近期網(wǎng)上報道的一名老人為了激活社??ǎ患胰颂У姐y行進行人臉識別;以及一名老人冒雨去醫(yī)保局用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的兩則消息不僅讓人感嘆,老年人該如何面對這個數(shù)字世界?疫情期間,還發(fā)生了多起老年人因不會使用健康碼而寸步難行的問題,引起業(yè)界廣泛關注。網(wǎng)友紛紛呼吁:年齡差距不應造成數(shù)字鴻溝,老年人群體的需求不應被忽視。
日前,國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》),進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,讓老年人更好地享受信息化發(fā)展的成果。在我國老齡人口數(shù)量快速增長的客觀背景下,國辦印發(fā)的《實施方案》著力于解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,推動建立“有溫度”的產(chǎn)業(yè)鏈,讓數(shù)字化、智能化服務覆蓋更多群體。
老年人群體數(shù)量不斷增加 科技高速發(fā)展“并發(fā)癥”顯現(xiàn)
國家統(tǒng)計局發(fā)布的年度數(shù)據(jù)顯示,截至2019年末,全國60周歲及以上的人口數(shù)占全國總人口數(shù)的18.1%,其中65周歲及以上的人口數(shù)占全國總人口數(shù)的12.6%。中國已經(jīng)進入老齡化社會,并且老年人的比例正在逐年上升。根據(jù)恒大研究院發(fā)布的研究結果,2022年中國將進入占比超14%的深度老齡化社會,2033年左右進入占比超20%的超級老齡化社會,之后持續(xù)快速上升至2060年的約35%。
老齡化社會進程,帶來的卻是被忽視的大量需求。野村綜研(上海)咨詢有限公司通信&ICT部總監(jiān)蔡建軍表示:“全社會的老齡化是大趨勢,但老年人互聯(lián)網(wǎng)滲透率只有不到兩成?,F(xiàn)在已經(jīng)有老人手機,而且很多手機也具有極簡模式,方便老人使用?!钡窃诓粩嗤瞥龅闹悄芙K端設備和多樣化的APP面前,老年人在“數(shù)字鴻溝”里愈陷愈深。
關注老年人需求 讓科技發(fā)展更有溫度
《實施方案》重點關注了老年人群體在日常中需要關注的七大方面,完善與優(yōu)化了涉及老年人健康碼、出行、就醫(yī)、購物、參加文體活動、政務服務辦理、適老化智能終端產(chǎn)品供給等方面服務,幫助解決老年人在社會智能化后面臨的困境。未來科技發(fā)展如何更好地服務老年人群體,將是業(yè)界需要深入思考的問題。
SA無線通訊領域專家楊光指出,“《實施方案》為解決問題標明了方向,關鍵要有具體的落地措施??紤]到老年人的實際情況,解決易用性的問題,硬件、軟件都要有針對性地設計和實現(xiàn)?!?/p>
談到老年產(chǎn)品的應用,資深電信分析師馬繼華表示,“要從根本上改變老年人一定是落伍的、是落后、是不能接受新技術的思想觀念。實際上,如果我們去指導和引導老年人群體使用智能產(chǎn)品,很多老年人是可以接受的。”
對此,蔡建軍提出,“老人的健康和看護是首要剛需,未來要關注可穿戴設備,尤其是家庭市場。”在老齡化嚴重的日本社會,日本運營商會在營業(yè)廳專門開辟手機教室,免費為周邊老人來進行手機的知識講解、應用安裝、以及各種服務,蔡建軍表示,這種模式值得借鑒。
消除“數(shù)字鴻溝”要從尊重老年人的需求出發(fā),在設計好產(chǎn)品的同時,做好服務。此前,三大運營商正在進行2G退網(wǎng),根據(jù)工信部的數(shù)據(jù),2G在網(wǎng)用戶仍有2.73億,其中不乏大量老年人用戶。蔡建軍表示,《實施方案》與2G退網(wǎng)是相互促進的,運營商需要在產(chǎn)品、資費、服務等方面出臺配套政策,比如資費不提升、資費平滑過渡、服務內容不變或更多等;也要安排專人和老年人用戶解釋情況、指導后續(xù)使用、處理投訴等。
一位不愿透露姓名的運營商退休專家指出,運營商要做到2G到3G的過渡,做到讓老年用戶體驗感有銜接,盡量不改變用戶使用習慣。涉及到終端更換的情況可以采取優(yōu)惠政策。
《實施方案》的出臺,讓高速發(fā)展的科技應用更加普惠,讓科技賦能千行百業(yè),也惠澤千家百戶??萍及l(fā)展在帶動全社會轉型升級的同時,也要慢下腳步,幫助老年人群體,使老年人也享受到數(shù)字社會發(fā)展的福利。打造一條“有溫度”的科技產(chǎn)業(yè)鏈,需要社會各界共同努力。
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原文標題:老年人“數(shù)字鴻溝”有多深?專家:智能科技發(fā)展要有溫度
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