Aqara綠米游延筠專訪：以用戶體驗為出發(fā)點，打造更懂你的家

綠米董事長游延筠：Aqara 堅持以打造全屋智能的整體用戶體驗作為產品邏輯出發(fā)點。

“人與智能家居之間，應當如同與親人、閨蜜、同事相處一般，眼神、手勢、表情、語言……所有的一舉一動都可以傳遞信息，所有的交流都是自然而然發(fā)生的，智能家居關心我們的生活，了解我們的喜好，隨時準備為我們提供服務，并且時間越長，對我們的了解就越深入，服務也就越發(fā)貼合我們的心意?！庇窝芋拊硎?，“就是一種潤物細無聲的狀態(tài)?！?/p>

Aqara 的“家庭新基建”

未來家庭中，燈光、溫度、濕度和空氣質量始終處于最舒適的狀態(tài)，冷了抱一下胳膊空調就會主動調溫；門禁、天然氣、水管的安全情況也無需擔心，及時警報遠程可查；回家路上，空調已經做好準備，大門打開時，燈光亮起、窗簾關閉、音樂隨之響起；出門趕車不必擔心是否關閉了家里的電器和門窗，智能家居會主動安排好。

“潤物細無聲”是一種理想的人與智能家居共處狀態(tài)，實現(xiàn)這種狀態(tài)需要配套足夠多的傳感器、控制器等智能硬件作為載體，形成聯(lián)動效果。

Aqara 在過去四年間，推出了包括網(wǎng)關、控制器、傳感器、照明、門鎖在內的 10 余類 100 余款產品，并實現(xiàn)全自主研發(fā)。打造完整產業(yè)鏈并非易事，甚至有幾分“自討苦吃”的意味在，但這樣做的優(yōu)勢也顯而易見：產品質量統(tǒng)一，系統(tǒng)協(xié)同和體驗好，售前售后有保證。

為了拓寬全屋智能的適用性，Aqara 產品也極為重視細分，除具有通用性的“大眾產品”外，還會針對不同需求解決“個性化”問題。以窗簾電機為例，考慮到后裝用戶不會預留電機插座，Aqara 特別研發(fā)了鋰電池窗簾電機；線下 Aqara Home 智能家居體驗館還可提供測量、安裝一站式服務，支持多種安裝環(huán)境，無論是新裝還是舊窗簾改造，直軌L軌、頂裝側裝，都能滿足客戶的各種個性化需求。為了適應后裝改造，Aqara 單火線開關也是殺手級產品。

網(wǎng)關產品也是如此。Aqara 產品中鮮有純網(wǎng)關，多具有夜燈、門鈴等功能增加其適用場景，還在攝像頭、空調插座等產品中配置了網(wǎng)關的功能，把“網(wǎng)關”技術的一面藏在實用的智能產品背后，讓用戶在購買一個單品的時候，就把一個家庭控制中樞帶進了家里。

Aqara 豐富的產品品類拓展了全屋智能場景豐富性，提升了用戶體驗，也成為其向下一階段進化的“家庭新基建”。

無感交互，用戶體驗分水嶺

從無線控制、定時控制、語音控制、面板觸控再到手勢控制、翻滾魔方、敲敲桌子，Aqara 不斷拓寬著用戶交互體驗的多樣化邊際，而在眾多交互中，無感交互被提到最高重要級，舉手投足之中，就完成了和家的溝通。

無感交互，離不來各類傳感器，它能夠感知環(huán)境、感知人，是全屋智能的“耳目”。據(jù)悉，Aqara 目前已經推出了多種傳感器，覆蓋了人體、濕度、溫度、照度、大氣壓力、天然氣、煙霧、水浸、震動、TVOC 等傳感，設計和性能在行業(yè)內處于頭部地位。Aqara 還研發(fā)了一些“小眾”品類，覆蓋更多場景，如二氧化碳傳感器，用以監(jiān)測臥室、會議室等密閉空間內的二氧化碳含量，避免因二氧化碳含量過高影響睡眠質量或工作效率。基于毫米波雷達技術的傳感器，用于探測更加細致、準確的人體動作和體征。

