數(shù)字化時(shí)代，私域流量將成為企業(yè)的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)

之前，在寫云手機(jī)的文章時(shí)提到過(guò)SCRM，從中引出了“私域流量”這個(gè)概念。

2020年，騰訊高管在不同場(chǎng)合針對(duì)私域進(jìn)行了多維度解讀，并發(fā)布了相應(yīng)的私域產(chǎn)品，用于提升企業(yè)品牌的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

再加上之前小馬哥在他文章中也提到了私域流量，可以看出騰訊對(duì)于私域的高度重視，有點(diǎn)重兵壓境，準(zhǔn)備All-in的感覺(jué)。

業(yè)內(nèi)將2020年定義為私域元年，數(shù)字化時(shí)代，私域流量將成為企業(yè)的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，得私域者得天下。

今天，就跟大家分享一下我的私域心得。

什么是私域流量

私域是相對(duì)公域而言的，是指品牌或個(gè)人可以自由支配的流量。

拿我來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)公眾號(hào)寫手，我有自己的公眾號(hào)粉絲和微信好友，這些都是我的私域流量，而微信生態(tài)的所有流量都是騰訊的私域流量。

一直以來(lái)，公域流量入口都把持在幾大互聯(lián)網(wǎng)公司手里，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)其實(shí)是沒(méi)有什么流量的，自己沒(méi)流量，就只能從互聯(lián)網(wǎng)公司手里買。

另一方面，公域流量之間的拼殺也很激烈，現(xiàn)在很多新內(nèi)容都沉淀在微信里，在百度上搜索不到，近期騰訊又加強(qiáng)了“搜一搜”的功能，眼看著百度勢(shì)微。

當(dāng)然，很多內(nèi)容平臺(tái)也都封殺二維碼引流，某種程度上也是對(duì)微信的抵抗。

從商業(yè)本質(zhì)看，私域流量的核心是真實(shí)的用戶關(guān)系，而在國(guó)內(nèi)，微信是最有效的用戶連接和經(jīng)營(yíng)工具。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利終結(jié)，流量的成本越來(lái)越高，現(xiàn)已演變成存量博弈。如果不能將流量沉淀，并進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于品牌是巨大的成本負(fù)擔(dān)。

私域流量的新認(rèn)知

之前，我把私域流量簡(jiǎn)單理解為微信公眾號(hào)、社群和手機(jī)APP，但是忽略了最重要的個(gè)人微信號(hào)。

2015年，公司搞了個(gè)春晚紅包項(xiàng)目，砸了一大筆錢，搖中紅包就順帶實(shí)現(xiàn)用戶綁定公眾號(hào)。結(jié)果一晚上獲得了3000多萬(wàn)的粉絲關(guān)注。

后來(lái)，朋友圈的微商，微信群泛濫，手機(jī)里也都裝了不少APP，但一直都沒(méi)有思考過(guò)私域流量這事，直到我自己開(kāi)始寫公眾號(hào)，才有了切身的感受。

現(xiàn)在，算是知道了，原來(lái)私域流量運(yùn)營(yíng)有那么多的套路，而且都是組合拳。

大家都想依托APP搞會(huì)員和支付體系建設(shè)，形成閉環(huán)，但是談何容易。

APP太重，開(kāi)發(fā)和推廣成本也很高，感覺(jué)更適合鐵粉。

還好，后來(lái)微信上線了小程序，跨平臺(tái)，輕量級(jí)，多場(chǎng)景，讓小程序搖身一變成了私域的新寵，而且是企業(yè)APP與外界公域流量打通的最佳工具。

前車之鑒和最佳實(shí)踐

作為個(gè)人，我目前的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主要是依托公眾號(hào)粉絲和個(gè)人微信號(hào)。

聽(tīng)說(shuō)之前很多人，玩得比較狠，好容易建起的流量池，被騰訊封號(hào)，損失慘重，一夜回到解放前。

因此，對(duì)于個(gè)人，如何不被微信封號(hào)，是最重要的事，沒(méi)有之一。

但是對(duì)于公司做私域，選擇就很多。不過(guò)，通常公司客戶數(shù)量大，單一微信帳號(hào)承接不了，比如個(gè)人微信好友上限5000人，因此需要考慮用戶分拆，這時(shí)就必須借助SCRM實(shí)現(xiàn)高效群控和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

