阿里巴巴合伙人語嫣在中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)八期課堂上,分享了自己對(duì)“阿里七件套”之“使命、愿景、價(jià)值觀”的理解和感悟,并表示,使命不能很小,也不能很短期,它要成為員工的內(nèi)心動(dòng)力,所以一個(gè)好的使命往往是利他的,而不是利己的。
阿里巴巴從1999年成立到現(xiàn)在21年了,我們是如何一步步走到了今天這個(gè)規(guī)模呢? 回望過去,我們發(fā)現(xiàn)阿里巴巴逐漸形成了一套獨(dú)有的管理思想,也就是我們經(jīng)常講的“阿里七件套”。 其中最頂層的就是使命、愿景和價(jià)值觀。今天我的分享就圍繞這三點(diǎn)展開。
1 使命:利他與長(zhǎng)期堅(jiān)持
(1)團(tuán)隊(duì)為什么需要使命? 使命,本質(zhì)上就是問自己,我們?yōu)榱耸裁炊嬖冢课覀冞@個(gè)團(tuán)隊(duì)為了什么在一起? 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是自帶使命的,因?yàn)槊恳粋€(gè)創(chuàng)始人開辦這家公司時(shí),都有自己的想法和目標(biāo)。有人說,我沒有使命,我就是為了賺錢,那這也算你的起心動(dòng)念吧。 那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)為什么需要使命?本質(zhì)上是為了讓大家走得更遠(yuǎn)。 如果僅僅把賺錢變成使命,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)瓶頸: 一是,它相對(duì)容易實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)之后,你的團(tuán)隊(duì)該做什么呢? 二是,賺錢所帶來的快感和激勵(lì)感會(huì)越來越弱的,從只有一千塊而賺到了一萬塊錢和擁有一千萬再賺到一個(gè)億的幸福閥值差得很遠(yuǎn),這里面存在著明顯的邊際效應(yīng)遞減。
所以,為了讓團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)?我們需要想清楚企業(yè)為什么而存在,我們的使命是什么?真正能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)的是什么? (2)好的使命往往是利他的 使命不能很小,也不能很短期,它要成為員工的內(nèi)心動(dòng)力,所以一個(gè)好的使命往往是利他的,而不是利己的。 當(dāng)然,我們作為人,天生是自私,不過我們更需要在自私和利他之間去尋求平衡。今天的商業(yè)社會(huì)基本上就是讓我們滿足自己欲望的同時(shí),也能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值,這種平衡構(gòu)成了現(xiàn)代商業(yè)。在現(xiàn)代商業(yè)里面,我們?yōu)槭裁炊嬖冢紤]的東西就是利他。 也只有利他才能讓團(tuán)隊(duì)也認(rèn)同這一使命,讓我們有越來越多同行的伙伴,越來越少的員工。 (3)使命應(yīng)該能喚起內(nèi)心的動(dòng)力 判斷一個(gè)使命好不好,還需要看這個(gè)使命能不能提供內(nèi)心的動(dòng)力。 剛加入公司的員工不一定會(huì)認(rèn)同企業(yè)的使命,可能只是各種機(jī)緣巧合,抱著各種目的加入的,但是一個(gè)好的使命往往是能夠有號(hào)召力的,慢慢聚攏人心,喚起內(nèi)心動(dòng)力。 舉個(gè)例子,我是2004年進(jìn)入淘寶,當(dāng)時(shí)只是想要從上?;氐胶贾?,多陪陪女兒,發(fā)現(xiàn)這家公司離我家1.8公里,我就去了。
我入職三個(gè)月的時(shí)候,杭州當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)來公司做了一期節(jié)目,說一群重癥肌無力患者想來公司參觀。編導(dǎo)介紹,他們基本上處于今天睡著不知道明天能不能醒過來的狀態(tài),后來大家相互鼓勵(lì)說,要想辦法有尊嚴(yán)地走過人生最后一段,自食其力,不能在家等死。于是他們?cè)谔詫毶祥_了小店,賣碟片。他們很感激淘寶能夠提供這樣的機(jī)會(huì),特意想來參觀一下。 當(dāng)看到節(jié)目成片時(shí),我哭了。當(dāng)時(shí)內(nèi)心最深的感受是,這不是一份工作,所謂“讓天下沒有難做的生意”其實(shí)是我們提供的一個(gè)平等的機(jī)會(huì),讓所有人能夠依靠自己的努力去尋求人生的尊嚴(yán)。 