以人工智能重塑工作方式 告別低效和重復(fù)工作

繼2019年的996后，715工作制、職場(chǎng)PUA、“彈”性工作等入選2020百度沸點(diǎn)“年度知識(shí)熱詞”榜單。

這樣的現(xiàn)象絕非偶然。從年初被追捧的遠(yuǎn)程辦公現(xiàn)象，到無數(shù)上班族以“打工人”自嘲，再到最近“1000萬人正在承受60分鐘以上極端通勤”的熱搜，和工作相關(guān)的話題熱度幾乎從年初持續(xù)到了歲尾。

只是我們?cè)诎@社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、被老板壓榨時(shí)間的同時(shí)，或許還需要思考這樣一個(gè)問題：如同幾年前對(duì)生活方式的討論，我們過度忙碌的誘因是否在于工作方式的失調(diào)？或者說焦慮的本源其實(shí)是低效且守舊的工作機(jī)制？

至少在剛剛結(jié)束的數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界論壇上，百度的李瑩已經(jīng)在演講中談及了相關(guān)論題，并提出了智能化的工作方式。

01 悄然轉(zhuǎn)變的工作方式

年初的黑天鵝事件，造就了遠(yuǎn)程辦公的高光時(shí)刻。

無數(shù)企業(yè)的員工被迫滯留在家中，原本熟稔的線下工作流程被迫轉(zhuǎn)移到線上。在剛性且急切的需求刺激下，一場(chǎng)圍繞工作入口的競(jìng)爭(zhēng)迅速上演。

百度、阿里、騰訊、華為等巨頭級(jí)的企業(yè)，紛紛將內(nèi)部演練多年的工作協(xié)同產(chǎn)品對(duì)外開放，百度如流、企業(yè)微信、阿里釘釘、華為WeLink等以迅雷般的速度出現(xiàn)在員工們的電腦和手機(jī)上，騰訊和阿里甚至在同一時(shí)間段內(nèi)打造了多款產(chǎn)品搶占市場(chǎng)，并一度霸占了各類應(yīng)用商店的下載榜單。

巨頭們的入口戰(zhàn)爭(zhēng)，不過是工作方式轉(zhuǎn)變的縮影。盡管復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)后，遠(yuǎn)程辦公的熱度有所下降，大多數(shù)企業(yè)保留了相關(guān)產(chǎn)品在日常工作中的應(yīng)用，著實(shí)撕開了加速企業(yè)工作方式進(jìn)化的口子。

一方面，疫情就像是一面鏡子，企業(yè)可以清晰地看到自身所存在的短板。

比如不少企業(yè)還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段，諸如在線協(xié)作、數(shù)據(jù)管理等方面嚴(yán)重落后，但在疫情期間被迫進(jìn)行在線會(huì)議、遠(yuǎn)程打卡、視頻培訓(xùn)、群組討論等行為，新的工作習(xí)慣逐漸培養(yǎng)了起來。原本為了“補(bǔ)課”擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在某種程度上已經(jīng)將數(shù)字化作為工作的新常態(tài)。

另一方面，巨頭在入口戰(zhàn)告一段落后，已經(jīng)開始圍繞工作場(chǎng)景進(jìn)行深挖。

比如百度如流了解到視頻會(huì)議的痛點(diǎn)后，提出了所“聊”即所“得”的理念，通過百度的多輪會(huì)話能力，讓AI會(huì)議助手自動(dòng)溝通參會(huì)者的空閑時(shí)間，同時(shí)還推出了會(huì)議智能記錄功能，在會(huì)議環(huán)境中的語音識(shí)別準(zhǔn)確率超過98％。諸如此類的場(chǎng)景創(chuàng)新，預(yù)示著巨頭角逐的焦點(diǎn)已從入口轉(zhuǎn)向客戶價(jià)值。

似乎可以斷定，工作方式的演變已經(jīng)從風(fēng)口上升為不可逆的趨勢(shì)，只是現(xiàn)階段還遠(yuǎn)沒有接近終點(diǎn)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大多數(shù)企業(yè)采用了可以提高效率的協(xié)作工具，可一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的協(xié)作工具可能多達(dá)六七種，工具的分散不統(tǒng)一，導(dǎo)致信息和知識(shí)無法被沉淀，同時(shí)還會(huì)因?yàn)楣ぞ叩哪ズ袭a(chǎn)生額外的時(shí)間。本來因?yàn)槭褂脜f(xié)作工具節(jié)省的時(shí)間，被團(tuán)隊(duì)成員的重復(fù)勞動(dòng)所消耗，并沒有在效率上形成本質(zhì)的改變。

