聯(lián)想智慧服務(wù)云為客戶提供一站式全包的體驗

聯(lián)想服務(wù)云，再獲“科創(chuàng)力”認可！

12月，南方周末年度盛典科創(chuàng)大會發(fā)布《中國企業(yè)科創(chuàng)力觀察報告》，聯(lián)想推出的IT服務(wù)產(chǎn)品智慧服務(wù)云ServiceForce，榮獲年度科創(chuàng)力品牌獎。

聯(lián)想服務(wù)云ServiceForce榮獲年度科創(chuàng)力品牌獎

這份以“科創(chuàng)力”命名的榜單， 覆蓋近6000家運營主體/控股股東在中國的上市公司，通過對公司研發(fā)支出、科研人員數(shù)量、研發(fā)強度、知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量、獎項、公司營收等，以公開發(fā)布經(jīng)審計財報數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行評選。

聯(lián)想上榜的智慧服務(wù)云ServiceForce是國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)平臺，它以具備端到端服務(wù)全過程管理、線上線下交付資源無縫對接等五大特性的服務(wù)，應(yīng)用于IT服務(wù)場景和產(chǎn)品售后服務(wù)場景。

在IT服務(wù)場景，依托聯(lián)想智能運維平臺，聯(lián)想可以將客戶的硬件、軟件和服務(wù)的分散采購進行整合，并結(jié)合自己強大的運維交付能力，給客戶提供全包式的訂閱服務(wù)；在產(chǎn)品售后服務(wù)場景，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺能夠?qū)⒃诰€服務(wù)中心、呼叫中心、總控中心等線上資源和現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等線下資源統(tǒng)籌，實現(xiàn)硬件設(shè)備、配件，倉儲，物流，服務(wù)人員等服務(wù)資源的協(xié)同調(diào)度。

目前，聯(lián)想智慧服務(wù)云已經(jīng)賦能各行各業(yè)，在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智能制造等領(lǐng)域打造行業(yè)智能。

聯(lián)想商用服務(wù)華南區(qū)總經(jīng)理王春升代表聯(lián)想領(lǐng)獎

這次“科創(chuàng)力”榜單的登榜，充分說明了聯(lián)想在智慧服務(wù)領(lǐng)域核心技術(shù)和創(chuàng)新能力的提升，也說明了聯(lián)想一直堅持的技術(shù)創(chuàng)新道路，獲得了市場認可。未來，聯(lián)想將繼續(xù)堅持讓技術(shù)創(chuàng)新融入自己的DNA，也將堅持用技術(shù)創(chuàng)新，讓更多企業(yè)開啟智能化變革新征程。

聯(lián)想服務(wù)云，全面打造行業(yè)智能

聯(lián)想智慧服務(wù)云是基于聯(lián)想自身領(lǐng)先的服務(wù)經(jīng)驗和成功實踐，整合內(nèi)外部資源創(chuàng)新打造的數(shù)字化服務(wù)平臺。旨在為商用客戶提供其在售后服務(wù)和自身IT服務(wù)上的端到端解決方案，為客戶提供從評估、規(guī)劃、設(shè)計，到交付、運維、服務(wù)質(zhì)量提升的IT服務(wù)全生命周期服務(wù)。包括安全智能高效PaaS管理平臺，專業(yè)嚴謹?shù)姆?wù)制度流程體系和技能豐富多樣的服務(wù)資源等。

該平臺可以為客戶提供具備五大特性的服務(wù)，包括：

端到端服務(wù)全過程管理， 涵蓋了服務(wù)過程管理和運營管理以及客戶的智能設(shè)備管理

線上線下交付資源無縫對接

基于云原生技術(shù)架構(gòu)，可彈性擴展靈活定制

無處不在的智能化技術(shù)應(yīng)用

客戶數(shù)據(jù)安全隔離保護機制

在IT服務(wù)場景，除了可以助力企業(yè)打造端到端的交付體系，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺也能面向B端大客戶提供大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)和解決方案。

聯(lián)想智慧服務(wù)致力于滿足客戶的智能化升級的多維需求。比如聯(lián)想打造的智能魔方客服系統(tǒng)，通過智能匹配、智能推薦、客戶情緒分析、行業(yè)特色賦能等客服場景，能有效契合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)全球數(shù)億電子設(shè)備的售后服務(wù)。

在以人工智能、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)加持的同時，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺整合了聯(lián)想遍布全國的線下服務(wù)體系和線上服務(wù)資源。在國內(nèi)，聯(lián)想智慧服務(wù)擁有20000+專業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國行政區(qū)。企業(yè)可以借此給消費者提供完備的服務(wù)體系和一站式的服務(wù)方案，也讓消費者獲得良好的服務(wù)體驗?？蛻艨梢猿蔀檫@個PaaS平臺多租戶的其中一員，用幾乎零成本的前期IT系統(tǒng)投入隨時調(diào)用聯(lián)想超過1200名的線上服務(wù)坐席和超過2萬名的線下服務(wù)工程師資源。