企業(yè)微信，雄起的未來(lái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的變遷，企業(yè)微信一方面需要面對(duì)釘釘和飛書的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，好像誤打誤撞的變成了SCRM的技術(shù)底座。

現(xiàn)在，網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程類廣告越來(lái)越多，最近參加了兩個(gè)，背后都是企業(yè)微信在支撐。

前幾天關(guān)于企業(yè)微信的事，我還特意問(wèn)了銀行理財(cái)經(jīng)理，說(shuō)是招行正在推廣使用。

我認(rèn)為，隨著私域流量運(yùn)營(yíng)的爆發(fā)，企業(yè)微信未來(lái)會(huì)有非常大的增長(zhǎng)空間。

這一點(diǎn)騰訊應(yīng)該早就看到了，所以微信才會(huì)對(duì)外掛和群控軟件進(jìn)行專項(xiàng)清理、持續(xù)打擊、必要時(shí)采取限制功能和封號(hào)的強(qiáng)制措施。

在微信的打擊下，群控軟件迅速衰落，這些公司有的消亡，有的被招安，最后演變成企業(yè)微信的SCRM服務(wù)商。

試想，騰訊是微信生態(tài)的管理者，裁判員，如果他要下場(chǎng)參與，你覺(jué)得會(huì)如何？

但如果你是花了錢的金主，通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行SCRM營(yíng)銷，被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是最低的。

所以，在目前的社交生態(tài)下，選擇企業(yè)微信做私域，是最明智的選擇。

真人真機(jī)真動(dòng)作

這些年，我們被短信和電話騷擾已經(jīng)常態(tài)化。

前陣子，工信部發(fā)了《通訊短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，任何組織和個(gè)人未經(jīng)用戶同意，不得進(jìn)行商業(yè)性騷擾。這對(duì)保險(xiǎn)公司的電銷業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，是個(gè)利空。

結(jié)合目前的營(yíng)銷趨勢(shì)，我猜測(cè)保險(xiǎn)公司的電銷業(yè)務(wù)會(huì)快速向SCRM轉(zhuǎn)型，側(cè)面打聽(tīng)了一下，的確有公司已經(jīng)在使用企業(yè)微信了。

借助云手機(jī)、SCRM等商業(yè)解決方案，電銷的業(yè)務(wù)效率應(yīng)該會(huì)得到提升，但是有些問(wèn)題可能也會(huì)更突出。

有個(gè)做私域的人說(shuō)過(guò)一句話，對(duì)待客戶要拿出誠(chéng)意，不要隨便打擾客戶。

一句看似簡(jiǎn)單的話，能有多少人做到。作為銷售型的公司和個(gè)人，又有多少可以在營(yíng)銷上保持節(jié)制。

寫在最后

在私域?qū)W習(xí)的過(guò)程中，也思考了一些問(wèn)題，比如：保險(xiǎn)公司的客戶到底是誰(shuí)的？代理人，還是保險(xiǎn)公司的。

當(dāng)下，保險(xiǎn)行業(yè)存在產(chǎn)品同質(zhì)化，直銷能力差的問(wèn)題，在代理人、銀行、經(jīng)代和互聯(lián)網(wǎng)的渠道壓制下，保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

另外，在個(gè)險(xiǎn)代理人模式下，保險(xiǎn)公司的私域流量又在哪里？想來(lái)，我倒是覺(jué)得，我司賦能代理人展業(yè)的泰行銷，在某種程度上更貼合私域的概念。

眼看著螞蟻金服就要上市了，短短幾年間平臺(tái)保費(fèi)收入就突破了1000億，也難怪馬云在上海外灘說(shuō)了那么多豪言壯語(yǔ)，銀行是當(dāng)鋪思維，保險(xiǎn)又是啥思維？

話說(shuō)，螞蟻打新你參與了嗎？

原文標(biāo)題：再見(jiàn)，流量紅利！你好，私域流量！

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