這大概也是李瑩提出智能化工作方式的誘因，畢竟在當(dāng)下的工作體系中，企業(yè)的連接方式、協(xié)同方式和創(chuàng)新能力還存在龐大的優(yōu)化空間。

02 告別低效和重復(fù)工作

如流給出的答案，正是以人工智能重塑工作方式。

最為典型的特征，不同于一些辦公產(chǎn)品盡可能囊括各種工具的做法，如流打造了流式工作的企業(yè)服務(wù)生態(tài)：底層是基于百度大腦的AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái)，在兩大中臺(tái)的基礎(chǔ)上打造了通訊流、工作流和知識(shí)流的服務(wù)，分別針對(duì)企業(yè)的連接方式、協(xié)同方式和創(chuàng)新能力。

單獨(dú)從字面上理解如流的理念難免有些枯燥，不妨打這樣一個(gè)比方：

傳統(tǒng)的數(shù)字化辦公就像是集聚的工業(yè)園區(qū)，不同的工廠負(fù)責(zé)不同的生產(chǎn)，然后將所有的產(chǎn)品運(yùn)送到一起進(jìn)行組裝，存在大量重復(fù)、低效的工作。如流的智能工作平臺(tái)將不同工廠集中在同一條流水線上，借助人工智能協(xié)調(diào)不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和數(shù)據(jù)交換。讓工作也可以像流水線一般將企業(yè)的信息、知識(shí)高效地流動(dòng)起來。

如果說傳統(tǒng)的工作機(jī)制是零散的，如流正在將人工智能與工作流程深度融合，超越傳統(tǒng)的辦公場(chǎng)景限制，進(jìn)行隨時(shí)隨地溝通協(xié)作，并盡可能減少耗費(fèi)人力的機(jī)械勞動(dòng)和重復(fù)勞動(dòng)。以工作中的報(bào)銷環(huán)節(jié)為例，員工需要將發(fā)票整整齊齊貼在紙上，然后交到財(cái)務(wù)進(jìn)行匯總審核，在如流上則可以直接拍照上傳，通過OCR技術(shù)核驗(yàn)后進(jìn)行智能審批，既降低了普通員工的時(shí)間成本，也節(jié)約了財(cái)務(wù)的勞動(dòng)力。

這還只是工作流的一個(gè)側(cè)面，李瑩在演講中勾畫了三條智能“流水線”互通后的智能工作場(chǎng)景：

用戶想要進(jìn)行視頻會(huì)議時(shí)，可以打開AI會(huì)議助手自動(dòng)溝通參會(huì)人的時(shí)間，并通過智能記錄功能生成語音和文本的會(huì)議記錄；用戶在進(jìn)行工作的時(shí)候，可以自動(dòng)匹配ERP、OKR、智能審批、智能報(bào)銷等不同場(chǎng)景；同時(shí)用戶的所有溝通和協(xié)同的信息和經(jīng)驗(yàn)都能沉淀下來，利用識(shí)圖譜的方式把知識(shí)、人、崗位進(jìn)行有機(jī)的連接和組織。

基于通訊流、工作流和知識(shí)流的連通，不僅可以降低知識(shí)沉淀和總結(jié)的門檻，也可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，讓員工可以快速獲取所需要的知識(shí)，繼而適應(yīng)新的有挑戰(zhàn)性的場(chǎng)景，無異于對(duì)當(dāng)前工作方式的變革。

如流的先見之處在于，對(duì)于任何企業(yè)或組織而言，提升效率是轉(zhuǎn)變工作方式的核心目標(biāo)。畢竟對(duì)于激烈廝殺的工作平臺(tái)而言，最終比拼的是對(duì)新一代工作方式的理解，誰對(duì)工作方式的理解最為透徹，誰就能分享到轉(zhuǎn)型的紅利。

03 抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)