最為關(guān)鍵的是，聯(lián)想智慧服務(wù)為客戶提供了一站式全包的體驗。對于處于業(yè)務(wù)快速拓展期的客戶來說，這樣的服務(wù)使他們在新IT的應(yīng)用上變得非常簡單。

基于云的全領(lǐng)域、全場景、全周期的解決方案服務(wù)業(yè)務(wù)，聯(lián)想在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智能制造等領(lǐng)域，全面打造行業(yè)智能。目前，已有幾十家客戶的核心業(yè)務(wù)擁抱聯(lián)想智慧服務(wù)云。

認可不斷，“科創(chuàng)力”實力板上釘釘

作為中國市場最強ICT產(chǎn)品服務(wù)運營者和中國IT運維市場連續(xù)7年領(lǐng)跑者，聯(lián)想的智慧服務(wù)能力不斷被市場認可。

前不久，聯(lián)想與頤和園合作的消息刷屏了網(wǎng)絡(luò)，為了讓頤和園這座皇家園林博物館煥發(fā)新的科技想象力，圍繞智慧旅游、智慧管理額智慧園區(qū)，聯(lián)想智慧服務(wù)云為頤和園搭建了北京首個公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，在大幅提升游客游園體驗的同時，為景區(qū)的可視化游客服務(wù)樹立了標桿。

類似的認可數(shù)不勝數(shù)。

10月20日，在具備全球影響力、匯聚了來自亞洲及大洋洲的十多個國家與地區(qū)行業(yè)協(xié)會的亞洲電子論壇上，聯(lián)想服務(wù)云斬獲“2021第八屆亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獎”及“2021上海國際消費電子技術(shù)展杰出科技人氣獎”雙料大獎。

2021亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獎及上海國際消費電子技術(shù)展杰出科技人氣獎

同一天，工業(yè)和信息化部電子工業(yè)標準化研究院授予了聯(lián)想“2021年度最佳合作伙伴”的稱號，對聯(lián)想為中國軟件行業(yè)做出的貢獻表示了認可。

工業(yè)和信息化部電子工業(yè)標準化研究院授予聯(lián)想“2021年度最佳合作伙伴”

作為ITSS副會長單位，聯(lián)想服務(wù)能力達到一級。此前，由聯(lián)想?yún)⑴c編寫的國內(nèi)首個《軟件能力成熟度模型》團體標準已發(fā)布。除此之外，聯(lián)想還榮獲由《通信世界》頒發(fā)的“2020年度ICT綜合實力企業(yè)”和“2020年度新型智慧城市運營最佳服務(wù)商”，更加印證了聯(lián)想在智慧服務(wù)能力和技術(shù)方面的創(chuàng)新與提升。

10月19日，由客戶世界機構(gòu)、CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織的2021第十七屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評審活動中，聯(lián)想智慧服務(wù)披荊斬棘，拿下了年度總冠軍和多種獎項。

聯(lián)想智慧服務(wù)獲得“金耳嘜杯”總冠軍

對于客戶中心行業(yè)來說，“金耳嘜杯”是全球最具權(quán)威的獎項，也是客戶中心行業(yè)的年度盛典，通過“客戶中心管理案例分享會”的形式現(xiàn)場角逐大獎，已經(jīng)成為業(yè)界的標志性事件，其含金量不可謂不高。

聯(lián)想智慧服務(wù)云不斷被認可的背后，是聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型深水區(qū)“科創(chuàng)力”實力的體現(xiàn)。不久前，《2021年大國創(chuàng)新百強指數(shù)報告》發(fā)布，聯(lián)想集團被評為中國最具創(chuàng)新能力的最強十家企業(yè)之一。在針對制造業(yè)單獨編制的《2021硬核科技細分指數(shù)》中，聯(lián)想集團位列第三。

在聯(lián)想全球總部的聯(lián)想專利墻上，20000多項已授權(quán)專利見證了聯(lián)想的“科創(chuàng)力”實力。1月IFI發(fā)布最新全球?qū)＠?50強榜單，聯(lián)想集團位列國內(nèi)三強之一。自2016年以來，聯(lián)想連續(xù)5年進入國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)明專利授權(quán)榜單TOP10。

聯(lián)想全球總部的聯(lián)想專利墻

未來，聯(lián)想將繼續(xù)夯實自身的“科創(chuàng)力”實力，為各行各業(yè)的數(shù)字化、智能轉(zhuǎn)型提供源源不斷的動力，也為助推中國經(jīng)濟新舊動能轉(zhuǎn)換、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的活力。

原文標題：獲獎！年度科創(chuàng)力品牌

文章出處：【微信公眾號：聯(lián)想中國】歡迎添加關(guān)注！文章轉(zhuǎn)載請注明出處。