機(jī)身更輕薄，天線設(shè)計(jì)的難度更大。

iPhone12發(fā)布后，談及為何采用“復(fù)古”邊框化設(shè)計(jì)時(shí)，魅族科技副總裁華海良就如是透露，這是因?yàn)樘炀€高度幾乎相當(dāng)于iPhone12的邊框厚度。而且，5G毫米波天線必須要貼合手機(jī)邊緣放置，因此，蘋果只能選擇在5G毫米波天線正常放置情況下，將手機(jī)邊框直角化。

雖然目前是什么導(dǎo)致iPhone12手機(jī)徹底沒信號(hào)，沒有定論。但有手機(jī)業(yè)界人士表示，如果iPhone12的信號(hào)問題，真和天線設(shè)計(jì)有關(guān)，那么將會(huì)影響到大批用戶，也恐怕不是升級(jí)固件就可以解決。

03

他們正在換掉蘋果手機(jī)

過去多年，iOS系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，以及蘋果產(chǎn)品的獨(dú)特魅力，甚至對(duì)喬布斯個(gè)人魅力的崇拜懷念，都是很多消費(fèi)者能夠忍受iPhone發(fā)熱嚴(yán)重、信號(hào)差、續(xù)航差等問題的重要原因。這讓蘋果穩(wěn)坐智能手機(jī)行業(yè)第一寶座，無論是產(chǎn)品影響力，還是品牌價(jià)值，其產(chǎn)品利潤(rùn)值也遠(yuǎn)超安卓陣營。

不過，情懷終究不能讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)埋單。iPhone12已經(jīng)開始體現(xiàn)這一點(diǎn)。在短暫熱潮過后，iPhone12在一些第三方渠道已經(jīng)跌破發(fā)行價(jià)，在運(yùn)營商渠道，辦理相應(yīng)套餐也可以買到比官方價(jià)便宜的手機(jī)，而iPhone12 Pro的溢價(jià)也有所下降。

在業(yè)內(nèi)人士看來，這是由于蘋果近幾年技術(shù)實(shí)力、創(chuàng)新力不足原因所導(dǎo)致。比如iPhone12，除了5G幾乎沒有亮點(diǎn)，且滿是槽點(diǎn)。雖然“果粉”購買力依舊強(qiáng)大，但總體來說很難與其他主流品牌在銷量上抗衡了。

研究機(jī)構(gòu)Trustdata 最新發(fā)布的《2020年Q3 中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，第三季度，華為手機(jī)銷量國內(nèi)占比達(dá)到 23.3%，位居第一，緊隨其后的是 OPPO，占比達(dá)18.3%，vivo、榮耀、小米則分別以 16.8%、13.2%、13.0% 的市場(chǎng)份額位居第三、四、五名。蘋果的市場(chǎng)份額只有8.5%，中國市場(chǎng)銷量占比跌出前五。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的Q3中國智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量報(bào)告同樣顯示，中國智能手機(jī)市場(chǎng)Q3總出貨量為8300萬臺(tái)，華為3420萬臺(tái)出貨量穩(wěn)居第一，市場(chǎng)份額為41.2％，是第二名的兩倍還多；排在第二、第三的是vivo和OPPO，出貨量分別為1530萬臺(tái)和1390萬臺(tái)，市場(chǎng)份額分別為18.4％和16.8％，排在第四、第五為的則是小米和蘋果。蘋果出貨量為510萬臺(tái)，市場(chǎng)份額為6.2%。

不同調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)有所區(qū)別，相同的是iPhone銷量的下滑趨勢(shì)。

“雖然iPhone12會(huì)讓蘋果在第四季度出貨量有所增加，但恐怕也難以回到當(dāng)年盛況了。”一位手機(jī)行業(yè)分析人士就表示，這幾年的iPhone表現(xiàn)越來越差，不少果粉已經(jīng)轉(zhuǎn)投到安卓，如果蘋果還不注重品控及用戶體驗(yàn)，蘋果是否會(huì)持續(xù)衰落甚至跌落神壇，誰也不知道。畢竟，諾基亞手機(jī)就是最好的教訓(xùn)。

實(shí)際上，面對(duì)同樣是高通5G基帶，國產(chǎn)手機(jī)信號(hào)很好，而蘋果iPhone 12卻再陷“信號(hào)門”的致命缺陷，這就連羅兆涵這樣的忠實(shí)果粉，都已經(jīng)難以忍受——盡管在他家里，手表、耳機(jī)、電腦、平板，以及智能控制都是基于蘋果的HomeKit，但這并不意味著，他就可以容忍，給工作和生活帶來嚴(yán)重影響的iPhone12。

“鑒于蘋果對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者的一貫強(qiáng)硬態(tài)度，以及區(qū)別對(duì)待。比如iPhone12，法國售賣時(shí)仍含有耳機(jī)和充電器。國內(nèi)用戶卻沒有，美其名曰環(huán)保?！彪y以看到蘋果官方對(duì)此的重視甚至是解釋，是羅兆涵思考再三后，退掉iPhone12的又一個(gè)理由：“無論是單機(jī)還是普遍問題，我都只能現(xiàn)在把它退了，否則后面沒太大退路。”

還會(huì)換回iPhone12嗎？“過一段時(shí)間，等等看，蘋果能不能從根本上解決這個(gè)問題吧?！彼f。

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