智能工作的小切口，瞄準(zhǔn)的卻是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的大機(jī)遇。

參考百度創(chuàng)始人李彥宏的觀點(diǎn)：“人工智能哪怕只著眼于一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決一個(gè)痛點(diǎn)，都是巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也將給我們每一個(gè)人帶來更美好的生活體驗(yàn)。更大、更深刻的變革將在產(chǎn)業(yè)界發(fā)生?！?/p>

沿循這樣的邏輯，人工智能對(duì)于工作方式的重塑是否迎合了時(shí)代的節(jié)拍？確切地說，天平正在兩個(gè)因素的作用下不斷向智能工作傾斜。

一是智能經(jīng)濟(jì)的浪潮。

兩個(gè)月前的十四五規(guī)劃中明確提出：“加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級(jí)”，在人工智能時(shí)代的語境下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向無疑正是智能經(jīng)濟(jì)。知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC也曾在報(bào)告中預(yù)測(cè)：2020年全球GDP的60％以上將是數(shù)字化，每個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)都是由數(shù)字化增強(qiáng)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和關(guān)系驅(qū)動(dòng)。

與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)形成的工作方式相比，智能經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化對(duì)工作方式提出了新的需求，如流為代表的智能工作平臺(tái)所扮演的角色正是企業(yè)擁抱智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的接口。

就像996曾經(jīng)掀起的輿論狂潮，終究源于互聯(lián)網(wǎng)世界的激烈競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)一個(gè)新風(fēng)口出現(xiàn)時(shí)，誰先把產(chǎn)品做出來誰就能搶占市場(chǎng)，而低效的工作機(jī)制迫使員工被迫加班趕進(jìn)度。智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)激烈度將有過之而無不及，企業(yè)管理者需要思考的是如何通過工作方式的創(chuàng)新提高效率，而非無休止地壓榨員工。

二是新生代人才的暗涌。

按照第三方報(bào)告的統(tǒng)計(jì)，2025年千禧一代和Z世代的工作者將占到70％以上，其中78％的新生代認(rèn)為技術(shù)將讓他們的工作更有成效，希望在工作場(chǎng)所擁有媲美日常生活的溝通協(xié)作體驗(yàn)。留給企業(yè)管理者的另一個(gè)挑戰(zhàn)在于，要學(xué)會(huì)通過工具將員工的注意力放在有價(jià)值的事情上，怎么快速提升員工的能力，進(jìn)而將個(gè)體價(jià)值轉(zhuǎn)化為組織的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)的效能實(shí)現(xiàn)螺旋式提升。

以工作中最常見的“開會(huì)”為例，大多是演講人在臺(tái)上照著PPT講，其他人在臺(tái)下被動(dòng)聽報(bào)告做筆記，拖沓、效率低、浪費(fèi)時(shí)間漸漸成了許多人對(duì)“開會(huì)”的共識(shí)。事實(shí)上這樣的局面并非無解，至少如流所提供的通訊流服務(wù)已經(jīng)給出了答案。當(dāng)新生代人才的占比越來越高，是否向智能辦公傾斜，已經(jīng)不再是選擇題，而是一道必選題。

可以預(yù)見，百度如流等玩家們所提供的不僅僅是一個(gè)提效、創(chuàng)新的工作方式，還是一種適合新時(shí)代和新生代的工作文化。一家坐視員工在陳舊工作機(jī)制中淪為社畜的企業(yè)，終將錯(cuò)過產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。

04 結(jié)束語

早在1994年，管理學(xué)大師彼得·德魯克就在《后資本主義社會(huì)》中寫道：在知識(shí)社會(huì)中，社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)資源不再是資本或者勞動(dòng)力，而是知識(shí)，將來還會(huì)是知識(shí)……

遺憾的是，在過去的二十多個(gè)的年頭里，經(jīng)濟(jì)資源幾乎和工作時(shí)間是等價(jià)的，并沒有太多人去思考“知識(shí)”的題中之意?；蛟S2020年將是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，難以計(jì)數(shù)的“打工人”正在以一種特殊的形式進(jìn)行抗?fàn)?，百度如流等玩家們給出了主打知識(shí)管理的工作平臺(tái)，新的化學(xué)反應(yīng)正在默默醞釀中。

責(zé)任編輯：xj