有了這樣的認(rèn)識(shí)以后,我工作時(shí)就完全不一樣了,是真的在做有意義的工作,而不僅僅是養(yǎng)家糊口。 很多企業(yè)把使命貼在墻上,希望宣貫進(jìn)入員工腦子里。其實(shí)不應(yīng)該這樣,你得讓員工看見實(shí)實(shí)在在的東西,把你的客戶從一個(gè)個(gè)的數(shù)字變成一個(gè)個(gè)活生生的人,一個(gè)個(gè)鮮活的故事時(shí),每一個(gè)人會(huì)發(fā)自內(nèi)心地感受到工作的意義,它會(huì)超越工資、股票、年終獎(jiǎng)…… 所以,企業(yè)的使命要變成員工心里的動(dòng)力,還是要尋找能與每個(gè)人的內(nèi)心發(fā)生共鳴的方式,而不是用生硬的宣貫。 (4)使命需要明確好記 使命有一個(gè)基本要求,就是明確好記。
我遇到很多學(xué)員,被問起企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀,他們往往需要打開手機(jī),上官網(wǎng)去查看,這就是很大的問題。自己企業(yè)的使命變成了給投資人看的、給外人看的,但不是銘記在心中的。 好多學(xué)員上完課后回去重新整理使命,就會(huì)整理出一段非常長(zhǎng)的,面面俱到的使命,這樣的使命你能記住嗎?如果自己都記不住,如何讓那么多員工都記住呢? 所以明確好記是使命的基本要求。 (5)使命更需要長(zhǎng)期堅(jiān)持 使命需要好記,更需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。 每一位創(chuàng)業(yè)者都希望公司做長(zhǎng)做久,所以使命不能使短期內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)的,換個(gè)方式說,如果公司把這些事都做完了,接下來打算怎么辦?再換一個(gè)使命嗎? 我認(rèn)為一個(gè)使命應(yīng)該是長(zhǎng)期的,長(zhǎng)期到什么程度?最起碼二十年吧。那么實(shí)現(xiàn)以后呢?繼續(xù)尋找和調(diào)整。
2 愿景:我們要成為一個(gè)什么樣的公司
(1)使命和愿景的本質(zhì)區(qū)別 使命和愿景是比較容易混淆的,但是它們卻有著本質(zhì)的區(qū)別。 使命是利他的,通常是講我們要給這個(gè)社會(huì)或者整個(gè)世界提供什么。說到底就是這個(gè)世界因?yàn)橛形覀冞@樣一群人,會(huì)有什么變化,有什么不同?我經(jīng)常看見很多公司的使命是,十年內(nèi)建設(shè)一個(gè)世界一流企業(yè)等,這樣的使命跟客戶沒有關(guān)系,基本就是你自己的事情,沒有人會(huì)關(guān)心。
使命是要建立我們跟這個(gè)世界、跟我們客戶之間的關(guān)系。 愿景是講自己的,我們要成為什么樣的企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)一個(gè)使命,我們要用什么樣的姿勢(shì),或者用什么樣的“人設(shè)”去達(dá)到。 (2)愿景會(huì)有清晰的目標(biāo) 愿景通常會(huì)包含5-10年的清晰目標(biāo),可以是業(yè)務(wù)上的,也可以加上其他的關(guān)于公司姿態(tài)的。愿景就是要描述出來我們要一步步成為一家什么樣的公司。 一般包括5-10年業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么;這有點(diǎn)像我們國(guó)家的第一個(gè)五年計(jì)劃,第二個(gè)五年計(jì)劃……愿景會(huì)指出為了完成使命,我們5年要走到哪里,5-10年的遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么。 另外,愿景也會(huì)描述對(duì)公司的定義;比如阿里的愿景也包含過“要成為數(shù)據(jù)分享第一平臺(tái)”,之后還有過要“成為最佳雇主”等等,愿景會(huì)隨著時(shí)間的變化而做定期更新。
3 價(jià)值觀:公司自上而下的行為準(zhǔn)則