豐富的傳感器讓“潤物細無聲”的理想進一步走進現(xiàn)實，不僅能夠通過人的行動捕捉需求，更能夠結合環(huán)境的變化主動調整家居狀態(tài)。

但如果每半年都要為家里數(shù)十個傳感器更換電池，用戶還會為它買單么？

而傳感器在家庭多個區(qū)域使用，很難布線，多采用電池供電，加之傳感器觸發(fā)的高頻度，其耗電量不僅決定了電池使用時長，還直接影響用戶對全屋智能的體驗。作為“家庭新基建”，低功耗應該被重視。目前 Aqara 傳感器不僅設計小巧美觀，而且使用時長基本在 2 年以上，高出行業(yè)平均數(shù)一倍有余。2020 年 10 月新推出人體高精度傳感器電池續(xù)航更是保守估計到 5 年以上。這些精巧的設計和用戶體驗，也使得 Aqara 傳感器獲得日本 G-mark、美國IDEA、德國紅點獎、IF 設計獎等多項國際工業(yè)設計大獎。

全品類、低功耗、高顏值、高精度，Aqara 傳感器在全球市場頗受歡迎。

智能家居行業(yè)的Apple？

對入口之爭無心戀戰(zhàn)，以用戶體驗為終極目標的 Aqara，已收獲另外一番風景。

Aqara 也是 Apple 在智能家居領域的深度合作伙伴——10多個品類、100多款設備接入 Apple HomeKit ，是唯一可以從產品到服務完整打造 Apple HomeKit 全屋智能體驗的品牌。

Aqara 首發(fā)了國內第一款支持 HomeKit 安全視頻功能的 智能攝像機 G2H。除此之外，Aqara 也是全球首個將空調伴侶這一品類引入到 HomeKit 的品牌。

2020 年下半年，Aqara 上線了國內首個蘋果全屋智能預約入口，為用戶提供一對一定制化的智能家居服務，線下Aqara Home 智能家居體驗館承接一站式落地服務。從產品到服務再到零售的鏈條閉環(huán)，可以看到 Aqara 與蘋果的更多相似——都立足于最佳用戶體驗。

Aqara Home 智能家居體驗館 2017 年建立 4S（Solution、Sales、Service、Survey）服務體系，簡潔、經典的裝修風格和蘋果零售美學一脈相承，門店內標配的全屋智能體驗間與天才吧也相似，店員和朋友一樣的交流；從單品到全屋智能，沉浸式的體驗傾向于對顧客進行教育和服務。Apple Store 將自己打造成城市新鮮科學的聚集地，AqaraHome 或許是人們接觸未來智能家居的最佳選擇。

現(xiàn)在Aqara綠米已在全國擁有了600+ Aqara Home 智能家居體驗館，覆蓋國內490+城市及地區(qū)，擁有 10000+ 線下服務團隊，為眾多家庭用戶提供了上門勘測、方案設計、安裝調試與售后維護一站式服務。Aqara綠米用豐富的組合搭配支持定制化場景，為用戶打造智能安防、智能晾衣、智能窗簾、智能照明、智能家電、智能廚房、智能家庭影院等眾多智能家居場景，充分滿足不同家庭的個性化需求。

Aqara綠米作為IoT獨角獸，產品覆蓋超過30+品類、500+SKU，在業(yè)界自研產品品類數(shù)量達到No.1，全面構建全屋智能生活場景。同時，Aqara綠米也是接入 Apple HomeKit 中產品數(shù)量最多，體驗場景最完整的品牌，并憑借這種產品力實現(xiàn)全品類覆蓋，全場景的觸達，率先搶占用戶心智。在全場景及高統(tǒng)一性的產品體驗下，Aqara綠米已在一定程度上成為了“全屋智能”的代名詞。

審核編輯：符乾江