我認(rèn)為“價(jià)值觀”這三個(gè)字其實(shí)不是非常準(zhǔn)確,一旦叫價(jià)值觀,中國(guó)人自然就會(huì)聯(lián)想到道德層面。 企業(yè)的價(jià)值觀更像是一種“行為準(zhǔn)則”,而不是“道德觀念”,它是公司里面所有的員工從上到下的選擇,沒有對(duì)錯(cuò)只有選擇。 給大家舉個(gè)例子,我在中歐上課時(shí)經(jīng)常被叫上去發(fā)言,發(fā)言完了總有同學(xué)跑過來跟我說,我們班的某某某也來自阿里,為什么你們說話都是一樣一樣的,是被價(jià)值觀洗腦洗嗎?我自己經(jīng)常在想,為什么會(huì)給大家這樣的感覺?大概背后的原因是在阿里時(shí)間長(zhǎng)了,思考邏輯以及行為準(zhǔn)則就趨向一致,所以就帶有鮮明的特征,所謂“阿里味”。 行為準(zhǔn)則是沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分,它很像交通規(guī)則,不管是靠右開,還是靠左開,沒有對(duì)錯(cuò),但是一旦大家達(dá)成共識(shí),交通就會(huì)很順暢,一旦有人不遵守,就會(huì)亂套。 價(jià)值觀也是一樣的道理,它會(huì)讓企業(yè)運(yùn)行得更順暢,告訴大家在某一刻該如何選擇。
我給大家舉一個(gè)例子,在阿里,我們價(jià)值觀的第一條是客戶第一,這一價(jià)值觀讓所有討論變得有衡量標(biāo)準(zhǔn)。淘寶早期的時(shí)候,我們計(jì)劃上線旺旺,可是旺旺和運(yùn)營(yíng)部門的KPI是相左的,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部門的KPI是考核在線交易額,一旦有了旺旺,買家和賣家可以溝通約地方然后當(dāng)面交易,嚴(yán)重影響線上交易。 為此各個(gè)部門爭(zhēng)論不休,產(chǎn)品部門想推,運(yùn)營(yíng)部門不讓推,吵得不可開交。這時(shí)突然有人問了一句:“我們是不是要來討論一下客戶要什么?”這句話一出,大家都安靜下來。最后的討論變得很簡(jiǎn)單,旺旺會(huì)讓交易變得更順暢,所以肯定是要推的。 后來證明,旺旺讓我們和eBay有了本質(zhì)區(qū)別,是改變阿里的關(guān)鍵產(chǎn)品之一。大家可以看到,價(jià)值觀對(duì)運(yùn)營(yíng)行為的影響是非常直接的。 阿里在業(yè)務(wù)判斷這個(gè)層面,大家會(huì)集體選擇客戶第一,遇到爭(zhēng)論的時(shí)候就拿這個(gè)價(jià)值觀來衡量。時(shí)間長(zhǎng)了,這就變成你自己判斷事情的標(biāo)準(zhǔn)了。所以大家才會(huì)說阿里的人被洗腦很嚴(yán)重,其實(shí)是我們的價(jià)值判斷是一致的。
4 使命、愿景和價(jià)值觀三者之間的關(guān)系
使命、愿景和使命之間的差別和關(guān)系是什么呢? 使命是我們要做什么,給世界提供什么價(jià)值,我們?yōu)槭裁炊嬖凇?愿景是我們實(shí)現(xiàn)使命這個(gè)里程碑,以及我們要成為什么樣的企業(yè)。 價(jià)值觀是行為規(guī)則,日常工作中遇到選擇時(shí)如何做價(jià)值判斷。 拿登珠穆朗瑪峰做個(gè)例子,對(duì)于每一個(gè)登山人來說,珠穆朗瑪作為世界最高峰,為了登頂哪怕犧牲生命也在所不惜,那就是他的使命。 那愿景是什么呢?愿景就是一個(gè)一個(gè)的目標(biāo),比如說第一大本營(yíng)、第二大本營(yíng),一直到最后沖頂。 那價(jià)值觀又是什么?登山過程中面臨很多選擇需要提前說好,比如為了登頂,我們不會(huì)援救隊(duì)員;或者我們堅(jiān)持一個(gè)都不能少,寧可一起被困,就是要同上同下。不管哪個(gè)原則都沒有對(duì)錯(cuò),但要提前說好,且大家達(dá)成一致,這就是價(jià)值觀。 三者都很明確,又能保持內(nèi)在的一致性,哪怕登頂珠峰這樣的雄大目標(biāo)也會(huì)變得清晰可行。
5 學(xué)“術(shù)”,更要學(xué)“道”
最后,我想提醒各位,很多創(chuàng)業(yè)者聽阿里講完使命、愿景、價(jià)值觀之后,都會(huì)心潮澎湃,恨不得回去立馬開干,有的還會(huì)找來阿里出身的COO來做。 其實(shí)這里面有一個(gè)很大的誤區(qū),我習(xí)慣將包括使命、愿景、價(jià)值觀在內(nèi)的“阿里七件套”叫做“阿里之道”。為什么要叫做“道”?因?yàn)榈篮托g(shù)是有根本區(qū)別的。 我看到很多同學(xué)回公司就去趕緊更新使命、愿景和價(jià)值觀,其實(shí)這學(xué)到的只是表面的“術(shù)”,反而是不重要的,重要的是思考背后的邏輯以及它們自洽的方式,那才“道”。 希望大家在我的分享中,不僅看到阿里是怎么做的,更去思考阿里為什么這么做,出于怎樣的思考。
原文標(biāo)題:阿里巴巴合伙人語嫣:思考“使命、愿景和價(jià)值觀”背后的邏輯及它們自洽的方式
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